programa de capacitación.. “ conoce másplanes … · cac ejemplo de carta de autorizaciÓn...

Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Planes Tarifarios ”

Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 1 -

Act. No. 19 . Octubre , 2012




CONTENIDO

TABLA DE PLANES

SISTEMA CONSULTA COMERCIAL

TIPOS DE ACTIVACIÓN TARIFARIA

”PROMOCIONES” ACTIVACIONES TARIFARIAS INMEDIATAS

ACTIVACIÓN INMEDIATA ESPECIFICACIONES IMPORTANTES POR TIPO DE PROMOCIÓN.

PERSONA FÍSICA

ACTIVACIÓN DIFERIDA ESQUEMA. EVALUACION SOCIOECONOMICA ESPECIFICACIONES

IMPORTANTES. PERSONA FÍSICA

DOCUMENTACIÓN BÁSICA. ACTIVACIONES INMEDIATAS Y DIFERIDAS. PERSONA FÍSICA

EJEMPLO DE SOLICITUD PERSONA FÍSICA

CONSIDERACIONES IMPORTANTES. SOLICITUD PERSONAL FÍSICA

EJEMPLO DE CROQUIS




CONTENIDO

BITÁCORA DE TARIFARIOS

EJEMPLO BITÁCORA DE TARIFARIOS

CONCEPTOS IMPORTANTES BITÁCORA

DOCUMENTACIÓN ELEMENTAL PERSONA FÍSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL

DOCUMENTACIÓN ELEMENTAL PERSONA MORAL

EJEMPLO DE SOLICITUD: PERSONA FÍSICA CON ACT. EMPRESARIAL

EJEMPLO DE SOLICITUD: PERSONA MORAL

ESQUEMA GRÁFICO ACTIVACIONES TARIFARIAS




CONTENIDO

PASOS PARA ACTIVAR UN PLAN TARIFARIO

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

PLANES LIBRES

CARTA RESPONSIVA

EJEMPLO RECIBO DE RENTAS INTERNOS

EJEMPLO DE TRÁMITE CAJAS CAC

EJEMPLO DE CARTA DE AUTORIZACIÓN MIGRACIÓN / PORTABILIDAD

EJEMPLO DE FORMATO PARA CONTRATACIÓN DE LINEA ADICIONALES

PORTABILIDAD

CANCELACIÓN DE LÍNEAS TARIFARIAS.




¿ QUE ES ?

Es un tabla dinámica en excel en la cual es

posible consultar las CARACTERÍSTICAS

de los PLANES: importe de rentas,

minutos, minutos adicionales, mensajes,

seleccionados....

REGRESAR



Act. No. 19 . Octubre , 2012 REGRESAR

Consultar la tabla vigente en el ANEXO 3 del material de CAPACITACION ó en la

INTRANET DE TELCEL

REFERENCIA




La tabla de planes cambia cuando TELCEL lanza al mercado

un nuevo plan o modifica las características de alguno.

Esta tabla se identifica con el nombre del mes en el que fue

realizada la actualización: p.e TABLA DE PLANES

FEBRERO 2011.

La tabla de planes actualizada se encuentra en

www.multicell.com.mx

La GERENCIA COMERCIAL se encarga de enviar mediante

correo electrónico, el aviso de actualización a todos los

puntos de venta.

IMPORTANTE No es necesario imprimirla

REGRESAR

http://www.multicell.com.mx/




Es un sistema que permite consultar los PRECIOS de los

equipos tarifarios, según sea el PLAN que el Cliente

solicite.

En este sistema de consulta también se pueden

consultar los precios de los KITS.

IMPORTANTE: Existen 3 listas de PROMOCIONES

tarifarias MASIVO, PLAN PENÍNSULA y

PORTABILIDAD.

¿ QUE ES ?

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1. Capturar la dirección:

http://www2.r8.telcel.com/consulListaPromo/

Se recomienda guardar esta dirección en “favoritos” de internet

2. Capturar el usuario y password que se utiliza para la

intranet. Seleccionar Aceptar.

http://www2.r8.telcel.com/consulListaPromo/




REGRESAR




1. TIPO DE LISTA: Seleccionar MASIVO, PENINSULA O PORTABILIDAD.

Automáticamente se despliega EL NÚMERO de la versión actual de

MASIVO –ejemplo 12.2-, que equivale a lo se conocía como LISTA DE

PROMOCIONES KITS-TARIFARIOS.

2. En caso de NO encontrar la LISTA de PENÍNSULA O PORTABILIDAD

en la versión desplegada, seleccionar con un clik VER HISTORICOS,

para buscar en la versión anterior la LISTA requerida: Ejemplo:




Tener cuidado al seleccionar LAS VERSIONES, ya que el sistema

permite consultar TODAS las LISTAS.

En el ejemplo también aparece la lista DE MASIVO correspondiente a

la versión 11.7, que NO ES LA VIGENTE.

Si se desea volver a la ultima versión MASIVO vigente en el sistema,

darle un click de nuevo sobre la opción “Ver Históricos” y Desactivar la

opción. El sistema volverá a realizar las búsquedas en la última

versión de MASIVO disponible.




1. Para realizar búsquedas en esta sección se deben proporcionar

algunos criterios :

Capturar y seleccionar MARCA ó MODELO específico. El

campo es OBLIGATORIO.

Capturar y seleccionar el NOMBRE del PLAN.




Los criterios de búsqueda Equipo y Plan funcionan con

mecanismos de auto-completar, es decir, cuando se escribe una

palabra con una longitud mínima de 4 caracteres el sistema

buscará las primeras 12 coincidencias que existan de la palabra

ingresada y proporcionará un listado de opciones donde podría

estar la palabra que se esta deseando escribir.

Para garantizar una consulta correcta, VERIFICAR los nombres

de los planes de acuerdo a como aparecen en el archivo NOMBRE

DE PLANES vigente. Mismo que se encuentra en el ANEXO 3, de

la página de Capacitación.




Seleccionar 18 o 24 meses. Se puede dejar en blanco para ver

la información de ambos plazos.

Rango de precio que se desea que PAGAR por el equipo:

Puede seleccionar con un click GRATIS para que se encuentren todos los

equipos que cumplan con esta condición; o poner un rango de precio;

esto es de acuerdo a las necesidades del cliente.

Una vez capturados los parámetros de BUSQUEDA, seleccionar el botón

CONSULTAR para ver la información que cumpla con las opciones

capturadas.




Seleccionar los botones para desplegar más coincidencias, en caso requerido.




Los resultados presentan -en forma resumida- los datos que son

requeridos para informar al Cliente sobre los EQUIPOS TARIFARIOS

y el plan al que le corresponden.

El sistema arroja los resultados de acuerdo a los criterios capturados,

puede desplegar información muy GENERAL o tan ESPECIFICA

como el usuario decida.

En caso de NO capturar parámetros VÁLIDOS o que éstos NO

apliquen, el sistema notificará y NO se desplegará información alguna:




1. PLANES MAS X MENOS: se deberá capturar con el nombre

correcto como se indica en el archivo NOMBRE DE PLANES DIC 11,

anexo 3 página de Capacitación, ya que hay 2 opciones en el sistema y

la manera correcta de realizar esa captura es con la letra X, NO con la

palabra POR, ya que si es capturado con esa palabra, no arroja ningún

coincidencia.




En esta sección se podrán consultar los precios de los equipos telefónicos que

se encuentran disponibles en modalidad prepago.

Para acceder a esta sección haga click sobre la pestaña “Precios Amigo Kit”

El sistema automáticamente despliega la VERSION VIGENTE de KITS.

Aplican los mismos criterios de búsqueda mencionados para equipos

tarifarios: EQUIPO, PRECIO, RANGO.

Dar click en el botón Consultar




Los resultados presentan en forma resumida los datos que son

requeridos para informar al Cliente sobre los KITS:

PRECIO (16 Y 11%), Tiempo Aire; así como ciertas características

importantes sobre el o los equipos consultados y en caso dado las

promociones que éstos tengan.




Si el sistema no se utiliza por un tiempo determinado,

se desconectará, por lo que se tendría que volver a

accesar para poder realizar alguna consulta.

La pestaña relacionada a “KITS A CRÉDITO”, no se

documenta ya que no es un esquema comercial que

aplique a nuestro Distribuidor.




INMEDIATA El cliente por tener referencias

crediticias o ciertas condiciones

personales pasa la investigación de

TELCEL en un tiempo no mayor a 24

hrs de capturada la SOLICITUD.

TELCEL proporciona los resultados de la

investigación dentro de los 4 ó 5 días

hábiles de capturada la SOLICITUD.

Se requiere la respuesta de una

EVALUACIÓN SOCIOECONÓMICA previa

para definir la GAMA de planes que se le

pueden ofrecer al Cliente REGRESAR




Línea tarifaria en referencia a nombre del cliente

con una antigüedad mayor a 6 meses sin ningún

registro de morosidad en la línea.

Respuesta POSITIVA de Buró (1)

Sin Rentas adelantadas

• Línea tarifaria en referencia a nombre del cliente

con una antigüedad mayor a 6 meses, que solo

tenga atrasos de hasta 30 días.

• Respuesta POSITIVA de Buró (1)

• 1 renta adelantada.

(1) Resultado de la investigación realizada por TELCEL

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1. Consulta del Historial crediticio de la tarjeta de

crédito a utilizar / respuesta POSITIVA A BÚRO (2)

2. La Tarjeta deberá “calcarse” en el Contrato.

3. Copia de la Tarjeta de crédito ambos lados

4. Se realiza el cargo de LA PRIMERA renta a la tarjeta

5. No puede ser tarjeta corporativa

Mismas especificaciones que TARJETA DE CRÉDITO

EN REFERENCIA ( 1-5)

Firma del Cliente en la parte de “tarjeta de crédito”

del Contrato

(TARJETAS DE CRÉDITO,

DEPARTAMENTALES, (CHAPUR,

LIVERPOOL, SEARS, WALL-

MART), ETC

• Consulta del Historial crediticio y manejo de cuentas

del cliente: Resultado Consulta de Buró BUENA (2)

• Pago de 1 renta, MÍNIMO

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(2) CONSULTA BURÓ DE CRÉDITO NACIONAL




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IMPORTANTE

Indicar al Cliente que la respuesta dependerá de los Resultados

de la EVALUACIÓN SOCIOECONÓMICA. Consultar En el anexo 3

de la página de Capacitación el ESQUEMA DE ACTIVACION

ESTUDIO SOCIECONOMICO DATS .




1. Tipo de vivienda en la que habita el usuario, no

importando si es rentada o prestada, valor aproximado.

2. Zona en la que esta ubicada la vivienda, esto lo

determina Telcel.

3. Vehículo(s) con el(los) que cuenta el usuario. Datos

de Marca, Modelo, Año, con estos datos Telcel calcula el

valor aproximado.

4. Información Laboral (Ocupación, antigüedad,

ingresos aproximados)

Estos 4 factores determinarán el nivel socio económico

en el que queda ubicado el usuario, para entonces poder

clasificarlo y determinar el tipo de activación al que

puede acceder. Es importante que el usuario

proporcione toda la información, un valor faltante hace

que el nivel caiga.

El estudio socio económico que se hará a cada usuario sin

historial o moroso en Telcel y BNC, se hará en base a los

siguientes factores:




Se deposita importe de RENTA(S) en el CAC y

se obtiene el comprobante.

En caso de no existir CAC, comunicarse al

*111 para solicitar los datos del Banco

existente en la localidad requerida.

Monto que se deposita en el CAC y que se queda a

favor del Cliente hasta la CANCELACIÓN de la línea.

En caso de no existir CAC, depositar en

BANCOMER, Convenio no. 72780 , Cuenta

0869140099990001089 ( poner como concepto

el nombre COMPLETO del Cliente )

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IMPORTANTE

De no existir el Banco requerido, los importes por RENTAS Ó

DEPÓSITOS EN GARANTIA, deberán entregarse a la autoridad

comercial para que se encargue de realizar el depósito.




PERSONA FÍSICA

Edo. de cta. Bancarios,

Telmex, Luz , Agua

Contratos de arrendamiento

Llenar el Formato CROQUIS con los datos solicitados

Llenar y firmar el formato Solicitud de Investigación de

Crédito Persona Física: Datos personales del

solicitante, teléfonos laboral y de referencias.

Credencial de elector,

Cédula profesional,

Licencia de conducir,

Pasaporte,

o Forma Migratoria No Inmigrante,

o Forma Migratoria de Inmigrante

o Forma Migratoria de Inmigrado

(tiene que tener permiso para

actividades lucrativas) o Obligatorio para extranjeros, no

importando que esté por vencer.

NOTA: No hay restricción

No importa Vigencia.

DOCUMENTO: 1) Llenado por el ejecutivo. 2) Solicitado al cliente. IMPORTANTE




¿ QUE ES ?

Es un documento oficial de TELCEL, mediante la

cual el cliente autoriza la realización de la

INVESTIGACIÓN AL BURÓ CRÉDITO.

La solicitud puede ser llenada a “mano” con letra

clara y sin tachaduras IMPORTANTE

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El nombre debe coincidir con la identificación proporcionada.

La fecha de nacimiento debe ser la misma que aparezca en la

identificación.




Solicitar el DOMICILIO ACTUAL, evitar tomar este dato de la identificación que se está

presentado (IFE, LICENCIA, ETC.). Si el domicilio es diferente al que se registra la

identificación, solicitar un comprobante de domicilio.

Anotar / Capturar el domicilio completo, asegurándose de poner correctamente Nombre

o Número de la calle, Número exterior, Número interior, Colonia, Código Postal, Ciudad

y Estado.

Siempre se debe incluirse entre que calles se localiza y alguna referencia que ayude a

ubicarlo; sobre todo en áreas rurales, lo anterior aplica para todos los Estados de la

región.

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Si el Domicilio es de difícil ubicación, se podrá adjuntar el CROQUIS, esto es para poder ubicarlo en

forma más rápida.

Especificar CORRECTAMENTE los datos anteriores garantiza la localización del DOMICILIO;

tanto al momento de que las Agencias hagan validaciones como para la entrega de las

facturas mensuales para el correspondiente pago del servicio celular.




El número debe ser de PREFERENCIA FIJO: TELMEX

En caso de NO contar con teléfonos FIJOS:………

Proporcionar un teléfono fijo que no sea de su DOMICILIO, pero se

podrá poner la indicación “RECADOS”.

Igualmente es válido proporcionar una línea de post pago, a

nombre del Cliente con antigüedad mínima de 6 meses

RECADOS




La antigüedad e ingreso mensual son datos opcionales. En caso

de activaciones DIFERIDAS, son INDISPENSABLES

Indicar el GIRO, de acuerdo a la naturaleza del negocio propio o

para el que se labore, p.e.: MANUFACTURA: Fábricas,

COMERCIAL: compra,venta-, SERVICIO: Escuelas, Hospitales,

Clínicas, Talleres, etc . Este campo también es opcional.

Capturar un teléfono FIJO o de no tener una línea de POST PAGO

a nombre de la RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA. Muy importante

–en caso de aplicar- indicar una extensión de la persona que

conozca al cliente.




Esta sección es OBLIGATORIA para ACTIVACIONES

DIFERIDAS:

NÚMERO DE AUTOS, MODELO

CASA PROPIA, VALOR APROXIMADO

RENTA EN CASO DE APLICAR

IMPORTANTE: El cliente NO requiere entregar documentos

comprobatorios de la información anterior.




Registrar nombres completos y

horarios de localización. Son 3

referencias

Los números deben ser de

PREFERENCIA FIJOS: TELMEX

Pueden ser de CUALQUIER parte

de la República Mexicana.

Evitar repetir números de teléfono; así como utilizar teléfonos del Distribuidor

o sus ejecutivos de venta.

Tener especial cuidado al capturar los números TODOS deben ser

capturados a 10 dígitos, (asegurar que no sean números suspendidos o

inexistentes).

Pueden ser líneas de POST PAGO

con una antigüedad mayor a 6 meses

de contratación, ó

Líneas de PREPAGO mínimo con un

año de antigüedad y registrado a

nombre de la referencia.

Como mínimo UNA de las referencias

debe tener número Fijo.




Verificar que el texto impreso esté legible

La firma de debe ser lo más exacta posible a como está

firmada la identificación

Igualmente el nombre debe coincidir con la identificación.




Llenar la solicitud con los datos del

participante:

El participante es el cliente.

Indicar como datos laborales la

información del último empleo.




Nombre

del cliente

Principal

Referencia

Localización del

Domicilio

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Es un documento de uso interno, mediante la cual se

realiza FORMALMENTE, la solicitud de una ACTIVACIÓN

TARIFARIA a la MESA DE CONTROL CORPORATIVA

La BITÁCORA es un archivo en excel , el cual se

envía en forma electrónica –por correo- a la Mesa

de Control Corporativa.




DATOS

FECHAS SOLICITUD: 20-MARZO-2012

FECHA QUE SE ENVÍA A MESA DE

CONTROL:

21-MARZO-2012

NOMBRE DE VENDEDOR: GUADALUPE RODRIGUEZ

CANAL / NOMBRESUCURSAL: ALL7 / SENDERO LOCAL

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL

CLIENTE:

MARTHA MARTÍNEZ MOLINA

TELEFONOS: 9999220071 / 9992509712

SOLICITUD ENVIADA PARA: CAPTURA

DATOS DE CONTRATACIÓN

ACTIVACIÓN INMEDIATA: CARGO A TARJETA DE CREDITO

BANCO: BANAMEX

NUM. DE LA TARJETA: 3546 7654 12098

NOMBRE DE COMO APARECE EN

LA TC:

MARTHA MARTÍNEZ MOLINA

FECHA DE VENCIMIENTO: 05 14




DATOS DE CONTRATACIÓN

MIGRACIÓN: 9991558230

NÚMERO FRECUENTE: 9999139028

DATOS DEL EQUIPO A ACTIVAR

MARCA: NOKIA

MODELO: C3

IMEI 351200083795188

SIM CARD: 895202000847712905-1

DATOS DEL PLAN A ACTIVAR

PLAN: PLAN PENÍNSULA SMARTPHONE

CLAVE: TX636

PLAZO: 18 MESES

LADA DE: MÉRIDA

OBSERVACIONES

SE SCANEA SOLICITUD FIRMADA




Consultar archivo de DOCUMENTACIÓN PERSONA FÍSICA Y MORAL-

FORMATOS- SOLICITUDES incluidos en el material de

capacitación. Anexo 3.0

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Formato Solicitud de Investigación de Crédito

Persona Física con Actividad Empresarial

Formato RH-1: Inscripción al RFC. (Actividad

Preponderante)

El cheque deberá ser FISCAL: membretado a Nombre

del Contratante

Expedido a nombre de Radiomovil Dipsa S.A. de C.V.




Teléfono Fijo o

Post pago

Teléfono Fijo o

Post pago a nombre de la

Empresa




Teléfono Fijo o


referencia

IMPORTANTE: Verificar

que el texto esté legible

Nombre y Firma del

Representante Legal




SOLICITUD Formato Solicitud de Investigación de Crédito Persona Moral

IDENTIFICACION

VIGENTE Y LEGIBLE

REPRESENTANTE

LEGAL

Credencial de elector, cedula profesional, licencia de conducir,

pasaporte

COMPROBANTE

DOMICILIARIO DE LA

EMPRESA

No mayor a 60 días

COPIA ACTA

CONSTITUTIVA DE LA

EMPRESA

Con sello del registro de la propiedad y del comercio. La razón

social que se capture debe ser tal como viene en el acta.

Verificar vigencia de la sociedad. Estos requisitos Deben estar

resaltados con marca texto.

El representante Legal debe tener obligatoriamente PODER para actos

de administración ilimitado y para actos de dominio y/o poder para

suscribir títulos y operaciones de crédito.

Es importante verificar que el poder lo pueda ejercer separadamente.

Si el poder es para ejercer conjuntamente deben firmar todos los

involucrados.

Este poder puede estar incluido en el acta constitutiva o aparte.

Resaltar con marca textos los requisitos mencionados. REGRESAR




CHEQUE PRIMERA

RENTA

A nombre de Radiomovil Dipsa S.A. de C.V.. El cargo también

puede ser con TC siempre y cuando ésta esté a nombre del

representante legal.

Igualmente se acepta tarjeta corporativa si es de la misma

empresa y tiene el nombre del representante legal.

CEDULA FISCAL COPIA

Consultar archivo de DOCUMENTACIÓN PERSONA FÍSICA Y MORAL/

FORMATOS- SOLICITUDES incluidos en el material de

capacitación. Anexo 3.0

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Teléfono Fijo o

Post pago




Teléfono Fijo o


referencia

IMPORTANTE: Verificar

que el texto esté legible

Nombre y Firma del

Representante Legal

Teléfono Fijo o


Empresa




CLIENTE EJECUTIVO DE VENTAS MESA DE CONTROL

( MC) TELCEL

INICIO

Realiza labor de venta:

identifica TIPO de

activación y Promoción

Confirma

aceptación:

PLAN /

EQUIPO.

Entrega

documentación

de acuerdo a la

promoción

Solicita activación

Captura y envía

solicitud a TELCEL

NO

¿Se

requieren

Rentas

y/o

Depósito?

Realiza

investigación

Realiza activación de

la línea, informa

resultados

Monitorea respuesta y

localiza al Cliente

Firma

Documentación

Recibe EQUIPO

Integra

documentación y

envía a MC

Ingresa

documentación a

TELCEL

Recibe

documentación y

valida

FIN

LINEA APROBADA

Asegura que la

aprobación de la

línea quede en un

plazo menor a 30

días a la fecha de

activación

Docu

menta

ción

OK?

SI

NO

Completa

Documentación

FALTANTE

Envía

documentación a

MC

1

1

2

mesacontrolmidgranplaza@.....

Espera resultados

EVALUACION

SOCIOECÓMICA

NO

¿ Cliente CON

HISTORIAL?

SI




Monitorea respuesta y

localiza al Cliente

Firma

Documentación.

Recibe EQUIPO

Integra documentación

y envía a MC

Ingresa

documentación a

TELCEL

Recibe documentación y

valida

FIN

LINEA APROBADA

Localiza al Cliente.

Informa Montos

¿ACEPTA ? SI

NO

Cobra Rentas / Depósitos

Envía respuesta a MC

Notifica a TELCEL

FIN

Realiza activación de la

línea. Informa resultados

¿Proce

de

Activa

ción?

NO

SI

Docu

menta

ción

OK?

SI

NO

2

CLIENTE EJECUTIVO DE VENTAS MESA DE CONTROL

( MC) TELCEL

INICIO

Realiza labor de venta:

identifica TIPO de

activación y Promoción

Confirma

aceptación:

PLAN /

EQUIPO.

Entrega

documentación

de acuerdo a la

promoción

Solicita activación

Captura y envía

solicitud a TELCEL

SI

¿Se

requieren

Rentas

y/o

Depósito?

Realiza

investigación

mesacontrolmidgranplaza@.....

Espera resultados

EVALUACION

SOCIOECÓMICA

NO

¿ Cliente CON

HISTORIAL?

SI




1.Ofrecer al Cliente un plan que se adecue a sus

requerimientos económicos y necesidades.

2.Analizar el equipo que más convenga al tipo de plan

elegido para determinar el costo y/o realizar las

adaptaciones necesarias.

3.Concretar el TIPO DE ACTIVACIÓN ( INMEDIATA –

DIFERIDA); de acuerdo al historial crediticio del cliente.

4.Definir el tipo de PROMOCIÓN en caso de activación

INMEDIATA, o

5.Indicar el monto de RENTAS o DEPÓSITOS EN GARANTIA

(1), para ACTIVACIÓNES DIFERIDAS

6.Verificar la disponibilidad del equipo solicitado por el

cliente.

(1) Consultar la tabla de DEPÓSITO Y MULTAS incluida en el

material de capacitación. Anexo 3.0 ó en la INTRANET DE

TELCEL

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1.De acuerdo al tipo de ACTIVACIÓN y

PROMOCIÓN, solicitar al Cliente la

documentación indicada. Esta

documentación debe complementarse a

más tardar al momento de la firma de

contrato

1.Solicitar al Cliente la documentación

requerida: PERSONA FÍSICA, PERSONA

FÍSICA CON ACT. EMPRESARIAL,

PERSONA MORAL. Ver Sección.

Documentación

REGRESAR




1. Capturar / Llenar Bitácora de Tarifarios

2. Enviar a la MESA DE CONTROL:

a. SOLICITUD Y BITÁCORA en forma electrónica al

correo [email protected]

b. SOLICITUD DE INVESTIGACIÓN ORIGINAL a más

tardar al día siguiente hábil de su firma

conjuntamente con la COPIA de la

identificación

3. Abrir el expediente del cliente, con una copia de la

Bitácora enviada, copia de la solicitud y la

documentación obtenida al momento de la firma de

la Solicitud

4. Esperar la respuesta de la MESA DE CONTROL

CORPORATIVA.

5. Monitorear en la INTRANET DE TELCEL: (A)

a. La captura de la solicitud de activación por

parte de la Mesa de Control corporativa.

b. Los resultados de la investigación de Agencia

de Telcel.

(A) VER TEMA 4.0 CONOCE MAS INTRANET.. CONSULTA HISTÓRICO

DE SOLICITUDES

REGRESAR




Al tener respuesta de MESA DE CONTROL:

SI PROCEDE RENTAS Y/O DEPÓSITO EN GARANTÍA

1. Localizar al Cliente para notificarle:

a. Si acede al pago del importe de rentas o depósito

en garantía

b. Alguna documentación faltante

c. Solicitarle acudir lo más pronto posible para el pago

de las rentas o depósito.

2. Solicitar a la Mesa de control, mediante correo

electrónico la ACTIVACIÓN de la línea.

3. Depositar las rentas o depósitos en garantía a más

tardar al 3er. día natural de haberse activado la

línea.

4. Cuando la línea sea activada, solicitarle al cliente

acudir lo más pronto posible para la firma de la

documentación y entrega del equipo.

SIN RENTAS NI DEPÓSITO EN GARANTÍA

1. Localizar al Cliente para notificarle

a. La activación de la Línea

b. Alguna documentación faltante

c. Acudir lo más pronto posible para la firma de la

documentación y entrega del equipo.

REGRESAR




1. Imprimir el Contrato y Anexos (A)

2. Solicitar la firma del Cliente en los

espacios destinados

3. Facturar el EQUIPO y SIM involucradas

4. Solicitar la firma del cliente en la factura

5. Entregar al Cliente: equipo, copia de

contrato y factura

6. Sugerir al cliente marcar al * 111 para

conocer la fecha de corte, fecha límite

de pago y PROMOCIONES

(A) VER TEMA 4.0 CONOCE MAS INTRANET.. IMPRESIÓN DE

CONTRATO

REGRESAR




1. Asegurar que el expediente contenga TODA la

documentación de la línea activada:

a. SOLICITUD

b. BITÁCORA

c. DOCUMENTACIÓN BÁSICA

d. DOCUMENTACIÓN ADICIONAL –DE

ACUERDO A LA PROMOCIÓN OFRECIDA-

e. COMPROBANTE DE DEPÓSITO: RENTAS /

DEPÓSITOS EN GARANTIA

f. CONTRATO ORIGINAL Y ANEXOS

g. COPIA DEL CONTRATO

h. FACTURA FIRMADA

2. Enviar el expediente a la MESA DE CONTROL,

3. Monitorear mediante la INTRANET DE TELCEL (A)

la recepción e ingreso de la documentación a

Telcel; así como la APROBACION de la línea.

4. Atender –en caso necesario-, las solicitudes de

la Mesa de Control para complementar

documentación de la activación tarifaria.

(A) VER TEMA 4.0 CONOCE MAS INTRANET.. CONSULTA DE

DOCUMENTACIÓN 2 REGRESAR




En caso de haber enviado la solicitud y

posteriormente requerir hacer cambios, será

necesario avisar en forma inmediata a la Mesa de

Control que le corresponda.

Es importante enfatizar que el nombre del cliente

y su dirección deben coincidir en la solicitud y el

contrato.

Verificar que el nombre del cliente coincida con el

nombre que aparece en el CONTRATO.

Asegurar que los datos del Equipo sean los mismos

que aparecen en el contrato: Marca, Modelo, IMEI,

ICCID.

En caso de PLANES LIBRES la factura contendrá la

ICCID de la Sim card que se le proporciona y cobra al

cliente.




Asegurar que el importe cobrado por estos

conceptos se deposite en el CAC a más tardar

a los 3 días naturales de haberse activado la

línea.

En caso contrario la penalización

correspondiente será cargada al titular de

puesto que resulte responsable de la OMISIÓN

del depósito




Situación que se dá cuando el Cliente tiene

un número de prepago TELCEL y quiere

“pasarlo” o conservarlo en el sistema de

POST PAGO.

Situación que se dá cuando el Cliente viene

de otra compañía de telefonía celular y

desea conservar su número en sistemas

PREPAGO o POST PAGO de Telcel.

PORTABILIDAD PROMOCIÓN. Tipo de

promoción “especial”, financiado por la

Empresa. Importante. Solicitar a la

Autoridad Comercial vigencia y forma de

aplicación.

REGRESAR




Activación INMEDIATA, en la cual la ACTIVACIÓN

TARIFARIA se realiza directamente con TELCEL.

Mediante esta activación la MESA DE CONTROL

no interviene en la captura de la solicitud, más

el envío de documentación sigue su proceso

normal.

Para realizar una activación express se requiere:

Tener completa la documentación BÁSICA Y

COMPLEMENTARIA de acuerdo al tipo de promoción,

Contar con el equipo solicitado,

Conocer la clave de Distribuidor,

Que el cliente esté dispuesto a esperar el proceso de

TELCEL y el de la EMPRESA.

En caso de NO proceder la activación será

OBLIGATORIO enviar la solicitud a la MESA DE

CONTROL. REGRESAR




Este concepto se aplica para la

contratación de planes en donde el

Cliente requiere conservar su EQUIPO

actual. Está interesado únicamente

en disfrutar de algún plan de Renta.

REGRESAR




1. El equipo en uso deberá contar con 6 meses

de antigüedad en sistema PREPAGO

2. Se anexa en la BITÁCORA los datos del

EQUIPO que el cliente utilizará con el plan.

3. Se le solicitará al Cliente firmar una carta

responsiva, por el uso de la línea.

4. Al momento de facturar, se le cobra

únicamente la SIM tarifaria utilizada.

REFERENCIA En los formatos de “BITACORA Y SOLICITUDES” incluidos en el

material de capacitación. Anexo 3.0, se podrá encontrar la

CARTA RESPONSIVA REGRESAR




FORMATO DE USO

INTERNO. ANEXO 3.

MATERIAL DE

CAPACITACION “CONOCE

MAS” BITÁCORAS Y

SOLICITUDES.

REGRESAR




Este comprobante se le

entrega al Cliente cuando se

reciben los importes de

RENTAS o DEPOSITOS y la

línea está PENDIENTE por

ACTIVARSE.

IMPORTANTE: En caso de que

el importe por estos

conceptos se le entreguen al

supervisor , éste deberá

firmar de recibido en una

copia adicional.

FORMATO DE USO INTERNO.

ANEXO 3. MATERIAL DE

CAPACITACION “CONOCE MAS”

REGRESAR




Comprobante que se

utiliza para realizar el

pago de RENTAS o

DEPOSITOS en el CAC,

cuando la línea se ha

ACTIVADO


CAPACITACION “CONOCE

MAS”

REGRESAR




Se le solicitará al Cliente

firmar una carta de

autorización en casos de

MIGRACIÓN Y/O

PORTABILIDAD.

Lo anterior para evitar

situaciones incómodas

por cancelación de alguno

de los procesos

mencionados.


BITÁCORAS Y SOLICITUDES.



REGRESAR




En caso de que el Cliente

contrate 2 líneas o más a

su nombre.

Esta herramienta se

utiliza para asegurar que

el cliente sea “real”, y de

esta manera se eviten

problemas posteriores

para la aprobación de

líneas.




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PASAR CUALQUIER NÚMERO DE OTRA

COMPAÑÍA DE TELEFONIA CELULAR (1)

A TELCEL

(1) A EXCEPCION DE NEXTEL

DURACIÓN DEL TRÁMITE DE PORTABILIDAD: Prepago a

Prepago (4 DIAS), Prepago a Pos pago (5 días), POS PAGO

a POS PAGO (9 días)

CIA. CELULAR “ xxxx ”

PREPAGO / AMIGO KIT AMIGO KIT

TARIFARIO POS PAGO/TARIFARIO

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PREPAGO A POSPAGO

POSPAGO A POSPAGO

PREPAGO A

PREPAGO Documentación BASICA y ADICIONAL

que le corresponda al TIPO DE

ACTIVACION (INMEDIATA O DIFERIDA),

para:

PERSONA FISICA,

PERSONA FISICA CON ACTIVIDAD

EMPRESARIAL O,

PERSONA MORAL

“ Solicitud de Portabilidad de Números

Telefónicos”. (2)

Bitácora de Tarifarios

POS PAGO a POS PAGO Copia de la última factura del Plan

actual con una antigüedad NO mayor a

10 días de la solicitud.

Copia del contrato de la Compañía.

actual donde se especifiquen las

características del plan actual.

“Solicitud de

Portabilidad de

Números Telefónicos”.

(2)

Bitácora de Tarifarios

Copia de Identificación

del Cliente.

(2) SE GENERA EN EL SISTEMA DE

INTRANET DE TELCEL.. VER TEMA..

10. CONOCE MAS.. “PORTABIILIDAD”

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La línea se encuentra activada y el cliente no

regresó por su equipo, o

El cliente se presenta al punto de venta; pero

cambia de opinión acerca del plan o equipo

contratado.

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1. Sólo se pueden cancelar las líneas que no han consumido

saldo.

2. Tiempo para realizar la cancelación:

SIN CARGO ALGUNO:

Dentro de los 5 días naturales de la activación de la línea

PENALIZACIÓN ECONÓMICA:

De 6 a 15 días. El valor de la renta aproximado de

acuerdo al Plan.

A partir del día 16: El valor de la renta aproximado de

acuerdo al Plan y el COSTO del equipo

3. El cliente podrá contratar otra línea de post pago CON EL

DISTRIBUIDOR después de pasar 3 MESES de la fecha de

cancelación.

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programa de capacitación.. “ conoce másplanes … · cac ejemplo de carta de autorizaciÓn...

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