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Francisco GilProfesor Universidad Complutense (Madrid)
Francisco GilProfesor Universidad Complutense (Madrid)
HABILIDIDADES DE DIRECCIÓNHABILIDIDADES DE DIRECCIÓN
Master CoachingUNED, Madrid, marzo, 2013
Master CoachingUNED, Madrid, marzo, 2013
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2. Habilidades de liderazgo2. Habilidades de liderazgo
3. Evaluación de habilidades3. Evaluación de habilidades
4. Entrenamientos de habilidades4. Entrenamientos de habilidades
1. Habilidades de dirección1. Habilidades de dirección
HABILIDIDADES DE DIRECCIÓNHABILIDIDADES DE DIRECCIÓN
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INFORME DAVOS:-Baja productividad: 60% pobre calidad directivaINFORME DAVOS:-Baja productividad: 60% pobre calidad directiva
ENCUESTA MONSTER (2011):-Hacer mejor el trabajo: 67% -Considerarlo incompetente: 33%-Considerarlo excelente: 15%
ENCUESTA MONSTER (2011):-Hacer mejor el trabajo: 67% -Considerarlo incompetente: 33%-Considerarlo excelente: 15%
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INVESTIGACIONES SOBRE ESTRÉS Y SALUD LABORAL-El Jefe fuente más común de estrés en las Organizaciones:
-Insatisfacción-Acoso-Bournout (Tepper, 2000)
INVESTIGACIONES SOBRE ESTRÉS Y SALUD LABORAL-El Jefe fuente más común de estrés en las Organizaciones:
-Insatisfacción-Acoso-Bournout (Tepper, 2000)
INFORME ACOSO LABORAL (Piñuel, 2008):
-Valoración: 36% Jefes TóxicosINFORME ACOSO LABORAL (Piñuel, 2008):
-Valoración: 36% Jefes Tóxicos
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2. Habilidades de liderazgo2. Habilidades de liderazgo
3. Evaluación de habilidades3. Evaluación de habilidades
4. Entrenamientos de líderes4. Entrenamientos de líderes
1. Habilidades de dirección1. Habilidades de dirección
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FUNCIONES Y NIVELES DIRECTIVOSFUNCIONES Y NIVELES DIRECTIVOS
Alta Dirección Mandos Intermedios Supervisión
Poder Político GestiónPoder Político Gestión
PLANIFICAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
Seleccionar metas y medios
Asignar responsabilidades
Influir para motivar
Supervisar y Corregir
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HABILIDADES DIRECTIVAS
Dar INSTRUCCIONES
SUPERVISAR realización
EVALUAR desempeño
Aplicar MEDIDAS CORRECTORASAplicar MEDIDAS CORRECTORAS
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HABILIDADES DIRECTIVAS
Perspectiva general
Planificado, por partes
Lenguaje comprensible
Preguntar, Reformular, Reiterar, etc.Comunicación Bidireccional:
Preguntar, Reformular, Reiterar, etc.
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HABILIDADES DIRECTIVAS
DELEGACIÓN DELEGACIÓN
TAREAS: que pueden/deben hacerTAREAS: que pueden/deben hacerQUÉ
QUIÉN
CÓMO
CUÁNDOCUÁNDO
PERSONAS: competentes / sin favoritismosPERSONAS: competentes / sin favoritismos
TIEMPO: oportuno / suficiente
PROCEDIMIENTO:•explicaciones
•plan de actuación / revisión•autoridad y medios
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TÁCTICAS DE INFLUENCIA
LEGÍTIMO
COMPROMISO
PRESIÓN
COALICIÓN
mayor
PERSUASIÓN
CONSULTA
APELACIÓNINSPIRADORA
intermediomenor
ADULACIÓN
APELACIÓNPERSONAL
INTERCAMBIOCASTIGO
RECOMPENSA EXPERIENCIA
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HABILIDADES DIRECTIVAS
RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN
Criterios de COMPARACIÓNCriterios de COMPARACIÓN
Resultado de otros•Resultado de otros
Estándar aceptado•Estándar aceptado
•Objetivo a priori
Rendimiento pasado•Rendimiento pasado
•Subjetividad•Ambigüedad
•Desinformación
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ATRIBUCIÓN DE CAUSALIDAD
ParticularidadConsistenciaConsenso
ParticularidadConsistenciaConsenso
informativasClaves
informativas
Observaciónconducta
Análisis deconducta Comportamiento
resultante
- Interna- Externa- Interna- Externa
Atribución deAtribución decausalidad
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RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓNCONDUCTAS ADECUADASCONDUCTAS ADECUADAS •Identificar
•Analizar•Reforzar
CONDUCTAS INADECUADASCONDUCTAS INADECUADAS
•Identificar•Analizar•Plantear alternativas•Analizar consecuencias•Elegir una•Proponer plan•Establecer compromiso
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Entorno: Extrínseca
Contenido del trabajo:Intrínseca
-dinero-estabilidad-promoción-condiciones trabajo-participación trabajo-ambiente social
-tareas: interés, variedad, importancia, identificación-autonomía-oportunidad utilización habilidades y conocimientos-retroalimentación
Directivos: información sobre éxito Reconocimiento Refuerzos
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SOLU-CIÓNPRO-
BLEMA
DIALOGAR
PERSUADIR
ACUERDO
MOSTRARSEASERTIVO
TOMARMEDIDAS
SISI
SISI
SISI
SISI
NONO
NONO
NONO
NONO
SISI
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2. Habilidades de liderazgo2. Habilidades de liderazgo
3. Evaluación de habilidades3. Evaluación de habilidades
4. Entrenamientos de líderes4. Entrenamientos de líderes
1. Habilidades de dirección1. Habilidades de dirección
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REVISIÓN ROL TRADICIONAL DE LOS LÍDERESREVISIÓN ROL TRADICIONAL DE LOS LÍDERES
Ambigüedad y complejidad:Ambigüedad y complejidad:
Estructuras horizontales:Estructuras horizontales:
Trabajo basado en el conocimiento:Trabajo basado en el conocimiento:
Respuestas a un futuro impredecible:Respuestas a un futuro impredecible:
Inoperancia de un único jefeInoperancia de un único jefe
Necesidad de equipos multiprofesionales con conocimiento experto y trabajo autónomoNecesidad de equipos multiprofesionales con conocimiento experto y trabajo autónomo
Liderazgo interno, distribuidoLiderazgo interno, distribuido
Estructuras de aprendizaje, basadas en equiposEstructuras de aprendizaje, basadas en equipos
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Nuevos paradigmas
LÍDER GESTOR DE CONOCIMIENTO
LÍDER PROMOTOR DEL CAMBIO E INNOVACIÓN
Afrontar cambios / InnovaciónCompromiso
LÍDER GESTOR DE EMOCIONES
LIDERAZGO FIJO vs. COYUNTURAL
LIDERAZGO ÚNICO vs. de EQUIPO y COMPARTIDO
Complejidad / ambigüedadTrabajo basado en conocimiento
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Nuevos paradigmas
LIDERAZGO LOCAL vs. GLOBAL y G. DIVERSIDAD
Crisis financierasEscándalos organizacionales
Corrupción política
Globalización
LIDERAZGO DIRECTO vs. A DISTANCIA
LÍDER DEFENSOR DE VALORES
Efectos negativos del trabajo:Mobbing, burnout, estrés
LÍDER POSITIVO
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‘Líderes como aprendices y maestros’‘Líderes como aprendices y maestros’
- atento a seguir aprendiendo- atento a seguir aprendiendo
- estimula la curiosidad intelectual- estimula la curiosidad intelectual
-coach y mentor-coach y mentor
- institucionaliza el aprendizaje- institucionaliza el aprendizaje
- promueve una cultura favorable al aprendizaje- promueve una cultura favorable al aprendizaje
- Desarrollo de mecanismos de transferencia del aprendizaje- Desarrollo de mecanismos de transferencia del aprendizaje
Complejidad / ambigüedadTrabajo basado en conocimiento
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TradicionalJerárquicoExternoAutoridad formal
TradicionalJerárquicoExternoAutoridad formal
VS.
Los miembros participan en el proceso de LiderazgoLos miembros participan en el proceso de Liderazgo
Se basa en el conocimiento / competencias de los miembrosSe basa en el conocimiento / competencias de los miembros
Formar en liderazgoDelegar y Prestar apoyoFormar en liderazgoDelegar y Prestar apoyo
Complejidad / ambigüedadTrabajo basado en conocimiento
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CognitivosMotivacionalesConductuales
RECURSOS PROCESOS RESULTADOS
CÓMO PIENSANCÓMO SE MOTIVAN CÓMO ACTÚAN LOS EQUIPOS
CÓMO PIENSANCÓMO SE MOTIVAN CÓMO ACTÚAN LOS EQUIPOS
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TransaccionalDejar hacerPor excepción
TransaccionalDejar hacerPor excepción
VS.
- Se basa en contenidos simbólicos- Emplea mensajes inspiradores- Moviliza sentimientos- Promueve identificación y compromiso
- Se basa en contenidos simbólicos- Emplea mensajes inspiradores- Moviliza sentimientos- Promueve identificación y compromiso
Afrontar cambios / InnovaciónCompromiso
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TAREAS RELACIÓN
Clarifica roles
Supervisa
Planifica a
corto plazo
Apoya
Consulta
Reconoce
Desarrolla
Da poder
CAMBIO
Supervisa el entorno
Prevé el cambio
Promueve pensamiento innovador
Adopta riesgos
Explica la necesidad del cambio
MODELO TRIDIMENSIONAL DE LIDERAZGO
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… Los líderes emocionalmente inteligentesinspiran, motivan y comprometen productivamente a su personal: crean resonancia.
… Los líderes emocionalmente inteligentesinspiran, motivan y comprometen productivamente a su personal: crean resonancia.
AUTOCONCIENCIA EMOCIONAL
EXPRESIÓN EMOCIONAL
CONCIENCIA EMOCIONAL DE LOS DEMÁSCONCIENCIA EMOCIONAL DE LOS DEMÁS
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Proyecto GLOBE
EXPATRIADOSCOMPETENCIAS:- reconocimiento de la diversidad- empatía cultural
EXPATRIADOSCOMPETENCIAS:- reconocimiento de la diversidad- empatía cultural
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similitud
valoración
visión propia
sobre-generalización
prejuicios
imposición
DIFERENCIASAsumir
DIFERENCIAS
DESCRIPCIÓNÉnfasis en
DESCRIPCIÓN
EMPATÍA
PERSONALIZADOTrato
PERSONALIZADO
Relación ESPONTÁNEA
Relación ESPONTÁNEA
Tomar en cuenta VALORES AJENOS
Tomar en cuenta VALORES AJENOS
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Bell y Kozlowski, 2002
MEDIDAS: el líder debeMEDIDAS: el líder debe
Crear estructuras y rutinas (que sustituyan sus funciones)Crear estructuras y rutinas (que sustituyan sus funciones)
Distribuirlas en el equipoDistribuirlas en el equipo
Gestión del rendimientoGestión del rendimiento
Funciones de desarrolloFunciones de desarrollo
FUNCIONES DEL LÍDERFUNCIONES DEL LÍDER
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ESTRATEGIAS
Efectos negativos del trabajo:Mobbing, burnout, estrés
CLIMA POSITIVO
RELACIONES POSITIVAS
COMUNICACIONES POSITIVAS
DAR SENTIDO POSITIVO
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ACTUACIONES: 1) Reconocer el problema como oportunidad de mejora
2) Asociar los resultados con propósitos superiores que den sentido personal
3) Mantener estándares: perdonar no es tolerancia al error o expectativas bajas
4) Dar apoyo: considerar el desarrollo humano tan importante como otros resultados
5) Uso de términos como reconciliación, comprensión, humildad, ánimo…
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ACTIVIDADES - Creación de redes de energía positiva (Baker et al., 2003)
- Refuerzo de fortalezas individuales y organizacionales
Desarrollo de relaciones que permitan el enriquecimiento, la virtud y el aprendizaje (Dutton y Regins, 2007)
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ACTUACIONES DEL LÍDER: - Actuación como modelo: minimiza críticas y negatividad y las reemplaza con feedback positivo y expresiones de apoyo
- ‘Reflected best-self feedback’: comunicación positiva y énfasis en fortalezas y atributos positivos (Roberts et al., 2004)
- Comunicaión de apoyo: acompañando mensajes correctores, críticas y negativas: 1) describir la situación (vs. evaluarla)
2) identificar consecuencias objetivas y sentimientos asociados3) sugerir alternativas aceptables
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ACTUACIONES DEL LÍDER: - Reforzar los beneficios producidos por todos
- Asociar los resultados con valores centrales de los miembros
- Identificar el impacto a largo plazo
- Enfatizar contribución además de consecución de metas
Infundir sentido altrabajo para lograr percepción compartida del objetivo y actividades como relevantes y retadoras
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Carisma SOCIALIZADO:
- servir a la organización y a los seguidores
Carisma SOCIALIZADO:
- servir a la organización y a los seguidores
Pseudoliderazgo‘Carisma
personalizado’
Pseudoliderazgo‘Carisma
personalizado’
VS.Crisis financierasEscándalos organizacionales
Corrupción política
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Liderazgo Liderazgo Ético
- Sirve a los seguidores y a la organización- Intenta equilibrar e integrar distintos intereses
- Desarrolla visión basada en necesidades,valores e ideas de ciudadanos- Adopta riesgos en defensa de misión
- Actúa de forma consistente con valores- Informa de forma completa y oportuna- Anima a realizar evaluaciones críticas- Desarrolla las personas- Adopta papel de responsabilidad social
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Actuación de acuerdo a normasActuación de acuerdo a normas
Fomentar transparencia y democracia participativaFomentar transparencia y democracia participativa
Trabajo a favor inclusión social y equilibrio territorialTrabajo a favor inclusión social y equilibrio territorial
Respeto voluntad ciudadana, derechos humanos, respetoRespeto voluntad ciudadana, derechos humanos, respeto
No utilizar cargo para fines privados o terceros, no recibir regalosNo utilizar cargo para fines privados o terceros, no recibir regalos
Mejora gestión: logro de eficiencia y modernizaciónMejora gestión: logro de eficiencia y modernización
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2. Habilidades de liderazgo2. Habilidades de liderazgo
3. Evaluación de habilidades3. Evaluación de habilidades
4. Entrenamientos de líderes4. Entrenamientos de líderes
1. Habilidades de dirección1. Habilidades de dirección
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MÉTODOS DE EVALUACIÓNMÉTODOS DE EVALUACIÓN
OBSERVACIÓNPRUEBAS SITUACIONALESOBSERVACIÓNPRUEBAS SITUACIONALES
AUTOINFORMESAUTOINFORMES
ENTREVISTASENTREVISTAS
DISCUSIONES GRUPALESDISCUSIONES GRUPALES
PRUEBAS PSICOMÉTRICAS….PRUEBAS PSICOMÉTRICAS….
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HABILIDADES DIRECTIVAS Y LIDERAZGO
HABILIDADESCONCEPTUALES
Relación interpersonal
Operativas, relativas a procedimientos
HABILIDADESSOCIALES
Pensamiento estratégico
HABILIDADESTÉCNICAS
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HABILIDADES DIRECTIVAS
MODELO HABILIDADESMODELO HABILIDADES
PERCIBIR
TRADUCIR
PLANIFICAR
MOTIVACIÓN CONDUCTACONDUCTA
EJECUTAR
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Componentes de las HABILIDADES DIRECTIVASComponentes de las HABILIDADES DIRECTIVAS
Comunicación No Verbal
Comunicación No Verbal
• Expresión facial• Mirada• Sonrisa• Postura• Orientación• Distancia / contacto• Gestos• Apariencia personal• Oportunidad refuerzo
• Expresión facial• Mirada• Sonrisa• Postura• Orientación• Distancia / contacto• Gestos• Apariencia personal• Oportunidad refuerzo
Comunicación ParalinguísticaComunicación Paralinguística
• Volumen• Entonación• Timbre• Fluidez• Velocidad• Claridad• Tiempo habla
• Volumen• Entonación• Timbre• Fluidez• Velocidad• Claridad• Tiempo habla
Comunicación Verbal
Comunicación Verbal
• Contenido• Atención personal• Preguntas• Respuestas a preguntas
• Contenido• Atención personal• Preguntas• Respuestas a preguntas
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2. Habilidades de liderazgo2. Habilidades de liderazgo
3. Evaluación de habilidades3. Evaluación de habilidades
4. Entrenamientos de líderes4. Entrenamientos de líderes
1. Habilidades de dirección1. Habilidades de dirección
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MOSTRAR
EJERCITAR
PERFECCIONAR
GENERALIZAR
MANTENER
ModeladoModelado
EnsayoEnsayo
RefuerzoRefuerzo
Retroalimen-tación
Retroalimen-tación
EstrategiasEstrategias
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INTERVENCIONES PARA DESARROLLAR TEAMSKILLS Y LIDERAZGO
INTERVENCIONES PARA DESARROLLAR TEAMSKILLS Y LIDERAZGO
Aplicación habitual en:- tripulaciones aéreas- equipos médicos- equipos militares
Aplicación habitual en:- tripulaciones aéreas- equipos médicos- equipos militares
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- Provee oportunidades para desarrollar competencias practicando en ambientes simulados (representativos)- Provee oportunidades para desarrollar competencias practicando en ambientes simulados (representativos)
- Desarrollo de competencias metacognitivas: detección de errores, auto-exploración, revisión…
- Desarrollo de competencias metacognitivas: detección de errores, auto-exploración, revisión…
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Objetivo:- Retroalimentación instruccional para revisar episodios y corregir deficiencias
Objetivo:- Retroalimentación instruccional para revisar episodios y corregir deficiencias
Objetivo:- Supervisión mutua de rendimiento- Retroalimentación
Objetivo:- Supervisión mutua de rendimiento- Retroalimentación
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- Conocimiento de potenciales estresores y estrategias de afrontamiento
- Conocimiento de potenciales estresores y estrategias de afrontamiento
- Comprensión de las tareas, obligaciones y responsabilidades de los compañeros al realizar sus roles y tareas
- Comprensión de las tareas, obligaciones y responsabilidades de los compañeros al realizar sus roles y tareas
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- Entrenamientos en habilidades socialespara desarrollo conducta asertiva
- Entrenamientos en habilidades socialespara desarrollo conducta asertiva
- Establecimiento de metas- Clarificación de roles- Mejora relaciones- Solución de problemas
- Establecimiento de metas- Clarificación de roles- Mejora relaciones- Solución de problemas
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LÍDER GESTOR DE CONOCIMIENTO
LÍDER PROMOTOR DEL CAMBIO E INNOVACIÓN
LIDERAZGO LOCAL vs. GLOBAL y G. DIVERSIDAD
LÍDER GESTOR DE EMOCIONES
LIDERAZGO FIJO vs. COYUNTURAL
LIDERAZGO ÚNICO vs. de EQUIPO y COMPARTIDO
LIDERAZGO DIRECTO vs. A DISTANCIA
LÍDER DEFENSOR DE VALORES
LÍDER POSITIVO
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Bibliografía• West, M. A. (2003). El trabajo eficaz en equipo. 1+1=3. Barcelona: Paidós.• Katzenbach, J. R. y Smith, D. K. (1996). Sabiduría de los equipos. El desarrollo de la
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equipo. Madrid: Ed. Popular.• Costa, M. y López, E. (1996). Los secretos de la dirección. Habilidades para dirigir grupos y
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del Psicólogo, 29.• Gil, F., Alcover, C.Mª, Rico, R. y Sánchez-Manzanares, M. (2011). Nuevas formas de liderazgo
en los equipos de trabajo. Papeles del Psicólogo, 32, 38-47.
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http://www.ucm.es/info/teamwork/
Francisco [email protected] [email protected]
Global Leadership and Organizational Behavior
Muchas graciasMuchas gracias