INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE VILLA LA VENTA TABASCO

LIC. SERGIO DE JESUS JIMENEZ MORENO

PRODUCTIVIDAD APLICADA

RAMON IVAN ROSALES SAMPAYO

INGENIERIA INDUSTRIAL

9 S

SABATINO

NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORIA DE EMPRESAS.

CONSULTORA:Es un mtodo para mejorar las prcticas de gestin.Puede ser utilizado por: una empresa privada independiente, organizacin privada o pblica, centro de capacitacin de perfeccionamiento de personal de direccin, de institucin de fomento de la pequea empresa o un particular (consultor independiente, catedrtico universitario).Es una profesin.Es cada vez mayor el nmero de personas y organizaciones que hacen de la consultora su ocupacin de tiempo completo y tratan de establecer normas profesionales con respecto a la calidad del asesoramiento que proporcionan, mtodos de intervencin y principios ticos.Caractersticas: Independencia.FACETAS DE LA INDEPENDENCIA Servicio independiente:Un consultor debe estar en capacidad de hacer su propia evaluacin de cualquier situacin, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organizacin cliente sin pensar en sus propios intereses. La independencia financiera:Significa que el consultor no obtiene ningn beneficio de la medida adoptada por el cliente; La independencia administrativa:Implica que el consultor no es un subordinado del cliente y no se ve afectado por las decisiones administrativas. La independencia polticaLos directores ni los empleados de la organizacin cliente pueden influir en el consultor oficiosamente. La independencia emocionalEl consultor mantiene su desapego, independiente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo.OBJETIVO DE CONTRATAR A UN CONSULTOR Ayuda para resolver algn problema. El trabajo del consultor comienza cuando una situacin se considera insatisfactoria y/o susceptible de mejora.OBJETIVOS GENERALES DE LA CONSULTORIA. Alcanzar los fines y objetivos de la organizacin Resolver los problemas gerenciales y empresariales Descubrir y evaluar nuevas oportunidades Mejorar el aprendizaje Poner en prctica los cambios.OBJETIVO DEL CONTRATO:Los cambios originados deben contribuir a:Mejorar la calidad de la direccin y a lograr un funcionamiento bueno o excelente de la organizacin.POR QUE SE RECURRE A UNCONSULTORPara que aporte: Conocimiento y tcnicas especiales Intensa ayuda profesional con Carcter temporal Opinin externa Imparcial Justifiquen las decisiones de la direccin Fuente de aprendizaje.SITUACION DE LA EMPRESAProblema de correccin:Descubrir desviaciones, hallar y corregir causas.

Problema de mejoramiento o perfeccionamiento:Examinar condiciones de aplicacin, determinar ajustes necesarios, persuadir y formar el personal afectado por los cambios.

Problema de creacinInvestigacin, nuevos productos y servicios, alianzas etc.CLIENTES Sector privado Pequea empresa Sector gubernamentalELEMENTOS DEL METODO DE CONSULTORIA:Un mtodo eficaz indica cmo se abordan las dos dimensiones del cambio organizacional:Dimensin tcnica: Relacionada con la naturaleza del problema que afronta el cliente y la forma como se pueda analizar y resolver.Dimensin humana:La relacin entre el consultor, el cliente y la forma en que los miembros de la empresa reaccionan a los cambios.ELEMENTOS DE LA CONSULTORIASolucin del problema tcnico del cliente:El consultor ayuda al cliente a abordar sus problemas desde un punto de vista tcnico.Relacin con la empresa para planificar y aplicar los cambios:El consultor y el cliente definen sus funciones, las cuales deben ser complementarias, de apoyo mutuo y claras.Consultora y capacitacin: Las partes se aportan conocimiento.El consultor limita su aprendizaje si realiza la tarea y transmite resultados al cliente (colaboracin del cliente)El cliente no aprende realizando tareas ordinarias y rutinarias. En las tareas nuevas y tiles para l, adquiere capacidad de anlisis de problemas desde nuevos ngulos.LA CONSULTORA Y LA INVESTIGACIN:Para abordar los problemas los consultores deben apoyarse en resultados de investigaciones y basarse en ellos. Un consultor netamente prctico, sin conocimiento terico ya no es suficiente Muchas organizaciones de consultora cooperan con universidades en investigaciones sectoriales.LA CONSULTORA Y LA INFORMACIN: Proporcionar informacin al cliente es una misin del consultor. El suministro de informacin puede ayudar al empresario a reorientar su trabajo, adoptar una decisin, conocer otras organizaciones que obtienen mejores resultados. Bancos de datos para prestar nuevos servicios al cliente.

LA PROFESION DEL CONSULTOR.Durante el transcurso de los ltimos 50 aos ha proliferado el nmero de consultores y asesores de empresa que ha venido acompaando el crecimiento de los profesionales que se gradan en las Universidades a travs de sus estudios formales. A diferencia de stos ltimos los consultores y asesores provienen usualmente de distintas y variadas profesionales formales que ya se haban diplomado en las Universidades.Una pregunta que es interesante que nos formulemos es la siguiente: Qu es lo que hace a un consultor ? la que a su vez viene acompaada de otra pregunta : Cul es la profesin de un consultor?La mayor parte de los consultores corporativos tienen estudios formales dentro del rea de Ciencias Econmicas (las carreras de Licenciado en administracin, Contador Pblico, y en menor medida Licenciados en Economa) y tambin de Ingeniera a la que se agregado en los ltimos 20 aos los profesionales graduados en Sistemas y Tecnologa Informtica. Por lo general la inmensa mayora de estos profesionales han ingresado a corporaciones donde han ocupado posiciones ejecutivas desde sus primeros aos (Eric Gaynor Butterfield Congreso de Desarrollo Organizacional, Argentina, 1997). Estos profesionales en su inmensa mayora pertenecen en mayor medida a las ciencias duras, o por lo menos a las no-blandas.Y aqu cabe tener en cuenta el proceso transformacional que ha estado presente dentro del mundo organizacional y empresarial durante los ltimos 50 aos que se ha acelerado y agigantado enormemente en los ltimos 15 aos como resultado de la globalizacin financiera y las innovaciones revolucionarias en tecnologa informtica (TI) y comunicaciones (C). En los Estados Unidos de Norteamrica las transformaciones organizacionales y empresariales tuvieron lugar unos 30 aos ANTES de la globalizacin financiera y las innovaciones en TI y C lo que les ha dado suficiente oxgeno para alistarse desde el punto de vista organizacional. En cambio dentro del mundo organizacional en las distintas comunidades latinoamericanas los arreglos organizacionales prevalecientes hasta la globalizacin financiera y las innovaciones en TI y C se caracterizaban por operar dentro del esquema jerrquico piramidal (EJP).El alistamiento organizacional tuvo lugar en los Estados Unidos de Norteamrica en los aos 60 del siglo pasado. La organizacin matricial (The Managerial Grid; Robert R. Blake y Jane Mouton, 1959), enterr definitivamente la organizacin jerrquica piramidal presentando soluciones a los dilemas que confrontaban las organizaciones ante un contexto cada vez ms cambiante pero con algunas consecuencias eventualmente disfuncionales para una parte de sus miembros. El Dr. Donald W. Cole (Congreso de Desarrollo Organizacional, Argentina -1997) destaca que la organizacin matricial compromete a que cada persona dentro de la organizacin responda a dos personas distintas lo que representa una causal de incertidumbre futura que incide sobre el nivel de estrs de las personas. Destaca en dicho Congreso que ese tipo organizacional en alguna medida contrasta con el pasaje bblico en el sentido que cada persona responde a un amo.La organizacin en movimiento continuo y de alguna manera en forma impredecible, es con lo que se vive a partir de dicho momento. Y se espera que tambin los participantes organizacionales estn en condiciones de vivir bajo estas circunstancias. En este momento aprendemos a travs de lo que se comienza a conocer como soft skills, que las personas no tenemos la habilidad para acomodarnos siempre a nuevas situaciones sin que estemos acompaados en el proceso. Emergen estas soft skills dentro del mundo corporativo y encuentran su sustento en las Ciencias del Comportamiento dentro de una disciplina que se comienza a conocer bajo el nombre de Desarrollo Organizacional. Es as que en los Estados Unidos de Norteamrica el Dr. Donald W. Cole crea The Organization Development Institute para consolidar el aprendizaje en accin de las Ciencias del Comportamiento con el propsito de poder compatibilizar la eficiencia organizacional con la salud de sus participantes organizacionales.

LAS ETAPAS DEL PROCESO DEL CONSULTOR.La consultora organizacional se practica de muchas formas diferentes, esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estn en disposicin de aceptar como vlidos y que desde luego estarn muy influidos, por los enfoques y mtodos de intervencin que propongan los consultores internos.Fase inicial: contratacinLa primera fase comienza con la interaccin inicial entre el consultor y el cliente. El primero identifica la situacin o problema por el cual el cliente solicita ayuda. Escuchar es muy importante durante esta fase. El consultor debe comprender con claridad los problemas fundamentales que est enfrentando el cliente. Durante esta etapa, el consultor tambin debe iniciar un debate acerca de las expectativas que cada uno tiene respecto del otro y los papeles que cada uno ocupar a lo largo del proceso de consultora. Es posible que se tenga que remitir de vuelta a este paso durante el proceso si el proyecto no est funcionando de acuerdo con los planes o si el consultor se encuentra con nuevos problemas o preguntas.Fase inicial: fijacin de objetivosDurante esta fase, el consultor ayudar al cliente a identificar los resultados deseados. Estos pueden incluir aspectos como un aumento de la productividad, mayores ganancias, modificacin de la imagen pblica de la compaa, o cambios en las relaciones laborales entre los supervisores y los empleados que tienen a cargo. Los consultores tambin deben debatir sobre qu tipo de producto espera el cliente que generen; puede ser una propuesta o diseo especfico, un anlisis de la informacin actual o un curso de capacitacin. Este paso ayuda a los consultores a determinar qu tipo de informacin necesitan para la siguiente etapa. Los consultores tambin pueden tomar un momento para identificar posibles barreras, restricciones o problemas que se pueden presentar en el futuro.Fase dos: recoleccin de datosEn esta etapa, los consultores comienzan a recolectar informacin acerca de los problemas principales que el cliente les ha presentado. Se pueden utilizar diferentes mtodos para recolectar informacin, como encuestas o cuestionarios, u observacin y anlisis de documentos y registros.Fase tres: devolucinDurante esta etapa, los consultores ofrecen una devolucin al cliente. Con la informacin que obtuvieron durante la fase de recoleccin de datos, deben presentar sus conclusiones, ofrecer sugerencias y darle tiempo al cliente para que responda.

Fase cuatro: implementacinEl cliente puede o no querer que el consultor participe del proceso de implementacin. Si solicita su asistencia, el consultor puede ayudar a implementar los cambios que sugiri durante la fase de devolucin. Es posible que deba revisitar las etapas anteriores si surge algn problema o si el cliente descubre nuevas necesidades. Luego de la implementacin, si el cliente est satisfecho con los resultados obtenidos, el proceso de consultora se puede dar por finalizado.

DOCUMENTOS DE LAS ETAPAS DEL PROCESO DE CONSULTORIA.

Cotizacin. Identificar el tipo de cliente, su giro, imagen corporativa, ventajas y desventajas. Conocer lo que el cliente necesita, si l te ha buscado o t ofreces tu servicio. Que la propuesta cubra al 100% las necesidades, lo principal es ser prctico y reconocer si se puede o no ayudar. Contrato

PLANTEAMIENTO CONCEPTUAL DE LA GESTION DE LA CONSULTORIA.De este planteamiento se deriva lo que son los procesos de pensamiento. Estos procesos se conforman de una serie de preguntas que el consultor se tiene que hacer para lograr su objetivo.

LAS ETAPAS DE UN PROYECTO.Los preparativos constituyen la fase inicial de todo proceso y contrato de consultora.Mientras se estn realizando, el consultor y el cliente se renen, tratan de aprender lo ms posible el uno del otro, examinan y definen la razn por la que se ha ocurrido al consultor y, sobre esa base, convienen en el alcance de la tarea asignada y el enfoque se ha de adoptar. DIAGNOSTICO: La segunda fase del proceso de consultora es un diagnstico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en una investigacin cabal de los hechos y en sus anlisis. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita. PLANIFICACIN DE MEDIDAS (PLAN DE ACCIN) La planeacin de la accin incluye la elaboracin de soluciones al problema diagnosticado, presentacin de propuestas al cliente y la preparacin para la aplicacin de la solucin. Se debe tener siempre presente la continuidad entre el diagnstico y la planeacin de la accin. Es conveniente que en la planeacin de la accin el cliente participe de manera activa: No se debe emprender un trabajo conceptual, si no se est seguro de que el cliente conoce el enfoque adoptado y est de acuerdo con las soluciones de sustitucin que se estn estudiando; La planeacin de la accin exige la movilizacin de las personas ms dotadas y el examen de todas las ideas buenas. El personal del cliente puede realizar parte del trabajo de diseo y planificar con el apoyo del consultor; Genera un compromiso y se pondr a prueba en la fase de aplicacin; Proporciona un nuevo conjunto de oportunidades de aprendizaje para el cliente. Un aspecto importante del plan de accin consiste en elaborar una estrategia y tcticas para la introduccin de los cambios, en particular para abordar los problemas humanos que se pueden prever y para superar cualquier resistencia de cambio. APLICACIN (IMPLEMENTACIN) La aplicacin del proyecto es la culminacin de los esfuerzos conjuntos del consultor y del cliente. Aplicar cambios que son mejoras reales es el objetivo fundamental de cualquier tarea de consultora. El consultor desea que sus propuestas sean puestas en prctica con buenos resultados. TERMINACIN Es til verificar y anunciar con claridad que la intervencin ha quedado terminada. Revisando y analizando los documentos que originaron la intervencin (contrato, propuesta de intervencin, etc.)

TECNICAS CUANTITATIVAS PARA EL CONTROL.Aplican un conjunto de reglas matemticas o estadsticas a una serie de datos anteriores para predecir datos futuros. Tcnicas. rboles de decisin o cadena de fines y medios. Grfica de Gantt.

DIFERENCIA ENTRE CONSULTOR Y AUDITOR.Auditoria: Serie de mtodos de investigacin y anlisis con el objetivo de producir la revisin y evaluacin profunda de la gestin efectuada (Examen Crtico). Consultora: Herramienta de planificacin en la cual interviene un consultor informtico que se encarga de guiar a los ejecutivos durante la eleccin de los sistemasCOMO VENDER PROYECTOS.La venta de consultora se ha definido muchas veces como una venta basada en la confianza ya que no se puede entregar nada de entrada. El cliente te tiene que creer y confiar en que le vas a dar lo que l quiere comprar. Para reducir esa incertidumbre del cliente hay que definir "servicios concretos" que sean y puedan ser percibidos como un resultado tangible y no meras palabras que acabarn en un informe final. Pocos consultores son buenos vendedores, as que es conveniente tener en cuenta los siguientes elementos: Primeras Impresiones: enfoque la reunin sin sentido de inferioridad. Preguntas vitales que debe hacerse en la primera visita: Cul es la experiencia previa que tiene el cliente con consultores? Venta de un servicio de consultora. Ha utilizado consultores antes? Qu resultados obtuvo de la experiencia? Hubo algn problema? Qu es lo que intentara hacer de forma diferente en esta ocasin? Tiene temores o preocupaciones de tener algn consultor en la empresa? Existe algo respecto a lo que le gustara que un consultor fuera especialmente sensible en el momento presente? Cul fue la naturaleza del acuerdo financiero? Qu resultados especficos busca el cliente de su intervencin? Cul es el resultado ideal para el cliente? Los pasos de la venta de sus servicios pueden ser: Planee su presentacin desde el punto de vista del oyente. Cree, para el oyente, una necesidad de actuar ahora. Mantenga y aumente el inters de su oyente. Dgale a su oyente todo lo que necesita saber respecto a sus servicios. Explique los beneficios de sus servicios.