1

PROCÉS DE SELECCIÓ

2

CIRCUIT DE SELECCIÓ

La selecció de personal és un procés de recollida i avaluació de candidatures relatives a un lloc de treball determinat, per part d’una empresa concreta, amb la finalitat d’avaluar el grau d’idoneïtat dels candidats per arribar a una decisió de contractació. El circuit de selecció compta amb dos moments: - La planificació dels RRHH - El procés de selecció en si mateix

El procés de selecció és un conjunt d’accions que han de permetre conéixer, avaluar i decidir, d’entre totes les persones que opten a un lloc de treball, quina és la que més s’adequa. L’èxit d’aquest procés radica en fer coincidir al màxim les necessitats i expectatives dels candidats/es amb les necessitats i les expectatives de les empreses.

Seguiment

Incorporació

Contractació

Valoració i Decisió

Entrevista de selecció

Proves de selecció

Entrevista telefònica

Preselecció

Recepció de candidatures

Reclutament

Identificació i anàlisi de les necessitats de l’empresa

PROCÉS DE

SELECCIÓ

3

ENTREVISTA DE SELECCIÓ INDIVIDUAL L’entrevista de feina acostuma a ser un moment decisiu dins els processos de selecció, motiu pel qual és important conéixer per a què serveix l’entrevista, quines formes adopta i què valoren les empreses quan la realitzen; doncs tot això incrementarà les possibilitats d’èxit i reduirà l’angoixa que suposa enfrontar-se a una situació incerta. L’entrevista de selecció no és només una conversa sobre la pròpia formació i experiència, sinó que constitueix una eina de venta d’un mateix, en la que es fica en funcionament un mecanisme emocionalen el que juguen un paper clau les habilitats socials i les aptituds personals. Demostrar que es té capacitat per comunicar, per liderar, per gestionar conflictes o per treballar en equip, són competències valorades a l’hora de fer una entrevista de selecció. L’entrevista de feina és una prova essencial, una eina que utilitzen les empreses com a prova d’avaluació als processos de selecció de personal. Consisteix en una conversa formal i en profunditat amb un doble objectiu: - A l’empresa li permet avaluar en quina mesura el perfil del candidat respón als requeriments del

lloc de treball vacant. L’empresa voldrà comprovar que la persona que sol·licita el lloc de treball desitja, sap i és capaç d’ocupar el lloc de treball vacant i preveure el rendiment al mateix.

- Al candidat li permet avaluar fins a qiun punt les característiques i les condicions del lloc de treball responen a les seves necessitats i expectatives laborals. Li permet també transmetre la seva competència laboral per al lloc de treball i mostrar que desitja, sap i és capaç d’ocupar el lloc de treball vacant.

L’entrevista de selecció individual és la més habitual, i en ella participen un entrevistador/a i una persona candidata. Hi ha diferents tipus d’entrevista, segons el mètode i segons l’enfocament: - Entrevista directa o dirigida: entrevista concreta amb preguntes tancades, en la que s’espera

del candidat/a concreció. - Entrevista lliure: amb poques preguntes i obertes, en la que s’espera del candidat/a una

resposta clara i estructurada, en la que la fluïdessa comunicativa és essencial. - Entrevista mixta: en la que es combinen preguntes tancades i preguntes obertes. És el tipus

d’entrevista més freqüent. - Entrevista curricular: en la que l’entrevistador, mitjançant preguntes, conversa amb el

candidat/a amb l’objectiu de revisar la seva trajectòria formativa i laboral. S’utilitza per a contrastar i ampliar amb la persona la informació que aquesta ha redactat al seu currículum, i així facilitar a l’entrevistador la decisió final que li permeti triar a la persona candidata més idònea pel lloc de treball.

- Entrevista per competències: es centra en identificar les competències del candidat/a. Les competències clau són aquelles característiques personals que diferencien a les persones amb resultats superiors al seu lloc de treball, i es demostren mitjançant conductes observables i avaluables. S’acostuma a preguntar sobre situacions reals ocorregudes al passat, malgrat algunes empreses també plantegen situacions hipotètiques. En amndós casos l’objectiu és el de recollir la màxima informació sobre les competències que la persona candidata ha ficat en joc en el moment de ressoldre aquestes situacions i, així, poder identificar el seu perfil competencial i valorar el greu d’idoneïtat amb el perfil requerit per al lloc de treball a cobrir.

4

En una entrevista de feina, a part de les competències específiques que l’entrevistador/a busca avaluar en una entrevista per competències, es fiquen de manifest una sèrie de competències del candidat/a: - Autoconeixement i valoració adequada d’un mateix: si ens coneixem millor, el nostre

potencial i el grau d’ajustament del nostre perfil al lloc de treball al que optem, ens permetrà reduir l’angoixa, la inseguretat i la incertesa a l’hora de realitzar l’entrevista de feina.

- Confiança en un mateix: si aconseguim transmetre seguretat a l’autovaloració personal, farem que la nostra comunicació sigui més fluïda, demostrarem autocontrol, que coneixem i que valorem adequadament tant els nostres punts forts com els nostres punts febles.

- Autocontrol: mantenir les pròpies emocions sota control evitant reaccions negatives davant de situacions inesperades o desconegudes.

- Comunicació: practicar l’escolta activa garantitza uns resultats positius a una entrevista de feina. Parlar excessivament pot ser inoportú i es pot caure en incongruències.

- Empatia: capacitat per la qual prens consciència de les necessitats de l’altre, ficant-te en el seu lloc. Facilita assolir els objectius marcats per l’entrevistador/a, així com un intercanvi d’informació més àgil.

Trobem tres moments claus a l’entrevista de selecció:

a) Abans de l’entrevista:

- Convé consultar informació sobre l’empresa i el sector al que pertany. Demostrarem més interès i tindrem més discurs a l’entrevista. També ens servirà per tenir més recursos a l’hora de saber quina imatge personal hem de projectar.

- Convé averigüar quina posició ocupa a l’empresa la persona que ens farà l’entrevista., doncs en funció del càrrec les preguntes que ens faran variaran.

- Convé preparar-nos possibles preguntes que ens poden fer, assatjant-ne les respostes, a fi d’agafar seguretat.

- Convé tenir clar el nostre objectiu professional. - Convé revisar el nostre CV per a teninr present la nostra trajectòria formativa i professional. - Convé que reflexionem sobre les nostres competències personals i professionals. És important

analitzar quins coneixements, habilitats i aptituds s’adapten millor al perfil sol·licitat per l’empresa.

b) Durant l’entrevista:

- Hem de parar atenció durant totes les fases de l’entrevista: salutació, conversa introductòria, conversa sobre el lloc de treball, clarificació de dubtes i comiat

- Convé practicar en tot moment l’escolta activa - Convé mostrar-nos optimistes en les nostres respostes, malgrat estem parlant de debilitats o de

mancances convé demostrar la nostra intenció de millorar i/o d’aprendre. - Convé argumentar les nostres respostes amb naturalitat i confiança, evitant respondre amb un sí

o amb un no. - Convé fer servir un llenguatge natural i educat - Convé parar atenció a la comunicació no verbal, evitant que contradigui el que diem amb

paraules - Convé mostrar interès pel lloc de treball vacant, fent preguntes sobre l’empresa i el seu

funcionament, les tasques o l’equip de treball, deixant qüestions sobre el sou per al final de l’entrevista

- Convé destacar els punts positius de les empreses en les que hem treballat (mai els negatius)

5

c) Després de l’entrevista:

- Convé acomiadar-se de totes les persones que t’han atès a l’empresa - Convé analitzar punts forts i punts febles de l’entrevista - Si aconseguim la feina, cal recordar que:

+ Disposem d’un parell de dies per consultar abans de dir que sí + Podem sol·licitar un precontracte escrit, especialment si deixes una feina per una altra

Durant l’entrevista, podem diferenciar-ne tres fases:

a) Introducció: - Recepció - Salutació i presentacions - Conversa introductòria - Aclaracions respecte a l’entrevista

b) Desenvolupament: Preguntes sobre - la formació i els estudis - l’experiència professional - les qüestions personals - les condicions laborals desitjades

c) Tancament: - Aclariment de dubtes - Comiat

El llenguatge no verbal és molt important a les entrevistes de selecció. Quan ens comuniquem, a més a més de les nostres paraules, existeix un llenguatge no verbal que establim mitjançant una comunicació corporal a través de mirades, gestos o postures. Controlar la nostra comunicació no verbal és bàsic a l’hora d’acompanyar les nostres paraules i així poder reforçar el nostre discurs. Hem de pensar que els missatges no verbals són percebuts pels altres, encara que sigui de manera inconscient, condicionant la relació de comunicació amb ells, doncs molts cops contradiuen allò que expressem amb les paraules. En el moment de fer una entrevista de selecció, convé tenir en compte: - La mirada: cal mirar a l’entrevistador/a als ulls sense invair el seu espai. Donarem una imatge de

transparència, confiança i seguretat en nosaltres mateixos. - La posició del cos: Evitem postures de tancament (braços i cames creuades) i fomentem gestos

d’obertura per a demostrar relaxació (mans visibles i posició del cos alçada) - Els moviments del cap: assentim sovint sense forçar-ho. Demostra un alt nivell d’atenció i

comprensió del que se’ns explica. - Les mans: podem acompanyar el nostre discurs amb les mans en determinats moments, però no

és recomanable moure les mans per jugar amb objectes com bolígrafs, claus, etc. Tampoc convé moure les mans excessivament demostrant nerviosisme o impaciència. A l’hora de donar la mà hem d’intentar donar-la amb seguretat

- La forma de vestir: cal portar la roba adequada al lloc de treball al que es vol accedir, intentant que estigui neta i plantxada, sense esquinçaments.

- La Higiene: cal portar nets els cabells i les mans, sense oblidar les olors corporals. - L’expressió facial: hem d’intentar que aquesta sigui coherent amb el missatge que estem

donant. És important acompanyar l’expressió d’un somriure, que dóna de nosaltres una imatge agradable.

6

- Manies o Tics: Hem d’intentar evitar moviments que acostumem a fer quan estem nerviosos (rascar-se el nas, tocar-se el cabell, repicar amb els dits sobre la taula), doncs mostren inseguretat i falta de control.

- Mastegar xiclet: mai entrarem a una entrevista menjant xiclet - Puntualitat: és important arribar abans d’hora, de manera que ens permeti tranquilitzar-nos

abans de començar l’entrevista. - Mòbil: és important silenciar-lo abans d’entrar a l’entrevista, per evitar-ne interrupcions

inoportunes. A nivell de comunicació verbal, cal tenir en compte diferents aspectes: - És important preparar les respostes i la manera d’expressar-les, evitant els monosíl·labs, el

vocabulari massa col·loquial o massa complicat - Cal evitar tutejar. Farem ús del mateix idioma que la persona entrevistadora. - Prepararem les preguntes a l’entrevistador/a, doncs potser hi ha temes que no surten i que ens

interessi tractar. - Reformulació positiva - Farem comentaris positius dels nostres interessos, metes i aficions - Farem comentaris positius de l’experiència, dels nostres èxits - Farem comentaris d’interès i entusiasme, de la nostra motivació - Farem servir expressions de seguretat - Evitarem facilitar informació perjudicial La reformulació positiva és un concepte clau dins l’entrevista de selecció individual. L’entenem com l’argumentació que transforma allò negatiu en positiu, convertint un punt feble en un avantatge. Es tracta de veure el problema des d’un altre punt de vista més favorable. La reformulació positiva ens servirà a l’entrevista de selecció per donar-li la volta a algunes preguntes que en un primer moment podria semblar-nos que la seva resposta ens pot desfavorir. L’enfocament assertiu de l’entrevista suposaria, per exemple:

DIU NO DIGUIS Està dins les meves capacitats Es massa per a mi

Sabré respondre No sabré què dir Sé controlar-me Em descontrolo Estic capacitat No sóc el millor Ho superaré Em dóna por Sé rectificar M’equivoco Ho faré bé Puc fallar

Estic satisfet No té mèrit Estic segur Em sembla que...

Estic convençut Crec que...

7

DIU NO DIGUIS M’agrada aprendre coses i he ficat tot el meu esforç en millorar la meva formació

La veritat és que no tinc estudis ni cap titulació acadèmica

He seguit la tàctica de passar per diferents llocs de treball abans de buscar una feina

definitiva

No he aguantat més de sis mesos a la mateixa empresa

Sóc una persona amb experiència que serà útil a la seva empresa

Als meus 50 anys és difícil que ningú em contracti

Tinc una formació de base que puc ficar en pràctica en aquesta empresa; per una

altra part, m’adaptaré millor a la seva filosofia ja que no arrossego les

limitacions y vicis adquirits d’anteriors treballs

Acabo de treure’m el títol i em falta experiència

A l’entrevista de selecció individual, l’entrevistador/a pot fet fer diferents preguntes, que convé portem preparades abans. Algunes d’aquestes preguntes, classificades per temàtiques, podrien ser:

a) Preguntes sobre Formació:

- Quins estudis va realitzar? Per què els va escollir? Se’n penedeix? - Tornaria a estudiar el mateix? - Quines eren les assignatures preferides? Per què? - I les que li agradaven menys? Per què? - Quines notes obtenia en els estudis? - Fins a quin punt les notes eren degudes a l’esforç personal i fins a quin punt a la seva

intel·ligència? - Com valora la formació que va rebre? - Què li ha aportat la formació que va rebre? - Ha rebut alguna formació complementària? - Pensa seguir ampliant els seus estudis? Com? - Per què va abandonar els estudis? - Quins idiomes coneix i quin nivell té? On el va estudiar?

b) Preguntes sobre l’Experiència Professional:

- Quins estudis va realitzar? Per què els va escollir? Se’n penedeix? - Tornaria a estudiar el mateix? - Quines eren les assignatures preferides? Per què? - I les que li agradaven menys? Per què? - Quines notes obtenia en els estudis? - Fins a quin punt les notes eren degudes a l’esforç personal i fins a quin punt a la seva

intel·ligència? - Com valora la formació que va rebre? - Què li ha aportat la formació que va rebre? - Ha rebut alguna formació complementària? - Pensa seguir ampliant els seus estudis? Com? - Per què va abandonar els estudis? - Quins idiomes coneix i quin nivell té? On el va estudiar? - Quina ha estat la seva trajectòria professional? - En què ha treballat anteriorment? - Què va aprendre en la seva última ocupació? - Descrigui un dia típic en la seva última col·locació.

8

- Com ha aconseguit les feines anteriors i per què les ha deixat? - De quina experiència anterior se sent més satisfet? De quina menys? - Per què ha canviat de feina tan sovint? - Per quina raó desitja canviar de feina? - Per quina raó va deixar o va perdre el seu treball anterior? - Quines eren les seves funcions a l' empresa anterior? - Quines responsabilitats tenia? - Per què no ha treballat mai? - Per què porta tant de temps sense treballar? - Prefereix treballar independentment i planificar-ne la feina, o contràriament, li agrada més que un

superior li assigni tasques concretes? - Com prefereix treballar, sol o en grup? Per què? - Té algunes experiències de treball en equip? Què en pensa? - Què en pensa dels seus companys anteriors? - Que n’opina del cap anterior? Si creu que està equivocat, li diu? - Descrigui el millor cap que hagi tingut i el pitjor. - Quines característiques hauria de tenir el seu superior jeràrquic per a formar un bon equip?

c) Motivacions i Condicions Laborals:

- Com se’n va assabentar d’aquest lloc de treball? - Què coneix d’aquesta empresa? - Per què li agradaria justament aquest treball i no un altre? - Què espera trobar en aquest lloc? - Què creu que hi pot aportar? - Per què creu que vostè és la persona més idònia per aquest lloc de treball? - Quins mèrits pot oferir respecte la resta de candidats? - Per què pensa que ho pot fer bé? - Com veu el seu futur professional? - Com creu que serà la seva vida d’aquí a deu anys? - Quins són els seus objectius a curt, mig i llarg termini? - Què valora més en el treball? - Estaria disposat, si calgués, a completar la seva formació? - Quin horari preferiria? - Quant guanyava a la seva anterior feina? - Quant voldria cobrar? - És realment el factor econòmic el més important de la seva decisió? - Acceptaria un contracte.... (de pràctiques, d’aprenentatge...)?

d) Condicions Personals:

- Pot incorporar-se a la feina immediatament? - Estaria disposat a canviar de residència? - Té vehicle propi? - Estaria disposat a viatjar sovint? - Té alguna ocupació complementària retribuïda? - Realitza alguna activitat extraprofessional, política, esportiva, cultural...? - Té alguna altre activitat professional com un negoci familiar, classes particulars? - Forma part d’alguna associació? - Què fa en el seu temps lliure? - Com es definiria? - Parli’m de vostè mateix. - Comenti’m algun fet de la seva vida que l’hagi marcat profundament. - Quina importància dóna a l’amistat, la responsabilitat, la religió, la política, el matrimoni...? - Quina ha estat l’etapa més important de la seva vida?

9

- Té vostè molts amics? - Digui tres qualitats que posseeixi. - Digui tres defectes que posseeixi. - Quines persones o empreses ens podrien facilitar referències seves?

e) Situació Familiar:

- Quin és el seu estat civil? - Té fills? De quines edats? - Si està casat/da, treballa el seu cònjuge? - Pot produir alguna incompatibilitat aquesta nova feina amb la del seu cònjuge? - Si té fills, el treball seria compatible amb l’atenció i cura d’aquests? - Què en pensa la seva família d’aquesta feina? - Ha pensat amb les possibles dificultats que el/la poden afectar?

CAL RECORDAR QUE... a) Es valora positivament: - Ser desembolicat - Ser tolerant a l’excés de feina - Ser agradable - Ser tolerant a la tensió - La capacitat d’organització i planificació - La capacitat per a ressoldre problemes i plantejar solucions - Tenir iniciativa - No ser excessivament agressiu - Tenir confiança en un mateix - Tenir flexibilitat mental b) Es valora negativament: - Ser passiu, indiferent - Tenir una preparació inadequada al nivell que s’exigeix - No saber estar, prestar poca atenció, desprendre malaptesa - Ser problemàtic, conflictiu - Apariència descuidada - Presentar nerviosisme, ansietat, evadir-se - Desprendre aire d’arrogància o excessiva confiança - No mirar a l’interlocutor, estar a la defensiva - Interesar-se més pel sou que per la feina en si mateixa - No realitzar preguntes sobre les característiques del treball, funcions, tasques, empresa, etc. Activitat: 11 preguntes que no poden quedar-se sense resposta... 1. Em diu alguna cosa sobre vostè?

10

Aquesta és una petició per trencar o baixar la tensió de l’entrevistat/da. Però a la vegada és una de les preguntes més importants de tota l’entrevista perquè és en aquest moment quan vostè pot argumentar i convèncer a l’entrevistador/a de la seva capacitat per desenvolupar el lloc de treball en qüestió. Aquesta resposta no ha de ser improvisada sinó una estructurada exposició on s’han d’explicar, durant cinc o deu minuts, dades sobre els seus coneixements, experiències i els aspectes més rellevants dels seu currículum respecte a objectius professionals aconseguits. 2. Per què desitja vostè treballar amb nosaltres? Per respondre adequadament és important tenir informació sobre l’empresa (tipus de companyia, els productes o serveis principals que ofereix, la situació actual del sector: creixement ràpid, lent, recessions...). La resposta farà referència a les característiques de la mateixa. Expressa també el teu desig de treballar a un ambient estable. 3. S’adapta fàcilment a situacions d’urgència, pressió, etc.? No ha de contestar amb un simple sí o no. Això no té cap significat i es perd l’oportunitat de presentar les seves qualitats. És millor respondre donant una breu informació del tipus “ho trobo molt estimulant, però de totes maneres considero més convenient planificar i organitzar el treball a fi d’evitar problemes”. 4. Quant de temps tardarà en posar-se al dia i realitzar una labor efectiva? Pot respondre llançant una altra pregunta del tipus: “pot anticipar-me quines seran les meves responsabilitats durant els primers mesos?”, i assenyalar que necessitarà unes setmanes per adaptar-se i dominar els temes. 5. Quins són alguns dels seus punts dèbils? Aquesta és una clara invitació per posar-se la soga al coll. La millor sortida és una resposta generalitzada que es relacioni amb algun aspecte seu positiu. Es a dir, pots convertir una “debilitat” en un punt al teu favor. 6. Quin sou tenia en el seu últim treball? o Quant desitja guanyar? Una resposta errònia a aquesta delicada pregunta, pot restar-li oportunitats. Si té la temptació de demanar un salari alt no ha d’oblidar que les empreses solen adequar-se a xifres salarials molt estrictes per a cada lloc. Informi al seu entrevistador/a sobre el que guanyava anteriorment i faci la pregunta: “Podria donar-me una idea del salari que vostès assignen per a aquest lloc?”. 7. Em pot parlar una mica més del seu últim treball? Important exposar de forma ordenada les seves funcions anteriors, com desenvolupava el seu treball i els èxits aconseguits. 8. Què és el més interessant per vostè d’aquest lloc de treball? Si encara no ha obtingut informació suficient com per respondre d’una manera adequada, faci una pregunta per obtenir-la. Quan disposi de la informació necessària respongui amb sinceritat. Una bona resposta seria : “Abans de contestar, em podria donar més dades sobre el paper del lloc de

11

treball a desenvolupar?”, o també ressaltar que els trets de la seva personalitat professional s’adaptaran perfectament a les necessitats d’aquest treball. 9. Què és el menys interessant per vostè d’aquest lloc de treball? Encara que pugui semblar una mica arriscat contestar a aquesta pregunta, és fàcilment salvable. Qualsevol que sigui la seva professió, sempre existeix alguna tasca repetitiva que ningú desitja realitzar, però és inherent al lloc de treball. 10. Pensa vostè que és la persona adequada per aquest treball? Sigui breu. Expliqui les característiques i experiències que té i que siguin positives i necessàries per les expectatives de l’empresa. Faci enumeració de la descripció de les funcions del lloc a desenvolupar realitzada per l’entrevistador/a i relaciona-les una a una a les seves capacitats i qualificacions. 11. Per què va deixar el seu últim treball? Si no té una explicació acceptable del motiu pel que va deixar el seu últim treball, no digui mai per acomiadament, per incompatibilitat amb els caps o per tenir una malaltia greu, etc. En tot cas, si és fàcilment detectable la causa o ja la saben, doni una resposta maquillada: - Va haver-hi una reestructuració. Tenia un contracte temporal i, és clar, van donar preferència als fixos... - Hi havia una situació en què encara que acomplia amb la màxima eficàcia, no em trobava gust ni motivat... No existia motivació. - Em van trucar d’una altra empresa, se’n van assabentar i no els va agradar gaire... Per això insisteixo en la confidencialitat més absoluta. Activitat: Simulació d’Entrevista (Material per a l’usuari/a i material pel tècnic/a): també es realitzaran role playings aprofitant els contactes existents des dels territoris amb empreses de diferenrs sectors d’ocupació, de manera que aquestes puguin portar a terme entrevistes de selecció reals que, amb un posterior retorn, ajudin als tècnics i tècniques a avaluar la participació dels usuaris i usuàries en aquestes. D’aquesta manera, i de forma personalitzada, es podran treballar amb ells i elles aquells punts febles sorgits en l’entrevista realitzada. a) Material per a l’usuari/a:

Primera part: Entrevista Preliminar Telefònica Selecciona de cada pregunta l’opció de resposta que consideris més oportuna o, en cas convenient, crea una resposta. Argumenta la teva elecció. 1. Entrevistador: “Hem seleccionat el seu CV per a participar en un procés de selecció de

comercials. Està vostè interessat en participar-hi?” A) “Si, per descomptat. Quina empresa ha dit que era?” B) “Eh, està be, d’acord” C) “Doncs sí. Moltes gràcies per trucar, en què consisteix el procés de selecció?”

2. Entrevistador: “Quin tipus d’experiència laboral tens?”

A) “No molta, la veritat. Vaig treballar com a cambrer/a un parell d’estius i en una botiga de roba” B) “Com a comercial cap, però sí que he treballat de cara al públic. Treballí com a cambrer/a

alguns mesos i com a dependent/a. Vaig aprendre molt del tracte al client, les estratègies de venda en les botigues ..”

12

C) “Eh... d’acord, vaig treballar una mica a l’hostaleria” 3. Entrevistador: “Esperem incorporar al nostre comercial en dues setmanes. Quina disponibilitat

tens?”

A) “Dues setmanes em semblen be: en aquests moments estic disponible.” B) “Ara mateix estic fent un curs de formació ocupacional i m’agradaria finalitzar-ho.” C) “Immediata, ara no estic fent res”

4. Entrevistador: “A banda del cicle de Formació Professional que tens, has pensat en ampliar la

teva formació?”

A) “Ara mateix m’interessa treballar i adquirir experiència però també he estat valorant la possibilitat de fer algun curs. De fet, estic apuntat/da a varis en el SOC”

B) “Doncs no, la veritat és que vull treballar” C) “Si, no ho descarto”

5. Entrevistador: “Descriu-me què és allò que et caracteritza”

A) “Doncs, soc una persona molt activa. M’agrada tenir el temps ocupat. A més de treballar com a cambrer/a, dono classes d’anglès”

B) “Puf..soc molt treballador/a i, en general, m’adapto molt be a qualsevol circumstància” C) “Em considero una persona molt competitiva i perfeccionista”

Segona part: entrevista personal

Selecciona de cada pregunta l’opció de resposta que consideris més oportuna o en caso convenient, crea una resposta. Argumenta la teva elecció. 1. Entrevistador: “Explica’m alguna cosa sobre tu”

A) “Vaig estudiar un cicle superior de formació professional i vaig acabar aquest any. Tinc

alguna experiència treballant com a dependent/a i cambrer/a però ara m’agradaria trobar un treball estable en una bona empresa. Soc una persona molt dinàmica, practico bàsquet regularment i soc voluntari/ària en l’associació protectora d’animals. També m’agrada treballar amb gent, per aquest motiu crec que puc encaixar molt be en aquest lloc”

B) “Tinc 22 anys i vaig estudiar a l’institut d’educació secundària del meu poble. Vaig treballar servint copes en un bar durant l’estiu passat i també tinc carnet de conduir”

C) “Vaig estudiar un cicle de Formació Superior i vaig finalitzar aquest any. Tinc alguna experiència treballant, però ara m’agradaria trobar una feina estable en una bona empresa, que em permetés desenvolupar-me professionalment.”

2. Entrevistador: “Què saps de l’empresa?”

A) “ Se que es dedica a la comunicació i ofereix serveis de telefona, TV i Internet” B) “Doncs no se molt be a què es dedica: la meva mare va veure l’anunci i em va dir que enviés

el CV.” C) “Crec que és una empresa nova que sorgeix a partir de la alliberació del mercat del cable. L’anunci deia que oferia serveis de TV, Internet i telèfon”

3. Entrevistador: Què va ser el que li va atreure de l’anunci?

A) “El fet de què oferissin un treball estable amb formació i un pla de desenvolupament

professional” B) “El salari és molt atractiu”

13

C) “M’agrada la idea de treballar en una empresa totalment nova”

4. Entrevistador: “Veig que vas seguir una rama tècnica. Per què t’interessa el lloc de comercial?”

A) “De la meva experiència, no veig que les empreses contractin a ningú i, per altra part, en la premsa sempre demanen comercials”

B) “La veritat és que m’agrada treballar amb la gent i l’especialitat que vaig fer és un treball amb màquines”

C) “A mi m’agradaria treballar de lo meu, però encara no he tingut cap entrevista” 5. Entrevistador: “Quins són els teus punts forts i quins els febles?”

A) “Soc una persona bastant inquieta i sempre haig d’estar fent alguna cosa. Soc bastant hàbil en tractar amb la gent perquè tinc molta paciència. Els meus punts febles són que em costa molt concentrar-me i no se’m donen be les matemàtiques”

B) “Doncs no se, la veritat. Els meus amics diuen que soc molt tossut/da” C) “Sempre estic disposat/ad a aprendre i m’agrada millorar en tot allò que faig. En quant als

meus punts febles reconec que soc molt exigent”

6. Entrevistador: “Imagina’t que tens que vendre a un/a client el nostre servei d’Internet. Què li diries?”

A) “Uf…no sé. Li explicaria les avantatges de tenir Internet a casa” B) “Si no té Internet li explicaria les avantatges de tenir accés en casa, del servei tècnic de la

empresa i clar, li parlaria del preu tant competitiu del paquet” C) “No sé. Mai he venut res, però per a aquesta feina donen formació, no?”

7. Entrevistador: “Explica’m alguna ocasió on vas tenir algun fracàs”

A) “Als 18 anys vaig voler independitzar-me i vaig sol·licitar ajudes per a l’habitatge. Ho vaig intentar tres vegades, però donaven prioritat a uns altres col·lectius. Al final vaig proposar a una amiga compartir pis i des de fa 6 anys sóc independent i, a més, he aconseguit una subvenció”

B) “No se m’acut res” C) “Be, vaig haver de repetir el projecto de final de curs perquè no me’l van acceptar”

8. Entrevistador: “El treball de comercial requereix planificació i disciplina. Principalment, es treballa

de manera autònoma. A més és un treball molt competitiu i molt estrès, ja que has d’aconseguir uns objectius de venda. El teu salari en part, dependrà d’això. Creus que pots fer aquest treball?

A) “Jo crec que si: tinc molta iniciativa i m’agrada fer les coses pel meu compte” B) “Fins ara tot el què m’he proposat ho he aconseguit i crec que em resultaria més fàcil treballar

sabent on haig d’arribar. M’agrada treballar sol/a, així que no tindria cap problema”” C) “Tot és qüestió de pràctica”

b) Correcció –Material pel tècnic/a-

Primera Part: Telefònica Escull de cada pregunta l’opció de resposta que consideris més oportuna o, en cas contrari, crea una nova resposta. Argumenta la teva elecció.

14

1 Entrevistador: “Hem seleccionat el seu CV per participar en un procés de selecció de comercials. Està vostè interessat/da a participar?”

“Si, clar. Quina empresa vas dir que era?” Incorrecta: és necessari mantenir el grau de formalitat que marca l’entrevistador/a.

“Eh, bo val” Incorrecta: molt mala expressió verbal i és el que s’avalua directament.

“Doncs sí, moltes gràcies per cridar. En què consisteix el procés de selecció?” Correcta: a fi d’estar preparat/a per a l’entrevista, sondeja sobre el lloc, l’empresa i el procés. 2 Entrevistador: “Quin tipus d’experiència laboral tens?”

“No molta, la veritat. Vaig treballar com a cambrera/o un parell d’estius i en una tenda de roba”

Incorrecta: Si aquesta informació l’has inclòs en el teu CV, no és necessari repetir-la. Emfatitza aquelles competències de l’experiència laboral prèvia que es relacionin amb el lloc pel qual t’entrevisten: atenció al client, tècniques de venda...

“Com a comercial cap però si que he treballat de cara al públic. Treballi com a cambrera diversos mesos i com a dependenta. Vaig aprendre molt sobre el tracte al client, les estratègies de venda en les tendes”

Correcta: La causa que relaciona experiència anterior amb el lloc pel qual t’entrevisten.

“Eh..bé, vaig treballar alguna cosa en hostaleria” Incorrecta: evitar formes gramaticals del tipus “o sigui” , “eh”, “val” i elabora les respostes de manera que complementi la informació que inclouen en el CV. 3 Entrevistador: “Esperem incorporar al nostre comercial en dues setmanes Quina disponibilitat té?”

“Dues setmanes em sembla bé. En aquests moments estic disponible. Correcta: confirma la possibilitat d’incorporació immediata que sol·licitava l’anunci d’ocupació.

“Ara mateix estic fent un curs de formació ocupacional i m’agradaria acabar-ho” Incorrecta: sigues sincer/a sobre la teva disponibilitat però també tingues en compte que la “disponibilitat immediata” és un requisit del lloc. Considera les teves possibilitats i tempteja la flexibilitat de l’empresa: si els coneixements que adquireixes en el curs poden servir-te per a aquest lloc, esmenta-ho.

“Immediata, ara no estic fent res” Incorrecta: demostra el teu interès i disponibilitat però reformula la teva resposta. No indiquis que no estàs fent gens, almenys està buscant treball de manera activa. 4 Entrevistador: “A més del cicle de Formació Professional que tens, has pensat a ampliar la teva formació?”

“Ara mateix m’interessa treballar i adquirir experiència però també he estat valorant la possibilitat de fer algun curs. De fet estic apuntat/da a varis en el SOC”

Correcta: recorda que l’anunci esmentava la formació contínua. Aquest aspecte és important per a l’empresa i el teu interès en la formació i en el teu continu desenvolupament poden ser avantatges competitius enfront d’altres candidats.

“Doncs no, la veritat és que vull treballar”

15

Incorrecta: encara que demostres que tens clares les teves prioritats tingues en compte que para moltes empreses el continu aprenentatge és molt important fins al punt que molts contractes inclouen clàusules de formació.

“Si, no ho descarto” Incorrecta: es més precís en les teves respostes. 5 Entrevistador: “Descriu-me que és el que et caracteritza”

“Doncs, sóc una persona molt activa. M’agrada tenir el temps ocupat. A més de treballar com a cambrer/a, faig classes d’anglès”

Incompleta: Recorda les característiques que busca l’empresa “activa i entusiasta”. Pots aprofundir sobre algun dels punts però no oblidis argumentar les teves afirmacions.

“Puf..sóc molt treballadora i en general m’adapto molt bé a qualsevol circumstància” Incompleta: completa la teva resposta, l’entrevistador/a no pot fer valoracions sense que argumentis les teves afirmacions.

“Em considero una persona molt competitiva i perfeccionista” Cura: a més d’argumentar les teves respostes, has d’anar amb compte amb les teves declaracions. Les característiques personals portades a l’extrem poden ser considerades negatives per a l’empresa, especialment si valora el treball en equip, la correcta gestió del temps, etc.

Segona Part: Entrevista Personal 1 Entrevistador: “Explica’m alguna cosa sobre tu”

“Vaig estudiar un cicle superior de formació professional i acabi aquest any. Tinc alguna experiència treballant com a depenent/a i cambrer/a però ara m’agradaria trobar un treball estable en una bona empresa. Sóc una persona molt dinàmica, practico el bàsquet regularment i sóc voluntari/ària en una associació protectora d’animals. A més m’agrada treballar amb gent per això crec que puc encaixar molt bé en aquest lloc” Correcta.

“Tinc 22 anys i estudiï en L’Institut d'Educació Secundària del meu poble. Vaig treballar servint copes en un bar durant l’estiu passat, també tinc permís de conduir”

Incorrecta: no es tracta de repetir el CV. Explica breument el què has fet i sinó tens experiència laboral assenyala allò que et caracteritza i que pot ser útil per al lloc: personalitat extravertida, gust pel tracte amb la gent, orientada als resultats.

“Vaig estudiar un cicle de Formació Superior i vaig acabar aquest any. Tinc alguna experiència treballant però ara m’agradaria trobar un treball estable en una bona empresa i que em permeti desenvolupar-me professionalment” Incorrecta: resposta massa vaga i que no li diu gens a l’entrevistador/a del què el candidat pot aportar a l’empresa. 2 Entrevistador: “Què saps de l’empresa?”

“ Que es dedica a la comunicació i ofereix serveis de telefonia, TV i Internet” Incorrecta: sempre pots utilitzar la informació que inclou l’anunci però no oblidis investigar una mica sobre l’empresa: serveis que ofereix, la seva pertinença a un grup d’empreses.

“Doncs no es molt bé al fet que es dedica. La meva mare va veure l’anunci i em va dir que enviés el cv.”

16

Incorrecta: falta d’interès en el lloc i a més no t’has esforçat a esbrinar gens de l’empresa.

“Crec que és una empresa nova que sorgeix a partir de l’alliberament del mercat del cable. L’anunci deia que oferia serveis de TV, Internet i telèfon”

Correcta: fa referència als serveis que ofereix i a una situació del mercat que afecta a aquesta empresa. 3 Entrevistador: Què va ser el que et va atreure de l’anunci?

“El fet que treball estable oferissin un amb formació i un pla de desenvolupament professional”

Per a aquesta pregunta les respostes no són ni dolentes ni bones, indaga la motivació del candidat si és suficient per al lloc.

“El salari és molt atractiu” Resposta de risc: perquè fas èmfasi només en el salari i descura altres aspectes favorables de l’empresa com la formació, flexibilitat horària... 4 Entrevistador: “Veig que vas seguir una branca tècnica Per què t’interessa el lloc de comercial?”

“ Del meu no veig que les empreses contractin i no obstant això en els periòdics sempre demanen comercials”

Resposta ambigua: dependrà dels valors de l’empresa i del tipus de persona que estiguin buscant.

“La veritat és que m’agrada treballar amb la gent i l’especialitat que vaig fer és un treball amb màquines”

Correcta: utilitza allò que reflecteix la teva personalitat, preferències, interessos per a què la teva candidatura es distingeixi d’unes altres.

“A mi m’agradaria treballar en el meu àmbit, però encara no he tingut cap entrevista” Incorrecta: encara que la resposta és sincera, l’entrevistador/a deduirà que el teu interès en l’empresa i en el lloc són temporals fins que trobis un treball de la teva especialitat. Si l’empresa busca treballadors que vulguin tenir una trajectòria, pot ser que l’entrevistador/a no et consideri pel lloc. 5 Entrevistador: “Quins són els teus punts forts i febles?”

“Sóc una persona bastant inquieta i sempre haig d’estar fent alguna cosa. Se’m dóna bastant bé tractar amb gent perquè tinc molta paciència. Els meus punts febles són que em costa molt concentrar-me i no se’m donen bé les matemàtiques”

Incorrecta: ressaltar els aspectes positius i un únic punt feble que no sigui clau per al lloc.

“Doncs no sé, la veritat. Els meus amics diuen que sóc molt tossut/da” Incorrecta: Aquesta pregunta és molt freqüent en les entrevistes. Porta-la preparada, destaca el millor de tu mateix i esmena només un punt feble. Sobre els teus punts forts ets creatiu/va? Proactiu/va? et resulta fàcil guanyar-te a la gent? pots fer diverses coses al mateix temps? Tens actituds especials que et distingeixin? Avalua aspectes que et caracteritzen positivament i pels punts febles, pensa aquell aspecte que t’agradaria millorar.

“Sempre estic disposat/a a aprendre i m’agrada millorar en tot el que faig. Quant als meus punts febles reconec que sóc molt exigent”

17

Correcta: encara que hauries de ser mes especifica en el teu punt fort, el teu punt feble pot considerar-se com a positiu, és una bona tècnica per convertir alguna cosa negatiu en un avantatge. 6 Entrevistador: “Imagina’t que has de vendre-li a una client el nostre servei d’Internet, Què li diries?”

“Uf…no sé. Li explicaria els avantatges de tenir Internet a casa” Incorrecta: massa breu, pensa que et convenceria a tu per adquirir el servei.

“Sinó té Internet li parlaria dels avantatges de tenir accés a casa, del servei tècnic de l’empresa i clar, li parlaria del preu tan competitiu del paquet”

Correcta: indica que pots intuir les necessitats i motivacions dels teus futurs clients.

“No sé. Mai he venut res, però per a aquest treball donen formació, no?” Incorrecta: bon intent, però no evitis la pregunta. L’entrevistador/a insistirà que li donis una resposta, vol tenir una idea del què pots aportar a l’empresa. Utilitza un silenci i pensa, per exemple, en una situació en la qual vas convèncer a un amic per fer o comprar alguna cosa i extrapola-ho al context que et plantegen: Ho vas convèncer explicant-li els avantatges? Li vas parlar del preu? De la qualitat? 7 Entrevistador: “Explica’m alguna ocasió en la qual vas tenir algun fracàs”

“Als 18 anys vaig voler independitzar-me i sol·liciti ajudes per a l’habitatge. Ho intenti tres vegades però donaven prioritat a altres col·lectius. Al final li vaig proposar a una amiga compartir pis i des de fa 6 anys sóc independent i a més he aconseguit una subvenció”

Correcta: la pregunta pretén mesurar la teva resistència davant fracassos o rebutjos que et puguis trobar en el treball, resposta encertada perquè descriu una situació, el teu paper i el resultat.

“No se m’ocorre res” Incorrecta: l’entrevistador/a tornarà a replantejar la pregunta, per respondre a les preguntes de situació; utilitza la següent seqüència: descriu una situació, el teu paper i el resultat final. Escull una experiència amb un resultat positiu.

“Bé, vaig haver de repetir el projecte de finalització de curs per que no m’ho van acceptar”

Incorrecta: la resposta és massa negativa. No es tracta d’explicar els teus fracassos sinó de la teva actitud davant ells. En aquest cas, una bona resposta seriosa “ …. Vaig demanar explicacions per fer millor el treball i el vaig presentar un mes després, buscant suport un altre professor i ho vaig aconseguir aprovar” 8 Entrevistador: “El treball de comercial requereix planificació i disciplina. Principalment es treballa de manera autònoma. A més, és un treball molt competitiu i de molt estrès ja que has d’aconseguir uns objectius de venda. El teu salari en part, dependrà d’això. Creus que pots fer aquest treball?

“Jo crec que sí. Tinc molta iniciativa i m’agrada fer les coses pel meu compte” Incorrecta: és massa vaga. És necessari elaborar una resposta més complerta i utilitzar un to de veu ferm. No comencis amb frases “ Jo crec que sí” sinó vaig donar “Si”.

“Fins ara tot el que m’he proposat, ho he aconseguit i crec que em resultaria més fàcil treballar sabent on haig d’arribar. M’agrada treballar sol/a, així que no tindria cap problema”

Correcta: resposta més completa i reflecteix seguretat i confiança en la teva capacitat per al treball.

“Tot és qüestió de pràctica”

18

Incorrecta: no estàs reconeixent les dificultats de les condicions de treball del lloc. L’entrevistador/a tindrà la impressió de que apliques el mateix esforç a tot allò que fas i en aquest cas, les circumstàncies poden demanar molt de tu. Activitat: La reformulació positiva a) Material per l’usuari:

A continuació trobareu algunes preguntes o qüestions que podrien plantejar-nos a l’entrevista. Busqueu les respostes o arguments que considereu que podríeu donar per vendre’ns millor, i així aconseguir que agradi més el nostre perfil professional per a l’oferta de treball a la que ens presentem i que sol·licitem: - La teva edat no és l’adequada - No tens molta experiència per al lloc de treball - Què fa un/a noi/a com tu en un lloc com aquest - Fracàs als estudis - No t’ajustes al perfil del lloc de treball - El veig molt nerviós - Ets una mica dur/a d’oïda? - Està vosté casat/da? - És vosté solter/a? b) Material pel tècnic/a: Respostes possibles - La teva edat no és l’adequada

+ L’experiència és important + La maduresa és clau pel lloc de treball + La responsabilitat. No es pot deixar el lloc de treball en mans d’una persona molt jove sense...

- No tens molta experiència per al lloc de treball + Major capacitat d’adaptació + Major motivació, un repte + Major facilitat per a assimilar coses noves + Lliure de vicis adquirits + Allò que et falta d’experiència et sobra de potencial + Totalment lliure per treballar i ficar en pràctica els coneixements dels meus estudis

- Què fa un/a noi/a com tu en un lloc com aquest + Una persona no és només una professió + Versatilitat + El que és madur és canviar + La meva capacitat d’adaptació + La meva formació és útil per a aquest lloc de treball

- Fracàs als estudis + Immaduresa pròpia d’aquella edat. Vaig ser madur per prendre una decisió i canviar.

Gràcies a això sóc ara un bon professional.

- No t’ajustes al perfil del lloc de treball + És veritat que tinc objectius que aconseguir, la qual cosa és un repte i un alicient per a mi. + Gran motivació. Potencial.

- El veig molt nerviós + Realment, quan un assumpte m’importa molt, no puc evitar sentir certa ansietat per

aconseguir-lo.

19

+ Sóc bastant transparent en els meus sentiments i quan estic a prop d’aconseguir alguna cosa que realment desitjo i per a la qual em crec capacitat, no puc evitar sentir-me inquiet.

- Ets una mica dur/a d’oïda? + Gràcies a això puc concentrar-me millor en la meva feina. + Quan em concentro molt intensament en un treball és difícil que l’entorn em distregui.

- Està vosté casat/da? + M’ajuda a ser responsable i compromés/a amb la meva parella i amb la meva feina. + Compromís responsable amb una altra persona, la qual cosa m’ajuda a ser-ho també dins l’àmbit laboral. + Responsabilitats econòmiques que em fidelitzen a l’empresa.

- És vosté solter/a? + Autonomia i disponibilitat.

ENTREVISTA DE SELECCIÓ GRUPAL: TIPUS

Dins el procés de selecció, hi ha la possibilitat que l’entrevista de feina que ens facin no sigui individual, sinó grupal. Amb aquestes entrevistes les empreses poden comparar simultàniament diverses candidatures de manera senzilla, avaluant no només els coneixements professionals o les característiques personals, sinó també el comportament en grup. En distingim diversos tipus:

20

- Entrevista múltiple o de panel: en la que participen més d’un entrevistador/a i una persona candidata. Es tracta d’un tipus d’entrevista habitual a grans empreses i a llocs de treball que es relacionen amb diferents departaments o àrees de treball.

- Entrevista en grup: en la que participen diverses persones candidates i hi poden participar un o més entrevistadors/es. Entrevista habitual en grans empreses, que s’utilitza com a primer filtre de selecció, doncs permet realitzar una primera valoració de tots els candidats/es que es presenten al lloc de treball. Va acompanyada, posteriorment, d’una entrevista individual o múltiple.

- Dinàmiques de grup: que avaluen el comportament del candidat/a a un grup. Poden simular situacions professionals, dilemes o qüestions morals. Es valoren competències com la comunicació i expressió verbal, el lideratge, l’orientació a l’assoliment, la defensa d’idees, la capacitat de convèncer i de persuadir, la capacitat de diàleg, l’argumentació, etc.

- Grup de discussió: Un grup de discussió és una reunió de persones disposades a interactuar mitjançant discursos propis en què externalitzen actituds, motivacions, percepcions, opinions, valors i conductes. Hi ha diferents tipus de grups de discussió: entrevista de grup focalitzada, grups focalitzats, grups terapèutics, brainstorming, grups nominals (tècnica Delphi), grups triangulars, grups en Panel, grups presensibilitzats, grups T, grups marathon, grups Philips 66 i grups de planificació. El grup ha d'interaccionar al marge del moderador, és a dir, tot i que el moderador assenyala els temes de discussió, els participants han de discutir entre ells. El moderador no discuteix, ni els participants s’hi han d’adreçar quan intervenen a la discussió. A diferència d’una enquesta, en què es busca la màxima representatitvitat a través d’una mostra perquè les dades siguin fiables, és a dir, que el nombre de persones enquestades representi al total de la població, en un grup de discussió busquem la significació, és a dir, que els discursos aportin informació rellevant per a l’objecte d’estudi.

- Jocs d’empresa: Simulen un entorn global de competència entre empreses, en el qual els participants fan un paper actiu i dirigeixen aquestes empreses per equips. El moderador crea l'entorn en el qual es desenvolupa l'experiència amb l'ajuda d'un model informatitzat de la realitat que se simula. Per altra banda, permet visualitzar l'esperit emprenedor dels participants. Com a metodologia, les simulacions empresarials són el millor exercici pràctic i amb més implicació per part dels candidats i candidates. Les sessions són totalment participatives i interactives. Permet a l’entrevistador avaluar els coneixements dels i les participants, de les diferents àrees funcionals, i alhora veure les interrelacions que es generen entre elles. Per altra banda, la simulació permet el desenvolupament d'habilitats de comportament dins les empreses com són: el treball en equip, el lideratge, la negociació i la comunicació, entre d'altres. Per últim, la simulació permet la potenciació de competències transversals com són: l'anàlisi de situacions empresarials, la capacitat de síntesi, la presa de decisions i tenir una perspectiva a llarg termini.

En aquests processos grupals, molts cops al començar la sessió es pot produir un momento de silenci que pot crear una certa tensió. És bo que el candidat/a trenqui aquest silenci d’una manera natural, doncs indica que es tracta d’una persona amb decisió i que sap adaptar-se amb facilitat a situacions noves. També pot passar que al començar la sessió es produeixin moments de confusió, que fa necessari que un candidat/a estableixi certa metodologia de feina. És important convidar a parlar als candidats més callats. Cal tenir clar que no hi ha perfils bons ni perfils dolents, sinó que tot depén de les característiques de personalitat que el lloc de treball requereixi, Per últim, és important tenir en compte i intentar: - Ser natural - Participar activamente i contribuir al fet que el grup assoleixi els objectius - Extremar l’educació i la cortesia - No ser agressiu/va - No obstinar-se amb les pròpies idees - Ser considerat/da amb els altres

21

- Buscar que el grup avanci més que l’èxit personal - Prestar atenció al material escrit donat - Escoltar a la resta de candidats/es amb atenció - Procurar aportar solucions Activitat: Simulació Dinàmica de grup: El nàufrag (una illa a la que un nàufrag només hi pot portar 5 coses, d’una llista de 20). El grup s’ha de ficar d’acord en què portar. L’entrevistador detecta actituds de lideratge, submissió, intolerànca, negociació, assoliment d’objectius, etc. S’analitzen situacions de tolerància a la frustració, gestió de l’estrés, etc.

ACTIVITAT: EL NÀUFRAG

Imagineu que us trobeu en un naufragi. Amb esforç heu aconseguit arribar a una illa en la que haureu de passar tres anys de la vostra vida, sense poder surtir d’allà.

Viureu en aquestes condicions:

Ocupareu un espaci físic quadrat, absolutament idèntic a la realitat terrestre. Aquest espai medeix 20 km2 i està repartit de la següent manera: ¼ és un llac amb peixos; ¼ és una terra de cultiu; ¼ és un bosc salvatge; ¼ és un terreny sense cultivar. El clima del lloc és estival, amb una temperatura constant de 30º durant el dia i 20º durant la nit. Només plou 30 dies a l’any. Les úniques persones amb les que us relacionareu durant la vostra estança a la illa seran els membres del grup, entre els que haureu de rescatar 3 objectes dels 36 que hi ha al vaixell. Aquests 3 objectes seran els únics que podreu portar a la illa amb vosaltres.

Cal que us fiqueu d’acord entre tot el grup per decidir qiuns tres objectes de la llista decidiu emportar-vos:

1. Un equip complert de pesca. 2. Dues pales i dos pics de jardineria. 3. Tes raquetes de tennis i vint pilotes. 4. Dues guitarres. 5. Vint pastilles se sabó 6. El quadre de la Gioconda 7. Deu películas i un projector de piles 8. Una motxil·la per a cada persona del grup 9. Cen rotllos de paper higiènic 10. Una vaca i un toro 11. Cen capses de conserves assortides 12. Cen llibres de literatura clàssica 13. Cen ampolles de begudes alcohòliques 14. Un Jeep nou 15. Una barca amb rems 16. Deu barres metàl·liques 17. Cen caixes de llumins 18. Un cavall de sis anys 19. Una bona quantitat de penicilina 20. Cen paquests de tabac 21. Tres baralles de cartes 22. Un gat siamès 23. Articles de tocador i bellesa 24. Llavors de diferents classes 25. Una màqiuna d’escriure

22

26. Cinc armaris plens de roba 27. Vint-i-cinc fotografies de persones estimades 28. Cinc mil fulls de paper per escriure 29. Un fusil i cen bales 30. Un equip de pintures a l’oli i treinta tubs de recanvi 31. Cen discos i un tocadiscos de piles 32. Un Cadillac i quatre mil litres de benzina 33. Material per fer un reportatge fotogràfic 34. Dues tendes d’acampada de tres places cadascuna d’elles. 35. Tres llits molt grans 36. Una bateria de cuina

Un cop finalitzada la pressa de decisions serà molt important analitzar com ha succeït. Hi haurà qui hagi respectat les opinions d’altres persones, però segur que hi ha també qui s’hagi imposat amb la seva opinió sense deixar molt espai a altres opinions diferents. Aquesta segona part és molt més important i, especialmente, més educativa que la primera. Més que jutjar és tracta d’escoltar, obrir un espai al debat. Com és organitzat sigui el debat, més oportunitat de parlar tindran aquelles persones que normalment guarden silenci en aquests moments.

TESTS PSICOTÈCNICS I PROFESSIONALS

En un número important de processos de selecció s’utilitzen probes, ja siguin tests psicotècnics, proves professionals o centres d’avaluació. Les proves de selección busquen información complementària a l’entrevista de feina, avaluant a la pràctica les capacitats, actituds i aptituds de la persona candidata en relació amb el lloc de treball vacant i l’estil propi de l’empresa. La prova de selecció avalua les capacitats, actituds i aptituds de la persona candidata en relació amb el lloc de treball a ocupar i amb l’estil de l’empresa. Podem distingir-ne:

a) Proves Professionals:

23

Avaluen coneixements imprescindibles per al lloc de treball. Poden ser proves o exàmens professionals, qüestionaris tècnics o exercicis pràctics i de simulació. Els resultats indiquen el grau de coneixement del candidat/a en una matèria concreta, com per exemple la informàtica. Es pretén obtenir informació sobre l’experiència i l’aprenentatge d’una professió, i sobre els coneixements específics que donen valor a la persona candidata. És recomanable que abans de començar ens assegurem que hem entés molt bé les tasques que hem de realitzar, així com que planifiquem aquestes tasques en funció del temps que ens donen per fer-les. Si abans de començar fem un esquema, la prova serà més estructurada i, per tant, més fàcil. b) Tests Psicotècnics: Es tracta d’un mètode per a reunir informació sobre una persona, evaluant-ne el potencial. Es tracta d’instruments estandaritzats que medeixen les aptituds, habilitats, actituds, capacitats, aspectes de la personalitat, interessos, valors professionals, comportaments, etc. que ha de presentar la persona candidata per a desenvolupar les tasques pròpies de l’ocupació. És habitual no passar un únic test, sinó que normalment es fan diverses proves (“bateria de proves”). Hi podem trobar dues modalitats:

- Tests d’aptituds, que avaluen aquelles aptituds que milloren el rendiment en una feina concreta, aquelles predisposicions naturals, innates o adquirides per a verificar una operació o portar a terme una feina (Raonament verbal, aptituds numèriques, mecàniques, espaials, capacitat verbal, creativitat, memòria, atenció i percepció, etc.)

- Tests de personalitat, que donen informació sobre aspectes de la personalitat del candidat/a

que poden influir en el seu rendiment, com per exemple l’organització, l’ansietat, l’autocontrol, la independència, les emocions, l’agressivitat, el dinamisme, la influència sobre els altres, prioritats i motivacions, etc. En aquests tests no hi ha respostes bones o dolentes, sinó que cada persona té unes característiques determinades i cada lloc de treball exigeix també un tipus de personalitat o un altre. No és convenient manipular aquests tests per mirar de donar una imatge determinada, doncs tots tenen sistemes que avaluen la sinceritat a les respostes.

Tenen un límit de temps per finalitzar-los, així que la interpretació o correcció es fa basant-se en dos criteris: els encerts i errades i l’agilitat.

c) Centres d’avaluació: Es tracta d’una metodologia de selecció amb una durada de un o dos dies i s’utilitza per a avaluar les competències de les persones candidates a una varietat de situacions que simulen el que podria ser treballar a l’empresa en qüestió. Avaluen la motivació, la capacitat de treball sota pressió, la capacitat de comunicació verbal i escrita, el lideratge, el treball en equip, la persuasió, l’anàlisi i interpretació de les dades, etc. Les activitats que es poden proposar als candidats/es són molt variades:

- Redactar un informe: per avaluar la capacitat d’anàlisi, raonament i expressió escrita. Té una durada limitada.

24

- Fer una presentació: per avaluar la capacitat per estructurar una presentació, capacitat d’expressió oral, habilitat per a parlar en públic, etc.

- Exercici de la safata: per avaluar la capacitat de planificació, gestió del temps, capacitat de resolució, de comunicació verbal i escrita, etc.

- Dinar o sopar amb directius Activitat: passació d’un test psicotècnic d’aptitud. Correcció posterior. Feed-back I.- TESTS PSICOTÈCNICS: Característiques generals dels psicotècnics: Les proves de selecció de personal són unes eines que serveixen per conèixer aspectes no reflectís al CV o l’ entrevista de treball. Es basen en uns criteris de resultats (termes de comparació) en el desenvolupament d 'una tasca com a índex segur d 'èxit o fracàs. Mesuren un determinat tret o aptitud del subjecte. S’utilitzen per fer una primera preselecció de candidats, o la fase final del procés de selecció. Per processos selectius on participen molts candidats, com una oposició, un banc, una empresa nova que necessita molt de personal. Quan no hi ha un criteri específic per escollir als candidats, no demanen una titulació específica o una experiència determinada i s’ha d’escollir a un nombre important de personal. Són proves formats per ítems (preguntes o problemes). Són proves objectives, ja que tothom passa per les mateixes preguntes. Mesuren trets en una situació controlada (tot immutable excepte el comportament respecte el tret). Requereixen condicions adequades ambientals i d’aplicació, així com experiència i entrenament. Aporten mètodes científics al procés de selecció. Resultats quantificables no només sols qualitatius, unificats i fàcilment comparables (perfil). Assenyalen i mesuren les diferències individuals. Avaluen en base a dos conceptes bàsics: validesa (què mesuren i com ho fan) i fiabilitat (consistència). Utilitzats per experts que asseguren la confidencialitat i el bon ús dels tests i dels resultats. Objectius dels psicotècnics: L’objectiu principal del procés de selecció és distingir els candidats que tenen unes qualitats i aptituds necessàries per desenvolupar un treball dels que no les tenen. Els tests proporcionen la mesura d’aquestes diferències les quals apareixen en forma de variables de predicció en un procés de selecció.

25

QUÈ VULL VALORAR AMB QUINS INSTRUMENTS ES FAN Informació biogràfica Sol·licitud de treball. Antecedents laborals Intel·ligència. Aptituds. Tests. Proves psicotècniques. Actituds i interessos Tests. Entrevistes. Motivació. Personalitat Tests. Entrevistes. S' aplicaran diferents tests en funció de les característiques del lloc de treball que es vulgui ocupar. Si es tracta d' un treball, s' intentarà mesurar el potencial i la capacitat del candidat a assumir determinades responsabilitats determinades per la seva personalitat i aptituds (habilitats). Què fer i com comportar-se davant els tests psicotècnics: El primer que has de fer és anar a la prova descansat i relaxat. La fatiga afectaria negativament en el resultat de la prova. Has d’anar relaxat sense son, no has de prendre tranquil·litzats ni excitants. Controla els teus nervis, no t’ajudaran a passar la prova. Respirar correctament. No t’espantis, recorda que no és un examen i que el resultat final no vol dir que no serveixis pel lloc de treball ( pots tenir un mal dia, els nervis poden jugar una mala passada, pot ser esgotament acumulat, o simplement que un altre candidat s’ajusta més al perfil que pretén l’empresa). Si es possible entrena’t en diferents proves psicotècniques. Abans de cada pregunta et donaran les instruccions; si no has entès bé l’enunciat no dubtis en demanar aclariments abans del senyal d’inici, després serà massa tard. Acudeix a la prova amb temps suficient, arribar tard seria una nota negativa, a més que la tensió afectaria a la prova. Segurament en el moment de la prova et proporcionaran llapis i paper. Per si un cas, emporta’t el teu propi material d’escriptura. Escolta atentament les instruccions o llegeixi-les amb molta atenció. No començis abans de temps, és una estratègia equivocada. Una vegada començada l’aplicació de les proves no es poden fer preguntes. No t’aturis massa temps en una resposta. Si no està clara, passar a la següent i al final si queda temps hi pots tornar. No et desmoralitzis si al finalitzar el temps no has pogut respondre a totes. La majoria de tests no solen penalitzar les respostes equivocades o les omissions, però cal tenir en compte que algunes sí.

26

No copiï del company, els temps d’escola ja han finalitzat. Vigilar les escales de sinceritat dels qüestionaris de personalitat. No intentar fer-se passar per un altre perquè es detecta la manca de sinceritat en les respostes. SI VOL SABER MÉS COSES SOBRE ELS TESTS existeixen llibres i pàgines webs molt recomanables que li permetran tenir una idea molt aproximada de què són amb molts exercicis pràctics. Pàgines Web en referència a Tests:

- www.psicoactiva.com: Curiositats sobre tests psicotècnics, exemples pràctics. - www.galeon.hispavista.com Llistat de tests psicotècnics amb breu explicació del que mesuren o avaluen. Cal estar registrat. - www.opositor.com Tests per ajudar a persones que estan en processos de selecció. Cal estar registrat.

Classificació de les proves psicotècniques: La predicció de la conducta del possible candidat és essencial en la selecció de personal. L’empresa es juga molt en la contractació d’un nou treballador. Per això no és estrany que tracti de conèixer fins a on sigui possible, el grau en que cada candidat a un lloc determinat s’adaptarà a la funció a la que se’l destina. La persona encarregada de prendre la decisió per oferir-li el treball cercarà certes proves amb l’esperança que li ajudin a predir el futur candidat i adoptar la millor decisió en cada cas. TEST D’APTITUDS Els test d’aptituds incideixen en aquelles capacitats necessàries per a la realització de tasques concretes i especifiques. Mesuren la predisposició natural o adquirida per fer reaccionar davant d’alguna. Diferents tipus de proves són: APTITUD NUMÈRICA Avaluen la capacitat de la persona per dur a terme operacions numèriques senzilles principalment sumes, restes, multiplicacions i divisions. Es mesura la Es mesura la precisió en la realització dels exercicis així com la rapidesa en la seva execució. DE CAPACITAT VERBAL Capacitat per comprendre i expressar-se oralment o per escrit, utilització correcta de d’idioma, fluïdesa verbal...Informen de les habilitats lingüístiques fonamentals com: 1. Fluïdesa verbal 2. Capacitat d’expressió escrita. 3. Raonament verbal 4. Riquesa i contingut de vocabulari: les paraules que es coneixen i l’habilitat per buscar

sinònims. 5. Analogies verbals 6. Ortografia

27

DE CAPACITAT SENSORIAL MECÀNIQUES ELS TEST D’ INTEL•LIGÈNCIA EN GENERAL Incideixen en aspectes que intenten mesurar els aspectes lògics, analítics, deductius, d’actuació, raonament, etc. Es valoren en treballs que requereixin un cert nivell de judici, coneixement i compressió de relació complexes. Hi ha de tipus verbals i no verbals (lliures d’influència cultural) Els tests d' intel·ligència mesuren diferents àrees, com per exemple : ÀREA DE RAONAMENT ABSTRACTE És la capacitat per extraure conclusions a partir d’uns coneixements previs, utilitzant la lògica deductiva. Amb aquest test es vol mesurar la capacitat de raonament amb formes no verbals. Solen ser figures que pateixen uns canvis, i s’ha de descobrir aquest principi per saber quina és la següent en la sèrie. ÀREA DE RAONAMENT ESPAIAL O PERCEPCIÓ Consisteixen en mesurar la facilitat per visualitzar un objecte que cal construir a partir d’un esquema o model previ i la capacitat per imaginar com apareixeria un objecte si es fes girar en diferents sentits o hagués de ser percebut des de diverses perspectives. És l’habilitat per diferenciar formes, volums, posicions en l’espai, i per representar-se mentalment figures o objectes en dues o tres dimensions ÀREA D’HABILITATS MANUALS Mesuren la capacitat per treballar amb les mans en feines que impliquen precisió, coordinació i rapidesa. S’analitzen aspectes com la coordinació de la vista i les mans, la precisió i el detall, l’agilitat i la rapidesa, l’atenció i la percepció, etc. AREA D’ATENCIÓ I CONCENTRACIÓ Capacitat per estar concentrat mentre es realitza una tasca repetitiva i monòtona. TESTS DE CONEIXEMENTS Serveixen per esbrinar fins a quin punt la persona coneix determinats treballs, idiomes o especialitzacions. Estan molt relacionats amb les aptituds però tenen diferents objectius, ja que els tests de coneixements mesuren allò que l’individua coneix i ha après. Han d’estar estandarditzats i diferenciar el grau de coneixement i experiència. Poden ser orals mitjançant preguntes de coneixements en la entrevista de selecció o bé per escrit. LES PROVES DE PERSONALITAT Pretenen mesurar els diferents trets que composen la personalitat, considerada com el resultat de diversos factors biològics, socials i psicològics que estan en moviment dinàmic, integrant-se contínuament de forma diversa durant tota la vida i que determinen el comportament de l’individu.

28

En la configuració de la personalitat influeix l’educació rebuda, l’experiència, els problemes viscuts i l’adaptació a l’entorn. Els tests de personalitat estan formats per ítems (preguntes) amb alternatives de resposta SI / NO o de resposta d’elecció forçada. Són els tests més controvertits i que més fàcilment es poden falsejar, per això porten una sèrie de preguntes "parany" per detectar la distorsió en les respostes. Alguns trets mesurables són: - Estabilitat emocional - Autoestima - Extraversió / Introversió - Impulsivitat - Tolerància a la frustració - Independència/ Dependència - Dominància / Submissió II.- QÜESTIONARIS DE PERSONALITAT: Són llistes de preguntes tancades amb poques opcions de resposta. La informació que s’obté s’estructura en un perfil de trets diferencials de personalitat (estabilitat emocional, introversió/extraversió, independència, dominància...). Recomanacions: Seguir les instruccions Ser sincer en les respostes. La majoria de qüestionaris de personalitat tenen preguntes per detectar el grau de sinceritat de les respostes. A part de donar una imatge falsa, et pot passar que tampoc aquesta s’ajusti al que l’empresa necessita i desitja. No donar respostes molt extremes Treballar de pressa sense deixar preguntes per contestar III.- TESTS PROJECTIUS: Utilitzats en l’àmbit clínic per obrir-se camí cap a d’interior de la ment humana. S’apliquen al món de l’empresa per distingir la gent sana de la malalta, sobretot, en processos de selecció per cobrir llocs d’alta direcció on l’estabilitat mental és un factor determinant per assumir amb èxit el càrrec i les seves funcions. Es basen en la concepció que a través de les respostes l’individuo projecta a l’exterior els trets més profunds de la seva personalitat. Els resultats no es poden quantificar, són dades qualitatives i d’interpretació. Es tracta de proves de resposta oberta que impliquen una identificació personal amb la pregunta o qüestió a fer, “projectant” la pròpia personalitat. Es pot tractar de fer dibuixos, inventar històries a partir d’una fotografia o dibuix, etc. Recomanacions: No donar interpretacions o solucions massa exagerades o fora del corrent. IV.- ESTUDIS GRAFOLÒGICS: Es basen en l’estudi de l’escriptura del candidat a partir de la carta de presentació o de qualsevol altre document escrit.

29

Recomanacions: Mantenir la pàgina endreçada Marge esquerre regular Línies horitzontals o moderadament ascendents Escriptura llegible V.- SIMULACIONS GRUPALS: Avaluen el comportament d’un candidat en un grup. Generalment es simulen situacions amb les que es pot trobar el candidat en el lloc de treball. Consisteixen en reunions grupals de 8 o 10 persones on es demana que parlin sobre un tema o resolguin un problema. El tema a debatre pot estar relacionat amb el lloc de treball a cobrir o no. L’objectiu és veure com els participants raonen i es comuniquen. Es a dir, la seva forma de relacionar-se amb els altres: habilitats de comunicació, iniciativa…etc. VI.- QÜESTIONARI D’INTERESSOS: Mesuren el interès que serveix d’índex per a la motivació del candidat. Es basen en el supòsit que el desenvolupament és millor en les ocupacions que tenen major interès per la persona. Mostren la probabilitat de no abandonar unes feines. No prediuen l’habilitat. EEExxxeeemmmpppllleeesss dddeee ppprrrooovvveeesss pppsssiiicccoootttèèècccnnniiiqqquuueeesss;;; MMMaaattteeerrriiiaaalll pppeeerrr lll’’’uuusssuuuaaarrriii///aaa CUESTIONARIO ADMINISTRATIVO 1. De las siguientes ordenaciones alfabéticas, ¿cual es la que no sigue el orden correcto? a) hebreo - hechizar - hela r- hemisferio - heno b) inmortal – inocente – interino - invertir c) cepa – cerámica – cero – cesar - césped d) quieto – queso – química – quinqué - quiste 2. ¿Cuál de las siguientes palabras iría en último lugar en el diccionario? a) prueba b) provisión c) pudor d) próximo 3. ¿Cuántas letras tiene el abecedario, prescindiendo de las vocales y de las consonantes dobles? a) 21 b) 25 c) 22 d)19 4. Un mecanógrafo debe transcribir los siguientes números Original: 53-9,5-48-73-2,1-2,6-44 Copia: 53-95-84-73-2,1-2,6-44

30

¿Cuántos errores ha cometido? a) 5 b) 3 c) 8 d) 4 APTITUD VERBAL A continuación encontrará una lista de palabras (subrayadas y en negrita). Cada una posee en fila cuatro palabras. Ha de subrayar la palabra que más se parezca a su significado. Trabaje rápido. Ejemplo: Frustrado Olvidado Malogrado X Envidiado Salvado Reverencia Respecto Insolencia Preferencia Solvencia Orar Rezar Transitar Traspasar Gastar Longevo Señor Joven Anciano Marido Favorable Posible Acicate Elemental Propicio Hueco Aro Cavidad Borde Hondo FACTOR NUMÉRICO A la derecha hay dos sumas. Repásela para comprobar si están bien. (a) (b) _________ _______

16 42 38 61 (a) B M 45 83 ______ ________ (b) B M 99 176

La suma (a) esta BIEN, por eso se ha subrayado. La suma (b) esta MAL, por eso se ha subrayado. Ahora comprueba las sumas que están debajo, si la respuesta está BIEN, márquela una ralla, debajo de la B. si está MAL, rodee la M. Si quiere cambiar alguna respuesta trace un aspa (X) sobre la letra equivocada, luego marque la nueva respuesta. (a) (b) (c) ____ _____ _____ 17 35 63 (a) B M 84 28 17 (b) B M 29 61 89 (c) B M

31

____ _____ _____ TEST DE PERSONALIDAD Elija una de las tres posibles respuestas: 1. En un negocio sería más interesante encargarse de: A. las máquinas o llevar registros B. ? C. entrevistarse y hablar con las personas 2. Normalmente me voy a dormir sintiéndome satisfecho de cómo ha ido el día a. verdadero B. ? c. Falso 3. Si observo que la línea de razonamiento de otra persona es incorrecta, normalmente: A: se lo señalo B. ? C. lo paso por alto TEST DEL DOMINÓ TEST 1

TEST 2

TEST 3

?

?

??

32

TEST 4

?

?

?