procesos y acciones de directivos ¿dos mundos distintos? toma de decisiones, delegación,...
TRANSCRIPT
PROCESOS Y ACCIONES DE PROCESOS Y ACCIONES DE DIRECTIVOS DIRECTIVOS
¿DOS MUNDOS DISTINTOS?¿DOS MUNDOS DISTINTOS?
PROCESOS Y ACCIONES DE PROCESOS Y ACCIONES DE DIRECTIVOS DIRECTIVOS
¿DOS MUNDOS DISTINTOS?¿DOS MUNDOS DISTINTOS?
Toma de decisiones, delegación, Toma de decisiones, delegación, negociación, conformación de negociación, conformación de
equiposequipos
Toma de decisiones, delegación, Toma de decisiones, delegación, negociación, conformación de negociación, conformación de
equiposequipos
RUTH [email protected]
RUTH [email protected]
PERSPECTIVA PERSPECTIVA CONSTRUCTIVISTA DE LA CONSTRUCTIVISTA DE LA GESTIÓN INSTITUCIONALGESTIÓN INSTITUCIONAL
PERSPECTIVA PERSPECTIVA CONSTRUCTIVISTA DE LA CONSTRUCTIVISTA DE LA GESTIÓN INSTITUCIONALGESTIÓN INSTITUCIONAL
ConsideraConsidera
Procesos mentales: Procesos mentales: caracterizan el quehacer caracterizan el quehacer del directivo y sustentan del directivo y sustentan
sus funciones y tareassus funciones y tareas
Acciones: resultado Acciones: resultado tangible de procesos de tangible de procesos de pensamiento complejos, pensamiento complejos, de decisiones cognitivasde decisiones cognitivas..
MetacogniciónMetacognición: : Conocimiento de los Conocimiento de los
procesos y operaciones procesos y operaciones mentales que realiza mentales que realiza
el directivo al conducirel directivo al conducir
MetaconocimientoMetaconocimiento: : posibilita selección de actividades más posibilita selección de actividades más
eficaces para cada caso y evaluar el eficaces para cada caso y evaluar el éxito o fracaso al aplicar tal o cualéxito o fracaso al aplicar tal o cual
estrategiaestrategia
Estrategias metacognitivasEstrategias metacognitivas”: ”: directivo activo y autónomo, directivo activo y autónomo,
capacitado para toma de capacitado para toma de decisiones y responsable decisiones y responsable
de los resultados de de los resultados de su acciónsu acción
PERSPECTIVA PERSPECTIVA METACOGNITIVA DE METACOGNITIVA DE
LA GESTIÓN LA GESTIÓN INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
PERSPECTIVA PERSPECTIVA METACOGNITIVA DE METACOGNITIVA DE
LA GESTIÓN LA GESTIÓN INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
TOMAR DECISIONES TOMAR DECISIONES PARA VER QUÉ PARA VER QUÉ
DECISIÓN SE TOMADECISIÓN SE TOMA
TOMAR DECISIONES TOMAR DECISIONES PARA VER QUÉ PARA VER QUÉ
DECISIÓN SE TOMADECISIÓN SE TOMA
¿Qué es tomar ¿Qué es tomar decisiones?decisiones?
¿Qué es tomar ¿Qué es tomar decisiones?decisiones?
ElegirElegir: cada acto : cada acto voluntario es resultado voluntario es resultado de una elecciónde una elección
Elegir: optar entre dos o Elegir: optar entre dos o más posibilidadesmás posibilidades
Problemático: cuando las Problemático: cuando las opciones tienen las opciones tienen las mismas valencias.mismas valencias.
Proceso de toma de Proceso de toma de decisiones: buscar decisiones: buscar aspectos de la situación aspectos de la situación que rompan equilibrio que rompan equilibrio de fuerzas, para facilitar de fuerzas, para facilitar elecciónelección
FACTORES QUE INTERVIENEN EN FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE TOMA DE EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONESDECISIONES
FACTORES QUE INTERVIENEN EN FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE TOMA DE EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONESDECISIONES Posturas ideológicas. Posturas ideológicas.
Cantidad y calidad de información. Cantidad y calidad de información.
Consecuencias que se supone Consecuencias que se supone pueden producir las decisiones que pueden producir las decisiones que se tomen. se tomen.
Razones que se esgrimen para Razones que se esgrimen para justificar las decisiones que se justificar las decisiones que se tomantoman
METAS DEL PROCESO DE METAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
METAS DEL PROCESO DE METAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
Racionalidad de las prácticas educativas.Racionalidad de las prácticas educativas.
Justicia de finalidades y acciones.Justicia de finalidades y acciones.
Mejora de las relaciones, basadas en el Mejora de las relaciones, basadas en el diálogo, la participación y el respeto diálogo, la participación y el respeto mutuo.mutuo.
Racionalidad de las prácticas educativas.Racionalidad de las prácticas educativas.
Justicia de finalidades y acciones.Justicia de finalidades y acciones.
Mejora de las relaciones, basadas en el Mejora de las relaciones, basadas en el diálogo, la participación y el respeto diálogo, la participación y el respeto mutuo.mutuo.
ETAPAS DEL PROCESO DECISIONALETAPAS DEL PROCESO DECISIONAL
1. Determinación del problema1. Determinación del problema
2. Análisis de la situación2. Análisis de la situación
3. Definición de objetivos y criterios 3. Definición de objetivos y criterios de cada proceso decisionalde cada proceso decisional
4. Estudio de soluciones alternativas4. Estudio de soluciones alternativas
5. Elección5. Elección de una de las alternativasde una de las alternativas
6. Evaluación de la elección6. Evaluación de la elección..
MODOS DE CONCEBIR LA MODOS DE CONCEBIR LA APROXIMACIÓN AL APROXIMACIÓN AL
PROBLEMAPROBLEMA
Pensamiento linealPensamiento lineal 1.1. Un problema existeUn problema existe2.2. Existe una sola causaExiste una sola causa3.3. Exige una única Exige una única
soluciónsolución4.4. La solución se evalúa La solución se evalúa
según su impacto según su impacto sobre el problemasobre el problema
5.5. Solución se Solución se caracteriza por ser caracteriza por ser fija e inmutablefija e inmutable
Pensamiento sistémicoPensamiento sistémico1.1. Un problema existeUn problema existe2.2. Relacionado con una Relacionado con una
situaciónsituación3.3. Exige una soluciónExige una solución4.4. La solución tiene efectos más La solución tiene efectos más
allá del impacto previsto, los allá del impacto previsto, los que es necesario anticiparque es necesario anticipar
Se puede evaluar la solución Se puede evaluar la solución según el peso que tengan los según el peso que tengan los efectos previstos y no efectos previstos y no previstosprevistos
5.5. La solución no tendrá nunca La solución no tendrá nunca una forma definitiva o una forma definitiva o acabadaacabada
PROPUESTAS PARA LA TOMA DE PROPUESTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES ANTE CONFLICTOSDECISIONES ANTE CONFLICTOSPROPUESTAS PARA LA TOMA DE PROPUESTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES ANTE CONFLICTOSDECISIONES ANTE CONFLICTOS
Reconocer conflictos más habituales Reconocer conflictos más habituales en cada institución, en cada institución,
Anticipar conflictos potenciales.Anticipar conflictos potenciales.
Analizar retrospectivamente modos Analizar retrospectivamente modos habituales de responder a conflictos.habituales de responder a conflictos.
Anticipar y diseñar cursos de acción Anticipar y diseñar cursos de acción alternativos, que impliquen un mayor alternativos, que impliquen un mayor grado de flexibilidad y creatividad.grado de flexibilidad y creatividad.
PROPUESTAS PARA LA TOMA DE PROPUESTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES ANTE CONFLICTOSDECISIONES ANTE CONFLICTOSPROPUESTAS PARA LA TOMA DE PROPUESTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES ANTE CONFLICTOSDECISIONES ANTE CONFLICTOS
Todas las perspectivas son reales Todas las perspectivas son reales para sus protagonistas; desde el para sus protagonistas; desde el marco que constituye su realidad.marco que constituye su realidad.
Considerar, complementariamente, la Considerar, complementariamente, la perspectiva individual del conflicto y perspectiva individual del conflicto y su perspectiva socio-institucional su perspectiva socio-institucional (idea de (idea de micropolítica) .micropolítica) .
LA TOMA DE DECISIONES LA TOMA DE DECISIONES EN SITUACIONES EN SITUACIONES
COMPLEJASCOMPLEJAS
DIRECTIVOS: ¿PENSAR VS DIRECTIVOS: ¿PENSAR VS ACTUAR?ACTUAR?
Tensión entre complejidad de las situaciones a Tensión entre complejidad de las situaciones a las que se enfrentan y la necesaria las que se enfrentan y la necesaria simplificación para actuar.simplificación para actuar.
Presionados por tiempo y circunstancias, se Presionados por tiempo y circunstancias, se ven obligados a simplificar, acotar, para actuar.ven obligados a simplificar, acotar, para actuar.
Si no simplifican, no actúan. Riesgo: que poco a Si no simplifican, no actúan. Riesgo: que poco a poco simplifiquen también su manera de poco simplifiquen también su manera de aprehender y comprender la situación, de aprehender y comprender la situación, de pensar.pensar.
No es lo mismo simplificar la situación que No es lo mismo simplificar la situación que simplificar el proceso de decisiónsimplificar el proceso de decisión
RIESGOS QUE SE LE PRESENTANRIESGOS QUE SE LE PRESENTAN
1.1. Si abandonan sus convicciones y certezas: abordar Si abandonan sus convicciones y certezas: abordar la situación a partir de supuestos y mitos y no la situación a partir de supuestos y mitos y no darse cuenta de que son supuestos y mitos y no darse cuenta de que son supuestos y mitos y no convicciones y certezas.convicciones y certezas.
2.2. Si ponen en juego una visión estrecha de la Si ponen en juego una visión estrecha de la situación: dejar de lado partes muy importantes de situación: dejar de lado partes muy importantes de la misma.la misma.
3.3. Si no emplean un filtro realista: imaginar que la Si no emplean un filtro realista: imaginar que la realidad se les impone y que no hay espacio para realidad se les impone y que no hay espacio para decisiones autónomas.decisiones autónomas.
4.4. Si empujan a una fuga en la acción “actuemos Si empujan a una fuga en la acción “actuemos primero y reflexionemos después”primero y reflexionemos después”
5.5. Si llevan a la búsqueda de un consenso Si llevan a la búsqueda de un consenso prefabricado o un consenso débil.prefabricado o un consenso débil.
www.themegallery.com
Para ver mejor una situación es necesario confrontar distintos puntos de
vista
SITUACIÓNSITUACIÓN
BB
EE
CC
DD
AA
CONFRONTAR PUNTOS DE VISTA: CONFRONTAR PUNTOS DE VISTA: DIFICULTADESDIFICULTADES
En general se confrontan opiniones, y En general se confrontan opiniones, y tendemos a juzgar las de los demás a partir de tendemos a juzgar las de los demás a partir de nuestras propias opiniones: buscamos lo que nuestras propias opiniones: buscamos lo que nos afirma y confirma.nos afirma y confirma.
Sería necesario tratar de entender el punto de Sería necesario tratar de entender el punto de vista del otro, descentrarnos, para enriquecer vista del otro, descentrarnos, para enriquecer nuestro punto de vista con partes de la nuestro punto de vista con partes de la realidad que no he tomado en consideración.realidad que no he tomado en consideración.
Un gran riesgo es buscar aliados que piensan Un gran riesgo es buscar aliados que piensan como nosotros (falso consenso).como nosotros (falso consenso).
Muchas veces cuando los puntos de vista son Muchas veces cuando los puntos de vista son diferentes, son más interesantes, diferentes, son más interesantes, potenciadores y potenciadores y provocadores de reflexión y cambios.provocadores de reflexión y cambios.
CONFRONTAR PUNTOS DE VISTA: CONFRONTAR PUNTOS DE VISTA: VENTAJASVENTAJAS
Es más costoso en términos de tiempo Es más costoso en términos de tiempo pero permite preparar mejor una pero permite preparar mejor una decisión.decisión.
Sabremos a quién satisface y a quién no Sabremos a quién satisface y a quién no satisface la solución que vamos a tomar.satisface la solución que vamos a tomar.
Nos pone en guardia y permite anticipar Nos pone en guardia y permite anticipar reacciones.reacciones.
Es preferible tomar en cuenta los puntos de Es preferible tomar en cuenta los puntos de vista diferentes, anticipar lo que puede pasar vista diferentes, anticipar lo que puede pasar si se toma una decisión, considerar los si se toma una decisión, considerar los intereses en juego, pensar en intereses en juego, pensar en compensaciones y comunicar a la gente las compensaciones y comunicar a la gente las decisiones adoptadas.decisiones adoptadas.
ASPECTOS A CONSIDERARASPECTOS A CONSIDERAR
Identificar a los actores implicados en la Identificar a los actores implicados en la situación en la cual se encuentra situación en la cual se encuentra involucrado el directivo.involucrado el directivo.
Imaginar lo que está en juego para los Imaginar lo que está en juego para los actores esenciales.actores esenciales.
Tomar conciencia de la propia subjetividad Tomar conciencia de la propia subjetividad y de la visión parcial de las situaciones.y de la visión parcial de las situaciones.
LAS EXPERIENCIAS PREVIAS Y EL LAS EXPERIENCIAS PREVIAS Y EL PROCESO DE TOMA DE PROCESO DE TOMA DE
DECISIONESDECISIONES
La experiencia es la mejor amiga y la peor enemiga La experiencia es la mejor amiga y la peor enemiga de quienes deben tomar decisiones. de quienes deben tomar decisiones.
La experiencia permite sensibilizarse frente a las La experiencia permite sensibilizarse frente a las situacionessituaciones
Pero, se hace camino al andar, (Machado).Pero, se hace camino al andar, (Machado). Construimos el camino con supuestos, Construimos el camino con supuestos,
convicciones, certezas, hipótesis, postulados … y convicciones, certezas, hipótesis, postulados … y nuestra experiencia.nuestra experiencia.
Nuestra experiencia y la de los demás pueden Nuestra experiencia y la de los demás pueden ayudar pero también llevar a equivocarse de ayudar pero también llevar a equivocarse de problema.problema.
Si equivocarse de solución es grave, equivocarse Si equivocarse de solución es grave, equivocarse de problema es aún más grave.de problema es aún más grave.
¿DE QUÉ DISPONE UN ¿DE QUÉ DISPONE UN DIRECTIVO PARA TOMAR DIRECTIVO PARA TOMAR
DECISIONES?DECISIONES?
De su formación profesionalDe su formación profesional De su experienciaDe su experiencia De su intuiciónDe su intuición De informaciones que le llegan por vía formal o De informaciones que le llegan por vía formal o
informalinformal De su habilidad para tejer lazos entre De su habilidad para tejer lazos entre
elementos aparentemente no relacionadoselementos aparentemente no relacionados … … y de los puntos de vista de sus colaboradoresy de los puntos de vista de sus colaboradores Una decisión tomada después de haber escuchado Una decisión tomada después de haber escuchado
al equipo directivo y docente es mucho más al equipo directivo y docente es mucho más aceptada que una decisión tomada a partir de una aceptada que una decisión tomada a partir de una pseudo participación.pseudo participación.
¿Y SI NO TOMA DECISIONES?¿Y SI NO TOMA DECISIONES?
La parálisis de decisión no La parálisis de decisión no es la es la situación más habitual.situación más habitual.
Es cuando se buscan todos los Es cuando se buscan todos los pretextos para no tomar una decisión pretextos para no tomar una decisión (requieren más información, más (requieren más información, más tiempo …).tiempo …).
Un equipo necesita delegación pero Un equipo necesita delegación pero también dirección.también dirección.
DIFICULTADES DE LOS DIRECTIVOS DIFICULTADES DE LOS DIRECTIVOS EN LA TOMA DECISIONESEN LA TOMA DECISIONES
CuandoCuando tienden a simplificar las tienden a simplificar las situaciones, es decir, a ignorar su situaciones, es decir, a ignorar su complejidadcomplejidad
La dependencia del sendero: utilizar La dependencia del sendero: utilizar solamente las soluciones que ya hemos solamente las soluciones que ya hemos experimentado y que sabemos utilizar experimentado y que sabemos utilizar (consecuencia de la experiencia).(consecuencia de la experiencia).
La fijación funcional: tendencia a ver el La fijación funcional: tendencia a ver el mundo a través de herramientas que han mundo a través de herramientas que han funcionado en el pasado (consecuencia del funcionado en el pasado (consecuencia del éxito).éxito).
DIFICULTADES DE LOS DIRECTIVOS DIFICULTADES DE LOS DIRECTIVOS EN LA TOMA DECISIONESEN LA TOMA DECISIONES
La soledad del directivo: lo empuja a La soledad del directivo: lo empuja a utilizar las soluciones conocidas y a ver utilizar las soluciones conocidas y a ver el mundo a través de sí mismo.el mundo a través de sí mismo.
La falta de confianza en sus La falta de confianza en sus convicciones y capacidades: no aceptar convicciones y capacidades: no aceptar lo imprevisible; lo imprevisible; para compensar situaciones no para compensar situaciones no anticipadas se tiende a actuar anticipadas se tiende a actuar rápidamente.rápidamente.
