Aseguramiento de la Calidad

Dirección de Análisis y Desarrollo InstitucionalDirección de Análisis y Desarrollo InstitucionalUniversidad de La FronteraUniversidad de La Frontera

Definiciones de Calidad

Intuitiva: Intuitiva: no puedo definirla pero la reconozco cuando la no puedo definirla pero la reconozco cuando la veo.veo.

Tradicional: Tradicional: asociada a la excelencia. Se atiende a una asociada a la excelencia. Se atiende a una elite, con recursos sobresalientes y resultado excepcional.elite, con recursos sobresalientes y resultado excepcional.

Eficiencia:Eficiencia: “Hacer más con menos”, “Valor por dinero”. “Hacer más con menos”, “Valor por dinero”. Lograr el máximo de valor con un mínimo de dinero.Lograr el máximo de valor con un mínimo de dinero.

Consistencia: Consistencia: Calidad es cumplir con los propósitos Calidad es cumplir con los propósitos declaradosdeclarados

Definición operacional de calidad

Consistencia internaConsistencia interna, esto es, el grado de ajuste entre las , esto es, el grado de ajuste entre las acciones y resultados de una unidad con los propósitos acciones y resultados de una unidad con los propósitos internamente definidos. Se expresa en la internamente definidos. Se expresa en la MISIÓN MISIÓN INSTITUCIONALINSTITUCIONAL

Consistencia externaConsistencia externa, es decir, el ajuste de una unidad , es decir, el ajuste de una unidad con criterios previamente definidos y aceptados por la con criterios previamente definidos y aceptados por la comunidad académica o profesional pertinente. Se comunidad académica o profesional pertinente. Se expresan en los expresan en los CRITERIOS DE EVALUACIÓNCRITERIOS DE EVALUACIÓN

• Certificación Pública de Calidad

• Información a UsuariosAcreditación (Garantía de

Calidad)

Componentes de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad

• Cambios inmediatos a medida que se detecta su necesidad

• Planificación y organización del cambio. Control y seguimiento

Evaluación

• Evaluación de insumos, procesos, resultados, a la luz de los criterios de evaluación y los propósitos internos

• Evaluación y validación externa de los resultados de la evaluación interna y de los mecanismos de autorregulación

• Información: recolección, procesamiento y análisis

Ajuste de Calidad

(Gestión de Calidad)

Comisión Nacional de Acreditación para la Educación Superior Emilio Rodríguez Ponce, PresidenteEmilio Rodríguez Ponce, Presidente Rodrigo Alarcón Jara, Centros de Formación TécnicaRodrigo Alarcón Jara, Centros de Formación Técnica Roberto Careaga Medina, Institutos ProfesionalesRoberto Careaga Medina, Institutos Profesionales Eugenio Díaz Corvalán, Universidades PrivadasEugenio Díaz Corvalán, Universidades Privadas Adolfo Arata Andreani, Universidades PrivadasAdolfo Arata Andreani, Universidades Privadas Mario Letelier Salazar, Mario Letelier Salazar, Universidades del Consejo de RectoresUniversidades del Consejo de Rectores Enrique Montenegro A., Universidades del Consejo de RectoresEnrique Montenegro A., Universidades del Consejo de Rectores María Elena González Plitt,María Elena González Plitt, Universidades del Consejo de Rectores Universidades del Consejo de Rectores Sergio Martinic Valencia, ConicytSergio Martinic Valencia, Conicyt Luis Horacio Rojas Mancilla, ConicytLuis Horacio Rojas Mancilla, Conicyt Pedro Corona Bozzo, Sector ProductivoPedro Corona Bozzo, Sector Productivo Octavio Enríquez Lorca, Asociaciones ProfesionalesOctavio Enríquez Lorca, Asociaciones Profesionales Sally Bendersky Schacner, Jefa División de Educación SuperiorSally Bendersky Schacner, Jefa División de Educación Superior Andrea Aedo Inostroza, Secretaria Ejecutiva CNAAndrea Aedo Inostroza, Secretaria Ejecutiva CNA

Sistema Nacional de Aseguramiento de la Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación SuperiorCalidad de la Educación Superior

Funciones:

De informaciónDe información De licenciamiento De licenciamiento De acreditación institucional De acreditación institucional De acreditación de carreras y programasDe acreditación de carreras y programas

ACREDITACIÓN, es

Proceso voluntario y cíclico.Proceso voluntario y cíclico.

Desarrollado para carreras o instituciones.Desarrollado para carreras o instituciones.

Centrado en mecanismos internos de autorregulación.Centrado en mecanismos internos de autorregulación.

Con evaluación externa de resultadosCon evaluación externa de resultados

Orientado al mejoramiento continuoOrientado al mejoramiento continuo

AUTOEVALUACION, es

un proceso de evaluación, mediante el cual una un proceso de evaluación, mediante el cual una unidad, programa o institución, unidad, programa o institución,

reúne y analiza información sustantiva acerca de sí reúne y analiza información sustantiva acerca de sí misma, misma,

la contrasta con sus propósitos declarados y un la contrasta con sus propósitos declarados y un conjunto de estándares previamente definidos y conjunto de estándares previamente definidos y aceptados, aceptados,

con el fin de apoyar la toma de decisiones.con el fin de apoyar la toma de decisiones.

Condiciones fundamentales para el procesoCondiciones fundamentales para el proceso

EExistencia de un comité de autoevaluación que facilite y xistencia de un comité de autoevaluación que facilite y promueva la promueva la participación activaparticipación activa de los integrantes de la de los integrantes de la unidadunidad

Disponibilidad de Disponibilidad de información objetivainformación objetiva y válida, y la y válida, y la capacidad de análisis de la mismacapacidad de análisis de la misma

Compromiso de los participantes con la búsqueda de Compromiso de los participantes con la búsqueda de resultados concretos de resultados concretos de mejoramientomejoramiento

Criterios de Evaluación Dimensión Perfil de Egreso y ResultadosDimensión Perfil de Egreso y Resultados

Perfil de EgresoPerfil de Egreso Estructura CurricularEstructura Curricular Efectividad del Proceso de Enseñanza-AprendizajeEfectividad del Proceso de Enseñanza-Aprendizaje Resultados del Proceso de FormaciónResultados del Proceso de Formación Vinculación con el MedioVinculación con el Medio

Dimensión Condiciones de OperaciónDimensión Condiciones de Operación Estructura organizacional Administrativa y FinancieraEstructura organizacional Administrativa y Financiera Recursos HumanosRecursos Humanos Infraestructura, Apoyo Técnico y Recursos de EnseñanzaInfraestructura, Apoyo Técnico y Recursos de Enseñanza

Dimensión Capacidad de AutorregulaciónDimensión Capacidad de Autorregulación PropósitosPropósitos IntegridadIntegridad Análisis del Proceso de Autoevaluación DesarrolladoAnálisis del Proceso de Autoevaluación Desarrollado Avances Plan de Mejoramiento (*)Avances Plan de Mejoramiento (*)

Diseño y Organización

Definición del Comité

Preparación

Diagnóstico y focalización

Secuencia, cronología y presupuesto

Funciones y grupos responsables

Informe Autoevaluación

Revisión de resultados

Juicios evaluativos

Consensos

Elaboración del informe

Socialización

Plan de Mejoramiento

Vis

ita

de p

ares

Ajustes al Plan de Mejoramiento

SeguimientoValidación del proceso

Observaciones

Sugerencias

Certificación

Acr

edit

ació

nTalleres

GrupoGrupoGrupo

Talleres

GrupoGrupoGrupo

Secuencia y etapas de la autoevaluaciónSecuencia y etapas de la autoevaluación

Recolección

Generación

Procesamiento

Análisis

Discusión

Información Información

a. Diseño y organizacióna. Diseño y organización

Reunión de inicioReunión de inicio Participación ampliaParticipación amplia Respaldo políticoRespaldo político Recursos y logísticaRecursos y logística Apoyo externoApoyo externo Coordinación de accionesCoordinación de acciones

Diseño y organización

• Organización del comité• Acciones de preparación• Definición de etapas• Calendarización• Organización de grupos• Distribución de tareas• Revisión de criterios

b. Recolección y análisis de informaciónb. Recolección y análisis de información

Identificación de información Identificación de información necesarianecesaria

Ubicación de fuentesUbicación de fuentes Selección de instrumentosSelección de instrumentos reunión y generación reunión y generación sólosólo de de

información necesariainformación necesaria Contrastar con estándaresContrastar con estándares Preparar compendioPreparar compendio Análisis y juicios preliminaresAnálisis y juicios preliminares

Recolección

Generación

Procesamiento

Análisis

Discusión

Información Información

c. Análisis e interpretación de la c. Análisis e interpretación de la informacióninformación

Correlación de datos con Correlación de datos con indicaciones de los criteriosindicaciones de los criterios

Generación de consensos en Generación de consensos en áreas específicasáreas específicas

Identificación de fortalezas y Identificación de fortalezas y debilidadesdebilidades

Determinación de causasDeterminación de causas Discusión de posibles acciones Discusión de posibles acciones

de mejoramientode mejoramiento

Análisis

GrupoGrupoGrupo

Interpretación

GrupoGrupoGrupo

d. Juicios evaluativos y el informe de autoevaluación

Discusión amplia de los resultados Discusión amplia de los resultados obtenidosobtenidos

Generación de consensos Generación de consensos El diagnóstico DEBE ser compartidoEl diagnóstico DEBE ser compartido Amplia difusión de resultados Amplia difusión de resultados

preliminares y finalespreliminares y finales Establecer el Plan de MejoramientoEstablecer el Plan de Mejoramiento

Informe deAutoevaluación

Revisión resultados

Juicios evaluativos

Consensos

Elaboración del informe

Socialización

Plan de Mejoramiento

Mejoramiento de la calidadMejoramiento de la calidad

La autoevaluación se concreta en La autoevaluación se concreta en un Pun Plan de Mejoramientolan de Mejoramiento

Durante el proceso se pueden Durante el proceso se pueden realizar mejoras menoresrealizar mejoras menores

Debilidades mayores se incorporan Debilidades mayores se incorporan al planal plan

Es necesario comprometer el Es necesario comprometer el control y seguimiento de loscontrol y seguimiento de los procesos de calidadprocesos de calidad

Ajustes al Plan de Mejoramiento

Seguimiento

Planificación y estrategia de desarrolloAcciones de mejoramiento inmediato

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