PROCEDIMIENTO Y REQUISITOS PARA

VINCULACION DE USUARIOS

17/01/2018

AYÚDANOS A CONSOLIDAR UNA

CULTURA ÉTICA EN EDEQ

Política Cero Tolerancia al Fraude, la Corrupción

y el soborno

Actuar de los trabajadores de EDEQ Cultura ética Relacionamiento transparente Gestión y Seguimiento Denuncia

contactotransparente@epm.com.co

01 8000 522 955

Línea ética

DEFINICIONES IMPORTANTES

Capacidad instalable: Se considera como capacidad instalable, la capacidad en kVA quepuede soportar la acometida a tensión nominal de la red, sin que se eleve la temperaturapor encima de 60 ºC para instalaciones con capacidad de corriente menor de 100 A o de75 °C si la capacidad de corriente es mayor.

Tipo de servicio: Descripción técnica de la instalación (monofásico-trifilar-trifásico)

Clase de servicio: Descripción del uso del servicio (Comercial-Residencial-industrial-oficial-Provisional de obra o temporal).

Definición Del Contrato De Servicios Públicos:De conformidad con el artículo 128 de la Ley 142 de 1994, el Contrato de ServiciosPúblicos es un contrato uniforme, consensual, por adhesión, en virtud del cual EDEQ S.A.ESP, en su calidad de Distribuidor y Comercializador, presta a un suscriptor y/o usuario elservicio público domiciliario de energía eléctrica a cambio de un precio en dinero, deacuerdo a las estipulaciones contenidas en el presente contrato y que han sido definidaspor la empresa para ofrecer el servicio a muchos suscriptores y/o usuarios nodeterminados.

SEGMENTACION DE LA VINCULACION

1.Usuario típicoMonofásicos Residenciales Urbanos con acometida en Calibre 8AWG

2.Instalaciones sin proyecto eléctrico

• Cuando la instalación sea de una capacidad instalable menor a 15 kVA

3. Instalación con Proyecto eléctricos• Cuando la instalación implica montaje de transformador• Cuando la instalación implica construcción de redes primarias y secundarias• Cuando la instalación tenga 5 o mas cuentas de energía• Cuando la instalación sea de una capacidad instalable mayor o igual a 15 kVA• Cuando se requiera un provisional de obra con transformador y redes de media

tensión• Instalaciones especiales definidas en el RETIE

ETAPAS DE LA VINCULACION DEL SERVICIO

Producto Definición Requisitos Solicitante Canal de ingreso

Disponibilidad

Solicitud que se realiza con el objetivo de certificar que EDEQ dispone de la

infraestructura eléctrica necesaria para llevar la energía eléctrica hasta el sitio donde se está solicitando bien sea un

predio o un sector.

Documentos:•Formato solicitud de disponibilidad de energía diligenciado. Consultarlo en este

Observaciones:

Para sectores rurales solicitar factibilidad punto de conexión y nivel de corto circuito

Cliente o usuario potencial o Comercializador de energía

Esta solicitud la puedes realizar a través de los siguientes canales de atención:

•Oficinas de Atención al Cliente•Escrito (solicitud radicada en cualquiera de las oficinas de atención al cliente)

•Canal telefónico

1.Disponibilidad del servicio de Energía

4 días h.

ETAPAS DE VINCULACION DEL SERVICIO

Disponibilidad Factibilidad Revison de proyectosInterventoria o Recibo tecnico

Solicitud del servicio

Conexión del servicio

*Texto verde: Por implementar

ETAPAS DE LA VINCULACION DEL SERVICIO

2.Factibilidad del servicio de EnergíaProducto Definición Requisitos Solicitante Canal de ingreso

Factibilidad

Solicitud que consiste en determinar el punto de conexión del cual se suministrará la energía para las

instalaciones del cliente. La respuesta de “factibilidad de

Servicio de Energía” determina el nivel de tensión con el cual se debe

realizar la conexión del cliente y, dependiendo de su complejidad y de

sus características, se detalla el procedimiento y/o las

especificaciones técnicas que se deben seguir para construirlas. Así

mismo, precisa si se requiere la presentación de un proyecto

eléctrico, tipo de certificación RETIE aplicable que después se valida en

terreno y tipo de punto de medición conforme al código de medida.

Aplica también para Ampliaciones de carga e

independizaciones

1. No ser denominado como usuario típico

2. Presentar el Formato de solicitud deFactibilidad de Servicio de Energía completamente diligenciado.

3.Identificación del Solicitante.

4.El solicitante debe informar su calidad (propietario, suscriptor usuario o delegado).

Si el Solicitante no es el Propietario de la Obra, se deben aportar sus datos personales.

5. Identificación de la Instalación

Datos mínimos requeridos: Clase de servicioTipo de servicioUbicaciónCapacidad instalable

Cualquier persona que requiera el servicio de energía eléctrica o el Comercializador de energía.

Esta solicitud la puedes realizar a través de los siguientes canales de atención:

•Línea de Atención al Cliente•Oficinas de Atención al Cliente•Escrito (solicitud radicada en cualquiera de las oficinas de atención al cliente)

7 días h.

ETAPAS DE LA VINCULACION DEL SERVICIO

3. Revisión de proyectos eléctricos

Producto Definición Requisitos Solicitante

Revisión Proyectos Eléctricos

Solicitud que realiza el cliente y/o usuario para que se revisen los diseños eléctricos realizados por terceros, de las redes de distribución de energía eléctrica necesarias para llevar la energía hasta el usuario final.

•Plano con el diseño de redes de acuerdo el capitulo 1 de las normas de construcción de EDEQ•Plano de vías y rasantes (si es necesaria la construcción de redes y éstas a su vez, requieren de la modificación de las vías oandenes).•Copia o radicado de la “factibilidad del servicio de energía - punto de conexión”•Estudio de niveles de corto circuito (en archivo editable – Word o Excel).•Permiso de conexión a redes de terceros (en los casos que aplique).•Permiso de paso en terrenos particulares (en los casos que aplique).•Formato revisión de proyectos eléctricos diligenciado. •Formato de cantidades de obra donde se detalla el listado de cantidades de obra de la(s) red(es) diseñadas, para proyectos que involucren compra de bien futuro. •Licencia de construcción para proyectos nuevos o ampliaciones de capacidad con reformas estructurales. No se solicitará licencia de construcción en los siguientes casos:- Construcción de parques.- Construcción de vías y puentes.- Proyectos para reformas que no involucren instalaciones nuevas o modificaciones a la nomenclatura (proyectos de alumbrado público, modificación de subestación, aumentos de capacidad, etc).- Instalación de antenas.

Para el caso de municipios que no emitan Licencia de Construcción, se acepta un documento oficial o suscrito por el cliente donde se detalle el número de instalaciones y el uso final de cada una de ellas.

2. Identificación del Solicitante:• El solicitante debe informar su calidad (propietario, suscriptor usuario o delegado). Si el Solicitante no es el Propietario de la Obra, se deben aportar sus datos personales.

3. Identificación de la Instalación:• El solicitante debe informar la dirección, nomenclatura o cruce.4. El diseño debe cumplir a la lista de chequeo de revisión de diseños

Ingeniero electricista

con matrícula

profesional vigente

Nivel I siete (7) días hábiles.Nivel II y III quince (15) días hábiles

Nivel IV veinte (20) días hábiles.

* Varia en casos particularmente complejos

Canal de ingreso: Canal constructor constructores@edeq.com.co

ETAPAS DE LA VINCULACION DEL SERVICIO

4. Interventoría /Recibo técnico/ Revisión de infraestructura

Producto Definición Requisitos Solicitante Canal de ingreso

Interventoría

Solicitud que consiste en el acompañamiento que se le realiza a los clientes en la construcción de las redes eléctricas diseñadas, con el fin de que los parámetros técnicos diseñados y aprobados en la “Factibilidad de Servicio de Energía” y en los “Proyectos Eléctricos”, sean los que realmente se construyan. Además, se asesora en diferentes aspectos como los requisitos legales y técnicos que deben cumplir las construcciones, entre otros, En la visita de Recibo Técnico

Aplica para todas los casos que requieran construir redes de media o baja tensión

Documentos:•Formato solicitud de interventoría de energía diligenciado

Observaciones:•Para programar la visita de interventoría, la revisión del proyecto eléctrico debe estar cumplida y la emisión de la factibilidad.

Entregar Documentación Tecnica Requerida*:•

Documentación RETIE aplicable• Documentación de la medida (código de medida)• Documentación de los transformadores de

distribución ( Certificado del producto- Garantía-Factura-Protocolo)

• * mayor información en la siguiente diapositiva

Ingeniero o técnico electricista que atenderá la visita.

Esta solicitud la puedes realizar a través de los siguientes canales de atención:

•Línea de Atención al Cliente 115.•Oficinas de Atención al Cliente .•Para constructores enviar solicitud al correo electrónico constructores@edeq.com.co

10 días h.

ETAPAS DE LA VINCULACION DEL SERVICIO5. Solicitud de prestación del servicio o de conexión (Residencial-Comercial-Provisional obra)

Producto Definición Requisitos Solicitante Canal de ingreso

Conexión al

servicio de

energía

Solicitud que consiste en la puesta en servicio de una instalación que tenga la acometida construida, medidor de energía y sus redes internas.

Cualquier persona que habite o utilice de modo permanente un inmueble

Esta solicitud la puedes realizar a través de los siguientes canales de atención:

•Oficinas de Atención al Cliente•Para 10 o más instalaciones producto de un proyecto de redes, enviar los documentos al correo electrónico constructores@edeq.com.co

Documentación comercial 1. Presentar el formulario de solicitud de

prestación del servicio.2. Fotocopia de la cedula del propietario de la

instalación3. Documentación que lo acredite como

propietario de la instalación (Certificado de tradición, Licencia de construcción)

4. Certificado de estratificación o copia de otro servicio publico

5. Para clase de servicio comercial se debe presentar el certificado de cámara de comercio

6. Copia de la Factibilidad del servicio*

Documentación Tecnica requerida:1. Declaración de cumplimiento RETIE2. Dictamen de inspección RETIE Ver Articulo 34.4

del RETIE.3. Procedimiento de control del riesgo eléctrico

(aplica para provisionales, ver Art 28,2 del RETIE)4. Aval de la aprobación del proyecto eléctrico*5. Fotocopia de la tarjeta profesional del

competente, en el caso de ser un técnico electricista debe ser T1 para instalación internas o T5 para construcción de redes.

15 días h.*Meta 7 días h

ETAPAS DE LA VINCULACION DEL SERVICIO

Producto Definición Requisitos

Conexión al servicio de energía

Solicitud que consiste en la puesta en servicio de una instalación que tenga la acometida construida, medidor de energía y sus redes internas.

3.Para Sistemas de Medida directa:• Copia de la Factura del medidor.• Protocolo de calibración vigente emitido por un laboratorio acreditado ante el ONAC,

Ver norma RA8-030 o Resolución CREG 038 de 2014• Certificado de conformidad del producto del medidor• Certificado del producto de la caja Hermética, gabinete, panel, tablero.

3.1. Para sistemas de medida Indirecta o semi directa:Adicional a lo solicitado para medida directa

• Certificado del producto de los Transformadores de medida (CT-PT)• Certificado del producto del cableado de control• Certificado del producto de los Panel (tablero o gabinete) o caja de seguridad para el medidor (Caja

Hermética) • Certificado del producto del bloque de pruebas.• Entregar el medidor de activa y reactiva para revisión de la parametrización-debe relacionar la

Factibilidad• Presentar el formato de verificación de la medida

A partir de 15 KVA se debe utilizar un medidor de Activa y reactiva

4. Esquema básico de conexión eléctrica de cada instalación:para el caso de instalaciones en gabinete se debe presentar el aval del proyecto eléctrico.

Ver formato nuevo:

5. Solicitud de prestación del servicio o de conexión (Residencial-Comercial-Provisional obra)

RESUMEN DE LA VINCULACION

TIPO DE INSTALACION O

SERVICIO

ETAPAS DE VINCULACION

Disponibilidad FactibilidadRevison de proyectos

Interventoria o Recibo tecnico

Solicitud del servicio

Conexión del servicio

Usuario tipico * * *

Instalacion sin proyecto * *

Según la factibilidad * *

Instalacion con proyecto * * * * * *

Provisional de obra * *Según la

factibilidadSegún la

factibilidad * *

Ampliacion de carga * *Según la

factibilidadSegún la

factibilidad * *

Independizacion * *Según la

factibilidadSegún la

factibilidad * *

CAUSAS DE NEGACION DEL SERVICIO

Cláusula 11ª. CAUSAS PARA NEGAR EL SERVICIO. Contrato de condiciones uniformesToda persona tiene derecho a recibir los servicios públicos, siempre y cuando ésta y el inmueble se encuentren en las condiciones previstas por la Empresa. EDEQ S.A. ESP podrá negar el suministro del servicio, por las siguientes razones:

11.1. El incumplimiento de las normas técnicas establecidas por EDEQ S.A. ESP, incluido el RETIE11.2. Cuando el suscriptor potencial no cumpla las condiciones establecidas por la autoridad competente.11.3. Cuando la zona del predio para el que se solicita el servicio se haya declarado como de alto riesgo por las autoridades competentes La negación de la conexión al servicio deberá comunicarse por escrito al solicitante.

* El inmueble debe cumplir con las distancias de retiro a las carreteras que forman parte de la red vial nacional, mínima 30 metros en carreteras de tercer orden, 45 metros en carreteras de segundo orden y 60 metros en carreteras de primer orden. El inmueble no puede estar debajo de líneas de transmisión o de distribución, ni en zonas de alto riesgo, ni en zonas protegidas ambientalmente

ASPECTOS POR MEJORAR

• Uso del servicio provisional de obra por mas de 6 meses sin renovación o mal uso del provisional de obra.

• Conexiones a la red previas, sin culminar el proceso de vinculación y sin autorización.

• Actividades a ejecutar de acuerdo a la competencia laboral y categoría asignada.

• Cumplimiento de código de medida (Vencimiento de protocolos)• Reporte de incumplimientos o acciones deshonestas al CONTE• Mayores canales de comunicación o eventos masivos de interacción.• Construir una nueva norma técnico para acometidas y medidores

Recomendación: Estudiar la norma EPM RA8-020 instalación de acometida aérea y subterránea

ACCIONES CON COBRO AL SUSCRIPTOR

• Visita fallida: Casos en lo cuales no fue exitosa la revisión del predio a vincular debido a:

La instalación no esta culminada Incumplimientos técnicos Ausencia de personal en el predio para atender la visita.

• Normalización del servicio

Valores definidos en la circular de pecios

PAGINAS WEB DE CONSULTA

• Consulta de normas técnicas de EDEQhttp://www.edeq.com.co/proveedores_y_contratistas/Manual-de-Normas-T%C3%A9cnicas-EDEQRecomendación: Estudiar la norma RA8-030 selección y conexión de medidores de energía y transformadores de medida

• Centro de documentos oficiales de EDEQhttp://www.edeq.com.co/clientes/Centro-de-documentos

• Circular de precios EDEQhttp://www.edeq.com.co/clientes/Centro-de-documentos

• Servicios y tramiteshttp://www.edeq.com.co/clientes/matriz-de-requisitos

Toda la información contenida en esta presentación esta sujeto a cambios, esta presentación es una guía mas no una norma