REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD YACAMBÚ

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCACIONAL

EJERCICIO INVESTIGATIVO DE LA ASIGNATURA

“CALIDAD DE LA EDUCACIÓN”

Principios de calidad de Juran y Crosby

¿Cómo Aplicarlos en Educación?

Ensayo

Profesor: Dr. Leonardo Castillo

Autor: Genny Cadenas

30 Septiembre de 2013

Principios de calidad de Juran y Crosby Aplicados en

Educación.

Autor: Genny Cadenas

Introducción

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad,

de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin

embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.

Un elemento crucial es el desarrollo de la misión de la calidad. Proporciona

dirección a la institución y una indicación a todos los implicados de lo que es

importante para la organización. El informe de la misión debe ser por escrito, corto,

claro y conciso. Tiene el rol estratégico de guiar a las instituciones educativas a

través del uso de la política de calidad.

La política de calidad da directrices de qué debe hacerse, frente a cómo debe

hacerse. Opera genéricamente y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo y a toda

la organización. La política de calidad será analizada tanto por agentes internos como

externos, por lo que la institución deberá comprometerse con las políticas planteadas.

La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión de la Calidad orientada a

fijar unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos

necesarios para cumplir con los objetivos fijados. La planificación nos permite, junto

a la fijación de objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar

de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la

Calidad.

Como Aplicamos los Principios de Joseph M. Juran y PhiIlip B.

Crosby, en nuestras Instituciones Educativas Venezolanas

Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son

críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia

dentro de las instituciones educativas.

Jura se refiere a calidad, a la ausencia de deficiencias en educación, al retraso en

las actividades de clase, incumplimiento con los planes de clase, ausencia del

personal docente en las instalaciones educativas, es decir hacer "adecuación al uso".

Según Juran (1993) “La planificación de la calidad es el proceso de establecer

objetivos de calidad de largo alcance y definir un enfoque para satisfacer objetivos”.

La consecución de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser protagonistas

para alcanzarla. Deberá ser una filosofía que sostenga el comportamiento de todos en

la Institución.

La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad es la de crear la conciencia

de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la

necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Establecer un nuevo

enfoque de la planificación de la calidad. Suministrar formación sobre como

planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la institución

para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad

inaceptables (ausencias en el lugar de trabajo, incumplimiento de horas de clase,

faltas de planificación de clases, etc). Asistir al personal de la institución para

dominar el proceso de planificación de la calidad, dominio derivado de la

replanificación de los procesos existentes y de la formación correspondiente.

Asistir al personal de la institución para utilizar el dominio resultante en la

planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos

nuevos.

James (1997) añade que la planificación de la calidad va más allá de la

planificación estratégica porque se le añade un requerimiento de mejora a este

concepto, lo importante es que la dirección y el personal trabajen juntos para asegurar

la mejora continua usando el plan como vehículo.

La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por

medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran)

están interrelacionados. Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto

de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para

producir conocimientos que puedan satisfacer las necesidades de los estudiantes en

las aulas de clase, productos tales como dominio de los temas en estudio,

participación e interacción entre alumnos y docentes, por otra formación continua al

personal docente en materia del diseño curricular, estrategias didácticas, formación

pedagógicas, entre otros.. Una vez que se ha completado la planificación, el plan se

pasa a las fuerzas operativas, en el caso de educación, son entregados al director y

sub-Directores. Su trabajo será lograr el fin planteado.

Para PhiIlip B. Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de

un compromiso de la alta dirección, y de una filosofía en la que todos los miembros

de las instituciones educativas deben comprender sus propósitos. Lograr calidad,

sólo, es posible a través de un cambio de cultura de la institución en donde se le

concede al personal la oportunidad de vivir con dignidad, brindándole un trabajo

significativo y placentero.

Crosby destaca que los círculos de calidad y las estadísticas, representan una

mínima parte de la tarea encaminada a lograr la calidad. Las fases del cambio para

lograr la calidad son: convicción de la dirección, compromiso de la alta gerencia

(Directivos) y de todo el personal y conversión de la cultura organizacional. Por otra

parte, Crosby señala que; ”la institución que desee evitar conflictos, eliminar el

incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a sus

alumnos y representantes debe vacunarse. Esta vacuna comprende tres estrategias

administrativas que son: Determinación, Educación, Implantación.

Este principio nos dice que para mejorar la calidad todo personal debe estar

consciente de que deben hacer las cosas bien desde la primera vez. Pero para que esto

se lleve a cabo, los directivos tienen que establecer claramente los requisitos que

deben de cumplir los empleados; suministrar los medios necesarios para que el

personal cumpla con los requisitos y dedicar todo su tiempo a estudiar y ayudar al

personal.

Una vez que en la empresa hay la determinación de conseguir la calidad de sus

productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educación

continuo para todo el personal. La educación tiene que ser un proceso cotidiano para

que todos comprendan los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de

calidad, y lo que implica propiciar la calidad total dentro de la institución.

De esta manera similar a las afirmaciones de Deming y Juran, Crosby piensa que

el desempeño de las instituciones educativas es el reflejo de la actitud gerencial con

respecto a la calidad.

Aunque la mayoría de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus

trabajos para Japón, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del

mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para

el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea, contando con la

muestra de la gran potencia que es Japón.

Creo que aun hay muchos países los cuales no sean preocupados por conocer estas

diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta

ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se

encontrarían así o simplemente el mundo sería otro.

Referencias Bibliográficas

CROSBY, P.B. (1991). Liderazgo. El arte de convertirse en un buen gerente.

McGraw-Hill. Madrid.

JAMES, P.: (1997). Gestión de la Calidad Total. Un texto introductorio. Prentice

Hall. Madrid.

JURAN, J.M. (1990). Juran y el liderazgo para la Calidad. Un Manual para

Directivos. Díaz de Santos. Madrid.

JURAN, J.M. (1990). Juran y la Planificación para la Calidad. Un Manual para

Directivos. Díaz de Santos. Madrid.

JURAN, J.M. (1995). “Por qué fracasan las iniciativas de la calidad”. Harvard

Deusto Business Review, nº 63, pp. 58-62.