Principios Básicos De Los Sistemas De Información Para Los Negocios.

Introducción.

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad.

La información como recurso de las organizaciones.

Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.

La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos.

Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio.

La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

Datos, información y sistema.

La Informática es la ciencia que se encarga del tratamiento automático de la información.

En el uso diario, datos e información son esencialmente sinónimos. Sin embargo, en Informática se suele hacer una diferencia:

• Datos se refiere a la representación de algún hecho, concepto o entidad real (por ejemplo, palabras escritas o habladas, números y dibujos).

• Información implica datos procesados y organizados.

Un Sistema en un conjunto de elementos que interactúan entre si, por lo tanto, un sistema puede ser cualquier cosa, por ejemplo nuestro cuerpo es un ejemplo de un sistema.

¿Qué es un Sistema de Información?

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información computarizado”.

Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación.

Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

• Entrada de información: Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc.

• Almacenamiento de información: Es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior.

• Procesamiento de la información: Esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base.

• Salida de información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

Tipos y usos de los Sistemas de Información.

Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos: Automatizar los procesos operativos. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su función principal consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS, por sus siglas en inglés Decisión Supporting Systems). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a través del uso de la Tecnología de Información (TI).

Importancia de los Sistemas de Información.

Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información, es lo mismo que preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestión de operaciones, marketing, administración de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. Lo que si se puede asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben, tomar un curso de Sistemas de Información.

Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es importante también, tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico de hoy.

Por lo tanto, la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes. Así la función de los Sistemas de Información representa:

• Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administración de operaciones, marketing, y administración de recursos humanos.

• Una colaboración importante para la eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfacción del cliente.

• Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.

• Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global.

• Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres.

Estrategias competitivas con las Tecnologías de Información.

Con frecuencia, el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado, utilizándolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción, o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (e-business), con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciación, como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos. Por ejemplo, suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen.

Etapas de crecimiento de los sistemas dentro de las empresas.

Primera etapa, llamada de inicio, comienza con la adquisición del primer equipo computacional justificado por el ahorro en la mano de obra. Las primeras aplicaciones que se instalan son los sistemas transaccionales (como un sistema de nóminas, uno de contabilidad). Se considera que esta etapa termina al momento de instalar exitosamente el primer sistema de información.

Segunda etapa, de contagio o expansión, se caracteriza por la imitación dentro de la organización del primer ejecutivo usuario del sistema. Se comienzan a utilizar el resto de los sistemas transaccionales (como inventarios, facturación, proveedores, etc.). Se observa la proliferación de aplicaciones de una manera desordenada, muchas veces sin compartir el mismo formato lo que provoca que la información entre sistemas sea incompatible y se tenga que capturar varias veces los mismo datos. Al ver como crece el gasto en sistemas, la gerencia decide abrir nuevos puestos como analista de sistemas, programador, jefe de soporte técnico, entre otros.

Tercera etapa, llamada de control se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales en base a presupuestos. Las aplicaciones en esta etapa están orientadas al control de las operaciones del negocio, lo que lleva al departamento de sistemas a una posición gerencial dependiente de la dirección de administración o de finanzas. Se comienzan a definir estándares de trabajo dentro del departamento para el desarrollo de nuevas aplicaciones con el fin de tener interfaces automáticas.

Cuarta etapa, integración, surge debido a que el departamento de sistemas comienza a aprovechar las bases de datos para integrar la información. Se comienzan a desarrollar nuevos sistemas que llevan a reemplazar los antiguos en beneficio de la organización.

Quinta etapa, administración de datos, se reconoce a la información como un recurso valioso que debe estar al alcance de los usuarios, para lo cual se requiere de una administración apropiada de los datos y el manejo de diferentes niveles de acceso para los diferentes usuarios.

Sexta y última etapa, llamada etapa de madurez, aquí se reconoce a la informática como una función básica y se le otorga el nivel de dirección dentro del organigrama de la empresa. Se desarrollan aplicaciones como sistemas de manufactura integrados por computadora, sistemas basados en el conocimiento y sistemas expertos que proporcionan información a la alta administración y son de carácter estratégico. Se integran redes de comunicaciones tanto dentro como fuera del lugar físico de la empresa. Comienza a planearse rigurosamente el uso de recursos y aplicaciones con horizontes de planeación de al menos cinco años.

LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACION

La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas

formas de hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son

herramientas de cambio en la ejecución de sus actividades, ya que permiten

minimizar tiempo, mejorar la integridad de los datos, evitar redundancia en sus

datos y generar información que satisfaga las expectativas de los distintos usuarios;

es por ello que las empresas adquieren hardware y software que les permita

trabajar más inteligentemente. 

  

Así como las anteriores, existen las empresas que se dedican a vender el hardware

y el software que aquellas necesitan. A pesar de ello, la definición de sus

estrategias empresariales ha estado orientada hacia los procesos operativos y

muchas veces se ha descuidado de la ventaja competitiva que se pueda generar a

partir del estudio del entorno y la competencia.

La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las

estrategias que tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en

el mercado aún cuando haya muchos competidores. 

  

Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al

momento de realizar un análisis sectorial, que se describen a continuación: 

  

A. Entrada de nuevos competidores

En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente, serán

más vulnerables al ataque de nuevos inversionistas. 

B. Poder negociadores del cliente

Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o

servicios diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los

comerciantes a través de sus gustos y preferencias. Como puede notarse, un

aspecto sobresaliente es brindad al cliente un mejor servicio, porque de ello

depende grandemente que las empresas se mantengan competitivas en el

mercado. 

C. Productos sustitutos

Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin

ser exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para

satisfacer sus necesidades. 

D. Poder negociador de los proveedores

Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con

sus clientes, tales como precios, servicios y calidad. De esta manera, las políticas

de venta y crédito de los proveedores inciden de manera directa dentro del marco

de la competitividad de los negocios. 

E. Intensidad de la rivalidad

La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o

ven la oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. Las tácticas

usadas más comúnmente son: Competencia en precios, guerra publicitaria,

introducción de nuevos productos, incrementos en el servicio a los clientes o a la

garantía de los productos que les ofrecen. 

  

La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres

indicadores: 

  

· Nivel o grado de concentración. Se da cuando existen pocas empresas en el

sector y una de ellas lidera en el mercado, haciendo que las demás se acomodan a

sus condiciones. 

· Tasa de crecimiento de la industria. A mayor tasa de crecimiento de una industria,

menor es la intensidad de la rivalidad en la misma.

· Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Cuando la diferenciación de los

productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor, es

el precio que determina la compra; por otro lado, cuando los productos o servicios

son especializados y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares

de calidad, la intensidad entre los proveedores directos será mayor. 

  

Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las

cinco fuerzas competitivas expuestas anteriormente. Por ejemplo, es posible que las

empresas traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores

mediante el desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos,

condicionándoles mediante la creación de “costos de traslado”. Otra estrategia es el

desarrollo de requerimientos legales, financieros o tecnológicos que creen barreras

para ingresar a nuevos competidores o hacer de la sustitución algo poco atractivo o

no económico. 

Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco

fuerzas competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas

básicas: 

Estrategia de liderazgo de costos. Reducción de los costos de sus productos y

servicios; ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los

de sus competidores.

Estrategia de diferenciación. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o

servicios respecto a los de la competencia, puede significar una ventaja competitiva

en determinados segmentos o nichos de un mercado.

Estrategia de innovación. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede

incluir comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de

mercado exclusivos, cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta

y distribución de productos y servicios.

Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de

bienes y servicios ofrecidos por una empresa, expandir mercados, diversificar

productos y servicios.

Estrategia de alianzas. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con

clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas. Pueden incluir

fusiones, adquisiciones, Joint Venture, formación de empresas virtuales u otros

acuerdos de mercadeo. 

El uso adecuado de tecnología informática puede proveer a las empresas de

herramientas que les ayuden a mejorar su estrategia competitiva. Puede tenerse

comunicación con los proveedores y con los clientes; se puede crear perfiles de

clientes y enviarles email o boletines informativos acerca de los productos en los

cuales ellos están interesados; promover productos nuevos; publicar estudios

realizados acerca de productos y/o servicios; poner barreras para el ingreso de

competidores comerciales; poner barreras para la retirada de clientes; etcétera. 

ESTRATÉGIAS DE NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN Los sistemas de información son vistos además como áreas de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los negocios, ya que estos pueden representar un diferencial o valor agregado con respecto a los competidores

VISIÓN ESTRATÉGICA La necesidad de entender de qué forma la tecnología de la información es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa. Esta capacidad para ver y entender el nuevo rol de los sistemas de información constituye la esencia de la visión de los sistemas de información estratégicos LOGO

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los SIE (sistemas de información estratégicos) son el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales.

VENTAJA COMPETITIVA Es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, menor costo que el competidor. LOGO

VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Una empresa puede permanecer y ser exitosa en largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar estrategias para confrontar las fuerzas que dan forma a la industria 1 Poder de clientes 2 Poder de proveedores 3 Amenaza de nuevos entrantes 4 Productos sustitutos. LOGO 5 Rivalidad de los competidores

¿QUÉ SON LOS IMPULSOS ESTRATÉGICOS? Término utilizado por Wiseman para denominar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. Otras Estrategias Alianzas. Crecimiento Innovación. CATEGORÍAS Liderazgo de costos. Diferenciación

IMPULSOS ESTRÁTEGICOS. Lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores. DIFERENCIACIÓN. Identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación. Economías de escala LIDERAZGO EN Sinergia. COSTOS Información

IMPULSOS ESTRATÉGICOS. Producto o mercado. Funcional. CRECIMIENTO Globalización de Mercados Desintegración Vertical. Adquisición de nuevas empresas. ALIANZAS Creación de una nueva compañía. Cooperación entre varias organizaciones. IMPULSOS ESTRATÉGICOS. INNOVACIÓN Lanzamiento al mercado Desarrollo de la idea Venta de la Idea Nacimiento de la Idea

IMPULSOS ESTRATÉGICOS OTRAS ESTRATEGIAS LOGO

Competidores potenciales Amenaza de nuevas entrantes COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL Proveedores Clientes Poder negociador Poder negociador RIVALIDAD ENTRE de los clientes de los proveedores LOS COMPETIDORES Amenaza de productos o servicios sustitutos Productos/ servicios sustitutos

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Nivel o grado de concentración Rivalidad Baja Se adhieren a las condiciones del líder. Lo frena la competencia intensa. Tasa de crecimiento de la industria Se preocupa por satisfacer la demanda de sus productos. No se interesa por los competidores pequeños. Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. El precio determina la compra Falta de lealtad a una marca.

Incremento de las ventas Mejora del INCREMENTO Productividad servicio al DE LAS y reducción de cliente UTILIDADES costos Mejor manejo de recursos LOGOSegún su naturaleza, estos procesos se pueden verificar en diferentes entidades competitivas: Una empresa Proveedores Los canales de Clientes o distribución que consumidores existen entre finales a los clientes y/o productos. Proveedores La competencia o los rivales.

CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES LOGO INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS. SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA COMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. NUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS INVENTARIOS COMPARTIDOS. COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES) TARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES. AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS. SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA. Se presentan algunas aplicaciones específicas de la tecnología de información, que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a diversas organizaciones:

SISTEMAS DE CODIGOS DE BARRAS Y PUNTO DE VENTA.

Desarrolla facilidades computarizadas con base en el Código Universal del Producto o a un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. Aumento de eficiencia de los comercios debido a la mejora del control de inventarios. Reducción de personal operativo en las cajas Mejora el proceso de compra de mercancías Un mejor servicio a los clientes debido a la reducción de tiempo de espera en cajas. Incremento de las ventas permiten almacenar información detallada de las costumbres de los consumidores

Incrementar la frecuencia de visitas a clientes. LOGO Resolver las necesidades especiales de los clientes. Aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más frecuentes. Enfocarse a presentar y promover productos nuevos y especiales. Incremento de la eficiencia del servicio (orden, envío y cobro) Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación cliente- proveedor. Mejora de la información (disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.) AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS Comercial ha sido la introducción en los establecimientos de unaTARJETA ELECTRONICA PARA CLIENTES tarjeta para los compradores frecuentes. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un artículo de las marcas participantes, lo cual refuerza la lealtad de los clientes. El comercio electrónico puede definirse como la aplicación de la tecnología para la automatización de las transferencias de negocios y de los flujos de trabajo, mejor conocidos como workflows. Utiliza la tecnología de información para apoyar procesos, funciones e INTERNA operaciones internos. FUNCIONES Utiliza la tecnología de información para EXTERNA apoyar la forma en que el negocio interactúa con su mercado LOGO Aparece con el surgimiento del World Wide Web (WWW) en Internet el comercio electrónico se convierte en una solución al problema de la publicación y diseminación de información. COMERCIO ELECTRONICO (E-BUSSINES) Posesión de una ventaja competitiva por parte de los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados. LOGO Posibilidad de compartir el inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario sustancialmente menores. Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un sinnúmero de refaccionarías con el fin de localizar alguna pieza. INVENTARIOS COMPARTIDOS Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relación con ellos a través de información que se envía en forma periódica. LOGONUEVAS ESTRATEGIAS DE VENTAS Ayudar a sus principales del distribuidor como del fabricante. Distribuidores, quienes realizan ventas de

mostrador. = Logra dar un mejor servicio al consumidor fina LOGOCOMUNICACIÓN ELECTRONICA CON EL PROVEEDOR. • Incremento de las ventas tanto PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado Mejorar el proceso de control de calidad. Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación Apoyar las funciones operativas que Administrar adecuadamente tradicionalmente se los inventarios de materia realizan en forma prima, inventarios en proceso manual. E inventarios de productos terminados. Otras instituciones ofrecen el servicio de banco en casa gracias al cual los clientes pueden utilizar sus computadoras personales para hacer transacciones bancarias o simplemente efectuar el pago de servicios. Las instituciones financieras, especialmente los bancos, se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS AL PÚBLICO. Al utilizar interfaces de voz en el proceso de ventas, la computadora es la que atiende al cliente, ya que se toma el pedido y se efectúa la venta por medio del teléfono. LOGO Las interfaces de voz que utilizan una línea telefónica pueden apoyar el proceso de venta de productos al permitir que la computadora realice de manera automática el proceso, lo cual afecta también al inventario y las cuentas por cobrar. INTERFACES DE VOZ COMO APOYO EN EL PROCESO DE VENTAS.

CONTROL AUTOMATICO DE PROCESOS INDUSTRIALES Decremento del desperdicio de la materia prima que se usa para la elaboración de los productos. Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos defectuosos y reduciendo los márgenes de error a cero. Incremento del volumen de producción al tener automatizado el proceso. Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una estrategia de control de proceso

COMERCIO ELECTRONICO UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL EN LOS NEGOCIOS

COMERCIO.

Se denomina comercio a la actividad socioeconómica, consistente en la compra y venta de bienes, sea para su uso, para su venta o para su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor

COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la

información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas.

Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier transacción comercial efectuada a través, de medios electrónicos tales como el fax, el telefax, el teléfono, los EDI (Electronic data interchange) e Internet. Considerando al comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las redes.En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos: A) comercio electrónico directo, que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica, consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles; y B) comercio electrónico indirecto, que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios, tanto materiales como intangibles a través de las redes, pero que requieren un proceso de entrega a través de los canales normales de distribución física.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. Se trata del método más conocido como venta electrónica, que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet.La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferencia, contra reembolso, cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil).

Empresa-Empresa (Business to Business, B2B)El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas.Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo, utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos.

Empresa-Empleado (Business to Employee, B2E)Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet, el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador, reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. Los empleados son activos críticos de la empresa, y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global.

ASPECTOS JURÍDICO DE LOS CONTRATOS POR INTERNET

Modalidades de contratación electrónica.

* El contrato electrónico.

* El consentimiento online.

* Criterios para distinguir cuándo un contrato es celebrado entre ausentes o entre presentes.

* Relaciones de consumo-venta a distancia.

* Lugar de celebración del contrato.

* Principio general.

* Relaciones de consumo.

* Condiciones de la oferta y de la venta.

* La aceptación de la oferta.

* Forma de los contratos.

*Cláusulas abusivas.

* Entrega del producto.

* Proyecto de ley de comercio electrónico (e-commerce).

* La digitalización en el proyecto de unificación de 1998.

FIRMAS DIGITALES

La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétricos o de clave pública, y que equivale funcionalmente a la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. Desde un punto de vista material, la firma digital es una simple cadena o secuencia de caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente.

Este instrumento que permite, entre otras cosas, determinar de forma fiable si las partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser, y si el contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente. También es un conjunto de datos asociados a un mensaje que permite asegurar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. La firma digital no implica que el mensaje esté encriptada, es decir, que este no pueda ser leído por otras personas; al igual que cuando se firma un documento holográficamente este puede ser visto por otras personas.

En jurisdicciones de todo el mundo, las firmas digitales ganan gradualmente el mismo peso legal que la firma manuscrita. No es una firma escrita, sino un software. Se basa en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits. La parte visible de la rúbrica es el nombre del firman te, pero también puede incluir el nombre de una compañía y el cargo.

Filtrar datos

Al igual que los filtros de captura, los filtros de presentación ayudan a aislar tipos específicos de información. Sin embargo, a diferencia de los filtros de captura, funcionan sobre los datos que ya han sido capturados. Puede utilizar un filtro de presentación para establecer la cantidad de datos capturados que se van a mostrar en la Ventana Visor de tramas o para guardar los datos en un archivo de captura.Utilice los filtros de presentación para determinar qué trama se debe mostrar. Puede filtrar una trama por:

• Su dirección de origen o destino.• Los protocolos que contiene.• Las propiedades y los valores que contiene. Las propiedades de un protocolo en conjunto indican su propósito.

La estructura del árbol de decisión del filtro de presentación es flexible. Puede definir una estructura sencilla, casi plana, o compleja, según sus necesidades.

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA SOCIEDAD

La relación social se apoya en la comunicación.

Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal, lo que presupone la capacidad de comunicarse. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros, aunque no siempre es aparente: por ejemplo, en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios, pero se requiere un conocimiento previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer, y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio.

Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar, ni dirigir una actividad de equipo sin

transmitir instrucciones, ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas, ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere.

La comunicación se realiza por medio de símbolos, como el lenguaje, las categorías mentales, los valores, las reglas de conducta, o los signos de status. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura, y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación, y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. Así, un simple cartel con el precio, colocado sobre los productos expuestos en el mercado, simplifica la compra-venta.

Algunas estructuras sociales persisten debido precisamente a las dificultades de información. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose, por diversos mecanismos, a la influencia externa. Aprovechar la información, que para otros es incompleta, se considera un elemento clave para la actividad empresarial. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos.

En resumen, las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales, que incluso existen específicamente para superarlas, o son posibles justamente gracias a esas limitaciones.

Una puntualización sobre el término "estructura", sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente, como cuando se habla de la estructura de un edificio, o de la estructura económica de una región. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas, en la línea en que lo emplea también Parsons, como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema; de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes), y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo.

Las Tecnologías de la Información permiten superar las barreras a la comunicación.

La Electrónica, la Informática y las Telecomunicaciones no son nuevas tecnologías: se han ido desarrollando progresivamente en el último siglo y medio. El telégrafo tiene 150 años, el teléfono y la informática más de cien, la televisión y los circuitos integrados unos cincuenta. En este tiempo, la Electrónica ha conseguido enormes capacidades de cálculo, de proceso y de almacenamiento de datos, y poniéndolas en el mercado a precios reducidos; la Informática permite ofrecer programas eficaces para aplicaciones personales, administrativas e industriales, y técnicas eficientes de codificación y compresión de datos; y las Telecomunicaciones llegan a todas partes y permiten la transmisión de ingentes cantidades de información, gracias a la extensión de las redes por cable y por ondas. La influencia de todas ellas en la actividad social resulta evidente.

Tras ese período de desarrollo paralelo, en este último lustro han llegado a un punto de convergencia en el cual, por primera vez, las tres tecnologías pueden se utilizan en coordinación, de tal forma que los límites entre una y otra empiezan a resultar difusos: televisión por cable, teléfono por ordenador, teletexto, internet. La clave de esta sinergia está en la digitalización de las telecomunicaciones, que permite su tratamiento informático.

Los resultados son espectaculares, porque hoy día es posible capturar, almacenar, procesar y transmitir información con muy pocas limitaciones en cuanto a volumen, tipo, velocidad, distancia y coste. Compárese, por ejemplo, el intervalo de un mes necesario hace cien años para enviar un mensaje de Europa a América, con los pocos segundos que bastan hoy empleando correo electrónico o fax.

Un símil biológico ilustra adecuadamente las diferencias en los elementos de comunicación. El sistema hormonal, basado en sustancias que viajan de una parte del organismo a otra por distintas vías, es limitado en cuanto a velocidad y capacidad. El sistema nervioso, por el que sólo circula la información, supera esas limitaciones, resulta mucho más ágil y permite funciones mucho más complejas.

Las estructuras sociales construidas sobre sistemas limitados de comunicación se vuelven inadecuadas.

Las nuevas facilidades para el tratamiento y la transmisión de información inciden de lleno en los aspectos sociales relacionados con la comunicación en su misma esencia. El cambio social derivado de su uso generalizado será, en parte, el mismo que el de cualquier otra mejora tecnológica de importancia, al igual que la Revolución Industrial ha originado en los últimos doscientos años modificaciones en las estructuras productivas primero, y de convivencia a continuación. Pero no va a ser únicamente una adaptación de las estructuras de organización social, sino que, por las peculiaridades de las Tecnologías de la Información, el fundamento mismo de esas estructuras es el objeto del cambio.

Las distintas culturas tendrán necesariamente que adaptarse a estas nuevas circunstancias, en las que desaparecen, o al menos se suavizan, las restricciones a la comunicación, se convierten en superfluos muchos medios destinados a sobrepasarlas, y se dificulta la continuidad de las estructuras basadas en la insuficiente comunicación.

Conceptualmente, el cambio consiste en que, en las diversas relaciones interpersonales, se pasa de la lentitud a la rapidez, de la proximidad a la distancia, en definitiva de la escasez a la abundancia de información. Fijando la atención en las características de la comunicación que soporta las distintas estructuras sociales se pueden identificar los aspectos susceptibles de variar en consecuencia.

Un ejemplo: los grupos sociales.

La sociedad está conformada por grupos interconectados y superpuestos, que se caracterizan por unos valores o intereses compartidos, unas normas de interacción, y una identidad o conciencia particular de grupo. Sea cual sea su tamaño y su complejidad, se establecen circuitos de información, estratificación de los componentes, símbolos, sanciones que regulan la conformidad a las normas y un largo etcétera, que permiten que el grupo esté organizado y delimitado.

En general, los grupos tienen un ámbito geográfico determinado, debido a la necesidad de proximidad física para mantener la relación entre sus miembros. En todo caso, la comunicación es necesaria para transmitir los intereses y las decisiones, mantener la identidad como grupo y realizar una acción conjunta. Un ejército es inconcebible sin un mecanismo de transmisión de órdenes y partes; en las reuniones de veinticinco aniversario de promoción del colegio de ningún modo puede considerarse que de nuevo existe un grupo, en el sentido sociológico indicado; una asociación de amigos de la música necesita organizar una audición de vez en cuando y mantener a sus miembros informados.

Supongamos ahora que, gracias a las nuevas formas de comunicación, caen todas las barreras que la dificultan. La primera consecuencia será un flujo más ágil de información entre los miembros, con la posibilidad de una relación más estrecha y continuada, mejor coordinación en las acciones y el refuerzo de los valores compartidos, pero permitiendo también soslayar el cauce jerárquico de información y decisión, debilitando la estabilidad de las normas. La presencia física se hará en muchos casos innecesaria, haciendo desaparecer los límites geográficos, lo que, salvo para grupos institucionalizados como la familia, ampliaría el ámbito de posibles miembros: personas con intereses comunes podrán entrar en contacto fácilmente; una empresa podrá contratar personal para ciertas tareas en cualquier parte del mundo. En cambio, resultará más difícil la integración en el grupo de los nuevos miembros, y se diluirán en parte los valores y símbolos que le confieren identidad. Por otra parte, esta falta de contacto personal impedirá, por ejemplo, la aparición de grupos con relación informal dentro de organizaciones burocratizadas, como las administraciones públicas o las grandes empresas, que proporciona con frecuencia mecanismos imprescindibles para solucionar problemas al margen de la normativa formal.

En resumen, salvo ciertos grupos primarios que requieren un contacto personal directo, la organización de los grupos sociales se verá sustancialmente alterada, consiguiendo una mejor comunicación entre sus miembros, y viendo difuminados sus límites y diluida su identidad.

Un Método para analizar los cambios en la comunicación.

Se pueden estudiar o prever los cambios en la sociedad, consecuencia de las Tecnologías de la Información, analizando las distintas estructuras y funciones desde el punto de vista del flujo de información.

El primer paso es identificar las estructuras de comunicación del elemento social determinado de que se trate, así como las funciones que cubre esa comunicación: qué se comunica y con qué objeto. En el ejemplo anterior de los grupos sociales en conjunto, se han identificado estructuras genéricas como los circuitos de información y los símbolos, y funciones como transmitir intereses y mantener la identidad.

Seguidamente, detectar las limitaciones a la transmisión de información y sus consecuencias, ya sea por el desarrollo de medios para superarlas, o porque las limitaciones son útiles. Volviendo al ejemplo, los grupos sociales tienen limitaciones geográficas, y pueden contar con estructuras específicas para facilitar la comunicación.

Por último, postular que las limitaciones desaparecen al pasar de la escasez a la abundancia de información, y analizar la evolución probable considerando seis aspectos principales:

o qué vías para la comunicación se mejoran,

o qué barreras se suprimen,o qué estructuras y funciones se hacen menos necesarias,o cuáles pueden aparecer,o cómo aumenta la información disponible yo cómo se maneja.

Otro ejemplo: la socialización.

La socialización es el proceso de adquirir los conocimientos, normas y valores compartidos que constituyen la identidad cultural de una colectividad. Se aprende de los grupos en los que se nace y de aquellos con los que se vive. Dado que es básicamente recibir información, va a resultar especialmente modificado por el empleo de las Tecnologías de la Información.

Los agentes socializadores son principalmente la familia y los centros educativos, en muchos casos también las iglesias, junto con otros agentes que no tienen entre sus objetivos específicos la socialización, como los grupos de edad, los movimientos juveniles y sociales, las empresas, los grupos políticos y organizaciones sindicales, y los medios de comunicación.

Las funciones esenciales son seleccionar y transmitir la información y asegurar que se asimila. Centrando el análisis en los agentes explícitamente socializadores, se emplean el ejemplo, la repetición, las manifestaciones de aprobación o desaprobación, la imposición mediante recompensas o castigos y, desde las etapas escolares, la explicación y la evaluación formales.

Se pueden considerar consecuencia de las limitaciones a la comunicación: la necesidad de presencia física –de nuevo; las escuelas como estructura social creada expresamente para la educación, con sus requerimientos de personal adecuado, aulas y la necesidad de reunir la información a suministrar, en forma de textos y planes de estudio. Otra consecuencia es la posibilidad de transmitir un modelo cultural único, el del entorno próximo, que se considera consistente aunque admita cierta variabilidad.

Si las restricciones desaparecen, incidirá en el sujeto una enorme cantidad de información, tanto conocimientos como normas y valores, a la par que nuevos símbolos para expresarlos. El ejemplo, como procedimiento de aprendizaje, se convertirá en un recurso dudoso, porque se recibirán patrones de conducta pertenecientes a otras formas culturales; tal vez se articularán nuevos sistemas para controlar la información externa. En cuanto a la enseñanza, por su parte, su función pasará de reunir la información –escasa y difícil de obtener a escoger la información útil entresacándola de la existente en abundancia; del énfasis en el contenido al énfasis en el método; con la posibilidad de prescindir de la presencia física, las aulas serán menos necesarias, completando el empleo de medios de comunicación unidireccionales –textos, radio, televisión con otros interactivos; y será imprescindible emplear nuevos métodos de evaluación del progreso.

Resumiendo: más agentes socializadores, diversidad de modelos, nuevas formas de selección de la información, y nuevos métodos de evaluación.

La relación social se apoya en la comunicación.

Para que exista un grupo humano es preciso que sus miembros tengan una relación interpersonal, lo que presupone la capacidad de comunicarse. En cualquier acción social subyace la necesidad de establecer un flujo de información entre sus miembros, aunque no siempre es aparente: por ejemplo, en una relación económica el aspecto evidente es el intercambio de bienes y servicios, pero se requiere un conocimiento previo de dónde obtenerlos o de cuáles ofrecer, y un diálogo más o menos formal en el momento de determinar el precio.

Las dificultades para la comunicación condicionan las estructuras sociales: no se puede poseer más terreno del que se puede vigilar, ni dirigir una actividad de equipo sin transmitir instrucciones, ni desempeñar adecuadamente un papel social determinado sin conocer las normas que otros esperan ver cumplidas, ni mantener un nivel tecnológico sin la propagación del conocimiento y las habilidades que requiere.

La comunicación se realiza por medio de símbolos, como el lenguaje, las categorías mentales, los valores, las reglas de conducta, o los signos de status. Los símbolos constituyen las manifestaciones observables que permiten identificar una cultura, y su significado es compartido dentro de cada una de ellas. La riqueza de símbolos y significados responde a las necesidades de comunicación, y en este sentido son elementos sociales que existen para superar sus limitaciones. Así, un simple cartel con el precio, colocado sobre los productos expuestos en el mercado, simplifica la compra-venta.

Algunas estructuras sociales persisten debidas precisamente a las dificultades de información. Los regímenes del Este de Europa en este siglo levantaron barreras a la comunicación como parte de su sostenimiento. Ciertos grupos étnico-culturales han conservado su identidad durante siglos cerrándose, por diversos mecanismos, a la influencia externa. Aprovechar la información, que para otros es incompleta, se considera un elemento clave para la actividad empresarial. El subdesarrollo de numerosas zonas es consecuencia del deficiente acceso a la formación. La intimidad no es otra cosa que reservar la información sobre lugares y hechos.

En resumen, las limitaciones en la comunicación condicionan la mayoría de las estructuras y funciones sociales, que incluso existen específicamente para superarlas, o son posibles justamente gracias a esas limitaciones.

Una puntualización sobre el término "estructura", sin pretender discutir la definición más correcta: considero que el significado coloquial es suficiente, como cuando se habla de la estructura de un edificio, o de la estructura económica de una región. Empleo "estructura" según la Teoría General de Sistemas, en la línea en que lo emplea también Parsons, como un conjunto de elementos relacionados que soportan la organización de un sistema; de manera que elementos o relaciones distintas llevarían a otra organización diferente del sistema. La idea básica es que se trata de los elementos permanentes (o lentamente cambiantes), y su alteración no es una simple adaptación sino un cambio más profundo.