primera parte del curso (p1)
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Administracion de EmpresasTRANSCRIPT
Planificación Semestre
Texto Guía : AdministraciónAutor : Stephen P. RobbinsEdición : Décima
La asistencia a todas las pruebas es obligatoria. Descuento de puntaje en pruebas por faltas de ortografía. Las laminas son complemento de las clases y no necesariamente
contienen todo el material para las pruebas parciales.
Prueba Fecha Ponderación
Prueba 1 06/05/2015 25
Prueba 2 01/06/2015 35
Prueba 3 24/06/2015 40
Recuperativa 06/07/2015
Examen 03/08/2015 Promedio 60 % y examen un
40%
Planificación SemestreContenidos prueba 1
UNIDAD 1Introducción a la administración y las organizaciones ¿qué es la administración?Funciones de los gerentes
UNIDAD 2Historia de la administración
Enfoques de las teorías evolutivas
UNIDAD 3La cultura organizacional y el entornoCultura organizacionalDe dónde proviene
UNIDAD 4La administración en un entorno globalCOMEX
UNIDAD 5Responsabilidad social y ética administrativaObligaciones, sensibilidad y responsabilidad social
Planificación SemestreContenidos prueba 2
UNIDAD 6Los gerentes como tomadores de decisiones Proceso en la toma de decisiones, tipos de decisiones, entre otros.
UNIDAD 7Fundamentos de la planeaciónObjetivos y planes, métodos para establecer objetivos.
UNIDAD 8Administración estratégicaProceso de la administración estratégica
UNIDAD 9Estructura y diseño organizacionalAspectos que componen la estructura organizacional
UNIDAD 10Administración de recursos humanosProceso general
UNIDAD 11Manejo de equiposGrupo y equipo
UNIDAD 12Manejo del cambio y la innovación
Planificación SemestreContenidos prueba 3
UNIDAD 13Cómo entender el comportamiento individual Actitudes, desempeño laboral, personalidad, percepción, entre otros.
UNIDAD 14Los gerentes y la comunicaciónComunicación efectiva, barreras, comunicación organizacional, entre otros.
UNIDAD 15Cómo motivar a los empleadosTeorías históricas y contemporáneas
UNIDAD 16Los gerentes como líderes¿Quiénes son los líderes y qué es liderazgo?
UNIDAD 17Introducción al controlProceso general, Balance Score Card, entre otros
Definición de Administración
Administrar
OrigenLatín
“minister”(subordinación,
obediencia)
“”ad”(hacia, dirección)
Definición de Administración
Administrar
OrigenLatín
“minister”(subordinación,
obediencia)
“”ad”(hacia, dirección)
Def:Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz.
Clasificar a gerentes y empleados que no ocupan una posición gerencial.
Definir administración. Describir funciones, roles y habilidades de
los gerentes y como está cambiando el trabajo gerencial.
Describir las características de una organización.
Explicar el valor de estudiar administración.
Objetivos de Aprendizaje
¿Quiénes son los gerentes?
¿Qué es la administración?
¿Cuáles son las competencias de un gerentes?
¿Qué es una organización?
¿Por que estudiar administración?
RESUMEN Objetivos de Aprendizaje
Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización.
El trabajo de un gerente no tiene que ver con los logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo.
¿Quiénes son los gerentes?
Esto puede significar la coordinación de las actividades de un equipo de personas de distintos departamentos o incluso de personas ajenas a la organización. (Coordinación con empleados de empresas proveedoras)
¿Quiénes son los gerentes?
En organizaciones estructuradas de forma tradicional, suele suceder que se clasifiquen a los gerentes como de primera línea, gerentes de nivel medio, gerente de alto nivel.
¿Existe alguna forma de clasificar a los gerentes de una empresa?
Gerentes de Nivel Alto
Gerentes de nivel medio
Gerentes de 1° Línea
Empleados sin una posición gerencial
Gerente de primera línea: Nivel mas bajo de la administración que dirige el trabajo del personal, y que por lo general está involucrado directa o indirectamente con la producción de la organización.
Gerente de nivel medio: Gerentes que se encuentran entre el nivel mas bajo y los mas altos de la organización; son quienes dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
Gerente de nivel alto: Gerentes que se encuentran cerca o en los niveles mas altos de la estructura organizacional; son los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los objetivos y planes que afectan a toda la organización. (Vicepresidente, Presidente, Director Ejecutivo, entre otros).
¿Existe aluna forma de clasificar a los gerentes de una empresa?
Administración: Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz.
Eficiencia: Hacer bien las cosas o lograr los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. (Lograr un objetivo al menor costo).
Eficacia: Hacer las cosas correctas o realizar actividades de tal forma que se logren los objetivos de la organización. (Lograr un objetivo).
¿Qué es la administración?
Una mala administración implica:◦ Ser ineficiente e ineficaz◦ Ser eficaz pero ineficiente
¿Qué es la administración?
Describir lo que hacen los gerentes no es fácil. Así como no hay dos organización iguales, no hay dos trabajos gerenciales iguales. A pesar de esto, investigadores en administración han desarrollado tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes:
Funciones, roles y habilidades.
¿Qué hacen los gerentes?
Funciones: De acuerdo con el enfoque de las funciones, los gerentes realizan ciertas actividades o funciones mientras coordinan eficiente y eficazmente el trabajo de otros.
¿Qué hacen los gerentes?
Planeación
• Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades
Organización
• Determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quien se cuenta para hacerlo.
Dirección
• Motivar, dirigir y otras acciones involucradas con dirigir al personal.
Henri Fayol
Roles: Mintzberg determino los roles gerenciales y los definió como a las acciones o comportamiento específicos que se esperan de un gerente.
¿Qué hacen los gerentes?
•Representante•Líder•Enlaces
Roles Interperson
ales
•Monitor•Difusor•Portavoz
Roles informativo
s
•Emprendedor•Manejador de problemas•Asignador de recursos•Negociador
Roles decisorios
Habilidades: Los gerentes necesitan tres habilidades básicas: técnicas, humanas y conceptuales.
Habilidades técnicas: Conocimiento especifico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar competentemente tareas laborales.
¿Qué hacen los gerentes?
Habilidades humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas tanto individualmente como en grupo.
Esta habilidad es muy importante en todos los niveles de la administración.
Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas.
¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué hacen los gerentes?
Habilidades técnicas
Habilidades conceptuales
Habilidades Humanas
Gerentes de nivel alto
Gerentes de nivel medio
Gerentes de nivel inferior
Modelo de Katz
¿Cómo está cambiando el trabajo de un Gerente?Bienvenido al nuevo mundo de la administración
Tecnológicos
Competitividad
Ética
Cambios
¿Cómo está cambiando el trabajo de un Gerente?Bienvenido al nuevo mundo de la administración
Cambios
Tecnológicos
•Desplazamiento límites de la organización•Centros de trabajo virtuales•Fuerza de trabajo más móvil•Acuerdos laborales flexibles
¿Cómo está cambiando el trabajo de un Gerente?Bienvenido al nuevo mundo de la administración
Énfasis en la ética de las
O° y Gerentes
•Redefinición de valores•Recuperación de la confianza•Mayor responsabilidad
Mayor competitivi
dad
•Servicio al cliente•Innovación •Globalización•Eficiencia y productividad
¿Cómo está cambiando el trabajo de un Gerente?Bienvenido al nuevo mundo de la administración
Énfasis en la ética de las
O° y Gerentes
•Redefinición de valores•Recuperación de la confianza•Mayor responsabilidad
Mayor competitivi
dad
•Servicio al cliente•Innovación •Globalización•Eficiencia y productividad
INNOVACIÓNHACER LAS COSAS DE UN MODO
DISTINTO, EXPLORAR NUEVOS TERRITORIOS Y TOMAR RIESGOS.
Delegar eficazmente. Ser un comunicador eficaz. Razonar críticamente. Administrar la carga de trabajo/tiempo. Identificar claramente los roles de los
empleados. Crear un entorno de apertura, confianza y
reto.
¿Cómo está cambiando el trabajo de un Gerente?Bienvenido al nuevo mundo de la administración
Esto es lo que ud debe aplicar hacer como futuro INGENIERO
Recompensa y retos de un Gerente
Recompensas Retos
Trabajar con recursos limitados
Lidiar con distintas personalidades
Trabajar arduamente
El éxito depende del desempeño laboral
Oportunidad de ser creativos
Crear un ambiente laboral
Ayudar a otros a encontrar sentido y satisfacción en lo que hacen
Recibir remuneración adecuada
El ser humano no vive aislado, es un ser eminentemente social e interactivo por ello vive en constante interacción con sus semejantes.
La conformación de organizaciones le permite lograr algunos objetivos que no podrían alcanzarlos con el sólo esfuerzo individual.
Es un acuerdo deliberado (voluntario e intencionado) de personas para llevar a cabo un propósito específico.
¿Qué es una organización?
¿Qué es una organización?
Propósito Definido
Personas
Estructura
Se expresa mediante objetivos
Realizan el trabajo para que O° cumplan sus metas
Puede ser flexible o tradicional. (Google Vs General Motors)
Una organización solo existe cuando:◦ Hay personas capaces de comunicarse◦ Están dispuesta a actuar conjuntamente.◦ Desean obtener un objetivo común.
Ej: Escuelas, universidades, departamentos de gobierno, equipos de futbol, etc.
La disposición de contribuir con acción quiere decir, ante todo disposición de sacrificar el control de su propio comportamiento, en beneficio de la coordinación.
¿Qué es una organización?
La influencia de las organizaciones en la vida de los individuos es fundamental: la manera en que las personas viven, se visten, se alimentan y sus expectativas, sus convicciones y sus sistemas de valores experimentan un enorme influencia de las organizaciones, que a su vez se ven influenciadas por el modo de pensar y sentir de las personas que forman parte de ella.
¿Qué es una organización?
NO EXISTEN DOS ORGANIZACIONES IGUALES.
La organización y sus cambios
Organización tradicional Organización moderna
Estable Inflexible Centrada en el trabajo Trabajo de individuos Puestos permanentes Se guía por reglas Trabajo en las
instalaciones en el horario establecido
Dinámica Flexible Centrada en las
habilidades Trabajo en equipos Puestos temporales Orientación a los
clientes Trabajo en cualquier
parte y en cualquier momento
• Propósito definido• Estructura• Personas
• ¿Qué pasará cuando se titulen de la carrera? A donde irán a trabajar?
• Trabajar arduamente• Tener que lidiar con
distintas personalidades• Tener que trabajar con
recursos limitados• Combinar conocimientos,
habilidades y ambiciones de un grupo heterogéneo
Universalidad de la administr
ación
La realidad
del trabajo
Retos de ser
gerente
¿Por qué estudiar administración?
Buena Administración: Fidelización, crecimiento y prosperidad
¿Quiénes son los gerentes?
¿Qué es la administración?
¿Cuáles son las competencias de un gerentes?
¿Qué es una organización?
¿Por que estudiar administración?
RESUMEN Objetivos de Aprendizaje
Describir los antecedentes históricos de la administración.
Explicar las diversas teorías del enfoque clásico.
Explicar las diversas teorías del enfoque cuantitativo.
Analizar el desarrollo y aplicaciones del enfoque conductual.
Explicar las diversas teorías del enfoque contemporáneo.
Objetivos de Aprendizaje
Enfoques principales de la administración
Antecedentes históricos
Enfoques Clásicos
Enfoque Cuantitativo
Enfoque Conductual
Enfoque contemporáne
o
Primeros ejemplos de
administración
Adam Smith
Revolución Industrial
Administración Científica
(Taylor)
Administración General
(Fayol)
Estudios de Hawthorne
Comportamiento
Organizacional
Enfoque Sistémico
Enfoque de contingencias
Administración Científica: Método que involucra el uso del método científico para determinar la mejor forma de realizar un trabajo.
Taylor y Matrimonio Gilbreth
Enfoque Clásico (1/2)
Admin.
Científica
Admin.
General
Enfoque
Clásico
1. Reemplazar las reglas de dedo con la ciencia (Organizar el trabajo)
2. Seleccione científicamente y luego capacite, enseñe y perfeccione al trabajador.
3. Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el trabajo se haga de acuerdo con los principios de la ciencia que ha desarrollado.
4. Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administración y los trabajadores.
Principios de la administración científica de Taylor
Padre de la Administración Científica
Encontrar Movimientos manuales y corporales eficientes.
Diseñaron herramientas y equipos adecuados para optimizar el desempeño laboral
Principios de la administración científica de Frank y Lillian Gilbreth
Administración General: Enfoque de administración que se centra en lo que hacen los gerentes y en lo que constituye una buena práctica de administración.
Fayol y Weber
Enfoques Clásicos (2/2)
1. División del trabajo. (Especialización)2. Autoridad (Gerentes dan órdenes. Etim.
Hacer crecer, promover, progresar)3. Disciplina (obedecer y respetar)4. Unidad de mando. (Ordenes de un solo
jefe)5. Unidad de dirección (1 plan de acción)
14 principios de Fayol
6. Subordinación de los intereses particulares al interés general.
7. Remuneración.8. Centralización. (Grado en que los
empleados participan en la toma de decisiones)
9. Escalafones (línea de autoridad)10. Orden.
14 principios de Fayol
11. Equidad12. Estabilidad en los puestos del
personal. (Planeación ordenada del personal)
13. Iniciativa.14. Espíritu de grupo.
14 principios de Fayol
Burocracia de WaberTipo ideal de organización: Burocracia: forma de trabajo que debe contar con:
Burocracia
División Trabajo
Jerarquía de autoridad
Selección formalNormas y reglamentos
Impersonalidad
Orientación Profesional
Enfoques principales de la administración
Antecedentes históricos
Enfoques Clásicos
Enfoque Cuantitativo
Enfoque Conductual
Enfoque contemporáne
o
Primeros ejemplos de
administración
Adam Smith
Revolución Industrial
Administración Científica
(Taylor)
Administración General
(Fayol)
Estudios de Hawthorne
Comportamiento
Organizacional
Enfoque Sistémico
Enfoque de contingencias
Uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.
Esta metodología aplica herramientas estadísticas, modelos de optimización, modelos de información y simulación por computadores a las actividades de la administración.
Ejm: Investigación de operaciones y calidad total, Teoría de colas.
Enfoque cuantitativo
Enfoques principales de la administración
Antecedentes históricos
Enfoques Clásicos
Enfoque Cuantitativo
Enfoque Conductual
Enfoque contemporáne
o
Primeros ejemplos de
administración
Adam Smith
Revolución Industrial
Administración Científica
(Taylor)
Administración General
(Fayol)
Estudios de Hawthorne
Comportamiento
Organizacional
Enfoque Sistémico
Enfoque de contingencias
Comportamiento Organizacional: Campo de estudio que investiga las acciones de la gente en el trabajo.
Las personas son el activo más importante de una O°.
Enfoque conductual (1/2)
Estudios de Hawthorne: Grupos de estudios que se realizaron en la planta de la Western Electric Company a fines de 1920 y principios de 1930, cuyos resultados, finalmente, condujeron al enfoque de las relaciones humanas en la administración.
Rol de la gente en la administración. Las personas necesitan ser notadas.
Enfoque conductual (2/2)
Impacto de los estudios de Hawthorne: Como resultado de estos estudios, se modificó drásticamente el enfoque del campo de la administración.
Los estudios Hawthorne señalaron el impacto que los aspectos sociales del trabajo tenían sobre la productividad, en especial los efectos de la atención personal de los supervisores y las relaciones humanas entre los miembros de un grupo.
El dinero es un factor menor, comparado con los estándares y actitudes grupales y de seguridad.
Enfoque conductual (2/2)
Generó impacto y dio origen a teorías de Motivación, liderazgo, comportamiento grupal, entre otras.
Enfoque Conductual
Enfoques principales de la administración
Antecedentes históricos
Enfoques Clásicos
Enfoque Cuantitativo
Enfoque Conductual
Enfoque contemporáne
o
Primeros ejemplos de
administración
Adam Smith
Revolución Industrial
Administración Científica
(Taylor)
Administración General
(Fayol)
Estudios de Hawthorne
Comportamiento
Organizacional
Enfoque Sistémico
Enfoque de contingencias
¿Qué ocurre fuera de los límites de la organización?
1- Enfoque sistémico: Se distinguen tres elementos principales.◦ Sistema: Conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes, dispuesta de tal forma que se produce un todo unificado.
◦ Sistema cerrado: Sistema que no reciben influencia del entorno y no interactúan con él.
◦ Sistema abierto: Sistema que interactúa con su entorno.
Enfoques contemporáneos (1/2)
2- Enfoque de contingencias: Plantea que las organizaciones no son iguales, enfrenta situaciones distintas y que requieren diferentes formas de dirección.◦ Tamaño de la O°◦ Tecnología para tareas rutinarias◦ Incertidumbre ambiental◦ Diferencias individuales
Enfoques contemporáneos (2/2)
Explique:◦ Por que es importante estudiar la historia de la
administración.◦ Describa algunas de las primeras evidencias y
hechos históricos sobre la práctica de la administración.
◦ Que se entiende por enfoque clásico.◦ Que se entiende por enfoque cuantitativo.◦ Que se entiende por enfoque conductual◦ Que se entiende por enfoque contemporáneo.
RESUMEN Objetivos de Aprendizaje
Analizar las características e importancia de la cultura organizacional.
Identificar las características de los entornos específicos y general.
Objetivos de Aprendizaje
¿Quién es el responsable directo del éxito o fracaso de una organización?
¿Qué factores limitan las facultades que tienen los gerentes para hacer su trabajo?
¿Los gerentes tienen la libertad de hacer lo que quieran?
Def.: Valores, principios y tradiciones compartidos y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de una organización.
Cultura organizacional
Percepción Descriptiva Compartida
Historia del Africano que va a visitar
Dimensiones de la cultura organizacional
Cultura organizacio
nal
Atención al detalle
Orientación a
resultados
Orientación a la gente
Orientación a los
equipos
Competitivos
Estabilidad
Innovación y toma de
riesgo
Culturas Fuertes y Débiles Culturas Fuertes: Los valores fundamentales
están profundamente arraigados y son muy compartidos.
Culturas Fuertes Culturas Débiles
Valores ampliamente compartidos Valores limitados a unas cuantas personas
La cultura comunica mensajes coherentes sobre lo que es importante
La cultura envía mensajes contradictorios
Existen historias sobre héroes Los empleados saben poco sobre historia de héroes
Los empleados se identifican totalmente con la cultura
Los empleados se identifican poco con la cultura
Existe fuerte conexión entre los valores compartidos y el comportamiento.
Existe muy poca conexión entre los valores compartidos y el comportamiento
¿Cómo establecer y mantener una cultura?
Filosofía de los fundadores de la organización
Criterios de selección
Cultura de la organización
Alta administración
Socialización
NOTA: Socialización => Proceso que ayuda a los empleados a adaptarse a la cultura de la organización
Historia: Narraciones sobre eventos o personas importantes, incluso sobre los fundadores de la compañía, violación de reglas y reacciones ante errores pasados.
Rituales: Son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores importantes y objetivos de la organización.
¿Cómo aprenden los empleados la cultura?
Símbolos materiales: Personalidad de la organización, ¿formal, casual, divertido, serio, etc?
Lenguaje: Muchas veces las empresas utilizan el lenguaje como una forma de identificar o unificar a los miembros de una cultura.
¿Cómo aprenden los empleados la cultura?
Creación de una cultura ética.
Creación de una cultura de innovación.
Creación de una cultura sensible al cliente.
Creación de una cultura de calidad.
Espiritualidad.
Temas actuales de la cultura organizacional
Si la cultura es fuerte y mantiene estándares éticos elevados, debe tener una positiva y PODEROSA influencia sobre el comportamiento del personal.
Creación de una cultura ética
Más toleran
tes ante los
riesgos
Poco tolerante a la agresiv
idad
Se enfoca
en medios
y resulta
dos
Sea un ejemplo visible
Transmita expectativas sobre ética
Proporcione capacitación y mecanismos de protección
Reconozca actos éticos y castigue los no éticos
Debe parecer ocupado aunque no lo esté Antes de tomar una decisión hágaselo saber
a su jefe Si quiere llegar a la cima debe trabajar en
equipo
Valores no escritos:
Tipo de empleado Contratar personas con personalidad y actitudes congruentes con el servicio al cliente (amigables, atentas, entusiastas, pacientes..)
Tipo de entorno de trabajo
Diseñe trabajos tales que los empleados tengan mayor control para satisfacer a los clientes, sin normas y procedimientos rígidos.
Facultades de decisión
Confíe en el criterio de los empleados
Claridad de roles Conocimiento sobre los productos, saber escuchar y otros roles. Impulsarlos con charlas.
Deseo constante de agradar y satisfacer a los clientes
Clarificar el compromiso para hacer lo que se deba hacer.
Características de la cultura sensible al cliente
Antiguamente las empresas vendían productos (bienes tangibles). Más adelante, el mundo de los negocios se vio inundado por los servicios (intangibles).
Hoy el éxito acompaña a las empresas que
han ido un paso más allá y han encontrado la manera de producir y vender "emociones" a sus clientes.
Introducción Capacitación Atención Clientes
Es decir, la empresa moderna ya no se focaliza fuertemente en el producto o en el servicio que ofrece, sino en la "experiencia emocionante" que promete al cliente.
¿Qué tiene que ver esto con la atención al cliente? R: Que el cliente siempre anda a la caza de emociones gratas: es una búsqueda a nivel inconsciente, pero ahí está.
Introducción Capacitación Atención Clientes
Estudios realizados en países desarrollados demuestran que la principal causa de deserción de los clientes es la mala atención.
De cada 100 clientes que decide cambiarse de proveedor, alrededor del 70% lo hace por haber sido mal atendido.
(Fuente: “Re-imagina”. Tom Peters. Customer Need Satisfaction))
Introducción Capacitación Atención Clientes
Estos encuentros de servicio tienen en común dos cosas:◦ El cliente interactúa en persona con otro ser
humano.◦ El cliente se forma una impresión sobre el
servicio que entrega la empresa.
La atención
Se habla mucho de "calidad de servicio" en estos días.
¿Qué es la calidad en el servicio para el cliente? Hay numerosas definiciones del concepto "calidad", como la de W. Edward Deming que dice: "Cero defectos", o la de Philip Crosby: "Conformidad con las especificaciones".
Calidad del servicio
En materia de servicio y atención al cliente, quizás la definición de Walt Disney sea la más ilustrativa.
Calidad significa atención a los detalles y exceder las expectativas del cliente.
Walt Disney.
Calidad del servicio
Uno de los temores más profundos de un ser humano es el de ser ignorado o repudiado por sus pares.
El cliente percibe, consciente o inconscientemente, cuando una bienvenida es una sincera manifestación de aprecio. Una sonrisa cálida, una mirada honesta, un apretón de manos firme y una voz afectuosa son detalles que pueden hacer la gran diferencia entre el recibimiento que da una persona verdaderamente amable y el saludo impersonal de alguien que está más ocupado con los aspectos operativos o transaccionales del encuentro.
Bienvenida
Creación de una cultura ética.
Creación de una cultura de innovación.
Creación de una cultura sensible al cliente.
Creación de una cultura de calidad.
Espiritualidad.
Temas actuales de la cultura organizacional
Desafíos y Participación Libertad
Confianza y sinceridad
Tiempo de ideas
Alegría/Sentido del
humor
Solución de conflictos
DebatesToma de Riesgos
¿Cómo es una cultura de innovación
IPod
IPhone
Jobs siempre estuvo dispuesto a tomar riesgos, incluso en contra de su propia empresa. Por ejemplo, muchos habrían dudado en desarrollar el IPhone, pensando que ese aparato podría hacer ver obsoleto a su antecesor, el IPod, pero Steve de todas formas lo desarrolló.
Creación de una cultura ética.
Creación de una cultura de innovación.
Creación de una cultura sensible al cliente.
Espiritualidad.
Creación de una cultura que apoya la diversidad.
Temas actuales de la cultura organizacional
Las O° actuales se caracterizan por una diversidad en la fuerza de trabajo. (género, raza, etnia, edad y otros).
Una cultura que apoya la diversidad cuenta con Gerentes que muestran a través de decisiones y acciones que valoran la diversidad.
Creación de una cultura que apoya la diversidad
¿Qué es la espiritualidad en el centro de trabajo?
Característica de las culturas en las cuales los valores organizacionales promueven un sentido del propósito a través del trabajo significativo realizado en el contexto de comunidad.
Aceptan que la gente tiene mente y espíritu y buscan un sentido o propósito en su trabajo y desean relacionarse con otros seres humanos y ser parte de una comunidad.
Espiritualidad y cultura O°
Las Organizaciones espirituales tienen 5 características culturales.
Espiritualidad y cultura O°
Fuerte sentido de propósito:
• Construye su cultura alrededor de un propósito significativo.• Ej Timberland.
Enfoque en el desarrollo individual
• No simplemente generar empleo. Buscan crear culturas en la que los empleados puedan crecer y aprender continuamente.
Confianza y Sinceridad
• Los gerentes no temen admitir errores y tienden a ser sinceros con los empleados, clientes y proveedores.
Las Organizaciones espirituales tienen 5 características culturales.
Espiritualidad y cultura O°
Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados
• Confianza en que los empleados pueden tomar buenas decisiones.
Tolerancia frente a la expresión de los empleados
• Las empresas basadas en espiritualidad no reprimen las emociones de los empleados, permiten que las personas expresen sus estados de ánimo y sentimientos, sin culpa ni temor a reprensiones.
Críticas al movimiento:1. ¿Las Organizaciones tienen derecho a imponer
valores espirituales a sus empleados?◦ Esto es válido si se define como llevar religión al lugar de
trabajo. ◦ Pero el objetivo es ayudar a los empleados a encontrar
sentido a su trabajo, dado las inquietudes y estilos de vida actuales.
1. ¿la espiritualidad y las utilidades son compatibles?
◦ Un estudio encontró que las empresas basadas en términos espirituales mejoran la productividad, reducen la rotación de personal, fomenta la creatividad, satisfacción, desempeño y compromiso de los empleados.
Espiritualidad y cultura O°
Creación de una cultura ética.
Creación de una cultura de innovación.
Creación de una cultura sensible al cliente.
Espiritualidad.
Creación de una cultura que apoya la diversidad.
Temas actuales de la cultura organizacional
Enfoque a la calidad
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Analizar las características e importancia de la cultura organizacional.
Identificar las características de los entornos específicos y general.
RESUMEN Objetivos de Aprendizaje
Comparar las posturas etnocentricas, policentricas y geocentricas de las empresas globales.
Describir las estructuras y técnicas que utilizan las organizaciones para internacionalizarse.
Objetivos de Aprendizaje
El termino entorno se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización que afectan su desempeño.
El entorno
El termino entorno se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización que afectan su desempeño.
El entorno
La Organización
Clientes
Proveedores
Competidores
Grupos P. de presión
PEST PE
ST
PEST
PEST
¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalización?
Provincialismo: Visión del mundo que solo considera perspectivas y convicciones propias y no reconoce que otros tienen maneras diferentes de vivir y de trabajar. El provincialismo provoca una incapacidad de reconocer las diferencias entre la gente.
“LO NUESTRO ES MEJOR QUE LO DE ELLOS”
La administración en un entorno global
¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalización?
Postura etnocéntrica: Creencia provincial de que los mejores métodos y practicas de trabajo son los del país de origen.(No confían en los empleados extranjeros)
Postura policéntrica: Visión de que la gente del país huésped conoce los mejores métodos y prácticas para la operación de su negocio.
La administración en un entorno global
¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalización?
Postura geocentrica: Punto de vista orientado al mundo, que se enfoca en emplear los mejores métodos y gente de todo el mundo.
La administración en un entorno global
Unión Europea.◦ La principal motivación de su creación fue la
de reposicionar la economía de la región frente a Estados Unidos y Japón.
Alianzas comerciales grupales
• Unión Europea• TLC Del Norte y de Latinoamérica• Asociación Naciones del Sureste Asiático
Mercosur Implica 1. La libre circulación de bienes, servicios y factores
productivos entre los países (eliminación de los derechos aduaneros y restricciones no arancelarias)
2. Política comercial común con relación a terceros Estados o agrupaciones de Estados.
3. Coordinación de políticas macroeconómicas y sectoriales entre los Estados Partes: de comercio exterior, agrícola, industrial, fiscal, monetaria, cambiaria y de capitales, de servicios, aduanera, de transportes y comunicaciones y otras que se acuerden, a fin de asegurar condiciones adecuadas de competencia entre los Estados Partes;
4. Compromiso de los Estados Partes de armonizar sus legislaciones, para lograr el fortalecimiento del proceso de integración.”
Alianzas comerciales grupalesTLC Del Norte y de Latinoamérica
Empresa Multinacional (MNC)
• Cualquier tipo de empresa internacional que tiene operaciones en distintos países.
Empresa multidoméstica
• Descentraliza la administración y otras decisiones en el país local. (policéntrica)
Empresa Global
• Centraliza la organización y otras decisiones en su país de origen. (etnocéntrica)
Empresa Transnacional
• Elimina barreras geográficas artificiales. Y utiliza los mejores métodos y prácticas, sin importar de dónde provienen. (geocéntrica)
Tipo de organizaciones Internacionales
¿Cómo se vuelven globales las empresas?
¿Cómo hacer negocios de manera global?
Inversión global mínima
Inversión global
significativa
Outsourcing globalExportación e importación
Licencias
Franquicias
Alianzas estratégicas
(Joint Venture)
- t + t
Outsourcing global: compra de materiales o trabajo alrededor del mundo basado en un menor costo. Aprovechar costos más bajos con el objeto de ser más competitivos.
¿Cómo se vuelven globales las empresas?
¿Cómo hacer negocios de manera global?
Inversión global mínima
Inversión global
significativa
Outsourcing globalExportación e importación
Licencias
Franquicias
Alianzas estratégicas
(Joint Venture)
- t + t
Licencia: Una empresa da a otra el derecho de fabricar o vender sus productos, mediante tecnología o esp. Del producto.
Franquicia: Una empresa da a otra el derecho de utilizar su nombre y sus métodos de operación
Outsourcing globalExportación e importación
Licencias
Franquicias
Alianzas estratégicas
(Joint Venture)
Comparar las posturas etnocentricas, policentricas y geocentricas de las empresas globales.
Describir las estructuras y técnicas que utilizan las organizaciones para internacionalizarse.
RESUMEN Objetivos de Aprendizaje
Analizar que significa se socialmente responsable y que factores influyen en esa decisión.
Analizar los factores que derivan en comportamientos éticos y no éticos.
Objetivos de Aprendizaje
¿Que es la responsabilidad social?
•Compromiso de una empresa con acciones sociales, derivado de su obligación de satisfacer ciertas responsabilidades económicas y legales.•MAX UTILIDAD PARA LOS INVERSIONISTAS
Obligación Social
•Una empresa se compromete con acciones sociales en respuesta a ciertas necesidades populares.
Sensibilidad Social
•Intención de un negocio, mas allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad.
Responsabilidad Social
Video tiempo degradación de materiales Falabella Limpiado vehículos
Administración Verde¿cómo se vuelven verdes las O°?
Los Gerentes pueden hacer muchas cosas para preservar el medio ambiente, pero muchos se dedican sólo a cumplir con lo solicitado por ley.
Administración Verde¿cómo se vuelven verdes las O°?
Administración Verde¿cómo se vuelven verdes las O°?
Poca
Enfoque Legal
Sensibilidad hacia el Medio Ambiente Mucha
Enfoque de
Mercado
Enfoque de las Partes Interesadas
Enfoque activista
Enfoque Legal
• Sólo hacer lo que se pide legalmente
Administración Verde¿cómo se vuelven verdes las O°?
Poca
Enfoque Legal
Sensibilidad hacia el Medio Ambiente Mucha
Enfoque de
Mercado
Enfoque de las Partes Interesadas
Enfoque activista
Enfoque de mercado
• Responder a preferencias ambientales de los clientes
Administración Verde¿cómo se vuelven verdes las O°?
Poca
Enfoque Legal
Sensibilidad hacia el Medio Ambiente Mucha
Enfoque de
Mercado
Enfoque de las Partes Interesadas
Enfoque activista
Enfoque de las partes interesadas
• Una O° trabaja para cumplir las demandas ambientales de varias partes interesadas, como empleados, proveedores y comunidad.
Administración Verde¿cómo se vuelven verdes las O°?
Poca
Enfoque Legal
Sensibilidad hacia el Medio Ambiente Mucha
Enfoque de
Mercado
Enfoque de las Partes Interesadas
Enfoque activista
Enfoque activista
• Busca formas de proteger los recursos naturales terrestres
Utilizar el vehículo de la empresa para uso personal.
Pasar un accidente doméstico por accidente laboral.
Los gerentes y el comportamiento ético
ÉticaPrincipios, valores y creencias que definen que es un comportamiento correcto y uno incorrecto.
Los gerentes y el comportamiento ético
ModeradoresDilema ético
Etapa de desarrollo
moral
Características individuales
Variables estructurales
Intensidad del problema
Cultura organizacional
Comportamiento ético o inmoral
Valores Personalidad
Normas Procedimientos
formales
1, Magnitud del daño, 2, consenso de lo malo, 3, probabilidad de dañar, 4, inmediatez de las consecuencias, 5, proximidad con las victimas, 6, concentración del efecto.
Los gerentes y el comportamiento ético
Dilema ético
Etapa de desarrollo
moral
Nivel
Preconvencional 1- las reglas se toleran para evitar castigos
2- las reglas se siguen cuando le interesa hacerlo (intercambio de favores)
Convencional
3- se vive de acuerdo con lo que la gente espera
4- se mantiene el orden en base con las obligaciones que se está de acuerdo
De principios
5- se valoran los derechos de los demás, y se conservan sin importar la opinión de los demás.
6- se consideran principios éticos propios, incluso si violan la ley.
Los gerentes y el comportamiento ético
ModeradoresDilema ético
Etapa de desarrollo
moral
Características individuales
Variables estructurales
Intensidad del problema
Cultura organizacional
Comportamiento ético o inmoral
Valores Personalidad
Normas Procedimientos
formales
1, Magnitud del daño, 2, consenso de lo malo, 3, probabilidad de dañar, 4, inmediatez de las consecuencias, 5, proximidad con las victimas, 6, concentración del efecto.
Los gerentes son responsables de crear un entorno que fomente el que los empleados adopten una cultura y valores deseados cuando realicen su trabajo
La gente quiere ver lo que hacen las personas con autoridad parra utilizarlos como referencia en prácticas y expectativas aceptables.
Por lo general, cuando los "maestros" alcanzaban los 75 voltios, se ponían nerviosos ante las quejas de dolor de sus "alumnos" y deseaban parar el experimento, pero la férrea autoridad del investigador les hacía continuar. Al llegar a los 135 voltios, muchos de los "maestros" se detenían y se preguntaban el propósito del experimento. Cierto número continuaba asegurando que ellos no se hacían responsables de las posibles consecuencias. Algunos participantes incluso comenzaban a reír nerviosos al oír los gritos de dolor provenientes de su "alumno".
Si el "maestro" expresaba al investigador su deseo de no continuar, éste le indicaba imperativamente y según el grado:
◦ Continúe, por favor.◦ El experimento requiere que usted continúe.◦ Es absolutamente esencial que usted continúe.◦ Usted no tiene opción alguna. Debe continuar.
10 principios de las Naciones Unidas
Derechos Humanos
• Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos internacional dentro de su esfera de influencia.
• Garantizar que las empresas no sean cómplices de los abusos a los derechos humanos.
Estándares Laborales
• Libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
• Eliminación de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio.
• Abolición efectiva del trabajo infantil.• Eliminación de toda discriminación relacionada con el empleo
y la ocupación.
10 principios de las Naciones Unidas
Medio Ambiente
• Apoyar el enfoque preventivo ante los desafíos ambientales.
• Comprometerse con iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
• Fomentar el desarrollo y difusión de tecnologías amigables con el medio ambiente.
• Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas.
1. Cumpla con las normas de seguridad e higiene.2. Muestre cortesía, respeto, honestidad y justicia.3. En el trabajo están prohibidas las drogas y el
alcohol.4. Administre bien sus finanzas personales.5. No se ausente y sea puntual.6. Siga las pautas de los supervisores.7. No utilice lenguaje abusivo.8. Utilice atuendos de negocios.9. En el trabajo están prohibidas las armas de fuego10. Diga cosas verídicas cuando anuncie productos.
Código de Ética
Analizar que significa ser socialmente responsable y que factores influyen en esa decisión.
Analizar los factores que derivan en comportamientos éticos y no éticos.
RESUMEN Objetivos de Aprendizaje
El próximo martes 13 de octubre deben hacer una presentación ( máx 10 minutos) en grupos de dos, sobre una empresa con responsabilidad social,(puede ser nacional o internacional), explicando por qué es una RSE y por qué la eligieron.
La exposición es obligatoria. Los que la hagan podrán obtener 3 décimas para su primera prueba y quienes no cumplan se les descontará 3 décimas en su primera prueba.
Exposición grupal