primer semestre de 2018

Grafica N°.1

26

22

16

13

15% II 9% 1 13% 16% 26% 22% O

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

9

30

25

20

15

10

15

5

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

INFORME SOBRE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y/0 FELICITACIONES

PRIMER SEMESTRE DE 2018.

Mediante la Resolución 392 de 22 de febrero de 2016, por la cual se actualiza el

trámite del Derecho de Petición y la atención de Quejas, Reclamos, Sugerencias o

Felicitaciones en la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca se presenta el

siguiente informe correspondiente al primer semestre de 2018

SOLICITUDES RECIBIDAS

11111~NTIBMORCENTAJI ENERO 15 15%

FEBRERO 9 9%

MARZO 13 13%

ABRIL 16 16%

MAYO 26 26%

JUNIO 22 22%

TOTAL 101 100%

ISO 9001

tp NTCOP 1000

ÉTICA, SERVICIO Y SABER 1

SC.CfA311754

GP-CE113B4193


Durante el primer semestre del presente año se recibieron 101 solicitudes las cuales

en su totalidad fueron atendidas.

TIPO DE SOLICITUDES RECIBIDAS

La mayor cantidad de solicitudes que ingresaron fueron derechos de petición con un

67% como se puede evidenciar en la gráfica 2, seguida de las quejas con un 22%.

jpo CreniM esWrinías N urtiétii- Porcén a1 IL lik_ affitiiial ) '

Quejas 22 22%

Derecho de Peticiones 68 67%

Sugerencias 2 2%

Reclamos 8 8%

Felicitaciones 1 1% TOTAL 101 100%

Grafica N°. 2

80

70

60

50

40

30

20

10

2 1

O

Quejas Derecho de Sugerencias Reclamos Felicitaciones

Peticiones

10 9001

reip NTCGP 1000

ÉTICA, SERVICIO Y SABER 2 W-CF1.1111”.

EDIOS DE RECEPCIÓN 2018-1 il NUMERÓ

Web 7

Orfeo 68

correo electrónico 11

buzones 13

Teléfono 2

TOTAL 101

41 !l'ORCEN-TM

(%) 7%


MEDIOS DE RECEPCIÓN

En el primer semestre del presente año, Orfeo fue uno de los medios más utilizados

por los usuarios, con un 67% de participación dentro del total, respectivamente.

Comparativo del uso de medios de recepción frente al segundo semestre de 2017

nITITO WE

SEMESTRE 2017 - 2 53% 11% 24% 13%

SEMESTRE 2018-1 13% 11% 67% 7%

GRAFICO N° 3

E MI SEMESTRE 2017 - 2 SEMESTRE 2018-1

0,8

0,7 67%

0,6 53%

0,5

0,4

0,3 24%

0,2 13% 11% 11% 13%

0,1 I■7 7%

BUZÓN CORREO ORFEO WEB

ISO 9001

(C. NICGP 1000

ÉTICA, SERVICIO Y SABER 3 Sr...C.3115r14

13 1~~11111911111~1~

1


Observando el Grafico N° 3, se presenta una disminución del 40% del uso de

Buzones, mientras que en el uso de Orfeo aumento un 43%, siendo los medios que

presentaron una variación significativa.

QUEJAS POR DEPENDENCIAS

En lo que corresponde a las quejas presentadas en el del primer semestre de 2018, se

recepcionaron veintidós (22), unos de los motivos por los que usuarios se quejan es

por la mala atención de los servicios prestados por la Universidad.

DEPENDENCIAS NÚMERO DE QUEJAS PORCENTAJE (%)

División de Medio Universitario 2 9%

División Servicios Administrativos 3 14%

División de Promoción y Relaciones 2 9%

Interinstitucionales

División Financiera 3 14%

Biblioteca 1 5%

Admisiones, Registro y Control 14%

Área de Salud 1 5%

Facultad de Ingeniería y Arquitectura 2 9%

Facultad de Administración y Economía 3 14%

Facultad de Derecho 2 9%

TOTAL 22 100%

Grafica N° 4

Facultad de Derecho Facultad de Administración y Economía

Facultad de Ingeniería y Arquitectura Area de Salud

Admisiones, Registro y Control Biblioteca

División Financiera División de Promoción y Relaciones...

División Servicios Administrativos División de Medio Universitario

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

ISO 9001

tp NTCGP 1000

ÉTICA, SERVICIO Y SABER 4 •Z,

C

SC4IER391754 cp.cERwie


RECLAMOS POR DEPENDENCIA

Durante este primer semestre de 2018, se presentaron ocho (8) reclamos debido a

conductas inapropiadas por parte de los funcionarios y docentes.

ENDEN h • ÉCLAIWORCENTAJE (%)

Facultad de Ingeniería y Arquitectura 25%



Biblioteca 1 13%

Cursos de Extensión 1 13%

Seguridad 2 25%

TOTAL 8 100%

Grafica N° 5

■ PORCENTAJE (%) ■ NÚMERO DE RECLAMOS

25% Seguridad

III

Cursos de Extención

13% 1

Biblioteca 1111 13%

1

División Financiera

13%

1

Facultad de Administración y Economía al 13%

1

25% Facultad de Ingeniería y Arquitectura

2

2

10 9001

otop NTC GP 1000

Itaxagriet- ÉTICA, SERVICIO Y SABER 5

GP-CER31093

50 9001

NTCGP 1000

éifliG, ft c

4:>

M o


SUGERENCIAS POR DEPENDENCIA

Para el primer semestre de 2018, los usuarios presentaron dos (2) sugerencias.

DEPENDENCIAW WMIRRIONIU

Seguridad 1 50%

Cursos de Extensión 1 50%

1 TOTAL 2 100%

FELICITACIONES

Para el primer semestre se registró una (1) felicitación.

ÉTICA, SERVICIO Y SABER 6 SGCER-197794


DERECHOS DE PETICIÓN RECIBIDOS POR DEPENDENCIA

El mayor registro de Derechos de Petición se presentó en División Recursos Humanos con un

32%.

endencias Número Porcentaj de

Planeación, Sistemas y Desarrollo

3

4%

Admisiones, Registro y Control 3 4%

División Medio Universitario 4 6%

Proyección Social 2 3%

Jurídica 5 7%


División Servicios Administrativos y Recursos Físicos 6 9%

Facultad de Derecho 1 1%

Facultad Ingeniería y Arquitectura 6 9%

Vicerrectoría Administrativa 2 3%

Rectoría 2 3%

División Recursos Humanos 22 32%

Secretaria General 1 1%


Facultad Ciencias de la Salud 2 3%

Ciencias Básicas 1 1%

Oficina de Investigaciones 3 4%

TOTAL 68 100%

PATRICIA INÉS ORTIZ VALENCIA

Secretaria General

150 9001

fiTCGP 1000

y. luont. ÉTICA, SERVICIO Y SABER Y:411,0,4711

primer semestre de 2018

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