Presentación Promarca

12 marzo 2012

Space for experience propone la utilización de

espacios físicos de las empresas para comunicar

valores de sus marcas, creando experiencias

memorables como método efectivo para vincular

emocionalmente al consumidor y fortalecer la

posición comercial en el mercado.Reflexión: Una

oportunidad de

rentabilizar rec rsosrentabilizar recursos

disponibles,

presentando los

contenidos de formacontenidos de forma

mas creativa .

EL CONSUMIDOR TAMBIÉN ES PRO-MARCA

Histórico de experiencias positivas de clientes, nos

reconocen como mejores aunque no nos compren. Cuando

hablamos de marcas lo primero que le viene a la cabeza del p q

consumidor es un nombre o un logotipo, pero también las

experiencias que ha vivido con ellas. El mayor problema está

en que algunas experiencias de uso de MDD son positivas y se

lidvan a consolidar.

Diferencias marca fabricantes vs MDD:

-Espacios físicos representativos : origen, innovación

Reflexión:

¿que tienen las marcas, p f p g

procesos, diseños, fabricas,

-Hay comportamientos empresariales que venden ( RSC):

la innovación, la calidad de los procesos, la

mas allá del

producto, diferente

a las MDD?la innovación, la calidad de los procesos, la

sostenibilidad, la aportación a la sociedad

La Competencia son opciones de fácil justificación:

por precio por aceptación social por calidad

Debemos hacérselo ver

al consumidor.

por precio, por aceptación social, por calidad.

Lo racional puede con lo emocional. El cerebro tiene la

capacidad de engañarnos a nuestra conveniencia. Pago

más cuando no hay opción clara, cuando es diferente.

La esencia de nuestros Principios

1 La experiencia es la base de la decisión de compra:1. La experiencia es la base de la decisión de compra:

Crear experiencias significativas, con contenidos y

valores relevantes , nos ayudará a que se almacene

en nuestra memoria y se convierta en una opción deen nuestra memoria y se convierta en una opción de

compra, al imaginar experiencias futuras.

2. El conocimiento de la marca es lo que mas vincula y

f l ti ióse refuerza con la repetición

3. La información favorable mejora la experiencia

4. La memoria es constructiva y se recuperan más

Reflexión:

“Ya no se trata solo de

fácilmente experiencias multisensoriales

5. Contenidos: La nueva era del consumidor trasciende

la marca para llegar a la empresa

que las marcas

hablen con la gente,

sino de que la gente

h bl d lla marca para llegar a la empresa

6. La capacidad empática para asumir experiencias de

otras personas, ha permitido la expansión de las

marcas

hable de las

marcas.”

marcas

7. Las conversaciones (WOM) definen nuestra situación

en el mercado: registran la frecuencia, el momento y

el grado de entusiasmo.

1. La esencia de nuestros Principios

Las experiencias pueden ser generadas en cualquiera

de los puntos de contacto de un usuario con la

marca que ocurren de forma cíclica.q f

Reflexión:

Todas las etapas del

ciclo ocurren

realmente para

todas las marcas.

E t f ilit bEsto facilita saber

el plan de

actuación en cada

momento

Cada vez que se cumplen satisfactoriamente

momento.

q p f

las etapas de este ciclo la marca se revaloriza.

Cualquier usuario que tenga una experiencia

negativa en cualquiera de estas etapas se saldránegativa en cualquiera de estas etapas se saldrá

del ciclo y volver a recuperarlo tiene un coste

muy elevado. Por lo que resulta mas rentable

é d li dcrecer a través de nuestros clientes generando

experiencias positivas, únicas y memorables.

Reflexión:

Nuestros clientes son el

canal de

comunicación mas

creíble e influyente,

h bl bi dpara hablar bien de

tu marca.

EjemplosEjemplos

Fábrica Coca-Cola Portugal

Otros proyectos

Los ejemplos prácticos son el mejor sistema para conocer laspara conocer las posibilidades que ofrece utilizar los espacios para ofrecer experiencias inolvidables.

1. En el territorio de marca. La identidad

f d bl l linconfundible y la consistencia en el tiempo

facilita el recuerdo. La notoriedad y la influencia

en la decisión de compra, se consiguen de forma

mas efectiva con las recomendaciones y

conversaciones de personas cercanas y creíbles.

La mayoría de los usuarios valoran más la opiniónLa mayoría de los usuarios valoran más la opinión

de sus amigos o familiares en lugar de la

publicidad de la marca.

53% i53% amigos

42% publicidad

“El hombre no tiene oidos para lo que la experienciaEl hombre no tiene oidos para lo que la experiencia

no le ha dado acceso” Vivir una experiencia

gratificante te hace más receptivo a los mensajes

que se quieran trasmitir posteriormenteque se quieran trasmitir posteriormente.

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2.-El Nuevo momento de la verdad es el punto de

dcontacto entre un usuario y una marca antes de

que este decida la compra. Una visita a una

fábrica o un Showroom son algunos ejemplos de

ello. Las impresiones que un usuario tiene en esta

etapa crean una visión que vincula

emocionalmente con la marca.

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3. El proceso de compra es otro punto importante de

T fcontacto, Transformar este proceso en una

experiencia sorprendente y satisfactoria, hace

valorar mucho más el producto.

“La gente paga más por que la experiencia es mejor”

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4. En el momento de uso del producto, El grado de

i i d i bconocimiento de un usuario sobre una marca es

fundamental y favorece la aceptación y el

proceso de autojustificación. Una experiencia

satisfactoria nos llevará a la repetición de

compra y a la recomendación.

“El 86% de las personas quieren más información

después de la compra”

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5. El siguiente paso en el ciclo estará caracterizado por

la valoración personal que culminará en unala valoración personal, que culminará en una

repetición de compra en un 80% de los casos si la

experiencias en los puntos anteriores han sido

i ipositivas.

El grado de fidelidad se mide por las recomendacionesEl grado de fidelidad se mide por las recomendaciones

a terceros. Las personas que ponderan con un 9 o

un 10 su entusiasmo son los denominados “Net

PromotersPromoters

Existe una fuerte correlación entre el número de “NP” y eL

porcentaje de crecimiento del negocio (vs ASCI de Wallporcentaje de crecimiento del negocio (vs. ASCI de Wall

Street Journal)

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Insights de Motivaciones que influyen en la decisión de compra

Las Practicas empresariales tienen un peso importante en el consumidor y en sus decisiones de compra

Estas practicas están

siendo desarrolladas

tanto por fabricantestanto por fabricantes

como por empresas de

distribución, y

debemos entender que

la experiencia

personal es

determinante a la

hora de asignarnoshora de asignarnos

estos atributos.

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Internet users still prefer email to make their recommendations, with 57%

Por que canal se recomienda word of mouth

-Entorno personal el cara a cara 92%

Entorno Personal vía e mail 57%-Entorno Personal vía e-mail 57%

-Entorno Personal vía facebook 52%

-Desconocidos cara acara 36%

-Desconocidos vía web 32%

-Desconocidos vía redes sociales 27%