presente y futuro de la investigación cualitativa online

Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones

1

www.solucionesnetquest.com

Presente y Futuro de los

Estudios Cualitativos Online

Por: Pablo Sánchez Kohn

http://ar.linkedin.com/in/pablosanchezkohn



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ÍndiceAGENDA DE LA PRESENTACIÓN

• Aplicaciones web :

• Proyectivas, declarativas, creativas, lúdicas, audiovisuales

• La comunidades de co-creación

• Las aplicaciones cuali para dispositivos móviles

• Lo lúdico

• Las Comunidades de investigación online

• Los Focus Groups

• La Netnografía

• La Etnografía Virtual

• Penetración cuali-cuali online

• Participación de metodologías

• Integración cuali-cuanti online?

1. Contexto2. Principales Metodologías

3. Principales Herramientas

4. El futuro ya llegó

Pablo Sánchez Kohn



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CONTEXTOContexto General

80%

20%

Offline

Online

96%

4%

Offline

Online

CualitativoCuantitativo

Fuente: Esomar Industry Report 2009 Fuente: Estimaciones de líderes de

opinión del sector de investigación

online

España es el 6to. país europeo con mayor penetración de Internet y el número 20 en el

mundo. Además es el 8vo. país del mundo en uso de redes sociales, con 80% de los

internautas suscritos a al menos una de ellas.

Fuentes: Internet World Stats / Tatum

Pablo Sánchez Kohn



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CONTEXTO

Online focus group

Market research online community

Online bulletin board

Online qualitative research

Netnography4,5

millo

nes

Una aproximación desde Google al peso relativo de las técnicas

cualitativas online

Contexto de uso

N = 4,5 millones Fuente:

Pablo Sánchez Kohn



5


CONTEXTO

Las fronteras entre lo cuali y lo cuanti -desde el punto de vista tecnológico-

se están difuminando…

Contexto de Uso

Foros / Grupos

de discusión +

IDIs online

Netnografía

1994 1997 2000

Comunidades

de investigación

online

2005-2010

Desarrollo de aplicaciones

avanzadas en base a la web 2.0 /

Integración con contenidos

generados en la web social

De la simple transferencia de técnicas y settings de entrevista

“offline” hacia lo “online”, a “algo diferente” en el toolbox de

los investigadores cuali-cualitativos.

P

A

N

E

L

E

S

Pablo Sánchez Kohn



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PRINCIPALES METODOLOGIASVisión General

Conte

xto

Contr

ola

do C

onte

xto

Natu

ral

Interacción Asincrónica

Interacción Sincrónica

NETNOGRAFÍA

COMUNIDADES DE

INVESTIGACIÓN

BULLETIN BOARDS

GROUPS (Foros de discusión)

FOCUS GROUPS

ONLINE

ETNOGRAFÍA

VIRTUAL

Pablo Sánchez Kohn



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PRINCIPALES METODOLOGIAS

Reporte Anual (2009) de Uso y Actitudes hacia el Software para Investigación

de Mercados Online (Global Park)

Comunidades

Pablo Sánchez Kohn



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PRINCIPALES METODOLOGIASComunidades

Tamaño 50 a +300. Usualmente150, para mantener el volumen de datos manejable y

a la vez facilitar una mayor conexión entre los miembros.

Duración Según objetivos. Generalmente duran al menos un mes y pueden superar el

año. Lo más común es que se mantengan por 3 a 6 meses.

Modalidad Se fomenta la participación e interacción espontánea, así como las

conversaciones a través de preguntas abiertas y tareas que pueden

realizarse individualmente o en grupos. Se incluyen además mini-encuestas.

Foco Pueden tener un objetivo de investigación muy específico o atender

múltiples objetivos según su etapa o el número de clientes que la contratan.

Resultados Los entregables son similares a los reportes cualitativos clásicos, sin

embargo las transcripciones se generan de inmediato y el cliente puede

darle seguimiento a los temas de su interés.

En las comunidades online se busca

que los miembros sientan que

comparten un propósito común e

interactúen en función de él.

Pablo Sánchez Kohn



9


PRINCIPALES METODOLOGÍASComunidades

Se puede considerar a la

comunidades online como

“hubs” de investigación, ya

que es posible aplicar casi

cualquier tipo de técnica

cualitativa online,

incluyendo discusiones

grupales, personificaciones,

diarios de vida, mini-

encuestas, etc.

MROC = Market Research Online Community

Pablo Sánchez Kohn



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PRINCIPALES METODOLOGIASFocus Groups

¿Qué

modalidades

de focus

groups

online

existen?

Pablo Sánchez Kohn

http://www.insights-qualitativos.com/2008/05/sesiones-de-grupos-online-en.html



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Sin

cró

nic

os A

sincró

nic

os

Bulletin Board Focus Groups

Sólo texto + íconos

Multimedia

Text Focus Groups

Audiovisual Focus Groups

Principales

ventajas de cada

modalidad de

interacción grupal

60-9

0 m

inuto

sVario

s día

s

4 a 8 participantes Hasta 15 participantes

Pablo Sánchez Kohn



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Sin

cró

nic

os A

sincró

nic

os

Bulletin Board Focus Groups (BBFG)

Sólo texto + íconos

Multimedia

Text Focus Groups

Audiovisual Focus Groups

Principales

ventajas de cada

modalidad de

interacción grupal

Se puede observar en primer

plano el lenguaje no-verbal

facial de los participantes.

Existe software para decodificar micro-gestos

faciales y de timbre, tono, ritmo de voz que

permiten identificar el nivel de involucramiento y

“veracidad” del discurso.

Cuando el anonimato es importante (tópicos

sensibles), se alcanza mayor apertura emocional

de los participantes, de acuerdo a estudios

académicos que los comparan con los BBFG y los

Rich Focus Groups.

Más convenientes cuando los participantes

se encuentran en diferentes husos

horarios y/o tienen habilidades de uso de

ordenadores limitadas.

Permiten asignar tareas que se completan

día tras día.

60-9

0 m

inuto

sVario

s día

s

4 a 8 participantes Hasta 15 participantes

Pablo Sánchez Kohn



13


PRINCIPALES METODOLOGÍASNetnografía

A diferencia de las comunidades de investigación online y otras

modalidades semi - directivas de generación de datos, en la

netnografía la principal herramienta es la observación de

comunidades naturalmente conformadas.

El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no

intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros

a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones.

Pablo Sánchez Kohn



14


PRINCIPALES METODOLOGÍASNetnografía

Ejemplo de resultados de

una netnografía del Wii

Pablo Sánchez Kohn



15


PRINCIPALES METODOLOGÍASEtnografía Virtual

La netnografía difiere de la etnografía virtual, ya que en el segundo caso el

investigador ingresa al mundo del consumidor remotamente usando para ello audio,

texto y vídeo. Lo observa y participa entrevistando o asignando tareas a los sujetos de

estudio, sin que necesariamente se busque comprender su comportamiento en el

contexto de la comunidad digital en que está inserto.

Pablo Sánchez Kohn



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PRINCIPALES HERRAMIENTASAplicaciones Web

Algunos desarrollos web que potencian la

investigación cualitativa online

Collages

Picture

sort

Metáforas visuales

Pablo Sánchez Kohn



17


Juegos Proyectivos

Mapeo

Perceptual

Juegos de Predicción/Preferencia




Pablo Sánchez Kohn



18


Mind Bubbles



Dibujo en

pizarra

Marcadores Visuales


Pablo Sánchez Kohn



19




Diario / Tareas creativas

Diario / Observación Contextual

(fotos y vídeos compartidos / comentados)


Pablo Sánchez Kohn



20


Desarrollos Netquest


Pablo Sánchez Kohn


http://www.solucionesnetquest.com/survey_manager/encuestas_dinamicas.php





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EL FUTURO YA LLEGÓ…Co-Creación

Co-creación con consumidores altamente

comprometidos con la marca o categoría,

brindándole herramientas online (y offline)

para que puedan expresar sus ideas y den

pautas a los diseñadores para el desarrollo

de prototipos.

Pablo Sánchez Kohn



22


EL FUTURO YA LLEGÓ…Cuali Móvil

La cada vez mayor penetración y uso de

dispositivos móviles conectados a Internet con

interfaces amigables y el desarrollo de

aplicaciones específicas para la investigación

cualitativa, abre las puertas al estudio de los

consumidores en sus contextos naturales y en

tiempo real.

Pablo Sánchez Kohn



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EL FUTURO YA LLEGÓ…Cuali Lúdico

Creación de

aplicaciones de

entrevistas cuali web

2.0, que se mimeticen

en el entorno lúdico en

el que millones de

internautas pasan su

tiempo.

Pablo Sánchez Kohn



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Un sistema de incentivos (tienda

online) atractivo y creíble.Pre-selección e invitación de

participantes (reclutamiento)

Captación ad-hoc de paneles

propietarios con características

psicográficas comunes para

comunidades de investigación.

Desarrollo ad-hoc de aplicaciones

web “visuales-interactivas” para

integrarlas a tus proyectos online

¿QUE TE PODEMOS OFRECER PARA…Oferta Netquest

… GESTIONAR TUS ESTUDIOS CUALITATIVOS?

Pablo Sánchez Kohn

… y próximamente, más soluciones para tu

investigación cualitativa online.



25


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