8/16/2019 Presentación2 Ayrton Rosas - Productos

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AYRTON ROSAS

Productos

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LO Q UE TE APO RTA UN A D ESCRIPCIO NADECUADA D E UN PRO D UCTO O

SERVICIO Diferenciación de la competencia.

Creas expectativas precisas.

Reduces el número de queas !devoluciones

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Cóm o describir un producto o

servicio Recientemente me he dado cuenta que al fnal

mi tesis doctoral sirvió para algo porqueincluso he aplicado algunos conceptos en

Coguan. El trabajo estaba enocado enprocesos de innovación para servicios yproductos TIC. Tanto en la prctica como en lateor!a una descripción se reali"a con #elementos.

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LO S SI U IEN TES! ELE" EN TO S

SO N #

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Precio  $oner un precio a un servicio o

producto deber!a ser algocompletamente normal. Comohab%is visto en mi an%cdota hacerlop&blico puede ser algo'revolucionario( para algunos

sectores que ganan dinero porintransparencia.

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CAN TID AD

Cada precio tiene que estar enrelación con una cantidad. En elsupermercado pagamos por unidad opor peso del producto. )i se oreceun servicio se puede tratar p.ej. dehoras incluidas con la contratación.

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N IVEL D E CALID AD

 En el sector de los servicios TICe+isten los Service Level

 Agreement  ,)-/. 0n )- del 112indica que un servicio contratadotiene que estar uncionandocorrectamente en el 112 del tiempo

de uso. En el uso de productos see+presa con la garant!a de 3 o msa4os.

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$U N CIO N ALID AD

En una parte que contiene mste+tos hay que e+plicar lo que haceel producto o servicio. -o mssencillo es hablar de uncionalidadesdesde las ms globales como 'lavarropa( para una lavadora o 'secar

pelo( para un secador y luegodetallando con lassubuncionalidades.

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PRO CESO D E

CO N TRATACIO N %REQ U ERI" IEN TO S  )i quieres comprar alcohol en unsupermercado tienes que mostrarque tienes ms de 56 a4os. )icompras un sot7are te indica lossistemas operativos compatibles. Enuna ormación hay que indicar los

conocimientos previos paraparticipar en cada curso.