PLAN DE MEJORA EN EL PROCESO DEL AREA DE FACTURCION PARA LA EMPRESA BRINKS DE COLOMBIA S.A.

PRESENTADO POR:

JARY CARDENASJAVIER ESPINOSA

ALFREDO TIPIA

PROFESOR:HERNANDO BARRETO RIAÑO

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORESFACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

BOGOTA – 2014

MISION.Prestar servicios integrales en el manejo y logística de valores, entendido como su transporte, custodia y procesamiento de valores.

VISION.Ser la compañía líder en logística de transporte, custodia y procesamiento de valores.

PRINCIPIOS.En Brinks los empleados trabajan respetando los siguientes principios. Cumplimiento oportuno en la prestación del servicio.Actitud en la atención al cliente.Informacion fluida con empleados clientes.Eficiencia en la prestación del servicio.Liderezgo en el negocio.

VALORES.Tolerancia.Respeto.Honestidad.Responsabilidad.

METAS.La compañía Brinks de Colombia S.A. no tiene unas metas establecidas bajo algún tipo de sistema o herramienta que ayude a controlar los objetivos planteados, normalmente se rigen bajo estadísticas comparativas del año anterior contra el año actual y del mes anterior contra el mes actual sobre los ingresos y servicios que obtuvo la compañía.

COSNTITUCION LEGAL.La empresa Brinks de Colombia, esta regida bajo una Sociedad Anónima compuesta por dos accionistas, un 75% la casa matriz de Brinks ubicada en el país de Estados Unidos en la ciudad de Chicago y el 25% por el grupo Bolívar en Colombia. UBICACIÓN GEOGRAFICA.La sede principal en Colombia se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá. En la Cll 23 # 72 A 80 en el barrio Modelia. NOMBRE DE LAS PERSONAS DE CONTACTO.Las personas que lideran la compañía en Colombia son, el Doctor Alberto Arciniegas, quien es el gerente nacional de la compañía y la Doctora Adriana Cardona quien es la gerente de negocios a nivel nacional. ¿ESTA CERTIFICADA? ¿BAJO QUE NORMA?La compañía se encuentra certificada, solo en el área de Procesamiento de efectivo y el área de transporte bajo a norma ISO-9000.

ENTRADA - PROVEEDOR ESTUDIO DEL CLIENTE Y SERVICIO A PRESTAR

CREACION DE TARIFAS

PRESTACION DEL SERVICIO

REGISTRO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

FACTURACION DE LOS SERVICIOS

RADICACION DE LA FACTURA POR PRESTACION DE SERVICIOS

AREA DE CARTERA

RECAUDO DEL PAGO POR LOS SERVICIOS PRESTADOS

SATISFACCION DEL CLIENTE.

PROCESO

INDICADOR DEL PROCESO.

ENTRADASECUENCIA DE ACTIVIDADES SALIDA

PROBLEMÁTICA.

Debido a que en el area de operaciones de la empresa Brinks no se ha brindado una capacitacion adecuada a los operarios, estos suben la informacion de los servicios realizados dia a dia de manera errada, duplicando la informacion, no asignan la informacion, asignan datos errados en las fechas