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Star Up que permitirá dar soporte a la gestión de clientes y promociones en su empresa gracias a la información de las redes sociales.TRANSCRIPT
Las redes sociales potencian a nuestros consumidores, ¿qué desafíos enfrentamos hoy?
Información disponible en redes sociales, ¿es utilizable?
¿Cómo optimizamos el manejo de Reclamos en el POS?
¿Cómo generamos nuevos canales de promoción, más
eficientes y a bajo costo?
¿Queremos mejorar y potenciar la comunicación con
nuestros consumidores?
¿Cómo aumentamos la fidelización de los clientes?
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SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES2
¿Se puede crear valor a partir de las
redes sociales?
Facilitando las decisiones estratégicas de Marketing.
Potenciando el vínculo con el cliente.
Contribuyendo al aumento del ticket promedio de compra de
los consumidores, ya sea por la promoción o por venta
cruzada focalizada.
Teniendo mayor conocimiento del cliente.
Transformando datos disponibles en la red en información
valiosa y completa para el negocio.
APOYA A EMPRESAS CON TECNOLOGÍAS
NUEVAS E INNOVADORAS, CONSOLIDADAS YA EN EL
EXTRANJERO Y EN FRANCO CRECIMIENTO EN CHILE.
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¿Qué podemos hacer?
Aumento en índice retención de Clientes por mejora en
satisfacción, producto de gestión eficiente de sugerencias y
reclamos en canales de uso masivo.
Aumento en ticket medio de compra por gestión de
promociones más eficiente
Mejora en oportunidad de comunicación con los clientes.
Reducción de costos en gestión de promociones y servicio
cliente.
Incremento de marketing WOM en los clientes satisfechos
(refuerzo positivo de la marca).
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¿Cómo quieres lograrlo?
Luego, Service* recoge,
procesa y disponibilizaInformación
Con la información
disponible, la empresa toma
acciones.
Con estas acciones el consumidor percibe las mejoras y permiten
potenciar la relación y
aumentar la fidelización (retención)
Todo comienza con el
Consumidor dejando
comentarios en Redes Sociales
(Positivos o Negativos)
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PROMOCIONES8
*Disponibles en Versiones
Enterprise, Professional y
Lite
Luego carga en
Promotions* este perfil y distintas
promociones asociadas a cada
perfil
El consumidor llega a una
tienda y realiza un check-in
Recibe una promoción
personalizada que influye en su
decisión de compra
La empresa rastrea el
impacto y replica en otros clientes
La empresa, con la información
histórica, genera ciertos perfiles de clientes de
acuerdo a gustos y preferencias
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*Disponibles en Versiones
Enterprise, Professional y
Lite
CustomerCentric*
Service
Empresa
Promotions*
Consumidor
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*Disponibles en Versiones
Enterprise, Professional y
Lite
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CustomerCentric?
Promotions?
Service?
¿Qué es lo diferente?
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Precio
C l o u dComputing
P a n e l
C e n t r a l
Comparativo
Competencia
I n f o r m e s
personalizado
s
Vis
tas p
or
role
s
Integración Sistemas
Propios
Consolid
a Redes
Sociales
Geo-
referenciable
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l a i n f o r m a c i ó n
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¡SE PUEDE CREAR VALOR A
PARTIR DE LAS REDES SOCIALES!