HOTELES

GESCO 142

GRUPO 1

LOS MOMENTOS

DE

LA VERDAD

El cliente

La estrategia

del servicio

Las personas

Los sistemas

Excelencia

Competitividad

AdaptabilidadERP/CRM

Data-mining

Adaptabilidad

Formación

Compromiso

Adaptabilidad

GESCO 142 GRUPO 1

1ª• Búsqueda de información

2ª• Reserva

3ª

• Localización

• Recepción (chek-in)

4ª• Acomodo

5ª• Servicios Internos

6ª• Servicios Externos

7ª• Salida Hotel (chek-out)

8ª

• Servicio Postventa

• Fidelización

FASES

GESCO 142 GRUPO 1

1ª• PAGINAL WEB ACTUALIZADA

2ª• OFRECER VARIAS FORMAS DE

CONTACTO

3ª• FOTOGRAFÍAS DEL HOTEL

4ª

• ESTAR CORRECTAMENTE POSICIONADO EN INTERNET

5ª

• CASOS DE ÉXITO FOLLETOS Y PÁGINA WEB

6ª• INFORMACIÓN ACTUALIZADA

A LAS AGENCIAS

7ª• INFORMACIÓN ACTUALIZADA

A INTERMEDIARIOS

8ª• CORRECTA GESTIÓN

TELEFÓNICA Y DE E-MAIL

BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

GESCO 142 GRUPO 1

1ª• FACILIDADES

2ª• DIFERENTES FORMAS DE

RESERVA

3ª• NO ADELANTAR EL IMORTE

COMPLETO

4ª

• REALIZARLA CON LA ANTELACIÓN QUE QUIERA

5ª• TANGIBILIZAR LA RESERVA

6ª• CONFIRMACION DE LA

RESERVA POR E-MAIL

7ª• ENVÍO DE DOSSIER

INFORMATIVO

8ª

RESERVA

GESCO 142 GRUPO 1

1ª• PLANO DE UBICACIÓN

2ª• CARTELES INFORMATIVOS

CALLES ALEDAÑAS

3ª• INFORMACIÓN EXTERIOR DE

ESTANCIAS DEL HOTEL

4ª

• AMABILIDAD EN LA RECEPCIÓN

5ª

• DECORACIÓN Y AMBIENTACIÓN AGRADABLES

6ª• LIMPIEZA

7ª• DISPONER DE TODA LA

INFOMÁCIÓN DEL CLIENTE

8ª• DOMINIO DE IDIOMAS

LOCALIZACION RECEPCIÓN

GESCO 142 GRUPO 1

1ª• ACOMPAÑAMIENTO HASTA LA HABITACIÓN

2ª• CORRECTA INDICACIÓN DE LAS DIFERENTES ESTANCIAS

3ª• SEGURIDAD DEL HOTEL

4ª• HABITACIÓN PRECINTADA

5ª

• CARTA DE BIENVENIDA PERSONALIZADA

6ª• FOLLETO INFORMATIVO DE TODOS LOS SERVICIOS DEL HOTEL

7ª• NECESER COMPLETO + ROPA DE CAMA

8ª• VALOR AÑADIDO (PRENSA, WIFI..)

ACOMODO

GESCO 142 GRUPO 1

1ª• HORARIO SERVICIO DE

HABITACIONES

2ª• CALIDAD SERVICIO

HABITACIONES

3ª• IGIENE Y APARIENCIA DEL

PERSONAL

4ª

• CALIDAD EN LA RESTAURACIÓN

5ª• HORARIO DE RESTAURACIÓN

6ª• DISPONIBILIDAD DE SALAS DE

REUNIONES

7ª• ATENCION 24 HORAS EN

RECEPCIÓN

8ª• SERVICIO DE LAVANDERÍA

SERVICIOSINTERNOS

GESCO 142 GRUPO 1

1ª• CALLEJERO DE LA CIUDAD

2ª• RUTAS TURISTICAS

3ª• ITINERARIOS NO TURISTICOS

4ª• RESTAURANTES RECOMENDADOS

5ª• EVENTOS CULTURALES

6ª• CONCIERTOS CON GUIAS TURISTICOS

7ª• SERVICIO DE CHOFER/ALQUIELES O TAXI

8ª• CONCIERTO CON GIMNASIOS/FISEOT./SPA.

SERVICIOSEXTERNOS

GESCO 142 GRUPO 1

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

7ª

8ª

SALIDA DEL HOTEL

GESCO 142 GRUPO 1

1ª• ENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO

PAPEL/MAIL

2ª• PROGRAMA FIDELIZACIÓN: PORQUE TU

VUELVES

3ª• FEEDBACK RECEPCIÓN

4ª• REGALO DE DESPEDIDA

5ª• OFRECER SERVICIO DE MARCHA

6ª• TARGETAS CUMPLEAÑOS/SANTO............

7ª• CREAR VINCULOS CON LA IMAGEN DE MARCA

8ª

SERVICIO POSTV.FIDELIZACIÓN