presentacion taluns group
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Consultoría Especializada Contact Center -‐ BPO -‐ Customer Care
Quiénes Somos Somos una compañía que brinda servicios de consultoria
especializada de ges=ón para TERCERIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIOS con alto nivel de innovación y
valor agregado, asi mismo somos integradores de procesos BPO, KPO, ITO y Customer Care.
Que ofrece un servicio integral de asesoria en la solucion idonea que garan;ce una operación estable y rentable de BPO.
Nuestro equipo de trabajo esta conformado por profesionales expertos en Estrategia de
Contact Center CRM Telecomunicaciones Customer Care
Procesos de Creacion de Contact Center
Incremento de produc=vidad para Contact Centers en Operación
Auditorias de operación
Tercerizaciones y Offshore
Capacitaciones
Consultoría Especializada en Telecomunicaciones: Redes y Telefonía
Consultoría Especializada en Estrategia de CRM
Consultoría Especializada en Estrategia de Customer Care
Consultoría Especializada en Contact Center
Portafolio de Servicios
CONTACT CENTER
Procesos de Creacion de Contact Center
Incremento de produc=vidad para
Contact Centers en Operación
Auditorias de operación
Tercerizaciones y Offshore
Capacitaciones
Consultoría Especializada en Contact Center
Creación de Contact Center
De esta manera se garan=za que su operación inicie con las condiciones op=mas, para que se convierta en un centro produc=vo que genere ingresos para su organización.
Contact Center no es solo tecnología, se requieren procesos eficientes, recurso humano comprome=do y con las competencias requeridas, plan estratégico de mercadeo y lo mas importante un factor diferenciador sin los cuales se convierte en un centro de gastos que no genera
valor a su compañía.
Tecnología idónea para el =po de operación Perfiles del personal con base en competencias y estrategias para reclutamiento Indicadores de ges=ón Balanced Score Card Metricas
Brindamos la asesoria para el montaje del Contact Center para las compañas (Inhouse),
asesoramos desde:
Elaboracion del proyecto de inversion Estrategia corpora=va Estrategia de diferenciacion Estrategia de servicio Estrategia de ventas Procesos
Contact Centers en Operación
Implementación de un sistema de ges=ón y de calidad Estándares de operación
Sistema de control de costos y gastos
Revisamos su estrategia de operacion y realizamos recomendaciones con base en las mejores prac=cas del mercado, Ofrecemos un servicio de consultoría de diagnos=co e iden=ficación de oportunidades y trabajamos en las áreas de recurso humano, telecomunicaciones, costos, operación y procesos, los cuales son los factores crí=cos de éxito en todo contact center.
Todo lo anterior con el fin de mejorar la produc=vidad y los resultados en terminos de rentabilidad y mejorar la sa=sfaccion de
clientes.
Implementación del balance score card Perfiles de cargos
Sensibilización al recurso humano de la importancia de
la labor desarrollada dentro del Contact Center
Brindamos el acompañamiento estrategico y opera=vo a compañías de otros paises que deseen
Trasladar
Sus operaciones de Contact Center y BPO
hacia Colombia.
Tercerizaciones & Offshoring
Proceso de Consultoría Creación de Call Center
DIAGNÓSTICO Iden=ficación de necesidades Análisis de campañas Plan de negocio Viabilidad financiera Recomendaciones
Dimensionamiento de la operación Plataforma tecnológica Campañas a implementar Indicadores de ges=ón Perfiles de cargos Mallas de turnos Indicadores de desempeño agentes
DISEÑO
Selección de personal Capacitación del personal Creación campañas Inicio de la operación Informe final con recomendaciones
Auditorías de servicio con acciones correc=vas y preven=vas. Establecimiento de FACS (Factores Crí=cos de Servicio) y de las acciones para mejorar los indicadores de forma constante y sostenida en el =empo. Planes de acción
IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
Consultoría Especializada en Customer Care
Le brindamos las herramientas para que su empresa tenga un modelo de servicio al cliente como valor fundamentar diferenciador en el mercado.
Creacion Modelo de Servicio al Cliente Creacion de Customer Center: Le realizamos el montaje de su centro de servicio al cliente que integra herramientas de Contact Center y de CRM, para lograr a traves del servicio al cliente que su empresa aumente las ventas. Auditorias de Servicio al Cliente-‐ QSPA: Brindamos el servicio de auditorias de servicio al cliente, para medir el nivel de servicio con el cual sus empleados estan atendiendo a sus clientes mediante auditorias presenciales y telefonicas, asi mismo, ofremos el servicio de Estudios de sa=sfaccion. ( Servicio Unicamente disponible en la ciudad de Cali-‐ Colombia)
Consultoría Especializada en Telecomunicaciones
Brindamos un servicio de Consultoría en:
-‐ Categorías de PBX, IVRs, Call Center, Dialer, SMS y Troncales de telefonia. -‐ Redes de datos LAN/WAN. -‐ Cableado estructurado. -‐ Firewall y seguridad. -‐ Redes de voz análoga, digital y VoIP a nivel mundial. -‐ Infraestructura, operación tecnológica y mesa de ayuda.
Consultoría Especializada en Estrategia de
CRM
Desarrollamos la Estrategia de negocios & tecnología aplicando
metodologías de CRM / Marke=ng / Distribución y Ventas:
-‐Definición del negocio -‐Determinacion desde el flujo de procesos. comerciales y de servicio al cliente como se reflejan en la herramienta CRM. -‐Definicion de indicadores de ges=ón del proceso. -‐Definicion de funcionalidad y alcances necesarios. de la herramienta CRM. -‐Definicion de Analisis de la alineacion de las áreas con el proceso de CRM. -‐Cuales son los niveles de amigabilidad de la herramienta ? -‐Recomendación herramienta tecnológica idónea para el =po de empresa.
Gerente General de Taluns Group
LILIANA LÓPEZ LERMA Ingeniera Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente (Colombia), Especialización en Finanzas con énfasis en ges=ón humana en las organizaciones en la Universidad Icesi (Colombia), Diplomado Organizaciones que Aprenden en la Universidad Icesi (Colombia). Ha realizado estudios de call centers, contact centers, BPO y CRM en Colombia, Estados Unidos, Brasil y España. Ha estado vinculada en la Industria del Contact center y BPO durante 12 años. Es consultora en procesos de Contact Center, BPO, Mercadeo relacional, Branding y creación de cultura de servicio al cliente y ha trabajado en empresas de los sectores financiero, salud, recreación y servicios de outsourcing en Colombia y Ecuador.
Algunos clientes de Consultoría
Tercerización Contact Center
Montaje de Contact Center
Tercerización Contact Center
Diseño de operación de contact center.
Incremento de produc=vidad contact center
Montaje del Contact Center
Implementación modelo de servicio al cliente y montaje del CRM
Con una experiencia professional de mas de 13 años en la industria de contact center y BPO, no solo en consultoría sino también en manejo de operaciones nacionales e Internacionales:
Consultoría Especializada
Consultoría Tercerización Contact Center
Consultoría para el Proyecto de Inversión Montaje de Contact Center
Consultoría Tercerización Contact Center
Diseño de operación de contact center y PQRS
Incremento de produc=vidad contact center
Montaje del Contact Center
Implementación modelo de servicio al cliente y montaje del CRM
Valoración, implementación nueva plataforma tecnológica, desarrollo de la operación y Gerencia del Contact Center
Montaje del Contact Center y Gerencia del Contact Center
Manejo de Campañas orientadas a Televenta
Manejo de Campañas Orientadas a Servicio al cliente
Manejo de Agenda de Citas Medicas
Atención Líneas Internacionales de servicio al cliente agente bilingüe
Atención Línea Postventa
Venta pauta en directorio telefónico
Servicio Postventa Venta de insumos
Atención línea de servicio al cliente campaña Sigue con Halls
Atención Línea 01800 Atención Conmutador Corpora=vo Atención Línea 01800
Venta de productos Venta de Seguros Venta de Productos
Financieros
Manejo de Agenda de Citas Medicas/ Información general
Manejo de Campañas orientadas a Telemercadeo
Manejo de Encuestas-‐ Mediciones
Manejo de Campañas Internacionales
Cobranza Ingles Ontario-‐ Canadá
Agendamiento de citas Ingles
Florida-‐ Estados Unidos
Telemercadeo-‐ Atención Línea 01800 Bilingüe
New York-‐ Estados Unidos
Telemercadeo Ingles California-‐ Estados Unidos
Estudio Especializado Pymes Iberoamérica Murcia-‐ España
Gracias por su atención! Liliana López L. [email protected]: +57-‐ 315-‐ 6695211 Calle 25 Nº 127 -‐220 / Parquesov Cali-‐ Colombia