SECRETARIA SECCIONAL DE SALUD

Oficina de Seguridad Social Inspección Vigilancia y Control

Servicio Atención a la ComunidadSAC

Calle 37 No. 41 – 80 Barrio Barzal Alto – Villavicencio (Meta)Telefax: 6620140 www.secretariadesaluddelmeta.gov.co

Servicio de Atención a la Comunidad SAC

 

Objetivo de la Oficina del SAC

Recepcionar y obtener oportunamente las peticiones, quejas y reclamos, presentados por los usuarios en salud, brindando respuestas oportunas que permitan mejorar la calidad en el acceso a Servicios de salud y faciliten el ejercicio ciudadano de los derechos y deberes en salud y participación social. “Exigir que las empresas promotoras de salud y las instituciones prestatarias de los servicios de salud, tomen las medidas correctivas necesarias frente a la calidad de los servicios.”

Cual es la Función de la Oficina del SAC?

Apoyar y fomentar el mejoramiento de la calidad de los programas y servicios, monitoreando la satisfacción del usuario, brinda soluciones a las quejas y reclamos planteando estrategias necesarias que permitan canalizar y centralizar las oportunidades de mejoramiento, así como facilitar el ejercicio, ciudadano de los derechos y deberes en salud y el derecho pleno a la participación social, para asumir el control social en términos de calidad, oportunidad, accesibilidad y calidez en la prestación de los servicios de salud.

  FUNCIONES DE LA OFICINA DE SERVICIO DE

ATENCION A LA COMUNIDAD- SAC.

¨ Informar a los usuarios acerca de sus derechos y deberes en salud.

¨ Controlar la adecuada canalización y resolución de inquietudes y peticiones que realicen los ciudadanos en ejercicio de sus derechos y deberes, ante las Empresas Promotoras de Salud.

¨ Exigir que las empresas promotoras de salud y las instituciones prestatarias de los servicios de salud, tomen las medidas correctivas necesarias frente a la calidad de los servicios.

Orientar a los pacientes y/o familiares en relación con procedimientos y trámites necesarios en salud para evitar perdida de tiempo e inconvenientes

¨ Evaluar permanentemente el grado de satisfacción de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y otras metodologías que sirvan como complemento de las anteriores.

¨ Recepcionar y gestionar las quejas, reclamos y sugerencias que los usuarios realicen según los medios que estén a su alcance (orales o escritos).

¨ Propiciar espacios de participación social, en donde el usuario sea reconocido como la razón de ser del Subsistema de Salud.

Que Normas respalda el Servicio de Atención al Usuario?

 ¨ La Constitución Política  ¨ Ley 100 de 1993,

¨ Ley 1122 de 2007

¨ Decreto 1757 de 1994

Las Peticiones, Quejas y Reclamos deberán contener por lo menos los siguientes datos:

A quien va dirigido  Nombres y apellidos completos del solicitante y de su apoderado si es

del caso. Numero del documento de identidad . Dirección y teléfono. Motivo claro y preciso de la petición. Las razones en la que se apoya. Relación de documentos que acompañan la petición · La firma del peticionario . Si quien presente una petición verbal afirma no saber o no poder

escribir y pide constancia de haberla presentado el servidor público la expedirá en forma sucinta.

· Toda petición podrá presentarse personalmente y tramitarse directamente por particulares o apoderado el cual deberá aportar el respectivo poder debidamente otorgado.

Toda persona puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en la Secretaria Seccional de Salud del Meta, Oficina de Servicio de Atención a la Comunidad SAC

 

Cuáles son los principios de Atención al Usuario

¨ Respeto  ¨ Calidez . ¨  Amabilidad • Tolerancia • Confidencialidad. 

GRACIAS