3

4

Ganador 3 años consecutivos

categoría Retail

Colombia:

Marketshare F.com: 21%

Perú:

Marketshare F.com: 38%

Chile:

Marketshare 51%

Argentina: Marketshare F.com: 12%

Fuentes: Forrester Research: Latin America Online Retail Forecast 2011 – 2016 Marketshare F.com: GFK

Marketshare países donde opera Falabella.comMarket Share Falabella.com

6

El consumidor está cambiando

Valora más el tiempo, su tiempo

Más el tiempo para su familia

Millenials: Me, myself, and I

Consumidor hiperconectado

13

El consumidor ya no es lineal

Amazon entró a Brasil en mar-2012 y a México en Junio del 2015

Retailers globales hablando español y vendiendo en moneda local

Pure Players especialistas

Fondos de inversión + Venture Capital con agresiva entrada invirtiendo en Pure Players

• Retailers tradicionales están reaccionando

B2W (Americanas) invirtiendo US$ 495 mm en Tecnología

Nova (Pan de Azúcar + Casas Bahía) desarrollando Market Place

Walmart.com.br hizo spin off de Walmart stores y lanzó su Marketplace

• Nuevos competidores entrando a la región

El escenario competitivo regional está cambiando rápidamente

Con nuevos competidores entrantes y retailers tradicionales intentando hacer lock-in

Retailers están enfrentándose a una serie de desafíos y oportunidades a partir que internet y la tecnología están transformando los hábitos de consumo y por ende los modelos de negocio

• Showrooming mayor competitividad

• Reducción de m2 en categorías mejor penetradas por internet

• Canibalización • Baja de venta x m2• Proyectos menos rentables

• Tienda como fuente de abastecimiento• Personal dedicados a picking• Inmobilizar m2 de trastienda / andenes a

proceso de crossdock y despacho• Instalar sistemas de administración de

mercadería (WMS)• Stock disponible cross channel

• Drive-thru / espacios para C&C

• Intervenir espacio de trastienda / mall para tener mejor accesibilidad

• Marketing en tiempo real• “Always on” …driving “always consuming”• Móvil tiempo real cupones

• Transferir personal de la tienda a dedicación del canal online• C&C con FTEs x tienda• Kioscos, según categoría y tienda

• Fuerza de venta más capacitada

– Clientes más informados y con rápido acceso a tener comentarios de clientes y especificaciones técnicas

• Logística inversa en tiendas

Impacto en el mundo físico

Showrooming

Last Mille / Locker Box

Deliverys en rangos de 1 hora

Products should be never out of stock. Retailers can ship items located in stores

yo enhance the costumer satisfaction

Shopping should be an experience

Your margin is my opportunity

Contacto:

Ricardo Alonso R.CEO Latam Falabella.com

Rosas 1665, Santiago, ChileF: 56 2 3802089ralonso@falabella.cl

Retailing in the 21st Century: It's Not About Selling More "Things“.It’s All About The Shopping Experience

MUCHAS GRACIAS!