Desafío eCommerce II: Infraestructura y Plataformas

centradas en Conversión y Tasa Orgánica de Recompra

Rafael CamposPartner and Director - Brasil

Cuanto mi tienda online puede facturar mensualmente?

Cuanto usted quiere facturar?

Cual es el presupuesto mensual para Marketing Online?

Precio

Stock

Mix

Delivery

Por qué?

• El e-Commerce es un Embudo y es posible conocerlo;

• Los costos de publicidad online son conocidos (CPC);

• Luego, e-Commerce es estadística.

Google Analytics

Ahora, por qué la conversión es importante?

• Nunca he escuchado sobre el tema (10%);

• Ya escuche pero no sé lo que es (30%);

• Ya escuche, sé lo que es, pero ni idea de la importancia (50%);

• Ya escuche, sé lo que es y sé de la importancia de la conversión

para el éxito de mi canal electronico (5%);

Y hoy, en el eDay Arg 2013...

• Estaban durmiendo (5%).

Si pocos saben…

Ventas aprobadas

Unique visitors

Tasa de conversión

8

1000

0,8%

X 100

X 100

Vamos a las estadísticas

Línea 2008 2011 2014

Inversión en publicidad Online $ 5.000,00 $ 5.000,00 $ 5.000,00

Costo per click (un nuevo visitante) $ 1,00 $ 3,00 $ 3,50

Visitantes totales de publicidad 5.000 1.666 1.428

Tasa de conversión 1% 1% 1%

Transacciones 50 16 14

Facturación $ 12.500,00 $ 4.166,00 $ 3.571,00

Caso real de tienda de Zapatos para mujeres

Efecto Dafiti

Vamos a las estadísticas – V2

Línea 2008 2011 2014

Inversión en publicidad Online $ 5.000,00 $ 5.000,00 $ 5.000,00

Costo per click (un nuevo visitante) $ 1,00 $ 3,00 $ 3,50

Visitantes totales de publicidad 5.000 1.666 1.428

Tasa de conversión 1% 2% 3%

Transacciones 50 16 14

Facturación $ 12.500,00 $ 8.333,00 $ 10.714,00

Caso real de tienda de Zapatos para mujeres

Efecto Dafiti

Margem de contribución

• Una tienda que invierte $ 10.000,00;

• Tiene una conversión de 1%;

• Factura $ 20.000,00

• Si ella incrementa la conversión para 2%, es decir que ella

necesita de mitad de los visitantes para vender lo mismo;

• Así que ella ahora necesita invertir $ 5.000,00 para facturar los

mismos $ 20.000,00

Conclusión

La tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para

convertirse en un canal rentable!

No es solo precio…

• Entre 20 a 25% de los visitantes arman un carrito de compras;

• De estos, aproximadamente 30% arrancan con el proceso de

compras (checkout)

• De los que arrancan con el proceso de finalización de compras,

entre 15% a 20% terminan el proceso;

• Es decir que a cada 1.000 visitantes, 60 empiezan el proceso

porqué aceptarán el precio y el tiempo de envío, pero solo 9

terminan.

Otro caso real

• Una tienda de Argentina cambió el diseño del checkout;

• Candado para comunicar seguridad;

• Botones (call-to-action) más claros;

• Saco los puntos de salida de la página;

• Incremento en 13% la conversión final de la tienda y más de 20%

la conversión del embudo.

Pilares para incremento de conversión

1 Flexibilidad y velocidad para cambiar y probar diseños;

2 Infraestructura de servidores (Hosting) World Class;

3 Capacidad de innovación.

Diseño

A B

• + 88% de conversión• más productos• dos botones (quick view

y order now)

Diseño

1414

A B

• + 44% de conversión• + 67% del ticket promedio• fotos con personas

Diseño

15

A B• necessidade de uso do scroll• + 329% de conversão• imagem com tamanho maior

Diseño – Heat Maps/GA

Infraestructura World Class

La problemática no es el promedio, sino los picos

Infraestructura World Class

• Una tienda lenta es como una tienda con larga cola para checkout

o con poco espacio para movimentarse;

• A cada 1 segundo de lentitud en la tienda, se pierde 7% de

conversión;

• En Chile, 2011, todas las tiendas cayeran en el Black Friday;

Vos ya probaste la velocidad de tu sitio? Y en el pico de visitantes? Cual es el tiempo que el sitio queda

online sin cortes?

Infraestructura World Class

www.webpagetest.org

Infraestructura World Class

http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?url=www.tusitio.com.ar

Capacidad de Innovación

Sugerencias automaticas

Tiendas mobile

Estabilidad de hosting

Inversión en sistemas de búsqueda inteligente

PCI Compliance solutions

Capacidad de Innovación

• El comércio electronico se cambia a cada 6 meses;

• La depreciación de tu sistema de ecommerce es de 100% a cada

18 meses;

• Sistema de e-Commerce no es CAPEX, es OPEX;

• Según Forrester, un desarrollo interno llega a 7% de la facturación

(a cada 100 dólares de facturación, 7 son gastos en tecnología).

Capacidad de Innovación

Source: Forrester Consulting Paper "Understanding TCO When Evaluating eCommerce Solutions", November 2012

Capacidad de Innovación

Y el futuro

• Entre 40% a 55% de la facturación de una tienda es de Publicidad

Online;

• Entre 10% a 20% de campanas de mail marketing;

• Entre 10% a 15% de SEO;

• Entre 5% a 10% de trafico directo;

• 5% de otros;

Tasa Organica de Recompra

Si el cliente compro una computadora

Mes 1 Mes 2 Mes 16Mes 10Mes 6

• No existe nuevo costo de CPC;

• Si no hay más inversión en publicidad (CPA) la tienda sigue

vendiendo;

Para pensar...

“No se logra resultados diferentes haciendosiempre las mismas cosas”

Einstein, Albert

”Si preguntáramos a mis clientes lo que ellos necesitaban, iban a decirme caballos más rápidos. "

Henry Ford

Gracias! Dudas?

Rafael CamposPartner and Director - Brasil

rafael@vtex.com.br+55 (11) 9 6766-7300

+54 (11)