Pradere

Cómo hacer para que los REPs

• Comprendan el problema

• Diagnostiquen correctamente

• Resuelvan

• Otorguen información de resolución

• Mantener satisfacción del usuario

Momento de VerdadReclamo por problema de servicio

Línea 555 4433

¿Qué hace Pradere?Usa toda la información técnica disponible

PRADERE

SMSC

KPI’S

HLR

SWITCHES

ACK

Celda xxx?

L ínea 555 4433?

Switch; SGSN

Provis ionamiento

L ínea 555 4433?

KPI’s

Celda xxx

L ínea 555 4433?

Resultados en OperaciónConsultas Diarias

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

Daily Queries

Average

En este caso real se real izan un promedio de 27.000 consultas / día. Considerando un mínimo de 4 min. para real izar una

consulta básica manual, se requer ir ía un equipo de más de 230 especia l ist as (-> Opex > 7, M U$D/ Año).