presentacion politica de devoluciones 2013

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Preparado para: Ciudad: Fecha: Casa Luker Colombia Carrera 23 No. 64 B 33 Manizales Calle 13 No. 68 A 76 Bogotá www.casaluker.com POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LAS DEVOLUCIONES CasaLuker Colombia Carrera 23 No. 64 B 33 Manizales Calle 13 No. 68 A 76 Bogotá www.casaluker.com

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Page 1: Presentacion politica de devoluciones 2013

Preparado para:

Ciudad:

Fecha:

Casa Luker ColombiaCarrera 23 No. 64 B 33 ManizalesCalle 13 No. 68 A 76 Bogotá www.casaluker.com

POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LAS

DEVOLUCIONESCasaLuker ColombiaCarrera 23 No. 64 B 33 ManizalesCalle 13 No. 68 A 76 Bogotá www.casaluker.com

Page 2: Presentacion politica de devoluciones 2013

Garantizar el adecuado manejo y disposición de las devoluciones de acuerdo a las políticas internas y a la normatividad aplicable.

OBJETIVO DEVOLUCIONES

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POLITICAS GENERALES CASALUKER

1. Por ningún motivo esta permitido el ingreso de averías como producto de devolución.

2. Ningún funcionario de la compañía esta autorizado para realizar cambios mano a mano.

3. No esta permitido aceptar devoluciones de aseo con la causal de producto Vencido.

4. La responsabilidad de las devoluciones son del vendedor, debe revisar la planilla contra los físicos, corregir si es

del caso, encintar y colocar el Stiker, digitar y montar el pedido de devolución.

5. Logistica debe retirar la devolución del punto de venta 48 horas después de registrada en las paginas o en las

maquinas; de lo contrario deberá avisar por escrito al Jefe de Ventas con el fin que se reprograme la devolución.

6. Se debe dar respuesta a las reclamaciones por Calidad 10 días después de realizar la solicitud, subida al Case

manager, esta se responde por escrito definiendo la causal de la misma; en todo caso se debe recoger la

mercancía al cliente y a las unidades que se recogen se debe adicionar la muestra recogida para la evaluación.

7. Toda devolución que se digite debe incluir una de las nueve ( 9) causales autorizadas.

8. Por ningún Motivo la Dirección de Ventas nacionales, concederá amnistías para legalizar saldos de devoluciones

pendientes

9. La responsabilidad de las devoluciones de los clientes son del vendedor por tal razón siempre debe solicitar

mediante un pedido de aviso de devolución y asignar las causales con el fin que sea retirada del punto de ventas

de los clientes.

Page 4: Presentacion politica de devoluciones 2013

1. 2. 3. 4. 5.

6.8. 10.9.

7.

Aspectos a tener en cuenta para realizar una devolución

Page 5: Presentacion politica de devoluciones 2013

POLITICAS PORTAFOLIO TEAM

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CAUSALES DE DEVOLUCION

1. Fallas en la calidad del producto (D21). Tramitar con procedimiento de

reclamos.

2. Fallas en la calidad del empaque primario: (D22). Tramitar con

procedimiento de reclamos.

3. Faltante en embalaje. (D23)

4. Error en la toma del pedido. (D24)

5. Diferencia en precio. (D25)

6. Producto vencido. (D26) Aplica solo para productos de corta fecha.

7. Baja rotación. (D27) Solo aplica fecha larga.

8. Cartera (D28)

9. Cambio de presentación (D29).

10. Producto próximo a vencer aplica para productos de larga fecha y les

falta un mes para su vencimiento.

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CAUSAL D26 (PRODUCTO VENCIDO) Y D27 (BAJA ROTACION) DE ACUERDO A SU VIDA UTIL

Aceites sólidos y cremosos no se reciben por esta causalAceites sólidos y cremosos no se reciben por esta causal

Page 8: Presentacion politica de devoluciones 2013

DEVOLUCIONES POR CAUSALES DE CALIDAD(D21) TEAM FOODS

Producto que ha sido facturado a un cliente y presenta rechazo (por no venta o calidad). Genera Nota crédito y registro en sistema.

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EQUIVALENCIAS CAUSALES DEVOLUCION SAP-FOOD SERVICE

Page 10: Presentacion politica de devoluciones 2013

DEVOLUCIONES Y NO CONFORMIDADES DE PRODUCTOS RICH´S FOOD SERVICE

•No han perdido la cadena de frío, no hayan cumplido su tiempo de vida útil, hayan perdido contenido (ej: pequeñas fisuras en el empaque, leves abolladuras, marcación borrosa, presentación, etc).

•Reportar la existencia de este producto al personal técnico y al gerente de distrito correspondiente para realizar el aprovechamiento .