Platanitos.com

¿Por qué?

Problemas comunes de clientes en zapaterías

2010 ¿Qué pasaba?

2010 ¿Qué pasaba?

• Sin area de servicio al cliente.

• No contabamos con la opinión de

clientes respecto a la marca.

• Clientas dispuestas a cruzar la

ciudad para conseguir lo que busca.

2011: Aprendiendo de los

Errores

2011: Aprender de los Errores

Tiendas físicas no estaban enteradas de platanitos.com.

2011: Aprender de los Errores

• Problema con servidores.

Solución: Aprender el uso de

Cloud Servers

• Problema con soporte logístico.

Solución: Desarrollo de Sistemas

óptimos.

• Problemas post venta.

Solución: Integración de tiendas

en el proceso de cambios y

devoluciones

Prirmeros problemas = Primeras soluciones

2012: Los problemas al crecer

2012: Los problemas al crecer

• Ventas comenzaron a crecer, y bastante

2012: Los problemas al crecer

• Y efectivamente…

2012: Los problemas al crecer

• Incursionamos con nuevas líneas y

mercados (hombres)

2012: Los problemas al crecer

• Acto seguido, ¿Que problema había en la tienda?

2012: Los problemas al crecer

• Solución: Primera integración BRICK AND CLICK

IDEA:

VENTA ONLINE

EN TIENDAS

FISICAS

2013: Que queremos

2013: El plan

Vamos a concentrarnos en resolver este

problema matemático

2013: El plan

Algunos objetivos

• Acumulación de PUNTOS por compras tanto offline como online.

• Generar contenido relevante invitando a clientas offline a dejar sus comentarios online (CODIGOS QR).

• Venta cruzada offline usando tecnología online (intelligent offer).

2013: El plan

Intelligent offer

Comentario de

Clientes.

Buscar en

tiendas

2013: Que queremos