presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013
DESCRIPTION
How to increase conversión rate at retail ecommerceTRANSCRIPT
![Page 1: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/1.jpg)
Estrategias de éxito para incrementar la conversión de mi canal on line
10 de diciembre 2013, Lima, Peru
![Page 2: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/2.jpg)
Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
• Generando Ingresos
o Incremento de la tasa de conversión
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
o Aumento del Ticket promedio
Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools
o Mejorando tasa de retención
Engagement Management / Dynamic Pricing
• Reduciendo Costos Operacionales
o Bajando necesidades de recursos de IT
o Proveyendo Tecnologia escalable
o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)
![Page 3: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/3.jpg)
The use of digital, mobile and social media is transforming business and consumer interaction
We are all the eCommerce companies now…
The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago...”
HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough
![Page 4: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/4.jpg)
La gestion de un eCommerceLa estrategia/ tactica
EstrategiaeCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
Visitantes Únicos.
Fuentes de Tráfico.
% Rebote.
Usuarios Registrados.
Tiempo de Carga
Tasa de Conversión.
Ventas, Margen & Contribución.
Ticket Promedio.
ROAS.
Tiempo permanencia y recorrido en el site
Promesa Despacho.
Frecuencia Compra.
Customer Satisfaction Online
% Engagement.
% Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y reducción de costos operacionales.
![Page 5: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/5.jpg)
Evolucion de la Experiencia de compra
5
![Page 6: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/6.jpg)
Clientes ConectadosClientes informadosClientes exigentesClientes que buscan recomendaciones Clientes que hacen showrooming
Los Clientes Conectados, cada vez mas, buscan una Experiencia de compra relevante.
ZMOT=DECISION DE COMPRA
6
![Page 7: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/7.jpg)
7
LimitedLimited EndlessEndless
Store POSStore POSCall CenterCall Center
Store KioskStore Kiosk
Web SiteWeb Site
Social Social
MobileMobile
Cliente Cliente
ConectadoConectado
Multiples Canales de Venta a eleccion del cliente.
Expectativas distintas por canal.
Diferentes metodos de entrega/retiro.
Alto standard en postventa.
TV digital
![Page 8: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/8.jpg)
TRABAJO EN EQUIPONuevo enfoque: OMNICHANNEL
COMPRA PICKEO ENTREGA DEVOLUCION
8
![Page 9: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/9.jpg)
De la web a las tiendas
![Page 10: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/10.jpg)
Del smartphone a las tiendas
![Page 11: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/11.jpg)
De la web a las tiendas
![Page 12: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/12.jpg)
Desde las tiendas a la web
![Page 13: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/13.jpg)
Nuevos puntos de entrega/devolución
![Page 14: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/14.jpg)
Nuevo puntos de entrega (Citibox)
![Page 15: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/15.jpg)
TASA DE CONVERSION= Pedidos
-----------------------------------Visitas
TASA DE RECOMPRA=Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
ROI=Vendido – Invertido
------------------------------------Invertido
La gestion de un eCommerceDefiniciones Basicas
![Page 16: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/16.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion
![Page 17: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/17.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion
![Page 18: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/18.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion
Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto…….
Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto…….
![Page 19: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/19.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
![Page 20: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/20.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
![Page 21: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/21.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Prepare el landing……….Prepare el landing……….
![Page 22: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/22.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOSApueste a Banners BIEN PRODUCIDOS
![Page 23: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/23.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
![Page 24: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/24.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
![Page 25: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/25.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el productoAyude a su cliente a encontrar el producto
![Page 26: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/26.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el productoAyude a su cliente a encontrar el producto
![Page 27: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/27.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
![Page 28: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/28.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Use y abuse de las recomendacionesUse y abuse de las recomendaciones
![Page 29: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/29.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Siempre ofrezca algo a cambioSiempre ofrezca algo a cambio
![Page 30: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/30.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Haga campañas de e-mail marketingHaga campañas de e-mail marketing
1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios.
2- Re envie sus campañas para quien no abrio su e-mail, solamente re escriba el asunto.
1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios.
2- Re envie sus campañas para quien no abrio su e-mail, solamente re escriba el asunto.
![Page 31: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/31.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
![Page 32: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/32.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, realice remarketingSea PROACTIVO, realice remarketing
![Page 33: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/33.jpg)
Sea PROACTIVO, haga remarketingSea PROACTIVO, haga remarketing
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
![Page 34: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/34.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketingSea PROACTIVO, haga remarketing
![Page 35: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/35.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
![Page 36: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/36.jpg)
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIAPruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
![Page 37: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/37.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIAPruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
![Page 38: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/38.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Sea claro y objetivo en el carro de comprasSea claro y objetivo en el carro de compras
![Page 39: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/39.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Segmente sus clientesSegmente sus clientes
![Page 40: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/40.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Recupere VENTAS todo el tiempoRecupere VENTAS todo el tiempo
![Page 41: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/41.jpg)
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Atienda bien y sea transparenteAtienda bien y sea transparente
![Page 42: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022061212/5495176eac79592f2e8b4d55/html5/thumbnails/47.jpg)
“Construya la base correcta para un eCommerce eficaz, busque siempre las mejores practicas en todos los procesos operacionales.”
Omar Vigetti
Muchas Gracias!
Presentado porOmar G. VigettieCommerce & Digital Experience Manager LAVTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/