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El principal objetivo de mov(e)marketing es ayudar a las empresas turísticas a explotar el potencial de negocio que ofrecen los nuevos canales de ventas, especialmente la capacidad de internet para aumentar la comercialización directa de la empresa y crear estrategias de fidelización de los clientes.

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Page 1: PresentacióN Move Marketing Consulting

Servicios

Page 2: PresentacióN Move Marketing Consulting

Se ha preguntado alguna vez si….

¿Quiere llegar a nuevos clientes?

¿Le gustaría incrementar su margen de beneficio?

¿Desearía aumentar el conocimiento acerca de sus clientes?

¿Quiere saber cuales son sus clientes más valiosos?

¿Qué opina de saber por qué un cliente vale más que otro?

¿No le encantaría tener a sus clientes entusiasmados y fidelizados?

¿Necesita reforzar su imagen de marca?

Si desea respuestas a estás preguntas, entonces debemos de

hablar…

Page 3: PresentacióN Move Marketing Consulting

¡Lo que nos diferencia de los demás!

( ) El principal objetivo de mov(e)marketing es ayudar a las empresas turísticas a explotar el potencial de negocio que ofrecen los nuevos canales de ventas, especialmente la capacidad de Internet para aumentar la comercialización directa de la empresa y crear estrategias de fidelización de los clientes.

( ) A través de nuestra consultoría estratégica proporcionamos soluciones personalizadas, capaces de generar un valor añadido en los servicios turísticos.

¿Cómo?

Page 4: PresentacióN Move Marketing Consulting

Creando una estrategia de valor añadido:

Atraer y captar el cliente

Realización Reserva

Antes y durante la estancia

Durante y después de la estancia

Reiteración de compra

E-Marketing E-Commerce CEM CRM Fidelización

Pasos

Soluciones individuales o integrales

1º 3º 4º 5º2º

Page 5: PresentacióN Move Marketing Consulting

E-Marketing:

Atraer y captar el cliente

E-Marketing

A través del e-Marketing le ayudamos a atraer y captar clientes hacia su web: ¿Cómo?

( ) Posicionando su web en buscadores y directorios( ) Creando alianzas estratégicos con portales( ) Promocionando su web on-line (banners, patrocinio, advertorials, newsletter etc.)

Page 6: PresentacióN Move Marketing Consulting

E-Commerce:

Realización Reserva

E-Commerce

Una vez que el cliente visite su web, le tenemos que convencer de realizar una reserva: ¿Cómo?

( ) Analizando la funcionalidad de su página web corporativa (Elementos a analizar: Atención al cliente, Fiabilidad y garantía, Estructura, Navegación, Usabilidad, Diseño) ( ) En caso de que no tenga página web todavía o le falte un motor de reservas on-line, le desarrollamos su web o le buscamos la tecnología que más se adapte a sus necesidades( ) Creando la estrategia del E-Mix de Marketing

Page 7: PresentacióN Move Marketing Consulting

E-Commerce: Marketing-Mix

Mercado Objetivo

Producto

Precio

Pago

Distribución

Promoción

Presentación

Personal

Partners

( ) Igual que en el marketing tradicional, tenemos que tener en cuenta estos elementos a la hora de configurar un servicio de oferta de comercio electrónico.

Page 8: PresentacióN Move Marketing Consulting

CEM (Customer Experience Management):

Antes y durante la estancia

CEM

¿Qué es CEM?

El CEM (Customer Experience Management) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente.

Toda interacción a través de cualquier canal, constituye para el cliente una experiencia, de la cual puede depender la fidelización.

Page 9: PresentacióN Move Marketing Consulting

CEM (Customer Experience Management):

CEMCuando el cliente finalmente interactúa con su empresa, debemos garantizar que el cliente viva buenas experiencias: ¿Cómo?

( ) Analizando los canales de interacción con el cliente(desde la arquitectura de la página web hasta la atención al cliente en la recepción)( ) Definiendo los procedimientos de relación con el cliente que aseguren su plena satisfacción en cada uno de los canales de interacción( ) Realizando auditorias de experiencias

Antes y durante la estancia

CEM

Page 10: PresentacióN Move Marketing Consulting

CRM (Customer Relationship Management):

¿Qué es CRM?

El CRM es una estrategia de negocio que busca la optimización del beneficio, ingresos y satisfacción del cliente y que conduce a un rediseño de actividades funcionales que demandan una reingeniería de procesos de trabajo, los cuales están soportados, no conducidos, por una tecnología.

Nos ayuda a hacer las relaciones con los clientes duraderas y más rentables.

CRM

Durante y después de la estancia

Page 11: PresentacióN Move Marketing Consulting

Fases de un Proyecto CRM:

Estrategia empresarial

Reingeniería de procesos de

relación con el cliente

PersonasTecnología

Page 12: PresentacióN Move Marketing Consulting

Fidelización:

Reiteración de compra

Fidelización

Cuando el cliente se haya ido, debemos garantizar su retención y fidelidad a largo plazo hacia su empresa. ¿Cómo?

( ) Desarrollando programas de fidelización on-line y off-line( ) Creando ofertas adicionales para los usuarios registrados( ) Ejecutando contactos consecutivos( ) Diseñando campañas de e-mail marketing

Page 13: PresentacióN Move Marketing Consulting

Ventajas para su empresa:

Fidelización Cliente

Establecer relaciones sólidas

Inversión en mejora y adaptación del

producto y servicio

Maximización del beneficio

Satisfacción del cliente

Identificar y conocer

los clientes más

rentables

Maximización del valor del cliente

Aumento gasto medio del cliente

Aumento frecuencia

Reducir gastos de distribución

Page 14: PresentacióN Move Marketing Consulting

Otros servicios:

Ofrecemos otros servicios que son importantes a la hora de crear

modelos de negocios en Internet. Esto implica el desarrollo de

estrategias de marketing y su implementación.

( ) Análisis y estudios de mercado

( ) Análisis de Contratación

( ) Marketing, Promoción y Comunicación

Para que un proyecto tenga éxito es necesario:

Page 15: PresentacióN Move Marketing Consulting

Análisis y estudios de mercado:

( ) Análisis competidores de posicionamiento precio paquete 7 y 14 días en catálogos de TT.OO.

( ) Análisis de mercados emisores, tendencias y segmentos

( ) Análisis demanda y oferta

( ) Creación de informes estadísticos semanales o mensuales

Page 16: PresentacióN Move Marketing Consulting

Análisis Contratación:

( ) Evaluación de la política comercial y estrategias de distribución» Desarrollo política de ventas a última hora» Análisis y optimización de ocupaciones» Análisis y optimización de tarifas según canal de venta» Seguimiento y evaluación de cumplimiento de cupos de los

touroperadores y estudio de su rentabilidad» Seguimiento y optimización de venta en contrato, en early booking

o última hora

Page 17: PresentacióN Move Marketing Consulting

Marketing, Promoción y Comunicación:

Creemos que para tener éxito en Internet es esencial disponer de unPlan de Marketing para su negocio. Le ayudamos en desarrollar su

plansi todavía no dispone de uno.

( ) Elaboración Plan de Marketing( ) Elaboración Plan de Comunicación ( ) Desarrollo de todo tipo de material publicitario( ) Evaluación de posicionamiento e Imagen( ) Creación campañas publicitarias a través de agencia creativa( ) Negociación de acuerdos preferenciales y acciones conjuntas con

TT.OO.

Page 18: PresentacióN Move Marketing Consulting

¿Nos mov(e)mos?

Move Marketing Consulting S.L.Tanja BrandtTel: 610 73 99 56E-mail: [email protected]