presentacion mobile

Click Mobile Expertos-Click Mobile General

Medellin

Marzo 2016

Material de ApoyoClick Mobile Expertos-Click Schedule General

Medellin

Marzo 2016

¿Qué Cambia?

Muchos de los términos que hoy conocemos y manejamos a diario en movilidad, desaparecerán o serán reemplazados por otros nuevos, los cuales debemos interiorizar y apropiarnos para una transición rápida y de bajo impacto en la operación.

¿Qué Cambia?

Visualización de un técnico a la vez, desplazamientos verticales

¿Qué Cambia?

Toda la interfaz de trabajo en una sola pantalla, visualización simultanea del recurso, mapa con ubicación de los técnicos

Interfaz poco amigable, separando enviados de recibidos

Mensajería Despacho-Tecnico, Despacho-Despacho, Tecnico-Tecnico

Terminología

PedidoTarea

Terminología

Productos

Terminología

Ruta

Terminología

ActividadesMano de Obra

Terminología

Aprovisionamiento/Desaprovisionamiento/

Registro Equipos

Terminología Estados Tareas

DespachadoAsignadaAbierta

En SitioEn Camino*FinalizadaIncompleto

En MovilidadSubida a un TécnicoConfirmadaLlegada Cliente

Salida ClienteCierre de OrdenPendiente

En MovilidadSubida a un TécnicoConfirmadaLlegada Cliente

Salida Cliente

Pendiente

SSMM CLICK

Click MobilePantalla inicial de Click Mobile. Ingreso personalizado con Usuario y Clave. Clave personal diferente a la cedula

Click Mobile

Interfaz simple.IconosPrograma (Tareas) Mensajería

VISUALIZACIÓN TAREAS

MENSAJERÍA

Menú

Help (Ayuda): informacion basica del manejo de la aplicación.About (A cerca de): Información del usuario.No son botones que sean útiles para la operación.

ProgramaFlechas de desplazamiento entre fechas

Estado tarea

Tipo tarea: formado porTipo trabajo+cantidad servicios+tecnologia.Es el trabajo a ejecutar

Hora esperada de inicio y fin de la tarea (tiempo que debería durar)

Microzona

Mensajes Recibidos

Mensaje recibido

Pantalla inicial donde se ven los mensajes enviados y recibidosSe envía mensaje al

técnico

Mensajería

El técnico puede elegir si envía un mensaje a su despachador o también puede tener interacción con otros técnicos

Mensajería

Pantalla intuitiva y de fácil manejo que permite una comunicación fluida con despacho u otros técnicos

Una interfaz poco amigable que no permite una continuidad visible en la comunicación. Solo permite interacción despacho – técnico tecnico-despacho

Mensajería SSMM

Enviar mensaje

Mensajes enviados

Mensajes recibidos

Interfaz para envío de mensajes SSMM

Interacción Despacho-Tecnico

Mensajería Usuario Logueado (despachador)

Pantalla inicial Mensajeria

Mensajes

Campo Escritura Botón

Enviar

Funcionalidad reenviar mensaje (Click)

Mensajería a despacho

Click en “Nuevo Mensaje”

Mensaje a despacho

Escribir

Enviar

Mensajería entre técnicos

Mensaje a técnico

Técnicos conectados con los que se puede interactuar

Interacción

La comunicación entre técnicos solo puede darse entre los pertenecientes a la misma Microzona

SSMMIngreso con Cedula que permite suplantación

Actualizaciones periódicas, MANUALES y necesarias para el correcto funcionamiento de la aplicación

Descarga de ruta

Salida BaseLlegada-Iniciar labor

Múltiples “Clicks” para poder iniciar la ejecución del trabajo, posibles errores de actualización por ser manual.

Click Mobile

Actualización automática de los cambios hechos desde despacho, adición, modificación y eliminación de tareas.Actualización de la aplicación y "maestros" cada vez que el técnico se logea, todo esto sin que este tenga que ejecutar tareas

Lista de TareasOrdenes Despachadas

Orden Asignada

Tecnico solo puede ver las ordenes que sean DESPACHADAS

Actualizaciones automáticas de los cambios hechos desde despacho o sistema origen

Tareas en RiesgoAlgunas condiciones de las tareas pueden disparar alarmas, todo esto tratando de evitar incumplimientos de estas.En Riesgo se alarmará y mostrará un estado de riesgo para que el técnico y el despachador esten conscientes de este retraso y actúen de manera reactiva o correctiva según el caso.

Estados de Riesgo. Técnicos-Órdenes en riesgo de cumplir la cita cuando hacen falta quince minutos para la hora límite de la llegada donde el cliente. Task is not started and AppointmentFinish/DueDate is approaching.

- Órdenes con cita incumplida cuando han pasado diez minutos después de la hora límite de la llegada donde el cliente. Task is not started and AppointmentFinish/DueDate has passed

Transición de estados

Estado asignado. La tarea esta cargada al técnico pero este no la podrá visualizar hasta que el despachador le cambie el estado a Despachado

Asignado

Despachado

Solo visualiza la tarea despachada

Transición de estadosDespachado a En camino: Una tarea despachada es cuando ya esta lista para ser atendida, cuando la visualizamos y nos dirigimos hacia ella, debemos cambiar el estado a “En Camino”, con esto, el despacho sabrá que ya nos dirigimos al sitio. Se cambia de estado y damos Guardar.

En Camino

Nueva transacción con respecto a SSMM, nos permite “informar” a despacho que ya nos dirigimos a la tarea despachada. Con esto el despachador asegura que la cita se va a cumplir. Actualización automática de los cambios en la tarea.

En sitio

Cuando el sistema no permita cambiar al estado en sitio por que hay problemas de georefenciacion o el equipo falla, el despacho puede entregar un código (validando antes que el técnico si este en sitio) para que puedan continuar con las actividades.

ServicioEn esta pestaña encontramos cada uno de los servicios que vamos a instalar. Al interior de cada servicio encontramos información relevante como infraestructura, equipos, observaciones orden, observaciones solicitud. Tambien encontramos los datos cierre. En esta pestaña damos FINALIZADO O IMCOMPLETO a cada uno de los servicios y podemos plasmar las observaciones pertinentes.

Cambio infraestructuraen esta interfaz podemos hacer cambio de infraestructura por distante, copada o mala, el sistema nos sugiere una red que tiene en inventario o también podemos sugerir una red que físicamente no esta pero no esta mapeada.¨*Solo Funciona para NCA/POE

EQUIPOSSe identifica el tipo de transacción , con tipo de tarea, tipo servicio y tipo equipo a instalar

Tipo tarea Servicio (TV, TO, BA)Código para aprovisionamiento automático(no aplica)

Solo para ETPCampos que no sean requeridos para el servicio a aprovisionar no se verán en la transaccion. Para este caso no se vería puerto (solo TOIP) SSID, clave WIFI (solo ETP)

EQUIPOS

RECEQTarea para recuperación de equipos

Recuperación de componentes

Opción para escanear serial y MAC de el equipo o equipos a recuperar

Por acá equipo a recuperar, tendremos un campo como el que vemos inicialmente para su recogida, se

hará el mismo procedimiento para cada uno de ellos.

Cambio Equipo SSMM

Ingreso al menú Cambio Equipo

Cambiar Equipos: Transacción cambio de equipo.Respuesta Equipos:Respuesta de la transacción.

Debemos ingresar la cantidad de equipos a registrar (si es cambio de un equipo debemos ingresar 2, si son dos equipos a cambiar debemos ingresar 4 y así sucesivamente. No permite números impares.

Ingresa serial y MAC del equipo que queda , debe escoger la acción y el servicio que esta reparando

Ingresa serial y MAC del equipo que sale, debe escoger la acción y el servicio que esta reparando

Botón Aceptar y debemos esperar el resultado de la transacción.Tenemos un mensaje que informa que la transacción cambio de equipo se encuentra en proceso.

El sistema informa que hay un resultado de la transacción y que nos debemos dirigir a otra pantalla para ver este resultado

Resultado de la transacción cambio de equipo. Como podemos ver, debemos desplazarnos por

varias pantallas para poder ejecutar esta transacción y para ver el resultado. Con CLICK,

como lo veremos a continuación, ejecutamos la misma transacción en una sola pantalla de

manera facil.

EQUIPOS

ASEGURAMIENTO

Permite elegir de la lista si el equipo simplemente fue reconfigurado o conectado correctamente o si por el contrario lo debemos reemplazar

REPARADO:Trae el serial y la MAC del equipo existente, no se activa ningún campo de activación o aprovisionamiento.

REEMPLAZADO

Serial y MAC Equipo que sale

Posibilidad de escanearlos

Estado Equipo

Serial y MAC equipo que queda (reemplazo)

Botón para cambiar equipoRespuesta

REGISTRO DE EQUIPOS

Para tener control del inventario de equipos, debemos ingresar los equipos utilizados, tanto los instalados como los retirados, es un diligenciamiento opcional.

El registro de equipos en Click no es una actividad adicional a ejecutar en el

dispositivo, con el aprovisionamiento, recogida o cambio de equipo, este queda

registrado.

HERRAMIENTAS DE TEST Y DIAGNOSTICO (HT&D)

Reemplaza a SMNET o SMPRO, permite realizar prueba a los servicios que instalamos, si la prueba falla, da opciones de resetear puerto o forzar cable modem según el caso

MATERIALESPermite ingresar los materiales utilizados en la instalación. Tiene alertas de cantidad de materiales (valores máximos) para evitar posibles errores de digitación, permite ingreso de observaciones para justificar cantidades. La interfaz también permite modificar o eliminar materiales ya ingresados

MANO DE OBRAPermite ingresar los ítems definidos para el cobro de las actividades ejecutadas en la instalación. Al igual que en los materiales se puede modificar o eliminar ítems de obra ingresados

Archivos Adjuntos

Adjuntar archivos para que sean visualizados por despacho, funcionalidad muy útil para envió de información.También funciona vía Despacho-Tecnico.

TERMINACIONProceso que se surte después de que nos encontramos en sitio y hemos ejecutado las labores correspondientes a instalación de cables y demás elementos pasivos de la red.

1APROVISIONAMIENTO

Ingreso Serial y MAC (se pueden escanear)

Activar para aprovisionar

Desactivar si vamos a cambiar un equipo que no funciono

2TERMINACION

Datos cierre

Completar servicio

Guardar

Con esta acción el servicio asociado a la tarea queda completado

3TERMINACION

Quien recibe, observaciones técnico, firma del cliente, cargos por instalación domingo.

4TERMINACION

Escoger de la lista desplegable finalizada

El sistema hace una validación de todos los procedimientos obligatorios para dar cierre a la tarea-Equipos aprovisionados-servicios completos-Firma del cliente-Cierre estadoSi todas estas validaciones son positivas la tarea es finalizada con éxito.

La tarea al finalizarla en Click Mobile, inmediatamente se actualiza en Click Schedule

guardar

TERMINACION RECEQCantidad equipos a recuperar

Registro Serial y MAC

Estado físico equipo

Realizamos este mismo procedimiento para los demás equipos a recuperar.

1

guardar

TERMINACION2

Cambiar el estado del servicio, para este caso, a completo


guardar

Observaciones ingresadas por el técnico

TERMINACION3

Quien recibe, observaciones técnico, firma del cliente

guardar

TERMINACION4 Escoger de la lista

desplegable finalizada

guardar

El sistema hace una validación de todos los procedimientos obligatorios para dar cierre a la tarea-Equipos recuperados-servicios completos-Firma del cliente-Cierre estadoSi todas estas validaciones son positivas la tarea es finalizada con éxito.

La tarea al finalizarla en Click Mobile, inmediatamente se actualiza en Click Schedule

TERMINACION ASEGURAMIENTO1 Estado equipo, escoger

Reemplazado de la lista

Serial y MAC equipo que sale

Serial y MAC equipo que entra

Botón Reemplazar y estado cambio

Guardar

1-Cambio equipo (si aplica)2-HT&D3-Terminacion servicio(s)4-Terminacion (Firma cliente) 5-Cierre Tarea

2TERMINACION

Se agregan los materiales utilizados en la instalación

Agregar materiales eliminar

Habilitar seleccionar

RETIRADA, NO SE VALIDA INGRESO MATERIALES

TERMINACION2

HT&D

TERMINACION3

Cambiar el estado del servicio, para este caso, a completo


guardar

Observaciones ingresadas por el técnico

TERMINACION4

Quien recibe, observaciones técnico, firma del cliente

guardar

TERMINACION5 Escoger de la lista

desplegable finalizada

guardar

El sistema hace una validación de todos los procedimientos obligatorios para dar cierre a la tarea-Equipos cambiados-servicios completos-HT&D-Firma del cliente-Cierre tareaSi todas estas validaciones son positivas la tarea es finalizada con éxito.

CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO

Click realiza una serie de validaciones para evitar que una tarea se cierre con acciones pendientes por ejecutar.

Al momento de ejecutar el finalizado en la pestaña general, el sistema informará si algunas de las validaciones están pendientes


Informa que aun no se ha surtido la transacción de equipo, o no se registro o no dio respuesta positiva de aprovisionamiento

Equipos instalados, cambiados o recogidos


servicios completos

Si uno o varios de los servicios asociados a la tarea no se encuentran en estado completo o incompleto, el sistema informara que se debe surtir ese cambio de estado para poder continuar con el cierre de la tarea


HT&D

El sistema informará si la prueba de Test y Diagnostico se hizo o fallo por problemas en el servicio


Firma del cliente

Si el técnico aun no ha llenado el campo terminación donde el cliente Firma, sin esta no se podrá dar por finalizada la tarea


Código de completoCuando por alguna razón, nos encontremos en unos de los escenarios mencionados anteriormente, el despacho puede dar un código de autorización de completo para que el técnico pueda dar por finalizada la tarea. Este código de autorización el despacho lo entrega previa validación de la información suministrada por el técnico en campo.

Información que ve el despacho, entrega este código al técnico

Así ve el técnico la pestaña, ingresa el código en el campo correspondiente

Código de incompleto


Cuando por motivos técnicos o del cliente, no podemos dar finalizada una tarea, para poder dejar el pendiente y su respectivo código, debemos poner pendiente el o los servicios de la tarea y posterior a esto dejar la tarea en incompleto

Servicio se pone en estado incompleto

Escogemos el código de pendiente que aplique



Como todas las tareas incompletas son responsabilidad de despacho, cuando el técnico vaya a dejar una tarea incompleta, despacho validara si aplica el pendiente y enviara al técnico un código de autorización para que este pueda continuar con las labores

Se informa que para poder dejar el servicio incompleto es necesario un código de validación



Despacho después de validar entregara un código el código de validación que le entrega el sistema dentro de la tarea que se esta transaccionado

Código entregado

Se ingresa código recibido y se guarda



Al igual que pasa con los códigos de completo, para autorizar un incompleto, es necesario que todos los servicios asociados a las tareas (aprovisionamiento) estén en estado incompleto o completo

Si esto no ocurre, click valida e informa que no es posible cerrar la tarea por que el, o los servicios aun no están cambiados de estado



Se procede a cambiar de estado el servicio faltante y ahora si podemos cambiar a incompleto la tarea

El cambio de estado se visualiza en Schedule

FLUJO DE ESTADOS

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Technology