presentación mataro definitiva
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servicio de atención ciudadana através de whatsApp del Ayuntamiento de Mataró. Netlab del Tecnocampus Mataró-Maresme.TRANSCRIPT
Servicio de Atención Ciudadana a través de WhatsApp del Ayuntamiento de Mataró
LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010
SITUACIÓN DE PARTIDA
2012
2013
- 55 %
SITUACIÓN DE PARTIDA
49%51%
¿PORQUÉ WHATSAPP?
=97% smartphones usan aplicación WhatsApp
Julio 2013
INICIOS
?606 61 43 07
INICIOS
Información, trámites, incidencias,…
INICIOS
INICIOS
INICIOS
Funciona!
PRIMERAS SENSACIONES
LA EVOLUCIÓN
citymes
Multiplataforma
Multiusuario
MulticuentaMultiempresa
Web
La otra innovación
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
ÁMBITOS DE APLICACIÓN
policia
Participación
transparencia trámites
información
Trans
porte
juventud salud
fiestas
agenda
Cultura
turismo
Mataró 120.000 sensores
+ 8.000 comunicados
30% son incidencias
+ 80 palabras clave
Proyecto en fase Beta permanente
RESULTADOS
IMPLANTACIÓN EN OTRAS ADMINISTRACIONES
Implantación
Instalación:
web
Puesta en servicio:
4 horas
Mejoras:
contínuas
Coste
Implantación: muy bajo
SAS:
bajo
Mantenimiento:
zero
Ciudadano
Impacto:
alto
Uso: intensivo
Satisfacción: asegurada
Ejemplos enviando estas palabras clave:
QEPEA
DEMO
PALABRAS CLAVE
al WhatsApp 606 61 43 07
PALABRAS CLAVE