presentación mariana caperochipe - workshop intensivo “cómo lograr una tienda online...
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Google Confidential and Proprietary
Principales tendencias
digitales en móviles en 2015
Mariana Caperochipe
Matías Spagui
Google Confidential and Proprietary
Las 10 principales tendencias
digitales en mobile
Algunas marcas que lideran
Conclusiones y aprendizajes
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El 2015,es más que cualquier
cosa, el año en el que los
dispositivos móviles y las tablets
serán usados más que cualquier
otro dispositivo en el mercado.
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“People do not put their phone down
then go find a desktop to do
something.They use their phone”
Paul Cousineau,
Amazon Sep 2014
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Sólo algunos datos para respaldar la afirmación…
El número de teléfonos móviles ya es
superior a la población mundial…
90% de los consumidores tiene un teléfono
móvil y el 30% una tablet...
Fuente:Forrester
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Los sitios móviles generan la mayoría de la
navegación web y consumo de medios
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Esto significa que la mayoría de las
organizaciones que dependen en desktop para
sus ventas, deben mejorar sus tasas de
conversión en todos los canales
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2
Los consumidores serán mucho más
propensos a usar su teléfono móvil para
comprar productos de bajo ticket
promedio y alta frecuencia
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3
Misma experiencia en todos los
dispositivos de forma instantánea
Capitalización a través del móvil de tráfico a tienda, servicio al cliente y valor añadido al usuario
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4 Creación de experiencias
mobile first para crear
relaciones duraderas con el
20% de los clientes más
valiosos para la marca
80% de los beneficios futuros vendrán del 20% de los consumidores, ya que las compañías necesitan 6X
más inversión para venderle a un nuevo usuario que a uno fidelizado
Fuente:CMO EXCLUSIVE
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5
Integra mobile en tu programa de
fidelización, pensando en qué hace a
tus usuarios volver, en términos de
usabilidad y ventajas
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6
Hacer increíblemente sencillo reservar
un viaje desde el app (2 min)
Hacer fácil para el usuario comenzar la
investigación en un dispositivo y
continuar el proceso en otro, en el
mismo punto que lo dejó
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7 Más y mejor monitoreo de nuestra
salud, consumo de calorías, nivel de
estrés.
Preocupación por el uso de información
y falta de regulación del tema
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8
Experiencias mobile 3.0 en las que las
marcas van a tener un enfoque único en
móviles, usando localización, contexto,
comportamiento de uso, etc..
Una gran experiencia omni-channel requiere mucho más que un
sitio móvil responsive
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9 2015 como el año en el que los smart-
watches y wearables se masifican.
Las marcas que creen apps y servicios
para estos dispositivos serán percibidas
como innovadoras por el mercado
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10
Uso de big data para ofrecer
experiencias más
personalizadas,relevantes en función
del contexto, y ofertas “ sólo para mí”.
Cada vez más aplicaciones móviles
serán ese “ momento de la verdad” que
genere decisiones de compra
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“ We are not longer in a
mobile first world, we are in
a mobile only world”
Larry Page