presentación juan fernando vásquez luna - ecommerce day bogotá 2014
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Diapositivas presentadas por Juan Fernando Vásquez Luna, Gerente Corporativo de Mercadeo de NALSANI S.A. (Totto y Totto Tú), en el eCommerce Day Bogotá 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE III - ¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN COLOMBIA Y SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL NEGOCIO OFFLINE?".TRANSCRIPT
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FACTORES DE ÉXITO EN
E-COMMERCE TOTTO.COM
AGOSTO DE 2014
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2
TOTTOLABPRODUCTOS INNOVADORES
Propuesta innovadora y única en el país, que da un importante paso
en la personalización e interacción con nuestros clientes.
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Iniciamos el proyecto con
una visión clara:
… ser la
Flagship Store
de la marca al
mundo…
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Y con la construcción del nuevo canal queríamos
apuntarle a:
Servicio al cliente
WOW!
Excelencia en
logística.
Estabilidad en
plataforma de
e-commerce.
Plataforma de pagos
segura.
Ser una vitrina a nivel
global para la marca.
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2. DISEÑAMOS LA PROMESA DE VALORDEL CANAL
CLIENTE
• Catálogo completo de
productos.
SERVICIO AL CLIENTE
WOW
AMPLIA
OFERTA
PIDE CON COMODIDADESTAMOS DONDE TÚ ESTÁS
PERSONALIZACIÓN DE
PRODUCTO
• Escalar Totto Lab.
• Agentes de servicio
empoderados.
• Empaques únicos.
• Lanzamiento de
colecciones al mismo
tiempo que en tiendas.
• Resolución de quejas 24 h
de respuesta.
• Canales de comunicación
intergados. • Gestión de garantías y
devoluciones.
• Cumplimiento en la
promesa de entrega.
• Costos de envío $0 durante
la etapa inicial.
• Llegar al 90% de la
población colombiana con
el mismo servicio .
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™GranPanda
• Equipo digital InHouse
• Proyecto interáreas: Logística y Operaciones,
Financiera, Tecnología y Mercadeo.
• Aliados estratégicos: selección de proveedores
especializados en proyectos de e-Commerce.
DEFINIMOS EL EQUIPODEL PROYECTO
+
+
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Solo debes ingresar tus datos una vez. En la segunda compra accedes únicamente con tu correo
electrónico.
Contamos con sellos que garantizan la seguridad en las transacciones y somos miembros de la
Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, entidad que respalda los sitios de e-commerce del
país.
CREAMOS UN CHECK OUTSENCILLO Y SEGURO
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FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO CON MÍNIMO 5 VISTAS DIFERENTES
GOBERNACIÓN DE MARCA YGLORIFICACIÓN DE PRODUCTO
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Analizamos distintos proveedores y seleccionamos los que más
se ajustan a nuestras necesidades.
• Bogotá: 2 días hábiles
• Ciudades principales: 3 días hábiles
• Resto del país: 5 días hábiles
• Tiempo de alistamiento: el mismo día
hábil
META DECUMPLIMIENTO
95%
4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR LOGÍSTICO Y DEFINIMOS POLÍTICAS
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Por su tecnología, plataforma antifraude, experiencia en el sector elegimos Pay U como plataforma de pagos.
Para dar diferentes alternativas a nuestros clientes definimos los siguientes
Próximamente:PAGO
CONTRAENTREGA
SELECCIONAMOS PROVEEDOR DE PAGOS Y MÉTODOS
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PARA TODAS TUS COMPRAS ONLINE
UN SERVICIO AL CLIENTEWOW!
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ALGUNOS
DATOS
40%HOMBRES
60% MUJERES
ENTRE 8 Y 10 P.M.HORAS EN LAS QUE MÁS COMPRAN
LUNES, JUEVES Y
VIERNESLOS DÍAA QUE MÁS NOS COMPRAN
83%
17%T.C
PSE43%
41%
13%
3%
VISA
MASTERCARD
AMEX
DINERS
75% COMPRADORES
ENTRE 18 Y 34 AÑOS
11% COMPRAS DESDE MÓVILES
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LOGÍSTICA
89%CUMPLIMIENTO EN ENTREGA
1,11DÍATIEMPO PROM. ALISTAMIENTO
2 DÍASDE ENTREGA
BOGOTÁ
CIUDADES
PRINCIPALES
ZONAS DE DIFICIL
ACCESO
3 DÍASDE ENTREGA
4 DÍASDE ENTREGA
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GENERACIÓN
DE DEMANDA15%
LECTURABILIDAD
MAILINGS SEGMENTADOS
SEM, SEO
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REDES
SOCIALES 1.621.000 FANS EN FACEBOOK
2da.MARCA COLOMBIANA CON MÁS
FANS EN FACEBOOK
1era.MARCA DE MODA EN COLOMBIA
CON MÁS FANS
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DATOS Y
DINÁMICAS
10.000TRANSACCIONES
88%UNID.
12%UNID.
+15.000 UNIDADES
25%CLIENTES RECURRENTES
1,6PRODUCTOS POR COMPRA
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DATOS Y
DINÁMICASALIANZASCON MEDIOS DE PAGO
PARTICIPACIÓNEN DINÁMICAS DE E-COMMERCE
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Tener equipo inhouse.
Acompañar el proceso con aliados
estratégicos.
Involucrar a todas las áreas de la
organización.
Aprovechar medios donde la marca es
reconocida para generar demanda,
redes sociales.
La dinámica comercial
aplicada de forma inmediata.
ALGUNASCONCLUSIONES
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Lo que quiero es ver una
marca desarrollada a
nivel global, que
haga presencia en un buen número de países, que sea
reconocida
mundialmente. Ese es el fin de toda esta historia.
- Natán Bursztyn-
““
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