presentacion inicio empatia escucha asertividad t con sem 2015

7/21/2019 Presentacion Inicio Empatia Escucha Asertividad t Con Sem 2015

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TALLER SEMILLERO

DE CONSULTORIAMartha Lucia Posada

Febrero , 2015


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ASPECTOS LOGSTICOS

Celulares

Porttiles Puntualidad

Estar 100% en el taller

for discussion only


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Como lo lograremos ?

?

CONCEPTOS/ TEORA

PREGUNTAS

RETROALIMENTACINPRACTICA

for discussion only


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for discussion only


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QU ES UN HABITO ?

Conocimiento

DeseoHabilidad

Hbitos


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for discussion only


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No desperdicies un buen error,

aprende de l.ROBERT KIYOSAKI

for discussion only


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HABILIDADESDE

COMUNICACIN

for discussion only


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Los 6 elementos de HABILIDADES DE COMUNICACION

1. Empata2. Escuchar(escucha activa)3. Asertividad4. Preguntar( falta de informacin e inters

por el otro)5. Comunicar (ms all de hablar: transmitir

el Mensaje )6. Credibilidad(informacin veraz )


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EMPATA

Robn Williams


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LA EMPATA

PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO PONERSE EN SUS ZAPATOS

TOMAR SU PERSPECTIVA ,TOMANDO SU REFERENCIA

EL TRABAJO EN EQUIPO

COOPERACIN DEL CLIENTE

COMPARTE y COMPRENDESUS SENTIMIENTOS

Y EMOCIONES

COMO ES NUESTRA ACTITUD FRENTE AL CLIENTE ?

PERMITE

AFINIDAD CON EL CLIENTE

HABILIDADES

ACTITUDCALMAR LAS EMOCIONES

SABER LO QUE SIENTE OINCLUSO LO QUE PUEDE

ESTAR PENSANDO.

1 EM-2


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La empata se construye

sobre la conciencia de uno mismo ,

cuando ms abiertos

estamos

a nuestras propias emociones,

ms hbiles seremos

para interpretar los sentimientos.

Daniel Goleman

for discussion only 2


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TIPOS DE EMPATA

for discussion only

COGNITIVA

S COMO VES LAS COSAS ,

PUEDO ADOPTAR TUPERSPECTIVA

EMOCIONAL

TE SIENTO

PREOCUPACINEMPTICANOTO QUE NECESITAS AYUDA

Y ESTOY DISPUESTO A DRTELA

ESPONTNEAMENTE.

EM-1


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VENTAJAS DE SER EMPTICO ( Cont.)

for discussion only

3. Comprendersrpidamente qu lespasa a los demsa

travs del lenguaje noverbal

Podrs reaccionar enconsecuencia.

1. Caers mejor a lagente.

tienen un crculo socialms amplio,

son populares...

2. Sersmucho mspersuasivo.

Te permitir saber qupuedes ofrecer a esa

persona para queconfe en ti.

La capacidad deentender y

ponerte en ellugar del otro.


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VENTAJAS DE SER EMPTICO ( Cont.)

for discussion only

5. Comprendersrpidamentequ les pasa a los demsa travs del lenguaje no

verbal

Reaccionar enconsecuencia.

4. Mejorarstu capacidad de

liderazgo y motivacin

empieces a entenderlos deseos y necesidades

de la gente..CUANDO

PODRS


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PARA REFORZAR LA EMPATA

Ver un vdeo o una pelcula sin sonido

y adivinar las emociones que se reflejan en la pantallas

y luego contrastar esas suposiciones con la realidad.

En otras palabras , ofrecer

a los circuitos cerebrales dedicados a la empata

datos sobre lo que se sienteo piensa de verdad la otra persona

ayuda a que estos circuitos vayan aprendiendo.

Daniel Goleman


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ESCUCHA ACTIVA

for discussion only


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Habilidad para interpretar, definir y responder a los sentimientosexpresados por la otra persona

ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHARES FCIL ..

ENTENDER LO QUESE ESCUCHO,ES MS DIFCIL

ES 1


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PRIMERA IMPRESIN -PERSONAL

LENGUAJE (Lo que dice ) 7%

CUERPO ( Lo que hace ) 55%

VOZ ( Como lo dice ) 38%100 %

for discussion only


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LA ESCUCHA

Tenemos dos orejas y 1bocapara que podamos escuchar el doble de lo quehablamos

EPICTETO

Lo ms importante en lacomunicacines escuchar lo que no se dijo

PETER F. DRUKER.

for discussion only


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Razones ms comunes para NO ESCUCHAR

PrimeroQUERER HABLAR

Todo el Tiempo

Lo que va a decir, mientras la otra persona habla

PENSAREn temas pendientes problemas.

Estar interesado en el tema

NO Se esta diciendo lo que se quiere or

Hablar con un lenguaje comn

POR ABURRIMIENTO O CANSANCIO

for discussion only


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EL TOP TEN DE UNA ESCUCHA ACTIVA

Silencio

Relajado

Sincero

Atento

Involucrado

Objetivo

Apoyador

Paciente

Disciplinado

Interesado

for discussion only


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SKILLS DE ESCUCHAPARAFRASEAR

QUE ES PARAFRASEAR ?

Trate de decir lo que usted cree que el dijo

y pregunte despus si entendi correctamente.

POR EJEMPLO :

Lo que estoy oyendo es .. Es correcto Juan ?

for discussion only

Despusde que el cliente ha dado

informacin respecto auna situacin,

la informacinrecibida al cliente

para confirmar siusted entendi bien .

Es

repetir


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TOMAR APUNTES ?

Muestra intersy respeto

Registrainformacinclave $ , # , %

Ayuda a hacerpreguntasadicionales paraclarificar.

Compra tiempopara pensar pero searazonable.

for discussion onlyEJ-3


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Martha Lucia PosadaFebrero , 2015

ASERTIVIDAD


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QU ES LA ASERTIVIDAD?


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La palabra ASERTIVIDAD

se deriva de la palabra latinaASEVERARE

cuyo significado esAFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR

.


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COMUNICACIN ASERTIVA

Amable, oportuna y directa,

Respeta la posicin propia y la de los dems,

Honesta y correcta.


A-1

Es la habilidad

de expresar


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Elementos importantes:

AUTOESTIMA

Y ASERTIVIDAD


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CARACTERSTICAS

DE LA PERSONA ASERTIVA


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.

Caractersticas de una persona asertiva

1. USA LENGUAJE DE SENTIMIENTOS

Me sent decepcionado al escucharte hablar deesa manera

2. HABLA DE S MISMO Y EXPRESA SUSPERCEPCIONES.

Yo creo que podramos mejorar nuestra manera

de exponer, ya que les not distrados


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3.USA LENGUAJE DE APERTURA

En la vida encontrars buenos y malos amigos,entre los buenos quiero estar yo

4. UTILIZA LENGUAJE CLARO Y APROPIADO

Les agradezco su atencin y disponibilidad parael trabajo, gracias

5.CUANDO EXPRESA DESACUERDO LO HACE

CON RESPETO.

Sabes, el trabajo no cumple con lo que lessolicite, creo que con un poco ms de esfuerzode tu parte hubiese resultado algo de muybuena calidad


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6.PREGUNTA POR QU

Me podras decir por qu estas tanenfadado por tu calificacin?

7.EXPRESA DESACUERDO ACTIVO

Permteme decirte,que tu actitud no es la correcta,

no se merecen tus compaeros,tus burlas y quejas continas !


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8. Se siente libre para

manifestarse

mediante sus

palabras y actos ,se repite

constantemente: este soy

yo, esto es lo que siento,pienso y quiero.

9. Puedecomunicarse con personas de

todos los niveles

y esta comunicacin es directa abierta

franca y adecuada.


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10.ESCAPAZ DE DECIR NO

sin sentirse culpable.

11.VA TRAS

LO QUE QUIERE

.

12.ACEPTA QUE ES UN SER IMPERFECTO Y

POR TANTO CAPAZ DE COMETER

ERRORES.Ello no incide negativamente en su autoestima.


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13. Establece QUIENES VASA SER SUS AMIGOS Y

QUIENES NO.

14. SABE DIALOGAR Y

ENCARAR LAS

SITUACIONES DEL DA

A DA.

(No se comportaagresivamente)

15.NO HUYE EVITANDOSITUACIONES

CONFLICTIVAS,

sabe manejarse en ellas


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CARCTERSTICAS

DE LA PERSONA NO ASERTIVA


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-No expresa adecuadamentesus sentimientos.

-No dice ni hace lo que quiereo siente.

-Tiene miedo al xito, lo

disfruta.

-Sufre dependencia, pero nologra romperla.

-Se siente obligado a dar milexplicaciones, justificar lo quedice o hace

- Es demasiadocomplaciente con losdems.

- Se siente tmido antelos superiores yrepresentantes de la

autoridad.

- Con frecuencia sesiente ofendido con lo

que los otros dicen ohacen.

- Es pasivo, dbil, o al

contrario agresivo.


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Comunicacin Efectiva


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Comunicacin Efectiva

MEDIOS

EMISOR RECEPTOR

INTENCIN IMPACTO

Codificar Decodificar

IDEANECESIDAD

RetroalimentacinConfirmatoria

COMUNICACINEFECTIVA


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Tipos de Comunicacin

AUTOAF

IRMACI

N

R E S P E T O

Agresiva

Asertiva

Sumisa

AS-1

C i i A ti


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Comunicacin AsertivaAlternativa: La Asertividad

SUMISA AGRESIVA

Sacrifico misnecesidades

Reacciono por temorSoy el culpableRespuesta emocional

Impongo misnecesidadesReacciono por iraBusco culpablesRespuesta emocional

ASERTIVARescato misnecesidadesPienso antes de actuarRespeto y aceptacinmutuaBusco soluciones

(racional)


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COMUNICACIN PASIVA

1. No se expresan directamente

sentimientos, pensamientos y deseos1. Falsa admiracin2. No slo se pierde el respeto de los dems sino,

an ms importante, el respeto propio


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COMUNICACIN AGRESIVA

1. Se expresa lo que se siente,quiere y piensa acosta delos derechos y sentimientosde los dems.

1. Se tiende a humillar y aatacar cuando no puede

salirse con la suya

3. Se utiliza el sarcasmo y la intimidacin paradominar a otros


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COMUNICACIN AGRESIVA

6. El comportamiento agresivo puede promover un

crculo vicioso

4. Seales sutiles que creanclima de comunicacindefensiva y provocandiscusiones y hostilidades

en lugar de promover lacooperacin

5. Vulnerabilidad ante

amenazas (reales oimaginarias) A-2

AS-2


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Respetarse a s

mismo

Ser directo

Ser honesto Saber decir

Respeto por los

dems

Control emocional

Ser positivo Saber escuchar

Componentes de la conducta asertiva

Componentes emocionales


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Componentes emocionales

No sientas

No expreses

Expresa BAJO CONTROLracional de emociones

Autenticas

Expresa SIN CONTROLemociones

Autenticas

NO ASERTIVO ASERTIVOS. AGRESIVOS

Falso afectoFalsa tristezaFalso miedo

PreocupacinAnsiedad

AngustiaDepresinConfusin

VergenzaCulpa

Resentimiento

AlegraAmor

TristezaIra

Miedo

Falso OdioResentimiento

VenganzaRabia

SadismoTriunfo Maligno


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Cmo lograr la comunicacin

asertiva?

d l i i i


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Etapas de la Comunicacin Asertiva

OBSERVACIN/EVENTO

INTERCAMBIOASERTIVO(EMOCIONALIDAD

& RACIONALIDAD)

CIERRE


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OBSERVACIN/EVENTO

Hechos vs. Opiniones

OBJETIVIDAD

C l l t d d i d t


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Cul es el estado de nimo de esteindividuo?

C l l t d d i d t
http://rds.yahoo.com/_ylt=A9G_bHKk44lJWCcAziKJzbkF;_ylu=X3oDMTBqZDFlYmxzBHBvcwMxNgRzZWMDc3IEdnRpZAM-/SIG=1j08g1nts/EXP=1233859876/**http:/images.search.yahoo.com/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?ei=UTF-8&p=roger%20federer%20face&fr2=tab-web&fr=yfp-t-501-s&w=180&h=240&imgurl=images.tsn.ca/images/stories/20060609/federer_35056.jpg&rurl=http://www.tsn.ca/tennis/news_story.asp?ID=168286&hubName=tennis&size=11.6kB&name=federer_35056.jpg&p=roger+federer+face&type=JPG&oid=90b920e5bf24a5cc&no=16&tt=609&sigr=120pbssnu&sigi=11nu54eqq&sigb=1394hnrt8


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Cul es el estado de nimo de esteindividuo?


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Modelos Mentales Vs

Comunicacin Asertiva

Q son los Modelos Mentales


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Qu son los Modelos Mentales

Los modelos mentales son una combinacin de

ACTITUDES, VALORES Y CREENCIASque constituyenlas imgenes internasque tenemos acerca

del funcionamiento del mundo

y nos limitan a modos automticosde pensar y actuar.

Nuestros modelos mentalesno slo determinan el modo de

interpretar el mundo,sino el modo de actuar.



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Limitaciones de los modelos mentales:

Impide pensar de forma sistmica ya que slo percibimosparte de la realidad del problema.Impiden el aprendizaje y fomentan los errores de solucin:

estancndonos en prcticas repetitivas y anticuadas.

Por qu los modelos mentales son tanpoderosos para afectar lo que hacemos?Porque afectan lo que vemos,

es decir porque determinan la forma

en que percibimos la realidad.

La Escalera de las Inferencias/Suposiciones


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La Escalera de lassuposiciones

se define como unasenda mental en la

que, cuando seaumenta la

abstraccin a menudoresulta en creencias

equivocadas.


Peter Senge



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Tomamos Accionesbasados ennuestras creencias o

convicciones. Adoptamos Creencias o

convicciones acerca del conjunto

Obtenemos Conclusiones

Aadimos Presuncionesbasados en experiencias

anteriores

Aadimos un Significado (culturaly personal)

Seleccionamos los hechos de loque observamos de

Hechos y experienciasobservables.(tal como lo capturara unavideograbadora)

El Circulo de Reflexiones

(Nuestras creenciasdeterminan que hechos

seleccionamos laprxima vez)



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La Escalera de las Suposiciones Ejemplos


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61

La Escalera de las Suposiciones Ejemplos

La reunin fue convocada para las9 a.m. y Cesar lleg a las 9:30.

No ha dicho porque llego tarde.

Cesar sabia exactamente cuandoiba a empezar la reunin.

El deliberadamente llego tarde.

Nopodemos contar con Cesar. Elno es una persona confiable.

Cesar no sirve, todo el tiempollega tarde.

Escalera Ilustrada: Versin 2


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Conclusin: El lder est cambiandode direccin sin tener en cuenta a

otros

Interpretacin:

Voy a cambiar las cosas

Datos seleccionados: Estoypensando hacer un cambio

El lder dice,

Estoy pensando hacerun cambio, pero antesde tomar una decisin,me gustara or sus

opiniones

Creencia: El lder es

altamente controladory difcil de influenciar

Datos: Acta de laReunin

Escalera Ilustrada: Versin 2

Escalera Ilustrada: Versin 2A


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Conclusin: El lder va a consideraropiniones de otros antes de tomar una

decisin

Interpretacin:

Dgame lo que piensa

Datos seleccionados: Megustara or sus opiniones

Creencia: El lder quiereparticipacin, cree en la

toma de decisionescompartida

Datos: Acta de laReunin

El lder dice,

Estoy pensando hacerun cambio, pero antesde tomar una decisin,me gustara or sus

opiniones



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& RACIONALIDAD)

Respeto punto departida

Escucha conempata

Toma Racional deDecisiones

Dar y exigir respeto

Apertura y

ReceptividadEntendiendo laperspectiva delotro

IntencinImpacto

Consecuencias



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CIERREReforzar acuerdos

Prever seguimiento

Resumen

Compromisoa la accin

http://bp3.blogger.com/_dKhfzsc-2KY/SJB3pnP7oPI/AAAAAAAAAD0/EKyrLdo_828/s320/marketing-solidario.jpg


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OBSERVACIN/EVENTO


& RACIONALIDAD)

CIERRE

Hechos reales,no opiniones

Respeto como punto

de partida

Escucha con empata

Toma Racional deDecisiones

Realizar acuerdos

Motivar la

comunicacin de

doble va

Reforzar lo acordado

Prever seguimiento

A-3


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CUAL ES LA RAZNPOR LA CUAL ES TAN DIFCIL

DECIR NO ?



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POR ACEPTACIN

Por qu digo SI cuando quiero decir NO?

Por qu digo NO y me siento culpable?

Muchas veces


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Muchas veces

no logramos decir NO

cuando deseamos hacerlo

y sabemos que deberamos

Decimos NO de una MANERA TAL

IMPIDE TODO ACUERDO

DESTRUYE LAS RELACIONES

La dificultad esta en LA TENSIN

EJERCER NUESTRO PODER

CUIDAR LA RELACIN


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Un NO pronunciado con la ms

profunda conviccin

es mejor y ms grande

que un SI pronunciadoslo con el prposito de complacer,

o lo que es peor ,de evitar un problema

MAHATMA GANDHI


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GABRIEL GARCA MRQUEZ

LO MAS IMPORTANTE QUEAPREND

DESPUS DE LOS CUARENTA

AOS

FUE DECIR NOCUANDO ES NO

Caminos para abordar el dilema


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Caminos para abordar el dilema(Poder Relacin )

ACTITUD QUE TOMAMOS

1 ) CEDER

Decimos SI cuando decidimos decir NO .

Se da prelacin a la RELACIN

SACRIFICAMOS NUESTROS PROPIOS INTERESES

( como resultado del MIEDO )



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ACTITUD QUE TOMAMOS

2) ATACAR

Decimos NO torpemente

Usamos nuestro PODER

SIN PREOCUPARNOS POR LA RELACIN

( como producto de la IRA)



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ACTITUD QUE TOMAMOS3) EVADIR

No decimos SI ,pero tampoco decimos NO

SIMPLEMENTE CALLAMOS

(El MIEDO de OFENDER al otro

y provocar IRA DESILUSIN ,nos induce a callar , con la esperanzade que el problema desaparezca,

aunque sabemos que no ser as )


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PODER DECIR

NO

SIN DESTRUIR

SUS REL CIONES

DEFENDER

LO QUE V LOR N

DE UNA

MANERAPOSITIVA

QUE PERMITA A LAS PERSONAS

Fruto de un NO POSITIVO :


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Fruto de un NO POSITIVO :es el resultado que se busca

ALLANE EL CAMINOHACIA EL SI

Busca llegar a unAcuerdo

Proteger la Relacin

REFUERZA SU NO

A favor delos intereses Profundos

de las personas

DESCUBRASU INTERIOR

Personal, erguido, firme

WILLIAM URY


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DONES DE UN NO POSITIVO

Si aprendes a decir NO con Eficiencia y Sabidurapodemos :

1. CREAR : aquello que necesitamos.

2. PROTEGER : aquello que valoramos ( Establecer ,mantener y defender los lmites ).

3. CAMBIAR: aquello que no funciona


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EXPRESA

SUS PROPIOSINTERESES

AFIRMA

EL PROPIO PODERFAVORECE

LA RELACIN

PUNTO DEREFERENCIA

INTERNO

PUNTO DEREFERENCIA EL

PODER

PUNTO DE REFERENCIA

EXTERNO

ES UNAAFIRMACINDE SUS PROPIOS

INTERESES

ES UNAAFIRMACIN

L S EXIGENCI S O

COMPORT MIENTO DEL

OTRO

PARA QUE EL OTROLLEGUE A UN

ACUERDO

ENC MIN DO S TISF CER

ESOS PROPIOS INTERESES

SI NO SI

EQUILIBRA EL PODER Y LA RELACINA FAVOR DE LOS PROPIOS INTERESES


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EL PODER DE UN NO POSITIVO

LA CLAVE ES EL RESPETO

RESPETO POR

UNO MISMO

Y

POR LAS COSAS

QUE SON

IMPORTANTES

PARA UNO

RESPETO POR EL

OTRO

AL MOMENTO DE

NEGARSE A SUS

EXIGENCIAS

DE RECHAZAR UN

COMPORTAMIENTO


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DECIR NO ---)

PLAN A :ACEPTACIN

ACUERDO

PLAN B :SALIDA ALTERNA(si el otro no acepta

su NO)Usa el poder parasatisfacer sus intereses

1970 Elisabeth Kbler-Ross


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CURVA DE ACEPTACIN

EVASIN

NEGACIN

IRA

NEGOCIACIN

TRISTEZA

ACEPTACIN

ANSIEDAD

Reacciones emocionales


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No puede influirsobre el

comportamientodel otro

Influyaprimero

sobre el suyopropioA menosque

UTILICE EL PODER DE NO REACCIONAR


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NEGOCIE PARA LLEGAR AL S

El propsito no essolo decir NO

sino obtener

de todas manerasun SI a travs de NO

SI

Al rbol se le conoce por su frutoProverbio antiguo


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DESENLACE

ACUERDO

UNA RELACINSANA

YAUTNTICA

Piense en esta ltima


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Piense en esta ltimaetapa del SI como si fuera un viaje

Usted debe lograr

que el otro acceda a tres cosas

SIA UN

ACUERDOSABIO

SIA UNA

APROBACIN

SIA UNA

RELACIN


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CMO SER ASERTIVO?


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Cmo te comunicas con los dems?


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Adler (1977)


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CARACTERSTICAS:

Contactovisual

con el otro

Distanciacorporal


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EXPRESINFACIAL

Gestos


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Posturacorporal

Movimientos

ELEMENTOS PARALINGUISTICOS


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*Volumen:Fuerza con la que usa lavoz.

*Velocidad.

*Tono y entonacin : Inflexin ymodo particular segn la intencin

de quin habla.

*nfasis: Los anteriores elementosinfluyen para que se d.

(Como se transmite el mensaje :


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TCNICAS ASERTIVAS

PARA DISCUSIONES


94/114

OBJETIVO

1. Conocer las ms sencillas y eficaces

tcnicas asertivas

y que se motiven a

aplicarlas.

2. Saber identificar las tcnicas ms

adecuadas

para cada situacin y

combinarlas.

1. DISCO RAYADO.


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Repetir nuestropunto de vistauna y otra vez

Manteniendono

s firmes ennuestra opinin

A pesarde los

intentosde la otrapersona

que lacambiemos

compartamosla suya

1. DISCO RAYADO.Ejemplo :


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Prefiero empezar a hacerlo por mi cuenta ( disco

rayado ) Pero es que l te puede dar mucha informacin .

Tengo suficiente informacin , voy a empezar ahacerlo solo. ( Disco rayado )

Pero qu trabajo te cuesta ? Sabes que Luis no tieneningn problema de hablar contigo.

Lo s , pero voy a hacerlo sin su ayuda ( Disco rayado )

T vers , pero puedes meter la pata .

Puede, pero prefiero equivocarme yo solo ( Discorayado)

AS-6

2. BANCO DE NIEBLA TECNICA CLAUDICACION SIMULADA

Sin ceder


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Dar la razn a laotra persona

En lo que puedehaber de ciertoen sus crticas

pero

Sin cederterreno

Cambiar nuestrapostura respeto altema en cuestin

APARENTEMENTE CLAUDICAMOS

Reconocemos oAdmitimos una partede la argumentacin

del otro

Pero

realmentelo que

hacemos

No lo hacemos

porque a la vezinsistimos en

nuestra posicin

Tono debe ser : Tranquilo , Ligeramente reflexivo , Meditando

2. BANCO DE NIEBLAo TECNICA DE CLAUDICACION SIMULADA


98/114

o TECNICA DE CLAUDICACION SIMULADA

Ejemplo :

Utilizas demasiados adjetivos en este articulo, deberassuprimir algunos, porque queda muy denso.

S, quiz tengas razn.

Esta frase, por ejemplo, yo la redactara de otra forma.

S, claro, se pude redactar de muchas maneras.

Quedara ms clara.

Puede, pero a m me gusta as.

Letelo otra vez y lo vers. Creo que lo voy a dejar as.

3 4

3.APLAZAMIENTO ASERTIVO


99/114

3.APLAZAMIENTO ASERTIVO

Ejemplo:

- Deberiamos reunirnos todo el equipo a hablar deeste tema.

- No lo s, mejor me lo pienso y te contesto (Aplazamiento Asertivo )

No tenemos

muy claro cules nuestra

opinin Cuando el otro nosotrosestamos

perdiendo elcontrol

Preferimospensarlaantes de

responder

4. TECNICA PARA

PROCESAR EL CAMBIO

Hay que tomarresponsabilidad

Estamos demasiado


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PROCESAR EL CAMBIO.Situacin en que la

conversacin se esta saliendodel Curso Normal

Sacan temas que no estnrelacionados con el objeto

de la discusin ( Trapossucios )

porque la forma no sonlas correctas

PORQUE UNO LOS DOS

Hay errores de comunicacin yhay que tratar de solucionarlos

Estamos demasiadoenfadados

Ej : Porque no nos centramos

y hablamos de lo que realmente nos interesa

4. TECNICA PARA PROCESAR EL CAMBIO.


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Ejemplo :

Siempre tengo que retrasar mi trabajo por tu culpa.Estoy harta.

Eso es mentira, la semana pasada tuve que posponeruna reunin porque t todavia no tenas tu parte

preparada. Claro, t estabas de puente y me dejaste a mi todo .

Pero , que estas diciendo ? ! Si t eres el que coge lospuentes cuando te da la gana sin consultar a nadie !

Oye . No te parece que nos estamos saliendo del tema? Esto no nos lleva a ningun aparte . Por qu no noscentramos y hablamos de lo que realmente nosinteresa ? (Tcnica para procesa el cambio )

5. TECNICA DE IGNORAR La responsabilidadde una mala gestin


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(parecida a Procesar el cambio)

Ejemplo :-Llevo toda la maana intentando hablar contigo ! ! Por tuculpa no he podido terminar esta prueba ! Estoy hasta lasnarices que desaparezcas sin consultarlo con nadie !

- Creo que ests demasiado enfadada. Podemos hablar dela prueba siempre cuando te tranquilices ( Ignorar )

de una mala gestinde las comunicaciones

Recaesolamente en laotra persona .

6. TECNICA DE ACUERDO ASERTIVO


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No sloreconocemos laparte razonable dela crtica del otro

Ademsdejamos

claro

Que una cosa es

un errorcometido

Y que otra escomo

consecuencia deello

SIEMPREnuestra

conducta esequivocada

QUE SEAMALA

PERSONA

- No permite Generalizaciones.- Calma los nimos.- Podemos prevenir que nosetiqueten.

6 TECNICA DE ACUERDO


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6. TECNICA DE ACUERDOASERTIVO

Ejemplo :

Ayer en la reunin hablaste demasiado.Siempre quieres imponer tu opinin.

Tienes razn, quiz habl demasiado, pero no

trataba de imponer mi opinin , y muchomenos siempre .

7. TCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA


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Se basa en la estrategia de-----) convertir al enemigo en aliado .

Y cuando queremos averiguarsi una crtica es realmente constructiva por el contrario carece de sentido y contenido .

Esta tcnicapretende evitar que

reaccionemoscon defensividad .

7. TCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA ( cont..)


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Responder a lacrtica con

preguntas basadasen la presuncin de

que esbienintencionada

Independientede que lo sea

noCon la intencin de

que nuestro

interlocultor nosaclare el contenido

de la misma

A partir de ah podercontra-argumentarla

7. TCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA


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Ejemplo: No me gust como defendiste nuestro proyecto

el otro da con lo de estratega.

A qu te refieres exactamente ( Pregunta

asertiva) No s, me pareci que no estaba realmente

convencido.

Por qu piensas eso ? ( Pregunta asertiva )

Le digiste a Carlos , de estrategia, queestabamos dispuestos a revisarlo.

AH bueno , cuando le dije eso me refera a .



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La persona ASERTIVA:

Habla con efectividad ypropiedad

Expone sus ideas en formalgica y sin contradicciones

Juega al

YO GANO T GANAS



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VENTAJAS

1. Disminucin de la ansiedad

2. Aceptacin , respeto propio y el de los dems

3. Expresin de sentimientos, derechos y deseos

tanto positivos como negativos de una forma eficaz

Relaciones ms ntimas y significativas.

4. Aumento de La autoestima.

De la confianza y seguridad en s mismo.

La empata.


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La asertividad es

cuestin de salud mental y de

actitudes positivas

ante la vida y ante si mismo.

Se requiere una especie de

infraestructura bsica y habitualde control emotivo y de serenidad.

ASERTIVIDAD es


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la habilidad de expresar tus Pensamientos, Sentimientos y

Percepciones,

DE ELEGIRCMO REACCIONAR Y DE HABLAR POR TUS DERECHOS

CUANDO ES APROPIADO.

Esto con el fin de elevar tu autoestimay de ayudarte a desarrollar tu auto confianza

para expresar tu acuerdo o desacuerdo

cuando crees que es importante,

e incluso pedir a otros

un cambio en su comportamiento ofensivo.

COMUNICACIN EFECTIVA


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Existe coherenciaentre el lenguajeverbal y el corporal

Cuando se haescogido elmomento, las

palabras y la actitudapropiada

AMISTAD RELACION DE TRABAJO


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presentacion inicio empatia escucha asertividad t con sem 2015

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