presentacion - indicadores de gestion con excel

8/16/2019 Presentacion - Indicadores de Gestion Con Excel

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Indicadores de Gestión con Excel



Agenda 01-02-2011

Al finalizar el seminario-taller, los participantes estaránen la capacidad de:

• Aplicar las herramientas metodológicas y losconceptos necesarios para identificar y definirindicadores estratégicos.

• Elaborar paso a paso un conunto de indicadorespertinentes para la gestión.

• !tilizar las herramientas en E"cel para el dise#o,construcción e implementación de $ndicadores de%estión.

Objetivos



Metodología

El curso se desarrolla bao un enfo&ueteórico-práctico, donde se e"plicaun resumen de conceptos y sedesarrolla eemplos prácticos enE"cel.



Contenido del Curso

$. '!()A*E(+ )E A %E+$/( 0( $()$0A)1E•23ué es un $ndicador4•20ómo definir5dise#ar un $ndicador4•beti6os de un $ndicador •27or &ué medir4•0aracter8sticas de un $ndicador: *A1+•+ipos de indicadores$$. )$E9 0(+1!00$/( )E $()$0A)1E•0riterios para la selección de indicadores• Alineación de obeti6os

•beti6o del $ndicador •'actores cr8ticos de é"ito•*edición y rangos•0ontrol y *eora 0ontinua•os ;< 7asos =ásicos para 0onstruir $ndicadores•+AE1: 0onstrucción de $ndicadores con E"cel$$$. $()$0A)1E )E 710E•$ndicadores de Eficacia•$ndicadores de Eficiencia

•$ndicadores de 0alidad•$ndicadores de Econom8a$>. $()$0A)1E )E %E+$/( E%?( E =AA(0E) 01E0A1)•7erspecti6a 'inanciera•7erspecti6a de 0lientes•7erspecti6a de 7rocesos $nternos•7erspecti6a de Aprendizae y 0recimiento•+AE1: $mplementación de la %estión con $ndicadores con E"cel en la 7ráctica



$. '!()A*E(+ )E A %E+$/( 0( $()$0A)1E



$ndicador: $nstrumento &ue muestra, comunica o pone demanifiesto un hecho

!u" es un Indicador#



En el dise#o de indicadores es importante tener en cuenta losconceptos de Actualidad, 0apacidad y 7otencialidad:• Actualidad: >alor fluctuante, basado en la medición acerca de lo

&ue se hace en el presente con los recursos y restriccionese"istentes.

• 0apacidad: ignifica lo má"imo &ue se podr8a hacer con losrecursos e"istentes y baos las restricciones presentes.

• 7otencialidad: Es lo má"imo &ue se puede obtener si sedesarrollan los recursos y se remue6en los cuellos de botella parameorar la capacidad.

os anteriores conceptos son básicos para dise#ar indicadores, ya&ue ayudan a obser6ar el comportamiento en el corto, mediano ylargo plazo, permitiendo 6isualizar &ué sucede en el tiempo baociertas circunstancias si se meora el comportamiento actual baorestricciones particulares.

Có$o de%inir&dise'ar un Indicador#



Es fundamental contar con obeti6os claros, precisos,cuantificados y tener establecida la o las estrategias &ue seemplearan para lograr los obeti6os. Ello nos dan el punto dellegada, las caracter8sticas del resultado &ue se espera.

Objetivos de un Indicador



a medición permite detectar inconsistencias entre el &uehacerde la institución y sus obeti6os prioritarios, induceadecuaciones en los procesos internos y aporta mayortransparencia a la gestión p@blica y pri6ada

!na herramienta @til para el desarrollo de una gestión decalidad, es la medición y e6aluación del ser6icio o producto&ue pro6ee cada unidad u organización, a tra6és de unconunto de indicadores cla6es.

(or )u" $edir#



• : Espec8ficos pecificB. El obeti6o a definir debe &uedarabsolutamente claro y n8tido a tra6és del indicador, sin posibilidad deambigCedades ni interpretaciones.

• *: *ensurables *easurableB. El obeti6o debe tener un indicadordefinido de manera tal &ue permita ser medible tanto durante al

progreso del proyecto como al final del mismo.• A: Alcanzables Achie6ableB. El obeti6o y su indicador deben seralcanzables dentro de las limitaciones del presupuesto y el tiempodel proyecto.

• 1: 1ealistas 1ealisticB. El obeti6o y su indicador deben ser realistas yrele6antes en relación con el problema &ue el proyecto buscasolucionar.

• +: +iempo +imelyB. El obeti6o y su indicador deben tener una fecha deculminación y fechas intermedias para obtener resultados parcialesDesto es, tiene &ue tener un calendario y una fecha de entrega.

Características de un Indicador* +MA,



7ara analizar los tipos de indicadores, se plantean di6ersasclasificacionesD una de éstas, establece una clasificación en lasdimensiones de eficiencia, eficacia, calidad y econom8a, en elentendido de &ue dichas 6aloraciones tienen una interrelación conlas acti6idades &ue se desarrollan a partir del modelo de operación

por procesos, los cuales soportan toda la operación de unaorganización.

a clasificación planteada busca responder preguntas como: en &uémedida se cumplieron los obeti6os, cuál es el ni6el de satisfacciónde la calidad percibida por los usuarios, cuán oportunamente llegó el

ser6icio.o &ue se busca e6aluar con estos tipos de indicadores es cuánaceptable ha sido y es el desempe#o de la organización, paradesarrollar cursos de acción, meorar la gestión, informar a losdiferentes grupos de interés y tener una base sobre la cual asignar el

presupuesto.

i.os de indicadores



$$. )$E9 0(+1!00$/( )E $()$0A)1E



• 3ue permita captar el interés de los diferentesusuarios a los cuales 6a dirigido.

• 3ue cubran las dimensiones del desempe#o demanera integrada: eficiencia, eficacia, efecti6idad y

econom8a.• 3ue permitan conocer el desempe#o de losprocesos, donde a tra6és del monitoreo oseguimiento se trata de 6erificar si lo &ue se estárealizando es conforme con el plan de acción

establecido con anterioridadF, con el fin deidentificar debilidades, demoras.

• 3ue en conunto permitan mostrar el estado actualde los factores cr8ticos de la organización.

Criterios .ara la selección de indicadores



Alineación de objetivos



Es fundamental contar con obeti6os claros, precisos,cuantificados y tener establecida la o las estrategias &ue seemplearan para lograr los obeti6os. Ello nos da el punto dellegada, las caracter8sticas del resultado &ue se espera.

Objetivo del Indicador



e entiende por factor critico de é"ito a&uel aspecto &ue esnecesario mantener bao control, para lograr el é"ito de lagestión, el proceso o la labor &ue se pretende adelantar.

/actores críticos de "xito



0on obeto de facilitar el uso de los indicadores ligados a lagestión y al control, es muy com@n la medición de losindicadores bao ciertos rangos determinados.

os obeti6os a conseguir pueden lle6ar a definir rangos paraciertos indicadores como, por eemplo, los siguientes:- m8nimo y 5 o má"imo a respetar sin modificar el procesoD- 6alor a conseguirD- consecución sucesi6a de 6alores en el tiempo.

Medición rangos



El sistema de indicadores de %estión debe ser re6isado a la parcon los obeti6os, estrategias y procesos de la organización.El mantenimiento y meora continua consiste básicamente en

darle continuidad operati6a y efectuar los austes &ue sederi6en del permanente monitoreo de los indicadores.

Control Mejora Continua



;. 3ue su e"presión sea realmente significati6a.G. 3ue en su definición inter6engan los sectores in6olucrados.H. 3ue se conozca con e"actitud cómo se calcula.I. 3ue la dirección superior de la organización inter6enga en su

creación.

J. 3ue los datos básicos para el cálculo se encuentren siempredisponibles.K. 3ue estén identificados los responsables de aportar la información

básica.L. 3ue se lo relacione con otros indicadores bao condición causa-

efecto.

M. 3ue se definan los parámetros de 6alor &ue determinan fortaleza odebilidad.

N. 3ue se determine con precisión la periodicidad de su cálculo.;<.3ue se establezcan los sectores autorizados a acceder al indicador.

os 10 (asos 3sicos .ara Construir Indicadores



aller

0onstrucción de $ndicadores con E"cel



$$$. $()$0A)1E )E 710E



Este indicador mide el grado de cumplimiento delos obeti6os de un programa o proyecto. )icho deotra forma, mide los logros entre lo planificado ylo obtenido. en &ue medida se esta cumpliendocon sus obeti6os, sin referirse al costo de losmismosF

$ndicador de Eficacia $ndicador de Eficiencia

$ndicador de 0alidad $ndicador de Econom8a

Este indicador mide la relación entre el logroobtenido con respecto a los insumos o recursosutilizados.

Este indicador mide los atributos, capacidades ocaracter8sticas &ue deben tener los bienes yser6icios para satisfacer los obeti6os. Es unadimensión de la eficacia. a calidad se puedemedir mediante la oportunidad, la accesibilidad,la percepción de los usuarios y la presión en laentrega de los ser6icios.

Este indicador mide la capacidad del programa 5institución para administrar, generar o mo6ilizar

adecuadamente los recursos financieros. Es unadimensión de la eficiencia. A este indicador no leinteresan los obeti6os, solo 6e costosF

!u" tan bien lo esto logrando# Est3s ad$inistrando bien los recursos#

Cu3nto est3s logrando#

Cu3nto cuesta lograr lo )ue esta$os

logrando#

Indicadores de (rocesos



$>. $()$0A)1E )E %E+$/( E%?( E =AA(0E)01E0A1)



El alanced +corecard

El =alanced corecard =0B es un modelo de gestión estratégico-operacional,&ue mediante un conunto de indicadores financieros y no financieros, permitedesarrollar, comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtenciónde resultados a corto y mediano plazo. Robert S. Kaplan y David P. Norton (1992)



(ers.ectivas del +C



Indicadores de gestión seg4n el +C

1entabilidad>entas$ngresos

atisfacción'idelidad0antidad de clientes

0osto+iempo0alidad

7roducti6idad(i6eles de competencia1otación de personal



aller

$mplementación de la %estión con $ndicadores con

E"cel en la 7ráctica



Indicadores de Gestión con Excel

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