presentación final: caso bp- golfo de méxico

GESTIÓN DE CRISIS: GAP ENTRE TEORÍA Y PRACTICA

CASO BP-GOLFO DE MÉXICO

En abril de 2010, SE INCENDIÓ y posteriormente SE HUNDIÓ la plataforma petrolera Deep Horizon (pozo Macondo) en las aguas profundas del Golfo de México, frente a las costas de EEUU.

FUNDAMENTAL: Contar con una “web durmiente”. Entrega de información en caliente + transparencia informativa.

CONCLUSIÓN 1: Los encargados de las Comunicaciones respondieron con PRONTITUD y DILIGENCIA.

Image: U.S. Coast Guard.

BP - Sitio oficial. Vídeos, fotos y real-time monitoring.

Por Carolina Lorenzo López @Carol_Lorenzo

CONTEXTO

CONSECUENCIAS DIRECTAS Playas y humedales costeros

contaminados. Cientos de aves, mamíferos y

reptiles marinos muertos o enfermos.

Resultaron afectadas las actividades pesqueras, recreativas y turísticas.

El incidente se produjo cerca de la medianoche local (05.00 GMT) del 20 de abril de 2010, a unos 75 Km de la localidad de Venice, en el estado de Louisiana, EEUU.

CAUSAS ACCIDENTALES

La perforación alcanzó un reservorio de petróleo y gas a alta presión. Los motores provocaron 2 explosiones.Tras un incendio de 2 días, la plataforma se hundió. La tubería entre la plataforma y el pozo se rompió e inició el derrame.

Fuente: Informe Ambiental Anual 2011 FARN.


FALLOS TÉCNICOS

"Parece que en repetidas ocasiones BP eligió procedimientos arriesgados para reducir

costos y ahorrar tiempo e hizo mínimos esfuerzos para evitar el riesgo adicional“

Según el Informe de BP (8 de septiembre de 2010) el accidente se inició con un "fallo de integridad del pozo“ (well integrity failure).

Declararon Henry Waxman y Bart Stupak, dos demócratas de la Comisión de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes, que investiga la explosión de la plataforma que provocó el peor derrame de crudo en el país.


FALLOS HUMANOS

Según el artículo “Deepwater Horizon’s final hours” publicado en The New York times, en la política de gestión del riesgo de BP se establecía que gran parte de los dispositivos de alarma y seguridad habían sido configurados para activarse con intervención humana.

La tripulación había sido entrenada para esperar una orden superior en caso de emergencia.

La violencia de este incidente provocó que los jefes quedaran incomunicados de sus subordinados. Y los dispositivos NO FUERAN ACTIVADOS.


Consejero delegado Tony

Hayward Bod Dudley: nuevo CEO

Consejero delegado Tony

Hayward Bod Dudley: nuevo CEO

Vicepresidente de BP Kent Wells.

Vicepresidente de BP Kent Wells.

Mark Proegler ,

Director de Política Ambiental

Mark Proegler ,

Director de Política Ambiental

Presidente de BP América, Lamar

McKay.

Presidente de BP América, Lamar

McKay.

Director de asuntos públicos de BP, Ron Rybarczyk

Director de asuntos públicos de BP, Ron Rybarczyk

Presidente BP: Carl-Henric Svanger

Presidente BP: Carl-Henric Svanger

CONCLUSIÓN 2: Contar con un comité de crisis bien estructurado. FALLO: Se necesita un

training más certero


GreenPeace

FU

EN

TES

BÁ

SIC

AS

DEL

CA

SO

Gobierno EEUU (Obama)

Gobierno EEUU (Obama)

Gobierno británico

(Cámeron)

Gobierno británico

(Cámeron)

ECOLOGISTASECOLOGISTAS

Guardia Costera EEUU

Guardia Costera EEUU

Escándalo de fraude en la Oficina de Reclamaciones de la Costa del Golfo

Escándalo de fraude en la Oficina de Reclamaciones de la Costa del Golfo

VÍCTIMASVÍCTIMAS

EMPRESARIOS sector

TURISMO

Sindicatos pescadores

Familias afectada

s

FLORIDA

ALABAMA

MISSISSIPPI

LOUSIANA

Agencia de Protección Medioambiental

Gobierno México

Gobierno México

ECOSISTEMA

Consumidores de BP

Consumidores de BP

MEDIOSMEDIOS

INTERNAUTASINTERNAUTAS

CONCLUSIÓN 3: Hay que mantener comunicaciones fluidas con TODOS los stakeholders.

FALLO: No hubo comunicaciones fluidas con los stakeholders - Estrategia de comunicación

“contaminada”


ELEMENTOS DE LA DISTORSIÓN INFORMATIVA

Exceso de agentes intervinientes

Gran cantidad de información NO OFICIAL- imposible pilotar agenda de los mass media.

FILTRACIONES MALA PRAXIS PERIODÍSTICA

Ed Markey, presidente del subcomité de Energía y Medio Ambiente de la Cámara Baja, hizo público un documento interno de BP (durante entrevista en NBC) vertido de 100mil barriles al día

FICCIONES VARIAS Ejemplo: Mapas animados con las defunciones y lesiones de vida silvestre por la National WildLife Federation

INTOXICACIONES Y “RUIDOS”

-GreenPeace-Litigios con empresas implicadas.- Hay quienes acusan a BP de “lavado verde” (greenwashing).

CONCLUSIÓN 4: Cuando la “situación de stress” se prolonga durante muchos meses, la extrema presión

mediática hace que sea IMPOSIBLE MANEJAR LA AGENDA SETTING.

FALLO: deficientes alianzas con medios de comunicación.


Según la CNN, tras la fusión entre British Petroleum y Amaco Slogan: “Más allá del petróleo”

CONCLUSIÓN 5: Nunca descuidar la imagen de marca y sus valores y principios asociados. Estrategia de

aceptación y excusas plenas

Fuente: A Message from Tony Hayward

FALLO: Falta de contraste en datos aportados: •BP repitió que se vertían 5 mil barriles de petróleo diarios.•Pero no permitió a científicos independientes verificarlo.

(Fuente: El Derrame de British Petroleum: Chernobil de Estados Unidos

)


"Estos planes de respuesta de derrame de petróleo sufren de lo que consideraría una" falta de

imaginación '“

Dijo el representante Nick Rahall, presidente de la Cámara del Comité de Recursos Naturales.”

Publicó USA Today

CONCLUSIÓN 6: Elaborar un “Manual de Crisis” y “protocolizar” los potenciales

escenarios NO GARANTIZA una óptima gestión.

FALLO: Incompleto Manual de Crisis + protocolización hecha por una empresa externa (The Response

Group).


DEFICIENCIAS DEL PLAN DE RESPUESTA PARA DERRAMES EN EL GOLFO (582 PÁGINAS)

Y DEL PLAN ESPECÍFICO PARA DEEP HORIZON (53 PÁGINAS)

Fallos según la CBS: Suposiciones deficientes sobre la magnitud, la dirección

y las consecuencias de cualquier posible derrame.

No incluía indicaciones para el seguimiento de las manchas de petróleo superficiales tras un derrame en aguas profundas.

Nombres y números de contacto erróneos.

Bajo el título "recursos biológicos sensibles“ lista mamíferos MARINOS QUE NO VIVEN EN LUGARES CERCANOS AL GOLFO.

CONCLUSIÓN 7: Elaborar un Manual de Crisis es una tarea compleja, que debe ser muy bien supervisada en caso de que se le encargue a

una empresa externa.


Fuente: OpenSecrets.org

LOBBY DE BP

FALLO: La comunicación va por delante de la propia gestión

técnica.

Descuidaron los vínculos emocionales con las víctimas (se centraron en el aspecto

financiero).

CONCLUSIÓN 8: Incansable labor de los gabinetes de comunicación oficiales y los lobbistas de BP en Washington.

Estrategia de corrección: BP busca reparar la mayor parte de los daños causados con una oferta de compensación a las víctimas y estrategias para restituirr las condiciones previas del Golfo.

(Timothy Coombs: 2000) .


GESTIÓN DE CRISIS 2.0

CONCLUSIÓN 9: El manejo de la comunicación online se ha vuelto clave.

FALLO: Manejo deficiente en redes sociales. La cuenta oficial @BP_America tenía 15.000 seguidores.

Mientras la cuenta paralela @BPGlobalPR alcanzó 175.000 seguidores .

(Fuente: The De-Branding of BP on the Social Web)

Consiguieron un espacio especial en el mayor buscador: el Google crisis response y compraron los términos de búsqueda en Google y Yahoo!, para controlar búsquedas: “oil spill" (derrame de petróleo) y "oil spill claims" (reclamaciones por derrame petrolero)


El derrame fue controlado el 15 de julio de 2010. La empresa accedió a establecer un fondo de compensaciones

extrajudiciales de US$ 20.000 millones.

CONCLUSIÓN 10: Cierre satisfactorio de la crisis.

-BP mantiene informados a los stakeholders de las medidas que se están tomando para restablecer la zona.

-Han dado voz a algunos protagonistas: familiares, pescadores, empleados del sector turístico…

-Medidas para que nunca repitan hechos parecidos.BP - Sitio oficial. Vídeos, fotos y real-

time monitoring.


FIN

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