CONTENIDO ESTADISTICO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORA DE CALIDAD

EMPRESA IMIABECA Industrias de Maquinarias e Implementos Agrícolas Bertoni C.A

MAESTRANTES:LCDA. YSLEIDY PEREZING. ROSA MARIA CARBONARALCDA. JESSICA ROJASLCDA. GABRIELA TORREALBAABOG. MARIBETH VALLENILLALCDA. ROSANGEL RODRIGUEZ

FACILITADORLCD.ESP.MSC CARLENA ASTUDILLO

MISION:Prestar servicios integrados de

suministro de campamentos móviles, a nuestros clientes a nivel

regional y nacional para de esta forma contribuir de manera eficaz y

eficiente al desarrollo de sus proyectos; con la garantía de

satisfacción de sus requerimientos, calidad en nuestros productos,

seguridad en el proceso de fabricación, oportunidad de entrega

y crecimiento sostenido de los accionistas.

BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA

• Empresa metal mecánica con más de 25 años de experiencia, la cual ha venido sirviendo a la

industria petrolera que opera en el país.

VISION:Ser reconocidos a nivel regional y

nacional como la empresa de fabricación y suministro de

campamentos móviles que satisfacen las necesidades de nuestros clientes

garantizándoles calidad en los productos y servicios, respetando el medio ambiente, y proporcionando

un crecimiento sostenido y rentable a los accionistas, además de contribuir de manera positiva con el bienestar

de la sociedad y el desarrollo del país.

DEFINICIONES

1.- Calidad: Es el grado en que un producto o servicio satisface las necesidades del consumidor.-

2.- Control de Calidad: Son todos los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de errores, su función consiste en la recolección y análisis de datos que después son presentados para realizar una acción correctiva.-

3.- Satisfacción del Cliente: Se refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio.

4.- Motivación: Es lo que impulsa a los individuos a llevar a cabo ciertas acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados.-

PROGRAMAS DE MEJORA DE LA CALIDAD

Es el conjunto de actividades relacionadas y coordinadas destinadas a mejorar una condición especifica de una organización, proceso o producto.

Se aplica para mejorar circunstancias a niveles superiores respecto a situaciones anteriores.-

Se aplica en situaciones críticas.

El estudio se realiza anualmente.

Se realiza por fase o planes específicos, dependiendo de las necesidades a mejorar.-

C A R A C T E R I S T I C A

FASES DEL PROGRAMA DE MEJORA

EVALUACION INTERNA DE LA EMPRESA PARA DETERMINAR NECESECIDADES O FALLAS

ANALIZAR EL RESULTADO DE LA AUTOEVALUACION Y DIAGNOSTICAR EL PROBLEMAS PUNTUAL

OBLIGACION DE ASUMIR DICHAS FALLAS PARA IDEAR EL PROGRAMA DE MEJORA

PREPARAR AL PERSONAL INVOLUCRADO EN IMPLEMENTAR LAS ESTRATEGIAS DEL PROGRAMA

ORGANIZACION DE ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES

EJECUCION DEL PROGRAMA

CONSISTE EN MEJORAR EL TIEMPO DE RESPUESTA Y LA ESTRATEGIA QUE HA IMPLEMENTADO EN PROGRAMAS

ANTERIORES

AUTOEVALUACION.

COMPROMISO

ANALISIS Y DIAGNOSTICO

AMBITO DE MEJORA

FORMACIÓN

PLANIFICACION

PUESTA EN PRACTICA

EJEMPLO DE APLICACION EN LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

IMIABECA tiene el propósito de mejorar el plan motivacional del desempeño de sus trabajadores y la calidad de servicio.

Con una población de 40 empleados, se tomo una muestra de 20 trabajadores, enmarcados en un programa factible, proponiendo la motivación como columna vertebral para establecer un ambiente social adecuado y acorde al servicio que se presta en la empresa.

Para poder cubrir los objetivos de la investigación se aplicó un instrumento (encuesta) a la población objeto de estudio, los datos arrojados por la investigación, afirman que el 100% opinó que la motivación es de gran importancia al momento de realizar sus labores, ya que el hecho de estar motivados les permite ejecutar sus tareas con mas entusiasmo, mayor rendimiento, entre otras cosas, contribuyendo de esta manera al éxito y desarrollo de la organización, sin embargo ellos no están realmente motivados, esto ratifica de manera categórica que la empresa descuida y no toma en cuenta los factores motivacionales que estimulan al empleado dentro de su puesto de trabajo y propósitos personales.

Los resultados obtenidos a través de las encuestas aplicadas fueron tabulados y a continuación son presentados en gráficos para su mejor entendimiento.

Problema Bueno Regular Malo Frecuencia Frecuencia Relativa

Porcentaje

Ambiente de trabajo propicio

8 8 8/20=0,40 0,4x100=40%

Posibilidad de progresar en la

empresa

2 2 2/20=0,10 0,1x100=10%

Salario neto justo 2 2 2/20=0,10 0,1x100=10%

Compañerismo y union

4 4 4/20=0,20 0,2x100=20%

ReconocimientoJusto

4 4 4/20=0,20 0,2x100=20%

Muestra=20

Poblacion=40

PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

REPRESENTACION GRAFICA DE CONTROL DE MEDICION

CONCLUSIONES DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

Según la gráfica presentada podemos observar que el 40% de los encuestados consideran que trabajan en un ambiente propicio para desarrollar sus actividades.-

Un 10% considera que no tienen posibilidad de progresar en la empresa, seria de mucho esfuerzo lograrlo.

Un otro 10% considera que el salario neto recibido no es justo.

Un 20% de los trabajadores consideran que existe compañerismo y unión.

Un otro 20% recibe un justo reconocimiento por sus labores.-

REPRESENTACION GRAFICA DE ATRIBUTOS

http://Definición de satisfacción del cliente - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/satisfaccion-del-cliente/#ixzz3Padxu4ED consulta: 20-01-2015 hora: 7:35pm

http://observatoriodelacapacitacion.stps.gob.mx/oc/PDF%5publicaciones completas(Prouctividad)%5C14 Programa p mejoramiento de calidad.pdfConsulta: 21-01-2015 hora: 3:30pm

http://www.ulafacil.com/calidad-empresa/curso/Lecc-28.htmConsulta: 22-01-2015 hora: 09:00am

Referencias Bibliográficas: