presentacion entrevista

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Sociedad Sociedad de de Psicología Psicología Aplicada, Aplicada, A.C. A.C.

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Page 1: Presentacion entrevista

Sociedad Sociedad dede

PsicologíaPsicologíaAplicada, Aplicada,

A.C.A.C.

Sociedad Sociedad dede

PsicologíaPsicologíaAplicada, Aplicada,

A.C.A.C.

Page 2: Presentacion entrevista

La Entrevista PsicológicaLa Entrevista PsicológicaINTRODUCCIÓN

Es un instrumento que facilita el entendimiento de la dinámica de la personalidad del entrevistado en relación con la empresa y el puesto que pretende ocupar.

Page 3: Presentacion entrevista

Tipos de EntrevistaTipos de Entrevista

ABIERTA

• El entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas.

• Posibilita una investigación más amplia y profunda del entrevistado.

CERRADA

• Las preguntas están previstas y el entrevistador no puede alterar el orden.

• Es un cuestionario, que toma contacto estrecho con la entrevista.

• Comparación sistemática de datos.

Page 4: Presentacion entrevista

Entrevista PsicológicaEntrevista Psicológica

“Es una relación de índole particular entre dos o más personas, lo específico consiste en que uno de los integrantes es un técnico de la entrevista y la otra parte acepta su intervención”

Page 5: Presentacion entrevista

La entrevista también nos sirve La entrevista también nos sirve para …para …

Obtener datos completos de la vida total de una persona

ESCUCHAR

VIVENCIAR

OBSERVAR

Page 6: Presentacion entrevista

La teoría de la entrevista ha sido influida por diversos conocimientos:

PSICOANÁLISIS

CONDUCTISM

O

GESTALT

La entrevista psicológica constituye un procedimiento de observación en condiciones controladas o, por lo menos, en condiciones conocidas.

Page 7: Presentacion entrevista

Estructura de la EntrevistaEstructura de la Entrevista

Apertura

Rapport

Desarrollo

Cima

Cierre

Page 8: Presentacion entrevista

Fases de la EntrevistaFases de la Entrevista

Apertura.-Es la recepción formal del entrevistado, donde por primera vez entran en contacto entrevistado y entrevistador, y recíprocamente se forman una primera impresión a través de un primer impacto del cual depende muchas veces el desarrollo de la entrevista.

Page 9: Presentacion entrevista

Rapport.-

La fase de rapport, es aquella corriente afectiva y de comunicación que se da entre entrevistado y entrevistador.

Aproach:Técnica o modo de plantear, acercarse, aproximarse, abordar a la otra persona.

Empatía:

Capacidad de sentir, percibir, compartir y comprender los sentimientos del otro con la finalidad de entenderla mejor.

Page 10: Presentacion entrevista

• Desarrollo: Es la etapa de la entrevista que implica una gran capacidad de percepción por parte del entrevistador para registrar todas y cada una de las conductas y actitudes que emite el entrevistado, es donde se obtiene la mayor cantidad de información.

• Cima: Nos abocamos a la obtención de información cualitativa, más significativa, ya que suponemos que en este momento existe una mayor disposición a verter este tipo de información.

• Cierre: Aquí es conveniente anunciar que se acerca el final con una adecuada transición, dando la oportunidad a la persona de aclarar sus dudas o bien agregar alguna información que considere importante. Este es el momento de indicar los pasos a seguir e informar claramente al entrevistado que va a suceder.

Page 11: Presentacion entrevista

Estructura de la EntrevistaEstructura de la Entrevista

Supuestos Básicos:

• Existen diferencias individuales.• Existen procesos inconscientes tanto en el entrevistado

como en el entrevistador.• Existen obstáculos conscientes e inconscientes para el

correcto desarrollo de una entrevista.• Cada ser humano posee personalidad sistematizada en

una serie de pautas o en un conjunto o repertorio de posibilidades, y son estas las que esperamos que se pongan en juego o se exterioricen en el curso de la entrevista.

Page 12: Presentacion entrevista

• La situación de entrevista afecta a ambas partes, entrevistador y entrevistado. ya que ambos están interrelacionados y forman parte del mismo campo.

• Existen procesos inconscientes de transferencia y contratransferencia.

• La conducta predice la conducta.• Existe comunicación y lenguaje verbal y no

verbal (lenguaje corporal).• Existen pautas de lenguaje corporal que

ofrecen pistas para mejorar la comunicación entre las partes de la entrevista.

Page 13: Presentacion entrevista

La Entrevista como Campo

Entre los participantes se estructura una relación de la cual depende todo lo que en ella acontece.

La diferencia básica entre entrevista y cualquier otro tipo de relación interpersonal reside en que la regla fundamental es tratar de obtener que el campo se configure por las variables que dependen del entrevistado.

Page 14: Presentacion entrevista

Transferencia y ContratransferenciaTransferencia y Contratransferencia

• Transferencia.-se refiere a los sentimientos, actitudes y conductas inconscientes por parte del entrevistado.

• Contratransferencia.- se incluyen todos los fenómenos que aparecen en el entrevistador.

Page 15: Presentacion entrevista

Ansiedad en la EntrevistaAnsiedad en la Entrevista

La ansiedad constituye un índice del curso de la entrevista y debe ser atentamente seguida por el entrevistador, tanto la que se produce en él mismo como la que aparece en el entrevistado.

Page 16: Presentacion entrevista

El EntrevistadorEl EntrevistadorEl

instrumento de trabajo del entrevistador es él mismo: su propia personalidad.

Page 17: Presentacion entrevista

FUNCIONAMIENTO DE LA ENTREVISTAFUNCIONAMIENTO DE LA ENTREVISTA

El campo de la entrevista debe ser configurado fundamentalmente por las variables de la personalidad del entrevistado.

Los factores que intervienen en el encuadre de la entrevista son: tiempo, lugar y rol técnico del profesional.

Page 18: Presentacion entrevista

Escucha ActivaEscucha Activa

• Lenguaje corporal atento.• Velocidad constructiva del

pensamiento.• Silencio cuando se

requiera.• Sin conclusiones y juicios

anticipados.• Señales de que se está

escuchando.

Page 19: Presentacion entrevista

TIPOS DE PREGUNTASTIPOS DE PREGUNTAS

ABIERTA.- (Exploratoria). Este tipo de preguntas se caracterizan por ser indefinidas, es decir, permiten al entrevistado expresar los aspectos que para él son más importantes.

PROYECTIVAS.-Lo que se hace con este tipo de estímulos es facilitar que el entrevistado exprese sus sentimientos.

SITUACIONALES.- Tienen como propósito simular la realidad para facilitar que el entrevistado muestre su habilidad para actuar en una determinada situación

CONFRONTACIÓN.- Consiste en solicitar datos y pruebas de una información que resulta sospechosa o exagerada, con la finalidad de verificar la veracidad de sus afirmaciones.

Page 20: Presentacion entrevista

Agrado - Desagrado: El agrado se refiere cuando el entrevistado nos está comunicando lo que se le preguntó y hacemos gestos de aprobación; el uso del desagrado es cuando indicamos que estamos en desacuerdo con lo que nos está diciendo. El objetivo es definir que tanta seguridad tiene el individuo en sí mismo, observando sus reacciones ante dicho estímulo.

Presión: Utilizamos la presión de tiempo para observar la capacidad de organización, planeación y repertorio verbal para comunicar en poco tiempo lo más significativo ó relevante para el entrevistado ante situaciones de emergencia.

Page 21: Presentacion entrevista

Desacuerdo: consiste en comunicarle al entrevistado nuestro desacuerdo con lo que nos está diciendo. Esto nos permite observar el grado de control emocional que el individuo tiene de sí mismo.

Que el entrevistado realice el rapport: El entrevistador pide al entrevistado que se siente y guarda silencio, esperando su reacción; en cuanto tiempo toma la iniciativa, que palabras utiliza, su reacción emocional y la manera en que logra reponerse al estímulo.

El silencio: Consiste en realizar pausas para registrar las reacciones no verbales y corporales del entrevistado y demostrarle que se le está escuchando.

Eco: Son preguntas que se hacen a través de la repetición de la ultima frase o palabra que la persona acaba de decir. Su objetivo es que continúe hablando sobre el tema, profundice o aclare.

Page 22: Presentacion entrevista

ENTREVISTA DIMENSIONAL O ENTREVISTA DIMENSIONAL O ACERTADAACERTADA

Debido a las constantes innovaciones técnicas en los ámbitos organizativos, en años recientes se ha venido utilizando las técnicas llamadas Centros de Evaluación (Assessment Center), principalmente para cuando se trata de evaluar capacidades y potencial de personal para ocupar puestos de mando, jefatura o directivos.

De ésta técnica se deriva la entrevista dimensional o entrevista acertada cuyo principal supuesto dice:

“La conducta predice la conducta “

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1. Conocimientos y habilidades técnicas.

2. Habilidades y conocimientos administrativos (planeación, organización,

análisis de problemas, toma de decisiones, seguimiento, etc.).

3. Habilidades en relaciones humanas (comunicación, liderazgo,

manejo de conflictos, colaboración, trabajo en equipo, etc.).

Tanto la técnica de Assessment Center como la entrevista dimensional necesitan definir clara y previamente las habilidades indispensables para el correcto del puesto que pueden ser clasificados en tres categorías:

Page 24: Presentacion entrevista

PASOS1. Obtener el perfil del puesto.

2. Definir las dimensiones junto con le jefe inmediato del puesto.

3. Identificar los incidentes críticos par seleccionar las principales dimensiones del puesto.

4. Desglosar las dimensiones en conductas observables.

5. Preparar la guía de entrevista dimensional, redactando las preguntas que verifiquen las conductas con precisión.

Page 25: Presentacion entrevista

VentajasVentajas• Identifica el comportamiento

pasado del candidato para predecir el comportamiento futuro.

• Evita que las impresiones personales del entrevistador vicien la evaluación.

• Disminuyen las posibilidades de que el solicitante finja su actitud.

• Identifica en consenso con el jefe inmediato del puesto, las dimensiones más importantes, lo que ayuda a que el jefe y recursos humanos midan las mismas habilidades.

• La dimensión acertada es una forma de representar cualidades específicas, conocimientos y habilidades o comportamientos que debe poseer un candidato para obtener éxito en el puesto.

• Dichas dimensiones sirven de guía al entrevistador.

• Aseguran que el entrevistador obtenga la información necesaria para cada candidato al puesto.

• Previenen que una sola característica "fuerte" de un candidato influya en la decisión final.

• Provee puntos de decisión claramente definidos.

• Pueden participar varias personas en la entrevista, juntos o por separado, con la garantía de que estarán midiendo lo mismo y pueden posteriormente intercambiar opiniones.

Page 26: Presentacion entrevista

S = Situación T = Tarea A = Acción R = Resultado

Modelo STARTModelo START

¿Cuál es la responsabilidad específica?

¿Cuál es?

¿Qué, cómo lo consiguió o lo llevó a cabo? ¿Consecuencias,

eficiencia

Page 27: Presentacion entrevista

Guía de Entrevista DimensionalGuía de Entrevista DimensionalA.- Establecer RapportB.- Investigación de trayectoria profesional y expectativas de

desarrollo.Posteriormente realizar las preguntas sobre:1.- Capacidades Administrativas 2.- Coordinación Heterogénea3.- Comunicación4.- Liderazgo5.- Persuasión6.- Negociación7.- Trabajo en Equipo8.- Actitud de Servicio9.- Empuje10.-Toma de Decisiones11.- Flexibilidad12.- Trabajo bajo Presión13.- Orientación a Resultados

Page 28: Presentacion entrevista

El grado en el que cada HABILIDAD CLAVE influye en los resultados depende del trabajo de la persona, sus roles y responsabilidades. Consecuentemente, el uso de estas HABILIDADES se debe amoldar a los roles y responsabilidades específicas de cada individuo.

•Estableciendo Prioridades

•Pensando/Solucionando Problemas

•Iniciativa y Seguimiento

•Liderazgo

•Trabajando Efectivamente con Otros

•Comunicación

•Creatividad e Innovación

•Maestría Técnica

Las siguientes son Habilidades Clave:

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TIPSTIPS

Antes de la Entrevista

• Elegir un lugar adecuado para la entrevista.

• Definir el perfil del candidato.

• Análisis profundo de la solicitud.

• Planear la entrevista.

Page 30: Presentacion entrevista

Durante la Entrevista

• Recibe al candidato con una sonrisa.

• Establece Rapport con el candidato.

• Determina el Approach.

• Toma en cuenta la presentación del candidato.

• Realiza contacto físico con el candidato.

• Establece un silencio invitando al candidato a iniciar la conversación.

• Verifica puesto deseado y sueldo.

• Verifica los datos.

• Revisa las referencias laborales.

• Revisa la situación familiar.

Page 31: Presentacion entrevista

Cierre de la Entrevista

• Realiza Preguntas concretas.

• Informa al candidato sobre el proceso de selección.

• Realiza anotaciones.

• Recuerda que tu seguro de calidad en este proceso, es verificar la información obtenida durante la entrevista con una encuesta socioeconómica.

Page 32: Presentacion entrevista

¡¡¡GRACIAS POR SU ¡¡¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!ATENCIÓN!!!