presentacion deira computacion y servicios spa
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DEIRA COMPUTACIÓN Y SERVICIOS Av. Salvador Nro. 1771. Ñuñoa-Santiago Fono: 2 674 8000
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DEIRA COMPUTACION Y SERVICIOS
El presente documento tiene por objetivo presentar e informar a ustedes acerca de nuestra empresa y las ventajas comparativas y la experiencia de 21 años que Deira Computación tiene en el mercado nacional, siendo hoy una empresa de servicio y soporte técnico con la más amplia cobertura a lo largo de todo el país.
Estamos en óptimas condiciones de poner a su disposición, toda nuestra infraestructura de laboratorios, logística y personal técnico capacitado para entregar solución a todos sus proyectos de implementación y continuidad operativa que presenten sus equipos, atendiendo todos los requerimientos técnicos de servicio y soporte.
Nuestra Misión
“Entregar un servicio de calidad a nuestros clientes, de forma eficiente, trabajando con el más alto nivel de profesionalismo, garantizando la continuidad operativa de la infraestructura informática.”
Infraestructura
Nuestras oficinas se distribuyen en una superficie de más de 2.500 m2, dentro de los cuales disponemos de 8 laboratorios para asistencia técnica, totalmente implementados con equipos, herramientas, repuestos e instrumental de última tecnología. Además, contamos con un laboratorio de soporte y pruebas, con todos los elementos necesarios para respaldo y test de sistemas operativos, software, servidores, PC, dispositivos y equipos de redes. Para servicios en terreno, con el fin de alcanzar una mayor cobertura y menor tiempo de atención, contamos con una flota de 15 vehículos propios.
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Operaciones
Utilizamos ERP-SAP en nuestras operaciones, instalado en un moderno Data Center de tecnología APC que permite disponer al instante de toda la información de la operación de la empresa, lo cual se complementa con el esfuerzo logístico y humano para cumplir con los altos estándares de calidad y gestión de servicio requerido por nuestros clientes. Sumado a esto, está el apoyo de nuestra call center y ejecutivas de cuenta, complementando así nuestra oferta integral de servicio.
Recursos Humanos
Nuestra empresa se compone por un equipo humano que sobrepasan las 190 personas, divididos en áreas de administración, logística, ventas y servicios, más de 110 están dedicados íntegramente a la gestión técnica, lo que nos permite siempre brindar disponibilidad y soluciones a todos los requerimientos de nuestros clientes.
Cobertura Geográfica
La cobertura geográfica, a lo largo de todo el país, posee más de 10 años de experiencia, con personal técnico capacitado permanente, tanto en las marcas a las cuales representamos como Servicio Autorizado, como también capacitaciones y certificaciones internas para la especialización de los productos y soluciones en la Continuidad Operativa. Tanto nuestras sucursales propias como los CASD ( Centros Asociados de Servicios Deira ) están siendo supervisadas y controladas permanentemente desde las oficinas centrales, con el fin de mantener los mismos niveles de servicio en todo el territorio nacional, logrando además una alianza sólida y trasparente que permita proyectarnos en el tiempo.
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1. Servicio Técnico Autorizado Somos servicio técnico autorizado de prestigiosas marcas, dentro de las que se destacan:
APC BROTHER EPSON HP LEXMARK OKI PRINTRONIX XEROX
Poseemos gran experiencia en la gestión y control de servicios post venta que realizamos para las marcas que somos hoy servicio autorizado. Nuestro grupo de ejecutivas, asignadas a cada marca, le entregan a estas la información del estado y los avances en cada uno de los casos que se generen, impactando información de forma simultánea en nuestros sistema, como también en los propios de cada marca. Esta gestión permite mantener información Online de todo lo que sucede tanto en Santiago como en el resto del país. Como parte del servicio integral que proporcionamos, contamos con un grupo de personas dedicadas específicamente a la gestión de control en el consumo de partes y repuestos y de la logística que despacho a nivel nacional, pudiendo entregar toda la información relacionada con las atenciones por garantía. Deira Computación ha cumplido satisfactoriamente los tiempos de solución requeridos para atenciones post venta, lo cual es revisado de forma permanente con los Product Manager de cada marca.
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2. Servicio de Continuidad Operativa El SCO (Servicio de Continuidad Operativa) proporciona al cliente la tranquilidad y seguridad de que su plataforma de equipos bajo contrato estará atendida de acuerdo a los niveles de servicios requeridos, logrando así un operación cercana al 100%. Este servicio consiste principalmente en la reparación de las fallas técnicas que presenten los equipos en sus componentes de Hardware y/o Software Mediante un registro de cobertura de equipos, nuestro servicio técnico entrega la solución ante fallas con tiempos acotados, considerando cobertura de repuestos y mantención según sean las necesidades del cliente. Los servicios de continuidad operativa consideran el stock de repuestos y partes necesarias para asegurar reparar rápidamente cualquier falla, de la misma manera se consideran equipos de Backup, los cuales estarán destinados a asegurar la continuidad en caso de ser necesario el retiro del equipo para reparación en laboratorio. El siguiente es un proceso general de atención, el cual muestra de manera sencilla como se procede ante eventos, este diagrama es muestral y solo se enfoca en aspectos generales de la operación.
Se lleva un control cada vez que el equipo es intervenido, con el fin de tener una ficha técnica en la que se registran tip´s técnicos e historial. Adicionalmente se entregan en forma mensual informes de gestión separados tales como asistencias On-Site, estadísticas diarias de incidentes, etc.
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Los siguientes son ejemplos de algunos de estos informes
Informe comparativo de servicios Informe por tipo de atención. en un período de 4 meses.
Los informes de gestión son elaborados según las necesidades del cliente, solo a modo de ejemplo, mostramos algunos de los parámetros más utilizados
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Tiempos de solución Los tiempos de solución ante mantenciones correctivas están ajustados a las necesidades de cada cliente, nuestros sistemas internos de gestión detallan las obligaciones adquiridas en cada proyecto.
Mantención Preventiva
Se incorporan, de acuerdo a las necesidades particulares de cada cliente, los servicios de mantención preventiva para cada proyecto, cuyo calendario de mantenimiento preventivo es elaborado en conjunto con el cliente.
Software de Control y Gestión de Servicio
Adicionalmente a nuestro sistema ERP central SAP, podemos proveer un software de control de gestión para los clientes que lo soliciten. SysAid es un software para centros de servicio y sus clientes, que posee todos los elementos esenciales, tales como administrador de software de mesa de ayuda, gestión de activos, base de conocimiento, monitoreo , reportes y mucho más, lo que permite manejar todas las tareas de TI desde un único espacio de trabajo:
Priorizar, organizar y reducir los boletos ( orden de trabajo ) Automatizar los procesos para acelerar los flujos de trabajo Administrar entradas, los activos y las tareas a ejecutar Proporcionar opciones de auto-servicio para los usuarios finales
Control de hardware, software y activos móviles Adoptar procesos de ITIL certificados
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3. Implementación de Proyectos
En la implementación de nuevos proyectos de equipamiento computacional se requiere la ejecución de una serie de actividades o acciones, que a continuación se detallan y que ponemos a su disposición.
Masterizacion
Procedimiento para la configuración estandarizada de PCs o Notebooks en relación al sistema operativo, software y aplicaciones de los equipos que el cliente requiera, para ello contamos con un equipo técnico, el cual está encargado de realizar disco maestro, este disco es revisado y validado por nuestro cliente, una vez autorizado se procede a la carga masiva de este perfil. En el último semestre de 2013, hemos realizado la masterización de más de 10.000 equipos, teniendo un nivel de satisfacción de un 100% en la operación. Rotulado
Adicionalmente al proceso de masterización, ofrecemos el rotulado, el cual incluye elementos adicionales que pueden utilizarse en procesos de habilitación, minimizando el factor de error, ya que el rotulado es relacionado mediante sistema al número de serie de cada equipo, evitando la digitación al momento de realizar la instalación física donde usuario.
Servicio de Traslado
Deira Computación podrá entregar un servicio de servicio de traslado de equipos, el cual está disponible para todo chile. El servicio contempla:
Traslado de equipos nuevos embalados según especificaciones de cliente. El transporte cuenta con seguros contra daños o pérdidas. El servicio termina con la entrega física y aceptación por parte del destinatario (firma de
documento de entrega con todos los datos legibles).
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SERVICIO DE HABILITACION
Deira Computación podrá entregar un servicio de habilitación de equipos, este servicio está disponible en todo chile, lo que permite tener un servicio trasversal de único contacto, minimizando preocupaciones y molestias a nuestros clientes. Al día de hoy hemos realizado más de 20.000 habilitaciones durante el año 2012 y 2013, lo que demuestra una vasta experiencia en esta operación permitiendo un accionar seguro y confiable para cualquier tipo de proyectos. A continuación detallaremos pasos generales de las habilitaciones
Retiro de equipo saliente (si aplica)
Limpieza de superficie Ordenamiento de cableado (no incluye provisión de cable) Desembalaje de equipo nuevo Montaje de equipo nuevo Configuración de equipo
Ingreso a dominio Traspaso de datos Traspaso y/o creación de PST Pruebas de comunicación Chequeo de sistemas 100% operativo
Rotulado e inventario de equipo nuevo Firma de Check List y orden de trabajo conforme
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4. Redes de Datos y Cableado Estructurado DEIRA COMPUTACIÓN, diseña planifica instala proyectos de redes de datos, y data center con equipamiento y cableado estructurado, los que son rigurosamente revisados, probados y certificados hasta 350 M Hz, en categoría 5, 5e, 6 y mas, cumpliendo con las exigencias de calidad en materiales y normas de interconexión según los estándares internacionales: ANSI/EIA/IEEE/OSI
5. Sistemas de Energía Ininterrumpida UPS Los sistemas de energía ininterrumpida UPS, distribuidos por nuestra empresa, pertenecen a los fabricantes de mayor prestigio y reconocimiento en respaldo eléctrico del ámbito mundial, esto nos permite contar con tecnología en múltiples aplicaciones, sumada nuestra experiencia podemos diseñar, planificar e instalar soluciones de respaldo de energía a nuestros clientes, seguras y confiables.
Sistemas UPS redundantes escalables.
Sistemas UPS Monofásicos y Trifásicos Accesorios Mantenciones Preventivas y correctivas
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5. Sistemas CCTV Área encargada de dar solución a los requerimientos de sistemas de monitoreo y vigilancia CCTV, nos encargamos del diseño, planificación e implementación del proyecto, soporte y servicio técnico entregando una solución llave en mano e integral a nuestros clientes.
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6. Sistemas de Audio e Imagen Proveemos tecnologías e integración de sistemas con herramientas de audio y video, que nos permiten realizar proyectos específicos de videoconferencia y multiconferencia para cada cliente, satisfaciendo los requerimientos de diseño, implementación, soporte y servicio técnico.
Actualmente Deira Computación, cuenta con un equipo de profesionales y técnicos
altamente calificados con permanente capacitación, tanto en aspectos técnicos como en
habilidades blandas. Nuestra principal preocupación es mantener el espíritu de servicio
que nos ha caracterizado durante estos 21 años posicionándonos hoy como una de las
empresas líderes en servicio y soporte en equipamiento de TI.
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7. Servicio de Arriendo de equipos
En Deira Computación pensamos en las necesidades de las empresas. Por eso, tenemos
a disposición de nuestros clientes un completo servicio de arriendo de impresoras y
computadores de las más diversas tecnologías y valores.
Ventajas de arriendo de equipo:
La operación no aparece registrada en el sistema financiero.
La empresa arrendataria no está obligada a contabilizar el bien dentro de los activos
del balance, ya que es un arrendamiento puro, lo que da una mayor rentabilidad
sobre la inversión efectuada.
La empresa arrendataria no tiene la obligación de contabilizar la deuda de largo
plazo generada.
No se contabilizan los intereses generados por el pago de la cuota, ni se deprecian
los bienes, puesto que no son propios.
Servicio técnico permanente durante toda la vigencia del contrato.
Todos los equipos ofrecidos en arriendo cuentan con garantía y tienen el respaldo de un servicio técnico moderno, ágil y especializado para solucionar cualquier inconveniente.
Impresoras y Multifuncionales
En Deira Computación ofrecemos en arriendo una amplia gama de impresoras para la
empresa. Contamos con diferentes tecnologías acordes a sus necesidades:
Profesionales
Tinta Sólida
Láser para redes
Láser personales
Inyección de tinta
Matriz de punto.
Nuestro equipo le asesorará para que haga la mejor elección para que disminuya sus
costos y tenga control sobre lo que se está imprimiendo en su empresa. Además,
contará con el respaldo técnico y garantía de servicio que solo una empresa con más de
20 Años de experiencia puede ofrecer.
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Deira Computación ofrece en arriendo impresoras láser de última tecnología para
satisfacer las necesidades gráficas de su empresa. Tenemos a su disposición una
completa gama de equipos monocromáticos y color.
El equipamiento en arriendo es de las más prestigiosas marcas que poseen los más
altos estándares de calidad.
Software de control de impresión:
Características
Control de acceso para impresión y copias después de la autenticación del
usuario, incluyendo FollowMe e integración de cualquier tarjeta o lector
biométrico.
Contabilidad dirigida de cada página al usuario, departamento, dispositivo o
proyecto.
Fácil análisis del ambiente de impresión.
Más control (inhabilitación/habilitación) sobre la impresión y copiado a color.
Eliminación de impresiones no reclamadas.
Capacidad total de rastreo.
Conexión en línea para fuentes de centros de costos y usuarios (Active Directory,
NDS, LDAP).
Administración simplificada del ambiente completo de impresión.
Control fácil de usar.
Opción de cargo por impresiones al usuario y manejo de cuentas y saldos.
Estaciones de autoservicio para recargas disponibles
Impresión compartida en proyectos conjuntos
Beneficios
Aumento en la productividad
Seguridad de información confidencial
Reducción de los costos de impresión
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Seguros
Proporcionamos un seguro para los equipos en arriendo. La cobertura de dicho seguro
incluye lo siguiente:
Robo.
Incendio.
Daños por inundaciones o por efecto de aguas.
Actos maliciosos y/o terroristas.
Explosiones.
Desastres de la naturaleza.
Reciclaje
En Deira computación nos importa el medioambiente, es por esto que todos los
desechos generados son incorporados a nuestro programa de reciclaje.
Valores de arriendo
El valor del arriendo es determinado en base a la cantidad de páginas que se impriman
mensualmente donde existen dos formas de pago:
Costo fijo + Costo Variable
Valor Click, incorpora el costo fijo en el valor por página (Costo Variable).
Ambos tienen garantizado el servicio técnico, insumos, repuestos y atenciones ON-SITE.
Nos aseguramos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con los
servicios adquiridos, es por esto que en forma permanente nuestro Ejecutivo Comercial
estará a su disposición para consultas, mejoras y solicitudes que surjan durante la
vigencia del contrato.
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Incluye entrega, instalación, mantenimiento on-site, soporte, reemplazo inmediato en
caso de fallas graves, verificación de red eléctrica y todos los servicios necesarios para
una operación continua de los equipos.
Los equipos propuestos pueden ser nuevos o refaccionados.
Los insumos originales los proveerá DEIRA, ofreciendo dejar en las oficinas o
bodegas del cliente el stock correspondiente de estos y así puedan disponer de una
reposición inmediata. Los insumos adicionales, por sobreproducción que pudiesen ser
necesarios, de acuerdo a la modalidad de arriendo, serán facturados según el
consumo a un valor con descuento especial.
Acceso directo, con atención preferencial a nuestro Call-Center para los llamados por
casos de consultas, fallas, soporte, problemas de operación o cualquier otro
desperfecto en los equipos.
Este arriendo se formalizará, dependiendo del tipo de arriendo, a través de una orden
de compra o por contrato. Las impresoras quedarán automáticamente aseguradas a
la firma del contrato.
Esperamos que la información entregada sea de su total agrado y utilidad,
confiados en que nuestra empresa pueda satisfacer sus necesidades y lograr
una alianza que nos beneficie mutuamente.
Sin otro en particular me despido muy cordialmente.
Boris Cortez Luan
Ejecutivo Comercial Técnico
Deira Computación.