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Experiencias Exitosos con la
Implementación de un Plan de
Calidad
Plan de Calidad y Seguridad del Paciente acorde al Modelo del CSG para la Atención en
Salud con Calidad y Seguridad
Dra. Sara Fonseca-Castañol Directora de Desarrollo del Sistema Nacional de Certificación
de Establecimientos de Atención Médica
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
UN HOSPITAL
CERTIFICADO ES
AQUEL EN DONDE
NUNCA PASA
NADA
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
UN HOSPITAL
CERTIFICADO ES
AQUEL EN DONDE
NUNCA PASA
NADA
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
UN HOSPITAL QUE HA
DESARROLLADO UNA
CULTURA DE SEGURIDAD
DEL PACIENTE ES UN
HOSPITAL QUE
HA APRENDIDO DE SUS
ERRORES Y HA INTEGRADO
EL ENFOQUE PROACTIVO
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
POR EJEMPLO:
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
LOS 25 INDICADORES DEL
PLAN DE CALIDAD Y
SEGURIDAD DEL
PACIENTE
NO ES NECESARIO QUE
ESTÉN AL 100%
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
PORQUE DEBEN DE
DERIVARSE DE UNA
IDENTIFICACIÓN DE
RIESGOS Y
PROBLEMAS
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
POR EJEMPLO:
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
UN HOSPITAL
CERTIFICADO ES AQUÉL
DONDE NO HAY ERRORES,
EVENTOS ADVERSOS,
EVENTOS CENTINELA NI
CUASIFALLAS
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
UN HOSPITAL
CERTFICADO ES AQUÉL
DONDE NO HAY ERRORES,
EVENTOS ADVERSOS,
EVENTOS CENTINELA NI
CUASIFALLAS
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
UN HOSPITAL
CERTIFICADO ES AQUÉL
DONDE LOS EVENTOS
ADVERSOS Y CENTINELA
SE REPORTAN Y SE
ANALIZAN PARA
IMPLEMENTAR ACCIONES
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
UN HOSPITAL
CERTIFICADO ES AQUÉL
DONDE CADA VEZ HAY
MÁS REPORTES DE
CUASIFALLAS
¿POR QUÉ?
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
PORQUE HAY UNA
CULTURA NO PUNITIVA
DEL REPORTE Y PORQUE
HAY BARRERAS QUE
PERMITEN QUE NO SE
LLEGUE AL PACIENTE
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
DEFINICIÓN DE PROCESOS
DISEÑO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
I M P L E M E N T A C I Ó N
R I E S G O S Y P R O B L E M A S
MODELO
del CSG
para la Atención en Salud
con Calidad y Seguridad
Estandarización de un proceso clínico con alta variabilidad
Rediseño de un proceso de riesgo
Sistema de Notificación y Análisis de Eventos adversos, centinela y cuasifallas
Implementación de acciones/barreras de seguridad
DEFINICIÓN DE PROCESOS
DISEÑO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
I M P L E M E N T A C I Ó N
R I E S G O S Y P R O B L E M A S
Medición del Apego a una guía clínica o protocolo de atención
Análisis con una herramienta proactiva
Definiciones operativas que faciliten la notificación
25 indicadores
MODELO
del CSG
para la Atención en Salud
con Calidad y Seguridad
DEFINICIÓN DE PROCESOS
DISEÑO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
I M P L E M E N T A C I Ó N
MODELO
del CSG
para la Atención en Salud
con Calidad y Seguridad
DEFINICIÓN DE PROCESOS
DISEÑO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
I M P L E M E N T A C I Ó N
MODELO
del CSG
para la Atención en Salud
con Calidad y Seguridad
1
2
3 4
5
DIF
UN
DIR
CA
PAC
ITA
R
SUP
ERV
ISA
R
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M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d
Plan de Calidad y Seguridad del Paciente acorde al Modelo del CSG para la Atención en
Salud con Calidad y Seguridad
Dra. Sara Fonseca-Castañol Directora de Desarrollo del Sistema Nacional de Certificación
de Establecimientos de Atención Médica
M o d e l o d e C S G p a r a l a A t e n c i ó n e n S a l u d c o n C a l i d a d y S e g u r i d a d