ENERO 2018ESCUELA DE RECEPTORES

VALCOR - PROASSA

ESCUELA DE RECEPTORES

DE TALLER

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▪ El objetivo fundamental del presente proyecto es cubrir las necesidades de

incorporación de receptores de taller en los concesionarios participantes.

▪ Al tratarse de un proyecto para distintas Marcas, adaptaremos los

contenidos de los distintos módulos (historia, argumentación de productos

y servicios …) a la Marca a las que los receptores estén destinados.

▪ Esto significa que, a la finalización del proyecto, los nuevos receptores de

taller que se incorporen deberán poseer las actitudes, aptitudes,

habilidades personales y conocimientos necesarios para el excelente

desarrollo de su función.

▪ El proyecto consta de dos fases, por un lado el proceso de selección de

candidatos, y posteriormente la realización del ciclo formativo.

Presentación del proyecto

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4. Desarrollar habilidades comerciales para aprovechar al máximo todas las oportunidades

3. Conocimiento de los procesos de gestión interna

El Receptor de taller es clave dentro de nuestra empresa

1. Optimizar los procesos del servicio postventa, buscando la excelencia operativa

2. Fidelizar a nuestros clientes a través de un servicio de calidad buscando su máxima satisfacción

El papel del receptor de taller

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ORIENTACIÓN TÉCNICA

• Recopilar información del

vehículo

• Detectar todo lo que le pasa

al vehículo

• Reparar bien y a la primera

• Controlar la intervención

ORIENTACIÓN COMERCIAL

• Diferenciar tipo de Cliente

• Detectar todas las posibles

oportunidades comerciales y

aprovecharlas

• Escuchar, preguntar, explicar y

argumentar, con amabilidad y

educación

El papel del receptor de taller

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Proceso de Selección

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Para una excelente realización se deben tener muy

presente tres aspectos fundamentales:

• Una ética exquisita, tanto de cara al cliente,

ofreciendo total transparencia en los resultados

obtenidos, como al candidato. No podemos olvidar

que los candidatos nunca dejan de ser posibles

clientes.

• Rigor en la evaluación de las distintas pruebas,

único medio para alcanzar la objetividad en las

decisiones finales.

• Independencia de actuación y de decisión.

Siempre pueden darse candidatos referenciados por

clientes o personal interno y, aunque estos casos

sean tratados de manera especial, este hecho

nunca puede influir en las decisiones a tomar.

El camino del éxito comienza en una

correcta selección de personal,

encontrando el candidato idóneo que

reúna los tres requisitos:

Nuestra filosofía

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▪ Las pruebas de selección serán eliminatorias.

▪ Se empiezan por las más generales (colectivas) para acabar

con las individuales (entrevistas).

▪ En la primera prueba (colectivas generales) se explicará a los

candidatos todo el proceso de selección.

▪ En la citación a la primera prueba, se facilitará a los

candidatos el proceso de formación y tipo de contratación.

▪ Espacios para la realización de pruebas:

▪ Colectivas Generales: sala grande (50 pax. 2 grupos o

35 pax. 3 grupos) equipada con mesas para candidatos y

proyector.

▪ Colectivas grupos pequeños: sala reuniones (10 pax.)

▪ Entrevistas: sala de reuniones o despachos.

Pruebas de selección

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RECEPCIÓN CURRÍCULUMS

Criba curricular

Citación a pruebas

PUBLICACIÓN ANUNCIO

REQUISITOS Y PERFIL

PRESELECCIÓN

Proceso de Actuación

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PRUEBAS PEQUEÑOS GRUPOS

Test personalidad & aptitudes

Prueba escrita

PRUEBAS COLECT. GENERALES

Citación a pruebas pequeños grupos

Corrección pruebas

Citación a entrevista

Análisis Dinámica

Dinámica de grupos

Proceso de Actuación

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ENTREVISTA

ELABORACIÓN INFORMES

VALIDACIÓN DE CANDIDATOS

Toma de decisión

Comunicación a los no seleccionados

PRESENTACIÓN CONCLUSIONES

Gerentes, DirectoresComerciales y Jefes de ventas

Proceso de Actuación

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Ciclo formativo

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VALCOR - PROASSA12

CICLO FORMATIVO

MÓDULOS

3 SEMANAS

PRÁCTICAS EN CONCESIÓN

1 SEMANA

ANÁLISIS DE DIFICULTADES

Y MEJORAS FORMACIÓN

1 SEMANA

CICLO FORMATIVO

MÓDULOS

3 SEMANAS

PRÁCTICAS EN CONCESIÓN

4 SEMANAS

Ciclo formativo

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02

HISTORIA &EVOLUCIÓN

DE LA MARCA

03 PROCESOS &

CALIDAD DE

SERVICIO

04 HABILIDADES

COMERCIALES

& CAMPAÑAS

01 COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL

Ciclo formativo

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05 ARGUMENTACIÓN

PRODUCTOS &SERVICIOS

07LEGISLACIÓN

APLICADA AL TALLER

06 NORMATIVA

GESTIÓN

INTERNA

Ciclo formativo

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Formación & Selección receptores

▪ Selección 1000 € / alumno

▪ Formación

(35 jornadas / 245 horas) 3045 € / alumno

bonificable:1820 € / alumno → coste 1180 € / alumno

siempre y cuando la empresa disponga de crédito.

▪ Preparación, diseño y elaboración de la

documentación necesaria (presentación,

ejercicios…) sin cargo

▪ Materiales pedagógicos

(proyector, cámara, manuales …) sin cargo

▪ Seguimiento y tutorización sin cargo

▪ No incluye:

▪ Los impuestos que gravan nuestro servicio, ni los

gastos de alojamiento, desplazamiento y manutención

de los formadores.