UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA- EUDED

 

ALUMNOS:

HERNÁNDEZ FUENTES GUÍSELA ADA

DE LA CRUZ DE LA CRUZ JOSÉ LUIS

MÁRQUEZ FAJARDO LESLIE ANN

JAIMES FERRER SANDY KAREN

FERNÁNDEZ YSLACHE ROBERTO

PROFESOR:

MIGUEL TUPAC YUPANQUI ESQUIVEL

ESPECIALIDAD:

CONTABILIDAD

IV CICLO

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN MODERNA

BENCHMARKING

Definición:

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

AspectosCalidad

Productividad

Tiempo

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Interno

Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad.

Benchmarking Competitivo

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad.

Benchmarking Funcional

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas.

ETAPAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING

Según Spendolini (2005) son cinco las etapas del benchmarking:

1. Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking2. Formar el equipo de Benchmarking3. Identificar os socios del Benchmarking4. Recopilar y analizar la información5. Aplicar.

IMAGEN CORPORATIVA

Es el resultado que el conjunto de los comportamientos de una organización produce en la mente de sus públicos.

IMAGEN CORPORATIVA

IdentidadVisual

Cultura Corporativa

Comunicación Corporativa

Comportamiento

IMPORTANCIA DE IMAGEN CORPORATIVA

Para las empresas la imagen corporativa debe ser un elemento estratégico y un principio de gestión ya que su fin es crear determinadas impresiones en los públicos.

Es un reflejo de la identidad cuyo destino final es determinar la actitud de los públicos en un sentido que sea positivo para ellas.

La imagen está integrada por unos valores que para los públicos son tan verdad como la realidad misma.

Para el público, la imagen que tiene de una organización es la auténtica esencia de ésta y de sus productos o servicios.

EMPOWERMENT

DEFINICIONSu significado en español deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras. Abarca todas las áreas de la empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. A través de esta herramienta de "empoderamiento", la organización le otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.

CARACTERÍSTICAS:

I- Claridad de propósito ll- Moral III- Reconocimiento IV- Equipo de Trabajo V- Participación VI- Comunicación VII- Ambiente sano

BENEFICIOS O VENTAJAS DEL EMPOWERMENT

Se impulsa la autoestima y la confianza El personal participa en la toma de decisiones Se puede medir el rendimiento de los

empleados El trabajo se convierte en un reto, no en una

carga Se reconoce a las personas por sus ideas y

esfuerzos Los trabajadores tienen mayor control sobre su

trabajo

PASOS PARA IMPLEMENTAR EMPOWERMENT Conseguir el total apoyo de los superiores al proyecto. Definir la visión del proyecto y compartirla con todos los que

participan en él. Desarrollar el enfoque de la organización, las estrategias y los

valores, lo cuales deberán ser compartidos por los integrantes de la organización. Crear equipos de trabajo de una forma continua. Formar a la mano de obra de la organización en los conceptos

vinculados con el liderazgo, la delegación, equipos autodirigidos, entre otros. Diseñar adecuadamente los puestos: Tareas, objetivos y

responsabilidades incorporados a cada uno de ellos y comunicar a todos los

interesados al respecto. Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se

esperan de cada individuo y que deben estar alineados con la estrategia de la organización.

Formar sistemas de comunicación apropiados para tener feedback sobre el sistema.

Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el rendimiento de cada uno de los integrantes de la empresa señalando los puntos fuertes y débiles y planes de acción consecuente así como planes de carrera asociados.

Definir sistemas de retribución variable.

JUST IN TIME DEFINICIÓN

El sistema Justo a Tiempo (Just in Time o JIT por sus siglas en inglés) se desarrolló en la empresa Toyota Motor Company en Japón. Este sistema promueve la eliminación del desperdicio de fábrica, es decir de los desechos, buscando una producción óptima en la cual las materias primas se empleen al máximo; asimismo promueve el empleo de la capacidad total del trabajador, todo ello orientado a la reducción de costos.

CARACTERÍSTICAS DEL JIT Vínculos estrechos con los clientes Método de arrastre de los materiales Vínculos estrechos con los proveedores Calidad consistentemente alta Lotes de tamaño pequeño Cargas uniformes en la estación de trabajo Componentes y métodos de trabajo estandarizados Fuerza de trabajo flexible Producción automatizada Mantenimiento preventivo Distribución de planta optima

IMPORTANCIA DEL JITLa meta es proporcionarle satisfacción al cliente a la vez que se minimiza el costo total, esta es la esencia de este proceso. Así mediante un programa de mejoramiento continuo el JIT proporciona "productos de calidad perfecta, en las cantidades exactas necesarias, en el momento preciso en que se necesitan, al costo total de entrega más bajo". BENEFICIOS O VENTAJAS DEL JUSTO A TIEMPO (JIT)a. Reduce el tiempo de producción.b. Aumenta la productividad.c. Reduce el costo de calidad.d. Reduce los precios de material comprado.e. Reduce inventarios (materiales comprados, obra en proceso, productos terminados).f. Reduce tiempo de alistamiento.g. Reducción de espacios.h. Reduce la trayectoria del producto entre el fabricante, el almacén y el cliente.i. Se puede aplicar a cualquier tipo de empresa que reciba o despache mercancías.

PILARES DEL JIT

El JIT es una filosofía que está sostenida por cuatro pilares fundamentales:

1. Atacar los problemas fundamentales 2. Eliminar desperdicios 3. Buscar la simplicidad 4. Establecer sistemas para identificar los

problemas

COACHING

Definición: Se trata de una disciplina relativamente nueva concebida para ayudarte a alcanzar tus metas en cualquier campo, ya sean a nivel personal, laboral, empresarial o espiritual.

¿Qué es el Coach? El coach no es mas que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y de el mismo.

Características:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas.

INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el

subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño.

FORMA ESPECIFICA: Esta forma está determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación está claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplía la información.

RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching.

IMPORTACIA DEL COACHING Facilita que las personas se adapten a los cambios

de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los compromisos

del ser humano. Estimula a las personas hacia la producción de

resultados sin precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz la

comunicación en los sistemas humanos. Predispone a las personas para la colaboración, el

trabajo en equipo . Destapa la potencialidad de las personas,

permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

MENTORING

Definición: Es un proceso de aprendizaje, de desarrollo

personal y profesional que se da entre dos personas, mentor y metorizado.

¿Qué papel juaga cada uno en este proceso? El mentorizado es la persona a la que el

mentoring debe ayudar a crecer, personal y profesionalmente, esto implica una actitud positiva.

La función del mentor es la de aportar el tiempo, experiencia, visión de las cosas. Escuchar al mentorizado, establecer un dialogo con el, le hará preguntas para que el mismo busque las respuestas adecuadas.

Características:

Es una relación personalizada, uno a uno, en el sentido literal de la expresión.

Implicación del mentorizado, que identifica una necesidad y ve en el mentor una persona que con su experiencia permite iniciar un proceso de aprendizaje y conocimiento de cara a que el mentorizado pueda garantizar este servicio de cara al futuro.

El mentor invierte su tiempo, comparte sus conocimientos y dedica su esfuerzo, se compromete personalmente.

El empresario o directivo mentorizado dispone de nuevas perspectivas, enriquece su forma de pensar y desarrolla todo su potencial como persona y como profesional.

IMPORTANCIA DEL MENTORING

El mentoring ofrece beneficios tanto para el mentor como para el mentee, pero también para la empresa.

El mentoring facilita que otras personas adquieran el modelo y los comportamientos del estilo de liderazgo de la compañía, además de ayudar a que los empleados asuman la autorresponsabilidad en su desarrollo profesional.

El desarrollo de programas de mentoring fomenta la satisfacción laboral, el compromiso y la fidelización. También permite que las nuevas incorporaciones y las personas que cambian de rol profesional asuman sus responsabilidades más rápidamente.

CONCLUSION

En conclusión ambos son importantes porque nos permiten:

Mejorar el rendimiento y productividad de los mentores y titulados.

Favorecer el clima organizacional.  Optimizar la selección y desarrollo de nuevos

talentos. Desarrollar los futuros líderes. Promocionar a directivos estáticos.  Reclutar y retener personas con alto potencial y

altos niveles de competencias. Aumentar el aprendizaje de los tutelados acerca de

los clientes, y el negocio de la compañía, la política, filosofía de la organización

CALIDAD TOTAL Que es Calidad?La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso.

¿QUE ES CALIDAD TOTAL?Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente.

IMPORTANCIA Es fundamental en una organización. Busca

garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización.

Esto se logra, con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo.

Este mensaje debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí: los trabajadores, los proveedores y los clientes.

OBJETIVO La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que

a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:

Directa: Satisfacer al cliente. Indirecta: obtener lucros permanentes. 

OBJETIVOS SECUNDARIOS

Mejorar el ordenamiento de los procesos. Mejorar la productividad y eficiencia. Incrementar la facturación a las Obras Sociales. Disminuir los costos. Mejorar la calidad de la vida laboral

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN?

El concepto de Calidad Total desde la óptica de la organización, involucra las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:

AMBIENTE PROPICIO MANAGEMENT EMPLEADOR PROCESOS Y HERRAMIENTAS DEL SISTEMA PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTARTÉGICO PROVEEDORES PERSONAL CONSUMIDOR

¿QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE?

La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus necesidades y expectativas. La Calidad del producto o servicio. Precio justo Servicio en menor costo Seguridad y confiabilidad Mejora continua Calidad y agilidad en el servicio de posventa

LA 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 1. Hoja de control 2. Histogramas

3. Diagrama de Pareto

4. Diagrama de causa efecto

5. La estratificación

6. Diagrama de dispersión 7. Gráficas de control

KAIZEN – MEJORA CONTINUA

FUNDAMENTOS Los fundamentos importantes en la realización de

filosofía de Kaizen es Compromiso y Disciplina a todo nivel de la organización.

La disciplina y constancia son lo que hace que kaizen se diferencia de otras metodologías y por lo que la hace ser filosofía. El grupo de personas que realizan Kaizen luego de arreglar un problema siguen mejorando y no paran ni se quedan esperando otro problema.

En cuanto a compromiso se debe destacar que todo nivel de organización tiene involucramiento en el kaizen.

CARACTERÍSTICAS DEL KAIZEN

Gestionar y/o administrar con kaizen a la organización

Enfocarse a los procesos y no a los resultados Primero la calidad y luego los demás Hablar con todos El proceso siguiente es el cliente

IMPORTANCIA DEL KAIZEN

Definitivamente, la importancia del kaizen está en función de los beneficios que puede brindar su aplicación dentro de una empresa. Se pueden resumir en los siguientes aspectos:

  Mejora la productividad y la rentabilidad Mejoras en la calidad de los productos y previene

defectos Mejora el manejo y control de la producción Mejora el servicio al cliente Mejora el clima organizacional Reducción del espacio y tiempo utilizados Reducción de stocks y del inventario en proceso Reducción de costos de producción

LAS CINCO S DEL KAIZEN Para que las personas adopten el Kaizen, es preciso crear las

condiciones que eviten la desmotivación y faciliten la realización del trabajo. Por lo tanto, es necesario por un lado mejorar físicamente el ambiente de trabajo, aplicando técnicas como por ejemplo las 5S:

  Seiri: Diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios. Seiton: Disponer en forma ordenada todos los elementos que

quedan para minimizar el tiempo de búsqueda. Seiso: Mantener limpias las máquinas y los ambientes de

trabajo. Seiketsu: Extender hacia uno mismo el concepto de limpieza

y practicar los tres pasos anteriores en forma continua y todos los días.

Shitsuke: Construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S mediante el establecimiento de estándares

E-COMMERCE

El éxito de una empresa dedicada al e-commerce radica en varios factores. Uno de ellos es satisfacer al cliente al momento de adquirir un producto o servicio. Además, se debe contar con un sistema de gestión apto que sea versátil, seguro y que permita generar confianza en los clientes, todo esto con el fin de conseguir que la experiencia de comprar online sea todo un placer.

CARACTERISTICA DEL E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRONICO

Ubicuidad: Comercio tradicional Vs Comercio electrónico

Alcance global: El mercado potencial

Estándares: Esto disminuye los costos y reduce el esfuerzo de búsqueda

Multimedia: En la Web, es posible añadir más riqueza a los documentos

Interactividad: Permite una comunicación en ambos sentidos

Densidad de la información: Cantidad y Calidad de la Información disponible

Personalización: Permite personalizar la información a mostrar al consumidor

IMPORTANCIA

Aunque algunos particulares y empresas desconfíen, el comercio electrónico es una realidad, y hoy en día y gracias a la gran cantidad de usuarios volcados en el mundo de Internet se ha convertido en un elemento necesario para el nuevo comercio del siglo XXI.

Gracias a Internet los negocios pequeños o grandes pueden tener una vitrina permanente, actualizable de forma ágil y sencilla, y accesible desde cualquier sitio y hora. Pasa el tiempo y comprobamos que los productos pueden comprarse y venderse en cualquier sitio del mundo de forma rápida y segura. Si el objetivo es comprar o vender.

¿Que mejor forma de hacerlo?, sin obstáculos sin límites de hora y lugar.

OUTSORCING “OUTSORCING SIGNIFICA REALMENTE ENCONTRAR

NUEVOS PROVEEDORES, NUEVAS FORMAS DE ASEGURAR LA ENTREGA DE MATERIAS PRIMAS,

ARTICULOS, COMPONENTES Y SERVICIO”

“SIGNIFICA UTILIZAR EL CONOCIMIENTO, LA EXPERIENCIA Y LA CREATIVIDAD DE LOS NUEVOS

PROVEEDORES A LOS QUE ANTERIORMENTE NO SE RECURRIA”

CARACTERÍSTICAS DEL OUTSOURCING

El acuerdo de outsourcing es un contrato de colaboración.

El outsourcing es una herramienta de gestión. El outsourcer desarrolla su “core business” en las

funciones que ha adquirido de la empresa que acomete el proceso de outsourcing. De esta forma, la empresa cliente dispone de un “expertise” que mejora el servicio ofrecido por la organización.

El mismo volumen de negocio pasa a ser gestionado por menos personas, con lo que la empresa cliente gana en flexibilidad y en capacidad y recursos para dedicarse a asuntos relacionados con el “core business” de su organización.

CARACTERÍSTICAS DEL OUTSOURCING

Durante el proceso de outsourcing se tienen que convenir una serie de estándares de calidad y niveles de servicio entre la empresa cliente y el outsourcer.

El outsourcing permite a las compañías potenciar sus recursos para afianzar su ventaja competitiva.

IMPORTANCIA DEL OUTSOURCING La importancia de la OUTSOURCING radica

en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización de los talentos humanos.

DIFERENCIAS ENTRE OUTSOURCING Y EXTERNALIZACIÓN

Término Característica Principal Partes Notas

Outsourcing Contratar fuera/ Proveerse de fuentes externas

Outsourcer o Gestor y Empresa cliente o “core”

§ Relación de colaboración: compromiso mutuo de generación de resultados

§ Empresa cliente con necesidades de mejora en la gestión de determinadas funciones/procesos no medulares

§ Razones: tácticas y/o estratégicas

§ Actitud “proactiva” por ambas partes

§ Responsabilidad compartida

§ Outsourcer : Función de Apoyo “derivable” en nueva línea de negocio

Externalización Sacar fuera lo que estaba dentro de la empresa

Proveedor y Empresa cliente

§ Relación de prestación de servicios

§ Razones tácticas, inmediatas o prácticas

§ Relación de carácter “comercial”

§ Proveedor: Función de Apoyo

Subcontratación Aprovisionamiento de servicios o funciones

Proveedor y empresa cliente

§ La responsabilidad sobre los resultados no es compartida por ambas partes

Desintegración vertical

Desafectación de actividades medulares o “core”

Empresas que comparten actividad core*

§ No es nunca un acuerdo de desafectación de

de actividades de apoyo, y está siempre vinculado a decisiones estratégicas en la empresa

ETAPAS DEL OUTSOURCING