presentación de powerpoint · clasifican según la tarifa de voz en: tarifa Única y tarifa...
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3er. Congreso Internacional de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones
Herramientas de Empoderamiento de Usuarios de Telecomunicaciones
El Mercado de Telecomunicaciones en México
Servicios Fijos
Fuente: Segundo Informe Trimestral 2017. IFT
El Mercado de Telecomunicaciones en México
Servicios Móviles
Telefonía Móvil
Banda Ancha Móvil
La teledensidad de líneas de Telefonía Móvil es de 90 líneas por cada 100 habitantes.
El número de líneas de Telefonía Móvil rebasó los 111 millones. El 83% de las líneas fueron de prepago y el 17% de pospago.
La teledensidad de líneas de Banda Ancha Móvil es de 62 líneas por cada 100 habitantes.
A junio de 2017, el número de líneas de Banda Ancha Móvil alcanzó más de 76 millones.
Fuente: Segundo Informe Trimestral 2017. IFT
Comparativo Internacional de Penetración y Teledensidad
Servicios Móviles
La Oferta de los Servicios de Telecomunicaciones enMéxico
Servicios Fijos
Durante el primertrimestre de 2016 seidentificaron 198planes ofertados entodas sus modalidades;mientras que en elprimer trimestre de2017 se identificaron208 planes, estorepresentó unincremento de 5.1%
Fuente: Reporte de Evolución de Planes yTarifas de Servicios de TelecomunicacionesFijas 2016-2017. IFT.
La Oferta de los Servicios de Telecomunicaciones enMéxico
Servicios Móviles
En el Reporte 2016, la oferta de Telefonía móvil identificada para la modalidad depospago fue de 85 planes, en tanto que en 2017 se consideraron 57 planes.
En la modalidad prepago, en 2016 se consideraron 6 esquemas vigentes de la ofertadisponible, en tanto que en 2017 se identificaron 7 esquemas; estos esquemas seclasifican según la tarifa de voz en: Tarifa Única y Tarifa Diferenciada.
• En 2016, el 33.3% de los esquemas de prepago correspondían a una Tarifa Única,mientras que el 66.7% de los esquemas de prepago eran de Tarifa Diferenciada.
• En 2017, el 28.5% de los esquemas de prepago corresponden a una Tarifa Única,mientras que el 71.5% de los esquemas de prepago son de Tarifa Diferenciada.
Fuente: Reporte de Evolución de Planes yTarifas de Servicios de TelecomunicacionesMóviles 2016-2017. IFT.
¿Los Usuarios Conocen sus Servicios?
Conocimiento del Servicio Contratado
45.1% de los usuarios de 18 a 34 años son los que más refieren conocer ésta.
41.3% de los usuarios de 35 a 55 años refieren que conocen la velocidad contratada.
el 18.7% de los usuarios de 56 y más años refieren que conocen la velocidad contratada.
Velocidad contratada
Características del servicio 41.4% de los usuarios de 18 a 34 años refieren conocer éstas.
54.5% de los usuarios de 35 a 55 años refieren conocer éstas.
38.1% de los usuarios de 56 y más años refieren conocer éstas.
MB o GB incluidos Usuarios de 18 a 34 años que conocen la cantidad incluida.
50.7% en pospago, frente a un 37.3% en la modalidad prepago.
Usuarios de 35 a 55 años que conocen la cantidad incluida.47.7% en pospago, frente a un 21.5% en la modalidad prepago.
Usuarios de 56 y más años que conocen la cantidad incluida.15.0% en pospago, frente a un 12.5% en la modalidad pospago.
Fuente:Tercera Encuesta 2017,Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones. IFT.
¿Los Usuarios se Quejan?
Telefonía Móvil
Fuente: Primera Encuesta Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones 2016. IFT.
Telefonía Fija
¿Los Usuarios se Quejan?
TV de Paga
Fuente: Primera Encuesta Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones 2016. IFT.
Internet
Ciclo del Usuario Empoderado
El Sistema de Información y Empoderamiento es un conjunto de aplicativos en línea que poneal alcance de los usuarios los elementos de información indispensables para la toma dedecisiones al momento de acceder, contratar y utilizar los servicios, promoviendo laeliminación de asimetrías de la información y la formación de usuarios empoderados.
Ciclo del Usuario Empoderado
¿Cómo funciona?El Sistema fue diseñado bajo la concepción de un mecanismo de consulta ordenado denominado“Ciclo del Usuario Empoderado”, mismo que consiste en:
Informa al Usuario
Dar HerramientasMecanismo para
Ejercer sus Derechos
Formar al Usuario
Usuario Empoderado
Informes y Reportes
Tus Herramientas
Levanta tu Inconformidad
Tips y Consejos de Usos
Componentes
A través de tips, videos e infografías,se busca informar y formar usuariosempoderados que puedan conocer yejercer sus derechos.
El usuario puede encontrarinformación comparable de planes ytarifas, así como de la atención deinconformidades y los resultados delas encuestas.
El IFT diseñó herramientas queayudan al usuario a conocer, utilizary comparar los servicios detelecomunicaciones.
Es una herramienta de pre-conciliación que permite al usuariolevantar inconformidades en contrade su operador cuando presenteproblemas en su servicio y recibir unprimer contacto por parte de ésteen un término de 48 horas.
Herramientas
El Sistema de Información y Empoderamiento cuenta con un conjunto deherramientas que por sus características y operación son únicas en el mundo, todavez que su diseño tiene elementos diferenciadores respecto a las disponiblesactualmente para los usuarios, como las funcionalidades de interoperar entre algunasde ellas, permitiendo al usuario realizar una navegación intuitiva para facilitar la tomade decisiones y el ejercicio pleno de sus derechos.
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Simulador de Consumo de Datos Móviles
Mapas de Cobertura Garantizada Móvil
Catálogo de Equipos Homologados
Catálogo de Equipos Accesibles
Consulta tu IMEI
Comparador de Tarifas
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Contratos de Adhesión
Calidad del Servicio Móvil
Simulador de Consumo de Datos Móviles
• El Simulador permite calcular los megas aproximados queconsume el usuario mensualmente, ingresando sus hábitosde uso de los servicios y aplicaciones.
• El usuario puede identificar y comparar losplanes tarifarios ofertados que se ajustan asu consumo, gracias a que el Simulador estávinculado con el Comparador de Tarifas.
Comparador de Tarifas
Ayuda a los usuarios a comparar los
planes de telefonía móvil, televisión
restringida, Internet y telefonía fija,
en sus modalidades single play,
doble play y triple play.
También permite a los
usuarios conocer y comparar
la oferta de equipos
terminales de cada operador.
Mapas de Cobertura Garantizada Móvil
• El usuario puede conocer el área especifica de cobertura garantizada de lasredes móviles, por cada una de las tecnologías 2G, 3G y 4G.
• La navegación en los mapas permite teneracercamientos a nivel de calle y los usuariospueden identificar las zonas donde no existecobertura garantizada.
Catálogo de Equipos Homologados
Adicionalmente, los usuarios puedenconocer y comparar las principalescaracterísticas de los equipos, talescomo:• Sistema operativo.• Tipo de cámara.• Características de Pantalla.• Memoria interna y externa, entre
otras.
En el Catálogo de Equipos Homologados los usuariospueden conocer los terminales móviles que cumplencon las normas técnicas emitidas por el Instituto y quecuentan con un certificado de homologación.
Los usuarios pueden conocer y comparar los resultados de las mediciones de
los indicadores de calidad del servicio móvil (telefonía, SMS e Internet) que
lleva a cabo este Instituto.
Catálogo de Equipos Accesibles
El Catálogo de Equipos Accesibles provee a las personas con discapacidad informaciónútil para adquirir equipos terminales móviles que pueden ajustarse a sus necesidades, yaque permite consultar los dispositivos móviles con funcionalidades de accesibilidad quepueden adquirirse en México, así como sus características.
El Catálogo es resultado de un trabajo conjunto entre el IFT yel Mobile Manufacturers Forum, y está disponible en versiónde escritorio y móvil.
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El usuario puede consultar los
términos y condiciones establecidos
en los contratos de adhesión
registrados por este Instituto.
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Consulta tu IMEI
• La herramienta permite a los usuarios consultar y verificar si un equipo terminal móvil ha sidoreportado como robado o extraviado, y por ello se encuentra incluido en la lista mundial decelulares con reporte de robo.
• El usuario sólo tiene que ingresar elIMEI del equipo y realizar la consulta ala base datos proporcionada por laGlobal System Mobile Association(GSMA)
PREVENIR LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS TERMINALES CON REPORTE DE ROBO O EXTRAVIÓ
8HA RECIBIDO 7,064,481 VISITAS DE USUARIOS
Soy Usuario
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Es una herramienta de pre-conciliación que
permite al usuario levantar inconformidades
en contra de su operador cuando presente
problemas en su servicio y recibir un primer
contacto por parte de éste en un término de
48 horas.
De julio de 2015 a diciembre 2017 ha recibido
27,468 inconformidades de usuarios.
Reconocimientos
Sistema de Información y Empoderamiento
Primer lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2017 de
Regulatel.
Comparador de Tarifas
Champion - WSIS Prizes 2016 .
Primer lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2016 de
Regulatel.
Premio U-GOB 2015.
Soy Usuario
Champion - WSIS Prizes 2017.
Segundo lugar en el Concurso de Buenas Prácticas 2016 de
Regulatel.
GraciasDr. Felipe Alfonso Hernández Maya
Coordinador General de Política del Usuario