presentacion de banco

ANÁLISIS COMPARATIVO DE BANCOS

PLANIFICACION

Comparar los 3 bancos tomando en cuenta solo el tiempo de servicio

La distribución física de cada banco Cantidad de trabajadores en taquilla y

promotores Factores extra que influyan en el servicio

BANESCO Lugar: Centro Comercial Tolon Hora: 2:01 pm

Número de trabajadores:

- 4 promotores de venta (1 de atencion preferencial)- 7 trabajadores para operaciones de taquilla- 1 vigilante- 1 gerente de operaciones.- 3 supervisores.

Características del establecimiento:

- Local de un solo piso con 7 taquillas y 4 puestos de servicio de promotores.- El local posee solo 18 asientos para esperar turno y 4 mesas para lllenar planillas.

Observaciones: Todas las taquillas en funcionamiento, muy pocos asientos para la cantidad de personas dentro de la entidad bancaria.

No hay encargado de dar ticket dependiendo de la operacion a realizar.

Numero de clientes Tiempo en Taquilla

1 2:40

2 0:54

3 1:30

4 1:55

5 1:33

6 1:10

7 1:32

8 2:30

9 3:15

10 15:20

Promedio de 3 min con 13 segundosPromedio de 3 min con 13 segundos


1 8:25

2 9:09

3 12:23

4 6:56

5 8:02


BANCO MERCANTIL

Lugar: Centro Comercial Tolon Hora: 1:30 pm


- 4 promotores de venta (1 de atencion preferencial)- 7 trabajadores para operaciones de taquilla- 1 vigilante- 1 gerente de operaciones.- 2 supervisores.- 1 promotor para entrega de tickets


- Local de un solo piso con 7 taquillas y 4 puestos de servicio de promotores de ventas.- El local posee solo 40 asientos para esperar turno y 2 mesas largas para lllenar planillas.- El banco posee cajeros especiales (se realizan depositos y transacciones multiples) dentro del mismo banco.

Observaciones: Todas las taquillas en funcionamiento- Una de las taquillas de operaciones es utilizada para actualizacion de libretas, otra es especificamente para

atencion preferencial.


1 1:47

2 3:00

3 3:46

4 2:21

5 3:22

6 0:54

7 1:20

8 0:55

9 0:52

10 3:00



1 2:19

2 8:46

3 10:08

4 1:57

5 2:52


BANCO BICENTENARIO Lugar: Centro Comercial Tolon Hora: 3:30 pm


- 4 promotores de venta (1 de atencion preferencial)- 3 trabajadores para operaciones de taquilla- 1 vigilante- 1 gerente de operaciones.- 1 supervisor.


- Local de un solo piso con 3 taquillas de operaciones y 4 puestos de servicio de promotores de ventas.- el local posee una pequenha mesa para rllenar planillas.

Observaciones:

- Solo dos taquillas en funcionamiento.- no hay tickets para turnos, es por orden de llegada.- No hay asientos de espera.- El banco no posee cajeros especiales dentro del banco.


1 5:20

2 6:40

3 8:26

4 7:10

5 6:17

6 6:39

7 7:35

8 8:15

9 6:52

10 6:40




1 13:23

2 15:15

3 17:24

4 19:32

5 9:10

Promedio de tiempo de atencion en taquilla

Mercantil 2:07

Banesco 3:13

Bicentenario 6:59

Promedio de tiempo de atencion con promotores

Mercantil 5:12

Banesco 8:59

Bicentenario 14:56

FACTORES QUE INFLUYEN

Mercantil tiene menor tiempo en taquilla, debido a un nuevo servicio que prestan, donde a través de un cajero automático, puedes realizar tus depósitos o retiros.

A pesar que tienen los 3 bancos, la misma cantidad de promotores, no es determinante para un mejor desempeño.

La capacitación y el nivel de entrega de los empleados juegan un rol crucial en este sistema.

CONCLUSIÓN

Mercantil es el banco mas productivo debido a su alta eficiencia al atender clientes y los nuevos servicios de cajeros automáticos para hacer depósitos.

Para lograr un sistema productivo en el sector bancario, se debe buscar hacer la mayor cantidad de transacciones por cualquier instrumento tecnológico, dando como consecuencia que el cliente espere menos y este mas satisfecho.

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