presentación de antonio guevara #turismosc 211015

JORNADAS TÉCNICAS DE TURISMO

Proyectos estratégicos del Plan Director Turístico de Santa Cruz de Tenerife

21/22 OCTUBRE

Antonio Guevara Plaza

Decano Facultad de Turismo

Universidad de Málaga

Investigador principal

TIC 160 Sistemas de Información Cooperativos (SICUMA)

Destinos Inteligentes: Arquitectura para un sistema integrado

de Gestión de Destinos Turísticos.

La gran cantidad de iniciativas de ciudadesinteligentes tanto en Europa como en España,implica un nuevo enfoque de la gestión territorial yurbana.

Su aplicación práctica y alcance real, que se hatrasladado también a la gestión turística y queconstituye un eje de la política de innovaciónturística española.

Destinos Inteligentes: Arquitectura para un sistema integrado de Gestión de destinos turísticos.| Antonio Guevara Plaza

Sin embargo, la aplicación de soluciones inteligentes alos destinos turísticos no está acompañada por ladefinición previa de un modelo de territorio turísticointeligente adaptado a las necesidades reales de losespacios turísticos.

www.redciudadesinteligentes.es

http://www.redciudadesinteligentes.es/

• Destino Turístico /Inteligencia Territorial /Destino Turístico Inteligente

• Arquitectura para un SIGD

• Reflexiones finales

Puntos clave:


Lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual”. Jafari (2002)

“Territorio o área geográfica visitada por un turista”

¿Qué es un Destino Turístico?:


¿Qué es la inteligencia territorial?:

Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir

INTELIGENCIA TERRITORIAL

CONOCIMIENTOS(estructuras y dinámicas

territoriales)

DESARROLLO SOSTENIBLE

INSTRUMENTOS (actores territoriales

generen y usen el conocimiento)


Objetivos de la inteligencia territorial:

• Coordinar las dimensiones económicas, sociales, políticas,

medioambientales a la hora de intervenir

• Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales

• Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una participación más

directa de la sociedad civil en los proyectos y en su ejecución

• Adaptar los datos, materia prima de la acción, para hacer una lectura más

clara y coherente de cara a los objetivos de conocimiento, previsión y toma

de decisión


Objetivos de la inteligencia territorial:

• Organizar la difusión y el modo de compartir la información entre

todos los actores

• Desarrollar instrumentos de medida y de evaluación que permitan

conocer los estados iniciales de los territorios (normalmente en forma

de indicadores) pero además para aplicar los principios del desarrollo

sostenible y evaluar las acciones llevadas a cabo

• Precisar nuestra comprensión de los mecanismos del sistema

territorial, en sus múltiples variantes a fin de favorecer los enfoques

multidisciplinares


Inteligencia Territorial

Territorio

Tecnologías Información y Comunicación

Comunicación

Sistemática

Datos: territoriales

Datos: socio-económicos

SIG

Web 2.0

Elementos que integran la inteligencia territorial:

• Elementos Físicos y Humanos• Paisaje y territorio• Relaciones entre los mismos• SIG• Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y

las relaciones que se establecen entre los mismos

• Datos a tener en cuenta en el proceso• Detección de actores sobre el territorio• Cuestiones: actores, escalas y datos• Objetivo: plantear macro base de datos territorial

• Gestión automática de la información: B.D., DW, Datamining, B.I.• Ontologías - semántica• Sistemas expertos• Inteligencia artificial: Sistemas de predicción, redes neuronales.• Objetivo: propuesta de tratamiento automático, soporte de la

información, creación de sistemas inteligentes, etc.


• Geomarketing• Webmapping• Gestión del territorio• Objetivo: comunicar la información a los usuarios:

gestores del territorio, técnicos, habitantes, etc.

Ámbitos temáticos fundamentales de los territorios/destinos inteligentes:


• Gobernanza

• Sostenibilidad

• Conectividad/ Sensorización

• Sistemas de información

• Innovación

• Mejora de la experiencia turística

Fuente: Agenda 21, Málaga 2015. OMAU

Fuente: Agenda 21, Málaga 2015. OMAU


DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE

SISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE

SISTEMA TURÍSTICO INTELIGENTE

OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO CON UN USO TURÍ STICO CORRECTAMENTE GESTIONADO

¿Qué es un Destino Turístico inteligente?:


Inteligencia territorial y Destinos Turísticos Inteligentes

• Desarrollo Sostenible

• Gestión eficiente de los recursos

• Mejora de la calidad de vidaSISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE

• Aumente la competitividad del sector turístico

• Mejore la calidad de la experiencia del visitante

• Facilite la integración y la interacción turista/destinoSISTEMA TURÍSTICO INTELIGENTE

ESPACIO TURÍSTICO INNOVADOR


La innovación es crucial para afrontar estos retosy debe ser un requerimiento para las pymesturísticas y los destinos.

problema, ya que la mayoría de las veces nopueden o no se ven capaces de crear undepartamento de innovación o de recursosdedicados a la innovación como una línea deactividad propia.

En el actual Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 deEspaña, define un paquete de medidas que buscan unreplanteamiento de todo el sector en base a la innovacióncentrada en el turista.


OMD y Sistemas de Gestión de Destinos (SGD)• Las organizaciones de destino juegan una papel crucial

• Los destinos necesitan potentes herramientas informáticas que les den soporte para:

• Difundir y promocionar el destino

• Consolidar y distribuir los productos

• Usuarios generar paquetes dinámicos y organizar su propio viaje

• Ofrecer funciones de apoyo a la toma de decisiones

• Son los SGD (DMS)


Sistemas de Gestión de Destinos

• Grupo de expertos profesionales e investigadores señalan los aspectos clave que deben integrar un SGD de futuro (Buhalis y Wagner, 2013) :

a) Herramientas para la reserva/venta online

b) Integrar las diferentes fuentes de información,

c) eCRM (Customer Relationship Management)


SGD – Integración de la información

• Integración conseguir que sistemas independientes sean capaces de compartir información (desestructurada) entre sí

• Un problema que se pretende evitar esla redundancia de la información

• Repetición de información sobre un determinado recurso turístico

• Ejemplo: museo o monumento

• Problemas:

• Repetición de procesos de actualización

• Incoherencia de la información


Redundancia - Ejemplo


SGD – Integración - Propuesta

• La integración debe ser tanto a nivel interno como externo

• Integración interna• Los susbsistemas del SGD

• Integración externa • Información compartida

(no redundante)• Sistemas de comercialización • Con las redes sociales

SGD SIGD


SIGD – Objetivo principal de la propuesta

• Definir una arquitectura software que permita construir un SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DESTINO que:

a) cubra todas las necesidades de información internas y externas

b) que pueda integrarse con otros sistemas de destino

c) que articule y facilite la comercialización de todos los proveedores del entorno

d) que sea capaz de tener en cuenta la opinión de los turistas

• Debe dar servicio a:• A todos los niveles de usuarios


Internet es la principal fuente de información de los viajeros

Fuente: The 2014 Traveler’s Road to Decision (GOOGLE)


Presencia en Internet (hostelería y AAVV)

Fuente: ONTSI


Mientras para el

usuario los avances de

las TICs están

produciendo un acceso

universal y más fácil a

la información turística,

ésta no siempre

pertenece a un

productor de servicios

o a un destino, sino a

un intermediario

principalmente virtual


Éste es un reto al que se enfrentan las empresas

proveedoras de servicios turísticos y los destinos

turísticos.

en próximos años verán posiblemente un cambio en el

modelo de negocio con la evolución de las TICs a través

de los destinos turísticos que sepan organizar y

comercializar su oferta complementaria, a través de sus

empresas proveedoras de productos turísticos y agencias

receptivas.

Posibilitar la entrada en los grandes buscadores en el

negocio turístico.


algunos de los elementos que muestran la importancia de lainnovación en las medidas planteadas el PNIT son:• Apoyo a la reconversión de destinos maduros• nuevos mecanismos para impulsar la innovación en gestión

de destinos.

Todo ello conforma un alto potencial de diversificación quepuede surgir de la colaboración y aplicaciones de experiencias ysoluciones entre los sectores que integran la cadena de valordel turismo y las TICs.

Esto constituyendo una oportunidad para los territoriosturísticos de cara a diseñar nuevos modelos de destino.


• Nueva revolución del comportamiento de los usuarios, tal vez sustentado además por la gran crisis mundial. •Uso compartido de bienes a través de Internet, es decir una actividad que se produce entre personas, de igual a igual, es lo que siempre se haya denominado en TICs, P2P (peer to peer), conexión entre personas o punto a punto

“Turismo Colaborativo”

Procesos claves producidos en TICs (2013/2014)


Surgen nuevos operadores turísticos o intermediarios:

•Alojamientos: airbnb, alterkeys, housetrip o windu

•Transporte: Uber, blablablacar

•Restauración: eatwith

•Experiencias en destinos: Vayable

•Etc

Procesos claves producidos en TICs (2013/2014)


Airbnb, alterkeys, windublablablacar….

OMD, OTA, TO, ….


Fuente: The 2014 Traveler’s Road to Decision (GOOGLE)

Sólo el 30% utiliza los portales de destino

diversos estudios demuestran que el mal diseño de los portales de los destinos hace que cada vez más descienda el número de usuarios que los usan, según el informe de Google sobre decisión de los viajeros (Google 2014), sólo el 30% de los viajeros de ocio y negocio usan dichos portales para información.


Propuesta de arquitectura - Subsistemas

Subsistema de Información

Subsistema de Comercialización

Subsistema de Dirección Subsistema de Integración

Base deDatos

DATOS HETEROGÉNEOS Y DISTRIBUIDOS

Problema


Propuesta de arquitectura• Capa de diseño de alto nivel de abstracción

• Sin entrar en detalles de estructuras de datos yalgoritmos

• Características de diseño:• Diseño modular permite implantación

progresiva

• Integración horizontal Modelo de datos únicoglobal

• Integración vertical Con sistemas externos• Comercialización• Información


Base de conocimiento

Conocimiento

Turistas

Conocimiento

Recursos

Turísticos

Web de información turística

Front-end Back-office

Turista DMO

Oficinas de Turismo

Contact CenterPuntos de

información

Turista

AppsTurista

Redes

socialesProveedores

Arquitectura subsistema de información

infraestructura de servicio para losdestinos turísticos del futuro.

Su implantación dará soporte a:• Creación de nuevas empresas• Nuevos servicios basados en el uso

intensivo de la información.• Gestión de la trazabilidad turística,

(análisis del consumo, movilidad, gestiónde flujos,..)

• Sistemas de recomendación


EmpresaB

EmpresaA

EmpresaC

EmpresaD

Clúster A

EmpresaFEmpresaE

EmpresaHClúster B

EmpresaG

OMD R1Red

HUBOMD H1

Clúster C

OMD 1 OMD 2

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS

Integración de la ofertaHoteles, restaurantes, ocio, oferta complementaria

Importancia de los contenidos

EmpresaB

EmpresaA

EmpresaC

EmpresaD

Clúster A

EmpresaFEmpresaE

EmpresaHClúster B

EmpresaG

OMD R1Red

EmpresaB

EmpresaA

EmpresaC

EmpresaD

Clúster D

EmpresaFEmpresaE

EmpresaHClúster E

EmpresaG

OMD R2Red

HUBOMD H1

Clúster C

OMD 1

OMD 3

OMD 2

OMD 4

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DESTINOS

Arquitectura para la comercialización

obtener otros datos que serían imposibleconseguir mediante métodostradicionales de investigación.

Mejorar la estrategia y competitividad deldestino (mejora de la oferta yexperiencias)

Gestión dinámica de productos turísticos.


Sistema integrado de gestión del destino


Web de información turística

DMO

Oficinas de Turismo

Turista

Apps

DSS

TRM

Sistema de

trazabilidad

Sistema de trazabilidad

Sistema de

trazabilidad

Arquitectura para la dirección y gestión

• Optimizar la visualización de datosestadísticos, de redes sociales y demásfuentes para el mejor aprovechamiento delos gestores y actores turísticos

• Orientar la política turística

• Identificar patrones de comportamiento, demovilidad y de consumo de los visitantes enun destino así como del proceso de toma dedecisiones en las diferentes fases del viaje


Sistema integrado de gestión del destino


DMO externos

Capa de servicios

Grupos

de interés Intermediarios

Arquitectura en cloud para la integración

OPEN DATABIG DATA


Beneficios para los agentes implicadosPara el turista:

•Ayudar a la toma de decisión en relación a la elección de un destino.

•Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior visita del destino elegido.

•Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables.

•Encontrar la oferta complementaria de forma fácil y actualizada

•Identificar recursos turísticos en el destino (realidad aumentada, sistemas de recomendación)


Beneficios para los agentes implicados

Para Empresas y destinos:

•Recuperar el liderazgo en Internet como plataforma del destino

•Potenciar las empresas del destino frente a terceros

•El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios o externos a elección), lo que producirá una reducción en los procesos y un incremento de reservas.

•A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias del turista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, así como la trazabilidad y gestión de flujos turísticos.

•Se podrá conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar la política turística. Favorecer la localización y acceso a sus contenidos turísticos.


Beneficios para los agentes implicados• La interoperabilidad o integración de los sistemas de información es una

de las principales tareas que se tienen que abordar en el futuro

• Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones del sector turístico la gestión eficiente de los procesos y no, como en muchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos por una deficiente integración.

• Necesidad de colaboración entre todos los agentes del sector: Ciudadanos, empresas turísticas, organismos públicos, empresas tecnológicas, universidades, centros de investigación, etc. para trabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan la interoperabilidad. tecnología

sostenible
