presentación conoce al usuario el eje de la estrategia y la clave de tus ventas cec2013
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Presentación empleada por Eric Peyrelongue, en la conferencia del Customer Experience Congress 2013.TRANSCRIPT
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Conoce al usuario: el eje de la estrategia y la clave de tus ventas
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USER CENTRIC STRATEGY
Que quiere
Abierto al feedback
Relación Marca
Emoción
Fidelización
Embajador / Detractor
Market Research
UXWA
MulM Impactado
MulM Pantalla
MulM Persona
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Qué queremos como usuarios
Precio: Mensajes específicos Ubicación: Places, o KW de localización Calidad -‐ Tendencia: Marca, blogs, UGC Fidelidad: Marca, Bookmarks, Redes
5W: ¿Por qué vendo, a quién, dónde, cómo y cuánto?
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Presión de nuestros círculos
Ya seas el úlMmo Nobel de la paz o el más absoluto “don nadie” siempre formarás parte de mi circulo de influencia, quieras o no!
Aquello que buscas es lo que ves o escuchas
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KLM: Una marca abierta al feedback
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AnalíMca WEB
SEO
PPC
Display
E-‐mail
S.Media
1. Adquisición
Afiliados
2. Landing page 3. WEB FUNNEL
4. Cumplir objeEvos
Lead Compra Descarga Registro Contacto
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GesMón ORM: No solo somos números
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Estudios de Mercado
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Webs Corporativas
E-Commerce
Microsites
Landings
Artículos
Social Content
Videos
Noticias
Mobile Content
Blogs
Apps
Mobile Website
Mobile E-commerce
Newsletters
E-mails
Permission Marketing
CPC/CPL
SEO
SEM
Blogs
Mobile Ads
Redes Publicitarias
Google Analytics
Lead Optimozation
WPO
Reputation
Usabilidad
Web Credibility
Fuente IAB 2013
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Búsqueda Online – Compra Offline
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Rápido
Emocional
Reflexivo
Lógico
ESPONTÁNEO COMPETITIVO
HUMANISTA METÓDICO
Los comentarios que aparecen en cada producto son muy importantes para este usuario. El que más consulta el foro
Es impusivo, por lo que una oferta o la personalización de un producto es algo que le hará comprar. Un día sin gastos de envío
Necesitan mucha información. Comparan todo y necesitan datos objeNvos. Algo importante para ellos : la seguridad de compra o una garanPa
¿Por qué nuestros CC son mejores que los de nuestros compeNdores?
Cuadro de decisión de compra
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“Endorfina” a tu usuario!
EXPERIENCIA DEL USUARIO
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Usabilidad y UX
• Visibilidad del estado del sistema • Relación entre lo digital y el mundo real • Control y libertad del usuario • Consistencia y estándares • Prevención de errores • Flexibilidad y eficiencia de uso • EstéEca y diseño minimalista • Ayudar a los usuarios a reconocer • Ayuda y documentación
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Muchas Gracias!
Eric PEYRELONGUE – Director General [email protected] +34 654 010 713 www.relevaneraffic.es
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