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Presentación COMISIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE
Guatemala, Agosto 13 del 2010
SOCIOS
20% Tour operadores
48% Destinos turísticos(fincas, reservas48% Destinos turísticos(fincas, reservas
naturales privadas)
24% Prestadores de servicios (hoteles,
líneas aéreas y restaurantes)
8% Empresas consultoras
SERVICIOSTours
Turismo Comunitario, Turismo Sostenible, Ecoturismo , Tours de Café ,Tours Vino, Tours Agroturismo (hule, macadamia), Turismo Rural, Tours a la medida
Observación de aves
Arqueología
Cannopy
Paquetes turísticos arqueológicos y culturales del Mundo Maya
Reservas Naturales Privadas
Hospedaje y Alimentación
•Hospedaje hoteles boutique
•Cabañas y camping
SERVICIOS
Servicios
•Coordinación de grupos incentivos, congresos y conferencias.
•Venta de boletos•Venta de boletos
•Consultorías Turísticas
Transporte
• Traslados de visitantes
•Vuelos diarios a Tikal y Mirador
•Charters de turismo y ejecutivos
• Ambulancia aérea
•Rentadoras de autos
PeténPetén4%4%
EsquipulasEsquipulas
Las Las VerapacesVerapaces12%12%
Totonicapán4%
Guatemala Guatemala 40%40%
Antigua Antigua 12%12%
SololáSololá4%4%
QuetzaltenangoQuetzaltenango4%4%
EsquipulasEsquipulas8%8%
Retalhuleu4% Chimaltenango
Proyectos para elevar La
competitividad de las empresas
Convenio de Cooperación
(Testigos de Honor: Counterpart
International, Universidad del Valle y
Alianzas Estratégicas
International, Universidad del Valle y
Reservas Naturales Privadas)
Para Implementación de
Buenas Practicas Implementación
Criterios Globales de Desarrollo
Sostenible y Mercadeo
Participación Mesas:
-Turismo Comunitario
- Aviturismo
- Integrantes de Secretaría Técnica de
Programa Negocios Turísticos con
Comunidades (OIT)
Implementación de Buenas Prácticas y Criterios Globales de
Turismo Sostenible:
- Sensibilización en buenas Prácticas de Turismo Sostenible para empresas del sector
Proyectos Realizados
para empresas del sector
- Capacitación y Asistencia Técnica (AL INVEST IV)
• 1er. Grupo: Octubre 2009 – Marzo 2010: 14 empresas
participantes• 2do. Grupo: Junio a Noviembre 2010: 23 empresas
participantes
MERCADEO:MAXIMIZACIÓN DE USO DE SITIOS WEB COMO HERRAMIENTA PARA GENERAR CONTACTOS COMERCIALES: (AL INVEST IV) : 9 empresas
Proyectos Realizados
GENERAR CONTACTOS COMERCIALES: (AL INVEST IV) : 9 empresas
• Diagnóstico, campañas en google y facebook e instalación de herramienta para envío de circulares a clientes
CAPACITACIÓN EN MARKETING TURISTICO (AL INVEST IV):
• 15 empresas• 40 horas de capacitación
Recurso Humano: GUIAS CERTIFICADOS DE TURISMO SOSTENIBLE: COMITURS, Universidad del Valle de Guatemala e INGUAT se elaborará “Programa Especializado de Guías en Turismo Sostenible”.
Próximos Proyectos
Fortalecimiento Empresas:•EXPERTO HOLANDES: (PUM) para mejora de procesos de las tour operadores de la Comisión. (agosto-septiembre)
• CAPACITACIÓN EN CALIDAD TURÍSTICA: 17 de septiembre
Mercadeo:• ASISTENCIA TÉCNICA PLANES DE MERCADEO PYMES TURÍSTICAS
23 de Agosto al 15 de Octubre. Taller sobre planes de mercadeo y asistencia técnica a cada empresa para el desarrollo de su propio plan.
Próximos ProyectosCELEBRACIÓN DÍA MUNDIAL DE TURISMO
– 27 de Septiembre– Turismo y Diversidad Biológica.
FERIAS Y EN EVENTOS INTERNACIONALES– Adventure Travel World Summit, Escocia .Octubre. – Adventure Travel World Summit, Escocia .Octubre. – Feria de Turismo Arqueológico. Italia. Noviembre.– ECOTOURISM AND SUSTAINABLE TOURISM CONFERENCE. Portland,
Oregon. Septiembre
FORTALECER ALIANZAS CON:- Counterpart International- Organización Mundial del Turismo- Proyecto Cambio del BCIE- Cuerpo de Paz- Secretaría del SICA (Turismo)- PRONACOM
PLAN ESTRATÉGICO
2010 – 20152010 – 2015
COMISIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE
• Replanteamiento de la visión y misión de COMITURS
• Benchmark de entidades homólogas en otros países
• Encuestas
Productos de la Consultoría
• Encuestas
• Plan de mediano y largo plazo que oriente las acciones a seguir por
parte de la Comisión en los próximos años.
• Plan detallado a corto plazo de las actividades que debe desarrollar
COMITURS
Metodología
- Metodología general de trabajo
- 100% Participativa
- Talleres de análisis de situación, identificación de pautas y diseño de los componentes del plan.
Financiera
Cliente
Visión y Misión
componentes del plan.
- Diseño de instrumentos para todas las etapas
- Metodología de análisis y diseño del plan: Balanced Scorecard
Aprendizaje
y Crecimiento
Interna
Cliente
Benchmarking
• Confederación Nacional Turística - C.N.T.
• Belize Tourism Industry Association - BTIA
• Cámara Nacional de Turismo - CANATUR
• Cámara Provincial de Turismo de Pichincha – CAPTUR
• Cámara Nacional de Turismo del Perú - CANATUR
• Asociación Mexicana de Aventura y Ecoturismo, A. C. - AMTAVE• Asociación Mexicana de Aventura y Ecoturismo, A. C. - AMTAVE
• Cámara Nacional de EcoTurismo – CANAECO
• Asociación Ecuatoriana de Ecoturismo - ASEC
• Asociación Peruana Turismo de Aventura y Ecoturismo - APTAE
• Asociación de Operadores de Turismo Receptivo de Perú -ASOTUR-
• Asociación de Turismo Sostenible de Urdaibai, España
• Association for Independent Tour Operators – AITO del Reino Unido
• Organización Dominicana de Turismo Sostenible - ODTS
Benchmarking
• Hallazgos
– Definir y promulgar los conceptos éticos y prácticas que garanticen la sostenibilidad del Sector
– Capacitación y certificaciones de buenas prácticas
– Cuentan con Código de Ética– Cuentan con Código de Ética
– La realización de alianzas estratégicas con empresas o instituciones privadas
– Promoción de los servicios de los socios
Benchmarking
Hallazgos
– Páginas Web bastante bien estructuradas, con mucho contenido de interés para los socios y afiliación directa en la página Web
– Premio en la categoría de “Best Brochure”– Premio en la categoría de “Best Brochure”
– "Legal Hotline" y "Technology Hotline" a través de suscripciones anuales
– Base de datos con preferencias de los turistas específicamente identificadas
Benchmarking
Hallazgos
– Comisión de arbitraje
– Proponer políticas y defender los intereses del sector ante instancias nacionales e internacionales, públicas y privadas
– Esquema de aprendices– Esquema de aprendices
– Encuestas sistemáticas de usuarios de los servicios para evaluar la calidad
– Realización de conferencias nacionales e internacionales
Benchmarking
Hallazgos
– Comunicación en Prensa del trabajo que realizan en beneficio del sector
– Sello o Logo de la Asociación que identifica a las empresas como prestadores de servicios de calidadcomo prestadores de servicios de calidad
– Realización de foros
– Programa para los socios en seguro de responsabilidad civil
– Ser el órgano informativo del sector de turismo sostenible
Resultados Encuestas a Empresas
• Exportaciones actuales:
– Centroamérica– Estados Unidos– México
Mercados
• Expansiones a nuevos mercados 79% de las empresas:
– América del Sur– Caribe– México
– Canadá– Seis empresas reportaron a
Europa y una a Japón
– Caribe– Estados Unidos– Europa– Asia
Información
de Mercado
Cuenta con información como estudios de mercado u otro tipo de investigaciones de los países a los que exporta
29%14%
29%
57%
Sí No N/R
Experiencia Internacional
¿Cuenta la empresa con alguien con experiencia inte rnacional que le guíe en el proceso de exportación?
29%42%
29%
29%
Sí No N/R
Plan Estratégico2010 - 20152010 - 2015
Misión
Promover y fortalecer el crecimiento del turismo en
Guatemala, mediante la exportación de servicios
turísticos sostenibles de manera competitiva e integral,
Marco Filosófico
turísticos sostenibles de manera competitiva e integral,
desarrollando estrategias que velan por el cumplimiento
de los principios de la sostenibilidad
Visión
Ser una organización líder y reconocida globalmente
que promueva el desarrollo del turismo sostenible en
Guatemala
Marco Filosófico
Guatemala
Valores• Responsabilidad
– Con socios y colaboradores
– Con el país: Exportar servicios de turismo fundamentados en los principios de sostenibilidad: ambiental, económico y sociocultural
• Respeto
Marco Filosófico
• Respeto
• Servicio al Cliente
• Trabajo en Equipo
• Ética
• Actitud Positiva
• Actitud Integradora
Nuevo Marco Estratégico
• Matriz estratégica
– Definición de objetivos estratégicos por perspectiva del BSC
– Iniciativas– Iniciativas
PlazoLínea Base
MetaObjetivo
EstratégicoIndicador RecursosIniciativa(s)
• Tableros de gestión:
• Plan de Acción
Ejes Estratégicos
Financiero
Cliente
Aprendizaje y Crecimiento
Interna
Buenas Prácticas
Turismo
Sostenible
Capacitación/
RecursoAprendizaje y Recurso
Humano
Competitividad
Cultura
Internacionalización
Aprendizaje y
Crecimiento
Desarrollo
Posicionamiento
Nacional
InternaDesarrollo
Nuevos Productos
Fortalecer
Servicios a Socios
Fortalecimiento
Alianzas Estratégicas
Interna
Mercadeo /Promoción
Posicionar Servicios
Mercado
Internacional
Cliente
Satisfacción
Cliente
Externo
Promoción Comercial
SatisfacciónCliente Interno
Cliente
AlcanzarSostenibilidad
FinancieroSostenibilidad
Financiero
COMITURS contribuye con la creación de mayor oferta de guías de
turismo sostenible nacionales certificados
Se crea el sello COMITURS para el
reconocimiento de empresas
comprometidas con el turismo
sostenible
Horizontes Estratégicos
Se promueven y fortalecen las buenas prácticas de turismo sostenible en Guatemala que
contribuyen a su vez la competitividad del sector
Se fortalece la cultura orientada a la exportación de servicios
Corto plazo: 2010-11 Mediano Plazo: 2012-13 Largo Plazo: 2014-15
Crecimiento de
COMITURS introduce nuevas herramientas, en apoyo al sector, para el
monitoreo del servicio brindado a los turistas que visitan Guatemala
Se establecen alianzas estratégicas con instituciones internacionales dedicadas al desarrollo del
turismo sostenible y con asociaciones homólogas
Horizontes Estratégicos
Se crean subcomisiones para fortalecer la estructura de la
Comisión y la atención a los diferentes tipos de asociados
Se mejoran y fortalecen
los servicios a los
asociados
Crecimiento de COMITURS
Corto plazo: 2010-11 Mediano Plazo: 2012 -13 Largo Plazo: 2014-15
COMITURS llega a ser un
referente nacional en turismo
sostenible
Se promueven los servicios de los socios a nivel na cional e internacional
Horizontes Estratégicos
COMITURS contribuye a la declaración de sitios nacionales como
"patrimonio de la humanidad"
Se crean nuevas rutas y destinos en beneficio del sector de turismo
sostenible
Corto plazo: 2010-11 Mediano Plazo: 2012 -13 Largo Plazo: 2014-15
Horizontes Estratégicos
Se alcanza la sostenibilidad financiera
Se perfecciona la encuesta a
socios en el tema de satisfacción
Aumenta la satisfacción de los socios y de enlaces externos
Las empresas fortalecen/prestan
sus servicios a turistas
guatemaltecos
Las empresas guatemaltecas aumentan la prestación de sus servicios a turistas internacionales por iniciativas generadas por COMITURS
Las empresas del sector participan en eventos y fer ias internacionales
Corto plazo: 2010-11 Mediano Plazo: 2012 -13 Largo Plazo: 2014-15
Oportunidades
• Cada vez más programas de gobierno y nuevas regulaciones favorecen el turismo sostenible.
• Incremento de la exposición en medios sobre • Incremento de la exposición en medios sobre temas de sostenibilidad y turismo.
• Creciente interés de los consumidores: • 84% de los clientes de Expedia están
interesados en hoteles sostenibles y dispuestos a pagar 5% más.
• 59% en encuesta de Travelocity responde que alguna distinción “verde” tendría influencia a la hora de escoger hospedaje para el 2009.
Recursos naturales
Diversidad de oferta
Potencial
Diversidad de oferta
Cultura de Servicio
Capacidad de organización y liderazgo de las comunidades
Experiencias Unicas
Metas al 2015•Aumento en un 75 % los turistas atendidos por los miembros de COMITURS
•20 empresas certificadas en Buenas Prácticas de Turismo Sostenible
•Declaratoria, por parte de la UNESCO, de ABAJ TAKALIK , como Patrimonio Cultural de la HumanidadCultural de la Humanidad
•Creación Código de Ética del Sector
•Crecimiento de 100% socios de COMITURS
•2 nuevas rutas turísticas creadas
•3 alianzas con entidades homólogas a COMITURS en (Londres, Ecuador y Costa Rica)
•Programas implementados con Organización Mundial del Turismo para promoción de turismo Sostenible
Muchas Gracias!
Les invitamos a unirse a este
esfuerzo!