presentación: carlos leguizamon - ecommerce day bogotá 2013
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Diapositivas presentadas por Carlos Leguizamon | ecommerce 4P Manager de Lenovo en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia".TRANSCRIPT
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Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia
Estrategias para aprovechar internet para monetizar y generar clientes para la venta de productos a consumidores finales
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4P FrameworkSegmentación y ejecuciónBig Data como herramienta de monetizaciónPlanes de ejecución – Demand Generation
Objetivos
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4P Framework
• Disponible para la venta
• Trabajar alrededor de las limitaciones
• Añadir productos y servicios
• PFV, competitividad = Price function value
• Margen $/Volume de compensacion
• Asequibilidad
• Online, Offline
• Base instalada, Nueva
• Grupos, etc..
• Ofertas por cliente / producto
• Temporadas, marca, invovadoras
• Centrado en la ejecucion
Producto Precio
Promoción Lugar Place
1. 2.
3.4.
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SEGMENTACIÓN Y EJECUCIÓN BASADA EN EL 4P FRAMEWORK
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Identificar segmentos / perfiles compatibles y preferencias de cliente On-Line
desarrollar mensajes dirigidos, propuesta de valor, con un enfoque de estrategia múltiple
Gestionar una estrategia personalizada de generación de demanda
SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN AVANZADA
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SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN AVANZADA
La segmentación de 66M clientes maximiza la conversión
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SEGMENTACIÓN – MICROSEGMENTACIONProceso e2e
¿Quiénes son ellos?Hombre, Edad 35-64,Casado, hijosOcupaciones y profesionales relacionadasViajeros frecuentes
Poder Adquisitivo
Online ActivitiesTargeted display Targeted Paid Search Targeted Email
Marketing
Targeted DG
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POWER ELITEViven en las ciudades y aéreas mas exclusivas y disfrutan todo lo que la vida puede ofrecer
FAMILIAS JOVENESParejas jóvenes con hijos, comenzando un hogar
INDEPENDIENTES, SOLTEROSJóvenes comenzando, viven en sectores urbanos, nuevos profesionales
DEFINICION DEL SEGMENTO DE LA AUDIENCIA
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Header - Reenforzar el mensaje creativo,
Desatacar el producto,
Especificaciones claves y beneficios
ALINEAR PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION.
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Header - Reenforzar el mensaje creativo,
Desatacar el producto,
Especificaciones claves y beneficios
ALINEAR PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION.
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Audiencia
Producto
Propuesta de Valor
Lugar
4P Execution
Profesional independiente
Thinkpad T430
Durabilidad, portabilidad, movilidad, credibilidad y precio razonable
EJECUCION 4P INTEGRADA, CLAVE DEL EXITO
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BIG DATA COMO HERRAMIENTA DE MONETIZACIÓN
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BIG DATAAlto VolumenVelocidadVariedad de Información
BIG DATA
Análisis más precisos.
Toma de decisiones con más confianza
Eficiencia operativaReducción de costosMenores RiesgosMonetizaciónMonetización
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ETAPAS DE EVOLUCIÓN HACIA EL VERDADERO ANÁLISIS DE DATOS
ETAPA 1Exploración e investigación de capacidades funcionales
ETAPA 2Capacidades de “BIG DATA”
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QUÉ PREGUNTAS ESTRATEGICAS QUEREMOS RESOLVER
CUSTOMER ENGAGEMENT
PRODUCTO Y CALIDAD
¿cómo podemos crear una experiencia positiva para el cliente en todo punto de contacto (servicio, marketing, experiencia desde otros dispositivos)
¿cómo nos comunicamos con nuestros clientes de manera más efectiva para lograr un mayor retorno de nuestra inversión en marketing?
¿Cómo podemos identificar y retener a los clientes más rentables?
¿Cómo se puede identificar problemas de calidad en el momento oportuno?
¿Cómo podemos mejorar la calidad de nuestros productos?
¿cómo mejorar y adaptar nuestros productos/servicios para satisfacer las demandas del cliente?
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Reconocimiento (web)Asignar efectivamente los gastos de mercadeo
Cros-sell/up-sell (web) Recomendaciones presonalizadas
Micro-segmentaciónIdentificar cliente de alto valor
Análisis de problemasIdentificar los problemas de una manera y tiempos efectivos
Reconocimiento (canal Off-Line)Asignar efectivamente los gastos de mercadeo
Cross-sell/up-sell (canal Off-Line)recomendación personalizada
Análisis Segmentación por comportamiento
Alertas TempranasDetectar problemas proactivamente
LAS CAPACIDADES SON PRIORIZADAS EN FUNCIÓN DEL VALOR
Fase 1Balance entre valor y ejecución
Fase 2 ….Alto valor con aumento capacidades
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EJECUCIÓN
DEMAND GENERATION
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Affiliates Marketing
Segmented Email MarketingDB internas & Externas
Intelligent Display networks
Redes especilizadas
Landing Pages Segmentadas EjecuciónDG Plan
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SegmentaciónMicro-segmetación personalizacióncaptura de datos y análisis de información internos y externosTener en cuenta factores de calidad y percepción de valorEjecutar las campañas basados en un resultado del análisis de datos
Recomendaciones