Republica Bolivariana de Venezuela Ministerio de Educación Superior

Instituto Universitario Santiago Mariño Núcleo Maturín

CALIDAD Y CALIDAD TOTAL

Alumna:Leidis RocaCI: 19.875.603

Profesora:Xiomara Gutiérrez

Maturín del 2014

La Calidad

Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

Tipos de Calidad

Calidad que se esperase da cuando existen propiedades y características que los consumidores dan por sentando que encontrarán en

los productos o servicios.

Calidad que Satisfacese da cuando existen propiedades y características que los consumidores solicitan específicamente.

Calidad que Deleitase da cuando existen propiedades y características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos.

Objetivos de la Calidadbusca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado

de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la

calidadcvFilosofías de calidad

Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías, así como el entorno en el que se desarrollaron, La filosofía de William Edwards Deming, La filosofía de Joseph M. Juran

CALIDAD TOTAL

Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía.

Orígenes de la Administración de Calidad Total

La administración de calidad total ha evolucionado de los métodos de aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra mundial. El esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricación que a menudo produjeron mala calidad

Importancia Estratégica de la Calidad Total

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el

crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el

aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

Esto se logra con la participación activa de todo el personal , bajo nuevos estilos de liderazgo.

Costos de la calidad