destil.lant la teoria per enganxar l'organització

Aplicació del model EFQM

qui som? què fem?gestió esportiva social

el model EFQM en una frase i tres principis

el model d'excel·lència de l’EFQM

resultats clau

resultats en les persones

resultats en els clients

resultats en l’entorn social

processos

recursos i aliances

polítiques i estratègia

persones

lideratge

agents resultats

innovació i aprenentatge

els resultats no apareixen, es provoquen!

els tres principis:1. donar sentit a la feina genera voluntat

2. la gestió de l'actitud 3. rols enlloc de funcions

resultats

1. donem sentit a la feina... ...i mourem el món!

• gestió i decisions per fets i dades

• el sistema operatiu de gestió SOG

• PTI: pla de transparència informativa

persones

2. actitud, actitud i actitud: gestionem-la!

v = (c + h) x A(Víctor Kuppers)

N Enormatiu espontani

imposar cedir

convèncer

processos

• una organització de "pares i mares" (rol)

• fugint de les funcions i les tasques

3. el rol i la responsabilitat

els resultats en les persones

la millor garantia de perdurar

satisfacció treballadors (s+ms)

2010

2011

0 25 50 75 100

52,85

53,74

38,75

39,57

MS S+MS

93'3%

91'2%

satisfacció usuaris (s+ms) (5)

2010

2011

0 25 50 75 100

54,73

54,58

42,68

40,61

MS S+MS

95'2%

97'4%

gràcies!