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EMPRESAEXCELENTELos mejores artículos técnicos publicados en el blog de ISOTools Calidad y Excelencia
M A R Z O 2 0 1 8
Sistemas de Gestión
Normalizados
Modelos de Gestión
y Excelencia
Software gestiónpara excelencia
empresarial
Recursosgratuitos
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Acerca de ISOTools ExcellenceQuiénes somos
Empresa Excelente Marzo 2018
Software para administrar eficientemente la gestión empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar
continuamente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente,
Riesgos Laborales, Seguridad de la Información, Seguridad
Alimentaria, Modelos de Acreditación, Modelos de Excelencia
como EFQM o Modelos de Planificación Estratégica (BSC), entre
otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de
soluciones de innovación tecnológica para la modernización y
mejora de la gestión de los servicios y del trabajo en equipo,
entre otros aspectos.
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Servicio llave en mano
Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
3
Capacitación
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formación personalizada a los clientes para que se
familiaricen rápidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a través de vía
telefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultoría
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
máximo partido a ISOTools Excellence en su organización,
antes, durante y después de la implementación.
Integración
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén
funcionando en tu organización. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organización posee sus particularidades, que muchas
veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migración de datos
El proceso de migración de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestión actual.
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Una herramienta a la medida de tu organización
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las
necesidades de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de
otros módulos de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la
gestión de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea su sector.
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ISOTools Excellence aporta resultados en el corto plazo
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Artículos Técnicos
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¿Cuáles son las buenas prácticas que se realiza en la inocuidad de los alimentos?
Inocuidad de los Alimentos
Dependiendo de la naturaleza de las operaciones y de los riesgos
que se asocian a la inocuidad de los alimentos, el lugar, el equipo y
las instalaciones deben localizarse, diseñarse y construirse para
garantizar que la contaminación sea mínima:
El proyecto y distribución permitan limpieza, desinfección y
mantenimiento adecuados, y eviten la contaminación.
Las superficies y los materiales, principalmente aquellos que
tengan contacto directo con alimentos, no sean tóxicos y,
deben ser duraderos y fáciles de mantener y limpiar.
Exista disponibilidad, donde se considere oportuno. Es
necesario contar con instalaciones propias para el control de la
temperatura, humedad y otros.
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Artículos Técnicos
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Inocuidad de los Alimentos
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Existe una protección eficaz para impedir el acceso de plagas y su
anidación.
Permitir un control efectivo de los peligros, se necesita realizar un
diseño y una construcción
Se encuentra relacionado con las buenas prácticas
Localización de los establecimientos y del equipamiento
Se decide donde se debe instalar los establecimientos en los que
se procesan los alimentos, es necesario que se consideraren las
fuentes potenciales de contaminación, además como la efectividad
de todas las medidas que se deben aplicar para controlar la
inocuidad de los alimentos. Después se contemplan dichas
medidas, el establecimiento debe ser instalado donde no haya
amenaza para la inocuidad de los alimentos. Es muy importante
que se encuentre lejos de áreas contaminadas o sujetas a
inundaciones y de actividades industriales, además existen áreas
propensas a infectarse por plagas y lugares donde los residuos
sólidos o líquidos no puedan removerse de forma eficiente.
Es necesario evitar contaminaciones en los alimentos y alrededor
de los establecimientos, por ello debe mantenerse en condiciones
ideales.
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Artículos Técnicos
¿Qué relación existe entre benchmarking y educación?
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Benchmarking y educación
La relación entre benchmarking y educación se utiliza como
herramienta para mejorar el desempeño de una empresa desde los
años setenta y se considera a Robert Camp como el padre del
mismo. Robert Camp es la persona que se encuentra involucrada
en el proceso de benchmarking. En el año 1989 escribió el primer
libro sobre benchmarking, titulado “En búsqueda de las mejores
prácticas industriales para logar un desempeño superior”.
Según Tim Stapenhurst, existen diferentes definiciones de
benchmarking como autores que han escrito de este tema, pero
nos sugiere que la definición más acertada es la siguiente: “un
método para medir y mejorar el desempeño de una empresa
mediante la comparación con el líder del mercado en la situación
actual de otras empresas de menor desempeño en la misma área”.
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Artículos Técnicos
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Muchas personas consideran que el benchmarking es una
herramienta apropiada solo para la industria y el comercio. Sin
embargo, puede hacerse extensiva a otros campos, entre los que
se puede mencionar la educación. La relación entre el
benchmarking y educación es muy estrecha. Podemos decir que el
benchmarking puede constituirse en una gran herramienta que
mejora la calidad educativa de un colegio, instituto de formación
técnica, universidad, y en todo el sistema nacional de educación.
Para llevar a cabo un proceso de benchmarking y educación es
preciso, en primera instancia, estudiar de forma cuidadosa las
prácticas de las empresas o sistemas educativos con mejor
desempeño en un área en la que tenemos un problema, o
simplemente queremos aprender algo nuevo de otras empresas.
Después de realizar un minucioso análisis de las prácticas llevadas
a cabo por la propia empresa, se procede a compararlas con la de
los líderes del mercado para poder determinar la brecha que existe
entre el desempeño y tomar las medidas correctivas necesarias
para minimizar la diferencias que existen.
Resulta necesario aclarar que el benchmarking no consiste
simplemente en copiar lo que hacen los mejores, sino que es
necesario reflexionar sobre el por qué a las empresas educativos
líderes les va bien con las prácticas que realizan y al mismo tiempo
adaptar las prácticas que realizan a nuestra organización. el fin que
se persigue es al realizar las mismas acciones se obtenga como
resultado una mejora real en el desempeño de la actividad. En este
punto es vital recordar todas las palabras de Edward Deming
“copiar un ejemplo de éxito, sin la comprensión del mismo con la
ayuda de la teoría, puede llevar al desastre”.
Benchmarking y educación
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Artículos Técnicos
Software de gestión de proyectos: características
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Software de gestión de proyectos
Los software de gestión de proyectos y las herramientas de
colaboración interna y externa que se encuentran por todas partes,
gratuitos o de pago, simple o complejos, son muy numerosos.
El software puede ayudar a mejorar la comunicación y el ritmo de
trabajo, siempre que sepas lo que necesitas. La enorme variedad
de opciones, en realidad, puede confundir, por ello queremos
explicarlo a través de este artículo.
Nos vamos a centrar en una serie de pasos que debe tener un
software de gestión de proyectos para ser realmente efectivo en el
trabajo en equipo:
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Artículos Técnicos
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Planificación
La planificación lo es todo. Te ayuda a tener una visión de conjunto,
evita malos entendidos y permite delegar tareas. Para estar seguro
de que todo el mundo sabe cuál es su trabajo y sus
responsabilidades, las características van a ser cruciales:
Las tareas deben ser fáciles de generar y encontrarse definidas
de forma clara en la planificación. Además, tiene que poder
añadir otras nuevas, cambiarlas, eliminarlas o asignar trabajos a
otros compañeros en solo unos pocos clics.
Un calendario de equipo compartido ofrece transparencia y
favorece el trabajo del grupo.
Además, es muy útil poder evaluar la urgencia de cada proyecto y
añadir plazos. Sin embargo, no todas las herramientas cuentan con
notificaciones automáticas. Es necesario que se asignen
prioridades que ayuden a distinguir los proyectos más importantes
y a ordenarlos de forma correcta y de manera estructurada.
Cooperación y comunicación
Los trabajadores suelen depender del trabajo de los demás para
poder completar el suyo. Por este motivo, es necesario que exista
una comunicación fluida y una buena organización:
Es necesario que se asegure de disponer de un sistema
centralizado para registrar los datos básicos y la información
detallada.
Software de gestión de proyectos
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Artículos Técnicos
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La norma ISO/IEC 27000 es clave para revisar la seguridad de la información
ISO/IEC 27000
La familia ISO/IEC 27000 se la conoce como serie ISO 27000, se
desarrolla y publica por la Organización Internacional de
Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)
para facilitar un marco reconocido de forma mundial a las prácticas
de gestión de la seguridad de la información.
La página proporciona información sobre la familia de normas ISO
27000 y los beneficios que aportan, además de un listado de
estándares publicados y planificados.
¿Por qué usar un estándar de la serie ISO/IEC 27000?
La seguridad de la información es de mucha importancia para
todas las empresas.
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Artículos Técnicos
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Con el creciente desarrollo y dependencia de la tecnología de la
información, es necesario que las empresas protejan sus activos de
datos críticos tanto para sus propias necesidades como para
garantizar la confianza continua de los clientes, y los socios.
Las empresas que alinean sus prácticas de seguridad de la
información con un estándar de la serie ISO 27000 pueden:
Asegurar sus activos críticos.
Administrar los riesgos de forma mucho más efectiva.
Mejorar y mantener la confianza del cliente.
Demostrar conformidad con las mejores prácticas
internacionales.
Evitar daños de marca, pérdida de ganancias o posibles multas
regulatorias.
Desarrollar su postura de seguridad de la información junto con
los desarrollos tecnológicos.
La familia de normas ISO 27000 tiene un alcance amplio y es
aplicable a empresas de todos los tamaños y en todos los sectores.
A medida que la tecnología evoluciona continuamente, se llevan a
cabo nuevos estándares para abordar los requisitos cambiantes de
la seguridad de la información.
Se puede incluir un listado de los estándares de la serie ISO 27000
que se encuentra en desarrollo.
ISO/IEC 27000
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Artículos Técnicos
¿Cuáles son los principios de la nueva norma ISO 31000?
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ISO 31000
El principal objetivo de la gestión de riesgos es la creación y
protección del valor. Mejora el rendimiento fomenta la innovación y
apoya el logro de los objetivos.
Los principios que encontramos en la norma ISO 31000
proporcionan orientación sobre las características de eficiencia y
eficacia en la gestión del riesgo, se comunica el valor y se explica la
intención y el propósito. Los principios son la base para gestionar el
riesgo y debe considerarse al establecer el riesgo de la organización
marco de gestión y procesos. Los principios deben permitir que
una empresa administre el efecto de la incertidumbre en los
objetivos.
La gestión eficaz del riesgo requiere los elementos y se puede
explicar de la siguiente forma.
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Integrado. La gestión de riesgos es una parte integral de todas
las actividades de la empresa.
Estructurado y completo. Un enfoque estructurado e integral
de la gestión de riesgos que contribuye a la coherencia y a los
resultados comparables.
Personalizado. El marco y el proceso de gestión de riesgos son
personalizados y proporcionales al contexto externo e interno
de la empresa relacionado con sus objetivos.
Inclusivo. La participación adecuada y oportuna de los
interesados permite su conocimiento, puntos de vista y
percepciones a considerar. Esto se traduce en una mejor
conciencia y una gestión de riesgos informada.
Dinámico. Los riesgos pueden surgir, cambiar o desaparecer a
medida que cambia el contexto externo o interno de la
empresa. La gestión de riesgos anticipa, detecta, reconoce y
responde a los cambios y efecto de una forma apropiada y
oportuna.
La mejor información disponible. Las aportaciones a la gestión
de riesgos se basan en información histórica y actual, así como
en el futuro. La gestión de riesgos tiene en cuenta cualquier
limitación e incertidumbre asociada a la información y
expectativas. La información debe ser oportuna, clara y
disponible para las partes interesadas relevantes.
ISO 31000
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¿Cómo identificar los problemas con la ayuda del panel SQCDP?
SQCDP
Una buena práctica que debe existir en todas las organizaciones es
la de fomentar la comunicación en los diferentes departamentos y
niveles de la organización para hacerla visible y que todos sean
partícipes de ella.
El panel SQCDP se trata de un tablón de comunicación para la
identificación de los problemas que impiden continuar con los
procesos en la organización, es muy empleado en el sector de la
aeronáutica.
Se implementa la utilización de este panel de comunicación para
que los empleados puedan exponer los problemas diarios que
surgen y las oportunidades de mejora que observen.
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Artículos Técnicos
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S: señala si se ha producido incidencia en el área de trabajo
Q: Refleja el estado de las anomalías de calidad que han
ocurrido
C: Registra las horas llevadas a cabo por los trabajadores
D: Recoge y analiza las entregas pendientes, realizadas y
retrasadas
P: Distribuye la mano de obra durante una jornada de trabajo
El panel no es más que un mecanismo de reunión periódica para
tratar temas relevantes a nivel de planta, llevar a cabo un
seguimiento de las acciones para solucionarlas y tener un registro
de problemas y mejoras. Se suele dividir en varias filas para reflejar
y anotar las reuniones diarias, así como registro, con símbolo de
colores o números para simplificar las semanales y mensuales.
Los beneficios de la herramienta son:
Mayor gestión visual de la planta
Dejar evidencia de los problemas y evitar que éstos se queden
sin solución
Generar rutina y conciencia en los empleados
Aumentar la satisfacción del cliente tanto el interno como el
externo, informándole sobre el estado y evolución de los procesos
Implantación de paneles de comunicación
Una vez que se han realizado las entrevistas y se observa la falta de
comunicación, es necesario que se implemente un panel SQCDP.
SQCDP
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Artículos Técnicos
¿Qué es un checklist y como se debe utilizar?
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Checklist
Los listados de control, listados de chequeo, checklist u hojas de
verificación, siendo formatos generados para realizar actividades
repetitivas, controlar el cumplimiento de un listado de requisitos o
recolectar datos ordenadamente y de manera sistemática. Se
utilizan para hacer comprobaciones sistemáticas de actividades o
productos asegurándose de que el trabajador o inspector no se
olvida de nada importante.
Para qué sirven las listas de chequeo
Los principales de los checklist son los siguientes:
Durante la realización de actividades en las que es muy
importante que no se olvide ningún paso y deben hacerse las
tareas con un orden establecido.
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Artículos Técnicos
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Realizar inspecciones donde se deja constancia de cuales han
sido los puntos inspeccionados.
Verificar o examinar artículos.
Examinar o analizar la localización de los defectos. Verificando
las causas de los defectos.
Verificar y analizar las operaciones.
Recopilar datos para su futuro análisis.
El listado suele ser utilizado para realizar las comprobaciones
rutinarias y asegurar que al operario o el encargado de dichas
comprobaciones no se le pasa nada por algo, además de que se
realice la simple obtención de datos.
La ventaja de los checklist es que, además de sistematizar todas las
actividades que se deben realizar, una vez que se han rellenado
sirven de registro, y puede ser revisado de manera posterior para
tener constancia de las diferentes actividades que se realizan en un
momento dado.
Un checklist es una herramienta de ayuda en el trabajo que se
diseña para reducir los errores provocados por los potenciales
límites de la memoria y la atención en el ser humano. Ayuda a
asegurar la consistencia y exhaustividad en la realización de una
tarea. Un ejemplo sencillo de un listado de comprobación será un
listado de tareas pendientes.
Checklist
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8D ¿Cuáles son los ocho pasos que se deben seguir para resolver problemas?
8D
Las 8D son las ocho disciplinas necesarias para resolver problemas.
Esta es una de herramientas que más se utiliza para hacer frente y
resolver algunos de los problemas que se producen con más
regularidad en las organizaciones. Las 8D propone ocho pasos
secuenciales que tenemos que seguir para resolver con éxito
cualquier tipo de problema.
A dicho método se le denomina Resolución de problemas 8D, G8D
o Global 8D.
¿Cuáles son los 8 pasos?
Los pasos que se deben seguir ante la aparición de un problema
relevante son los siguientes:
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Disciplina 1: formar un equipo de expertos que cubra todas las
funciones. Es necesario que ser consciente de que un problema
debe ser solucionado porque la gente que sepa del tema, por ello
primeramente se debe generar un grupo con las personas que
tengan experiencia en la actividad en cuestión, se puede hacer
cargo de la responsabilidad y que sean capaces de ofrecer una
solución correcta.
Disciplina 2: es necesario definir el problema. Después se tendrá
que llevar a cabo una descripción detallada sobre el problema. Se
pueden hacer uso de diferentes herramientas como los 5 por qués
o 4W + 1H (qué, cuándo, quién, dónde y cómo).
Disciplina 3: es necesario implantar una acción provisional de
contención. Si el problema es algo serio, antes de implantar la
solución definitiva se propone establecer una solución rápida
provisional que evite que el problema crezca hasta que se
encuentre lista la solución definitiva.
Disciplina 4: identificar la causa raíz. Se tienen que buscar causas
raíz sobre la generación de incidencias. Para llegar a la causa real se
puede hacer uso de diferentes herramientas específicas de calidad.
Disciplina 5: determinar las acciones correctivas que se deben llevar
a cabo. Antes se implementaron acciones provisionales para evitar
que un problema parecido surja de nuevo mientras buscábamos la
causa raíz. En ese momento debemos determinar cuál será la
acción correctiva definitiva que elimine la causa raíz del problema.
8D
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Artículos Técnicos
Los 100 mejores centros educativos de España
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Centros educativos
El prestigio de los centros educativos se fundamenta en contar con
un pilar educativo solido junto con una gran apuesta en innovación
educativa, ya sea a nivel tecnológico o pedagógico. Para convertir el
colegio en un centro bilingüe, ha generado redes y canales
establecidos, por lo que se permiten intercambios con otros
centros educativos.
Podemos poner el ejemplo de un colegio que se encuentra
certificado bajo la nueva ISO 9001 2015 para establecer un Sistema
de Gestión de Calidad y con el certificado del modelo EFQM
Excelencia Europea 400+.
Dicho colegio cuenta con una oferta educativa que engloba todo el
sistema educativo obligarlo y postobligatorio, con las siguientes
unidades:
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Artículos Técnicos
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10 unidades de educación infantil
20 unidades de educación primario
18 unidades de educación secundaria
10 unidades de bachillerato
Los problemas que han impulsado a la organización a automatizar
su sistema de gestión:
El manejo del importante volumen de documentos del sistema de
gestión, es necesario tener toda la información centralizada y poder
difundirla en tiempo real. La gestión de la información requería de
un control total de los accesos, la información se maneja de forma
especial al tratarse de menores.
La comunicación interna no se llevaba a cabo de forma eficaz y
eficiente.
Existían muchas personas involucradas en la gestión de los
indicadores y todos los indicadores se tramitaban mediante hojas
de cálculo. De la misma forma, la coordinadora de calidad, tenía
que dedicar más de la mitad de su tiempo en recopilar y analizar
datos.
No se contaba con una herramienta especializada para realizar
evaluaciones a clientes internos o externos. Cuando se llevan a
cabo encuestas solo es posible realizar una pequeña muestra que
no arroja suficiente información como para que se considere
representativa.
Centros educativos
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Artículos Técnicos
¿Cómo se gestionar el tiempo en los proyectos?
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Proyectos
Cuando llevamos a cabo proyectos, una de las principales cosas
debes hacer es realizar la planificación de todas las cosas que
suceden o intervienen el proyecto.
No es solo importante describir los objetivos, conocer con exactitud
de los recursos necesarios, diseñar actividades, además, es
primordial la importancia que tiene gestionar el tiempo y conocer el
cronograma.
La gestión del tiempo es una de las áreas de conocimiento que
planifica la gerencia de proyectos, debido a que todo el proyecto se
encuentra ligado a diferentes fechas de entrega que se deben
cumplir para poder ejecutar lo que se ha propuesto de manera
inicial.
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Artículos Técnicos
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Es necesario que se planifique cada una de las actividades y
distribuir el tiempo de forma eficiente y por supuesto, es necesario
tener en cuenta cualquier imprevisto que pueda surgir. Esto es un
aspecto que se debe prestar atención en la gestión de los
proyectos.
La mayoría de veces, la gestión del tiempo, sus herramientas y
técnicas, consiste en elaborar un cronograma o gestión de
cronograma. Esto es un plan secundario que se encuentra
integrado con las diferentes actividades para desarrollar el proyecto
de ejecución. Es necesario visualizar de forma clara y rápida la
evolución del proyecto en ejecución. REsulta necesario para
visualizar de forma clara y rápida la evolución del proyecto y realizar
un seguimiento del mismo, consiguiendo identificar el
cumplimiento de los plazos establecidos y tomar decisiones en
caso contrario.
Herramientas para elaborar un cronograma en la gestión del
tiempo de los proyectos
Hoy en día existen diferentes herramientas o métodos que se
pueden utilizar para realizar un cronograma, existen software que
ayudan a la elaboración de los proyectos. Los más utilizado son:
Método CPM:
El nombre corresponde a sus siglas de Critical Path Method, pero
también es conocido como método de la ruta o camino crítico. Las
herramientas nos ayudan a detectar la ruta mucho más corta para
ejecutar el proyecto en general.
Proyectos
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Artículos Técnicos
Ya se ha publicado la nueva ISO 45001
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ISO 45001
La ISO (Organización Internacional de Normalización) ha publicado,
con fecha de 12 de marzo de 2018, la nueva norma ISO 45001,
siendo el nuevo estándar que establece los requisitos necesarios
para implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo, convirtiéndose en la primera norma elaborada a nivel
internacional.
El nuevo documento, de adscripción voluntario, se encuentra
destinado a minimizar las cifras y el impacto de los 2,78 millones de
personas que fallecen al año debido a enfermedades o accidentes
relacionados con el trabajo, lo que supone que cada hora pierden
la vida 317 personas por dicho motivo.
Durante su elaboración, han participado más de 100 expertos de
70 países. El estándar se encuentra disponible en español, inglés y
francés.
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Artículos Técnicos
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Entre los avances que se han realizado en seguridad laboral, la
norma ISO 45001 refuerza el liderazgo de la alta dirección, además
de poner especial énfasis en el contexto en el que trabaja la
empresa y en la gestión de los riesgos.
Las empresas que se encuentran certificadas con la norma ISO
9001 e ISO 14001 tendrán mucho más fácil la implantación, ya que
presentan la estructura de alto nivel común a los documentos de
gestión mucho más utilizados en el mundo. La publicación de la
norma anula el estándar OHSAS 18001, el más extendido hoy en
día, aunque se contará con un periodo de adaptación de tres años.
La norma ISO 45001 puede permitir la disminución de la
siniestralidad laboral, incrementando la productividad y reduciendo
la tasa de rotación del personal y el absentismo laboral. Además,
puede reducir el coste de las primas de seguros, además se mejora
la imagen de la organización y su reputación.
La norma ISO 45001 recoge las mejores prácticas, ayuda a mejorar
las condiciones de los empleados de todo el mundo, minimizando
el número de accidentes y enfermedades laborales, mediante un
sistema que apuesta por la mejora continua.
Las empresas certificadas bajo OHSAS 18001 disponen de un
periodo de tres años para llevar a cabo la migración de la norma
ISO 45001. En el mundo nos encontramos que existen muchas
empresas certificadas bajo el estándar OHSAS 18001.
Se estima que los accidentes y las enfermedades laborales tienen
un impacto anual de casi el 4% en el PIB mundial.
ISO 45001
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Artículos Técnicos
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¿Cuál es la diferencia entre calidad total, ISO 9001 y el Modelo EFQM?
ISO 9001
Es muy importante conocer la diferencia entre la calidad total, la
norma ISO 9001 y el modelo EFQM. Se profundiza mucho más de lo
que parece, ya que son conceptos que se encuentran relacionados,
pero que hablan de cosas muy diferentes. Existen muchos
enfoques y definiciones sobre qué es la calidad y según lo que
estemos hablando podemos tener diferentes puntos de vista muy
diferentes.
Comenzamos por dar una definición de cada uno de los conceptos,
comenzando por:
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Artículos Técnicos
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¿Qué es la calidad?
Si nos remitimos a la legislación española, la ley 21/1992 de la
industria de esta definición para calidad:
Calidad: conjunto de propiedades y características de un producto
o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implícitas. Quizá es una definición algo
anticuada, pero se entiende muy bien. No es necesario, si esta
definición te parece escasa, también puede leer la norma ISO 9000
2015, en la que se incluyen las definiciones más extensas del
concepto de calidad, sistema de gestión de calidad, principios de la
calidad, etc.
Otras definiciones interesantes obtenidas de la ley 21/1992:
Sistema de calidad: conjunto de la estructura, responsabilidades,
actividades, recursos y procedimientos en una organización, que
ésta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad.
Auditoría de la calidad: examen sistemático e independiente de la
eficiencia del sistema de calidad o de alguna de sus partes.
Norma: la especificación técnica de aplicación repetitiva o
continuada cuya observancia no es obligatoria, establecer con
participación de todas las partes interesadas, que aprueba un
organismo reconocido, a nivel nacional o internacional, por la
actividad normativa.
ISO 9001
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Artículos Técnicos
¿Cómo se crea una cultura de seguridad en América Latina?
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Seguridad en América Latina
Las industrias de alto riesgo como la minería, la exposición a
pesticidas potentes en la agricultura y la exacerbación de los
riesgos debido al cambio climático, estos son solo algunos de los
factores que contribuyen a los riesgos de salud y seguridad en
América Latina. Pero una falta cultural arraigada de conciencia y
compromiso, es quizás el mayor peligro de todos.
Con unos 130 millones de trabajadores que ganan su sustento en
condiciones de informalidad y uno de cada diez no tienen acceso a
la protección social, no es de extrañar que la salud y la seguridad
en América Latina no es siempre la parte superior de la mente de
los trabajadores.
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Artículos Técnicos
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Sin embargo, algunas empresas se encuentran tomando la
delantera a la hora de desafiar la mentalidad de muchos de sus
empleados para llevar su desempeño de salud y seguridad al un
nivel más exigente.
La salud y la seguridad en el trabajo nos concierne a todos, se trata
de la vida y el bienestar de nuestros compañeros. El problema clave
en Colombia, por ejemplo, es que no existe una verdadera cultura
de salud y seguridad en el lugar de trabajo. Ese es uno de los
desafíos, pero también es uno de los pilares de la misión, por lo
que es una buena idea convertirlo en un valor clave para todo el
personal de la organización.
Podemos poner como ejemplo a una organización que cuenta con
personal de 792 contratistas, tiene una tasa de accidentes muy por
debajo del promedio del 7% en Colombia y es una de las empresas
que ofrece un mayor rendimiento en la industria en lo que respecta
a la seguridad. El objetivo, es conseguir una tasa de cero
accidentes. Por lo tanto, es necesario trabajar de forma continua
para fomentar la autorresponsabilidad, el uso de equipos de
protección, proporcionar las mejores tecnologías y, en general,
promover una cultura general de seguridad.
El desafío de la cultura
La seguridad en América Latina es muy importante, ya que más de
30000 muertes ocurren cada año y causan al menos tres días de
ausencia al trabajo.
Seguridad en América Latina
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Artículos Técnicos
¿Qué aporta a tu empresa el Business Intelligence?
32
Business Intelligence
El Business Intelligence es la habilidad que existe para transformar
los datos en información, y la información en conocimiento, de
manera que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones
en los negocios.
Desde un punto de vista mucho más pragmático, que se encuentra
asociado de forma directa con las tecnologías de la información,
podemos definir Business Intelligence como el conjunto de
metodología, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir,
depurar y transformar los datos de los sistemas transaccionales e
información desestructurada en información estructura, para la
explotación directa o para analizar el conocimiento, dando así
soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
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Artículos Técnicos
33
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para
una organización, generando una ventaja competitiva, que no es
otra que mejorar la información privilegiada para responder a los
problemas de negocio. Entrada a nuevos mercados, promociones u
ofertas de productos, eliminación de islas de información, control
financiero, optimización de costes, planificación de la producción,
analizar los perfiles de clientes, rentabilidad de un producto
concreto, etc.
Los sistemas y componentes del Business Intelligence se diferencia
de los sistemas operacionales en que se encuentran optimizados
para preguntar y divulgar los datos. Es necesario que los datos
sean desnormalizados para apoyar consultad de alto rendimiento,
mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse
normalizados para apoyar operaciones continuas de inserción,
modificación y borrado de datos. Los procesos de extracción,
transformación y carga, que nutren los sistemas Business
Intelligence, tienen que traducir de uno o varios sistemas
operacionales normalizados e independiente a un único sistema
desnormalizado, por lo datos que se encuentren integrados.
Una solución Business Intelligence completo permite:
Observar
Comprender
Predecir
Colaborar
Decidir
Business Intelligence
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Artículos Técnicos
¿Cómo se utiliza la norma ISO 50001 en minería?
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ISO 50001 en minería
En los últimos años, el crecimiento del número de implementación
de ISO 50001 en minería ha ido creciendo. Según los datos de la
ISO, desde el año 2011 hasta el año 2016, las organizaciones
certificadas han pasado de 634 a 23377.
Esa tendencia viene desarrollándose impulsada por diferentes
factores:
Por un escenario de precios de la energía al alza.
Por un entorno donde las organizaciones compiten en un
mercado general en el que cada vez más importante ganar
cuotas de competitividad derivadas de la mejora de los costes
operativos.
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Artículos Técnicos
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Por una tendencia a la presión de las administraciones públicas.
Por una presión social al alza derivada de la lucha internacional
del cambio climático.
Cualquier inversión que mejore los resultados de una organización
mediante la mejora energética, y que además permite cumplir con
todas las nueva legislaciones y planes estratégicos nacionales, pero
a bajo coste y de rápida amortización, es necesario que tenga una
buena acogida.
ISO 50001 en minería
El sector de la minería no ha permanecido ajeno a la tendencia, se
conoce además su sensibilidad a este tipo de normalizaciones de
reconocimiento internacional.
En Europa como en América Latina, desde que se creara hemos
podido ver cómo crece el número de organizaciones de la minería
metálica y no metálica que han emprendido proyectos de
implantación de la norma ISO 50001 en minería.
Los beneficios para la industria minera son variados, desde la
reducción de costes, la mejora de la imagen o la mejora ambiental.
Los beneficios son la mejora continua de los procedimientos de
operación, la búsqueda de soluciones de energía y el control del
consumo energético, y por tanto, el ahorro de energía.
ISO 50001 en minería
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¿Qué necesita saber a la hora de implementar la norma ISO 31000?
ISO 31000
La norma ISO 31000 es un estándar internacional para la gestión
de riesgos. Proporciona principios y guías exhaustivas, la norma
facilita a las empresas el análisis y la evaluación de riesgos.
Es independiente a si se trabaja en una empresa pública o privada,
ya que puede beneficiarse de la norma ISO 31000, se aplica a la
mayoría de las actividades de la empresa, incluyendo la
planificación, la operación de gestión y procesos de comunicación.
Aunque todas las empresas gestionan riesgos de algún modo, las
recomendaciones de mejorar las prácticas según la ISO 31000
desarrollan la mejora de las técnicas de gestión y garantizan la
seguridad en el lugar de trabajo en todo momento.
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Mediante la implantación de los principios y la guía de la norma ISO
31000 en su empresa, puede mejorar su eficiencia operativa, su
gobernabilidad y la confianza de las partes interesadas, al mismo
tiempo que se minimiza cualquier posible pérdida. La norma ISO
31000 ayuda a fomentar el desempeño de seguridad y salud, se
establece una base sólida para tomar decisiones y fomentar una
gestión proactiva en todas las áreas.
La norma ISO 31000 convierte la planificación en una buena
gestión de riesgos. La norma y el Risk Management debe
considerarse una parte estratégica de la organización, no se
encuentra aislada del resto. La finalidad es generar valor mediante
el cumplimiento de los objetivos estratégicos estipulados con
antelación.
Identificación en Gestión de Riesgos
Es necesario hacer mucho énfasis en la definición de objetivos:
Línea de negocio, procesos y subprocesos
Procesos críticos
Aspectos metodológicos
Riesgo inherente
Asignación de responsabilidad
La identificación del riesgo se ha de realizar mediante un grupo
multidisciplinar de expertos en la materia. En ella se ha de
reconocer todas las amenazas posibles, dentro de cada uno de los
procesos o ítems.
ISO 31000
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ISO 14001 2015 ¿Cómo realizar la transición desde ISO 14001 2004?
ISO 14001
Hoy en día ninguna organización se puede permitir el lujo de poner
en riesgo su reputación haciendo caso omiso de su responsabilidad
ambiental. Con la norma ISO 14001 de gestión ambiental se puede:
Cumplir de forma sistemática con las responsabilidades
ambientales con el paso de tiempo
Diferenciar su organización y conseguir más ventas
Mejorar el rendimiento de la organización ahorrando recursos
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Un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001 le
ayuda a llevar a cabo un seguimiento y gestionar los recursos e
impactos ambientales realizando una única operación local o un
negocio general. Es la primera norma para establecer un sistema
de gestión ambiental en el mundo. La ISO 14001 le ayudará a
identificar y controlar como su organización afecta al medio
ambiental y a poner en marcha diferentes políticas sólidas para
preservar sus recursos y ahorrar dinero.
Algunos de los beneficios que nos ofrecen han obtenido como
resultado la adopción e implementación de un sistema que cumple
con la norma ISO 14001.
La norma ISO 14001 facilita:
Convertirse en un competidor mucho más sólido en el mercado
Una mejor gestión de sus recursos y minimizar los residuos
ahorrando dinero
Cumplir con la legislación, lo que minimiza el riesgo de multas y
publicidad negativa
Mejora la responsabilidad corporativa cumpliendo con los
requisitos en la cadena de suministro
Motivar y comprender al personal con procesos internos
mucho más eficientes
Ampliar las oportunidades de negocio al demostrar el
cumplimiento.
ISO 14001
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Business Intelligence: Una necesidad real en las organizaciones
Business Intelligence
Es necesario tener información suficiente en el momento de tomar
decisiones que te lleven al éxito del negocio. Para muchas
organizaciones pensar en implantar Business Intelligence era visto
como un lujo o incluso algo innecesario. La tendencia mundial
apunta a que es una necesidad que vale la pena para conseguir el
éxito en los negocios.
Es necesario tomar decisiones basadas en el análisis de los datos
que la organización ha conseguido a lo largo de todas sus
operaciones. Todas las organizaciones recolectan datos, la cantidad
de ventas que se lleven a cabo, el producto o servicio más vendido,
el desempeño que establece el producto o las variaciones de cada
trimestre del año, por mencionar solo algunos ejemplos siendo tan
solo áreas de ventas.
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41
Las organizaciones tienen muchos datos, pero esto no supone
tener información, mucho menos información útil. Es necesario
transformar los datos en información útil es necesario para realizar
un proceso organizado de recolección y análisis, esto es Business
Intelligence.
¿Es Business Intelligence una necesidad?
Sí, lo es. De forma básica Business Intelligence actúa como una
herramienta que le ayuda a llevar registro, procesar, almacenar y
analizar datos y transformarlos en conocimiento.
El conocimiento tiene la utilidad de ayudarte a tomar mejores
decisiones en el momento adecuado, reducir costos, identificar
nuevas oportunidades de negocio y mejorar el desempeño de la
empresa en general.
Por si aún no ves la utilidad y necesidad de implantar Business
Intelligence en una empresa, aquí damos algunos de los motivos
para asegurar que Bussines Intelligence es sinónimo del éxito del
negocio.
Ayuda a priorizar
Todos los datos establecidos en el momento adecuado ayudan a
disipar las dificultades que a veces envuelven el enfrentarse a las
decisiones. De esta manera es mucho más fácil identificar los
lugares a los que la atención y los recursos tienen que enfocarse.
Puede suceder que te encierres en el círculo de hacer las cosas de
esta forma porque siempre se han hecho así.
Business Intelligence
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¿Cuáles son las herramientas de gestión en empresas?
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Herramientas de gestión en empresas
Muchas organizaciones consolidadas se deben mantener en el
mercado, por lo que en los próximos años será necesario que se
realicen políticas de innovación que les permita adaptar los
procesos, productos y servicios a las nuevas y cambiantes
necesidades del mercado. De otra forma, se encuentran
condenadas a la desaparición. Sólo las empresas que se adapten a
los cambios serán capaces de permanecer en el tiempo.
Nos podemos preguntar entonces, ¿se ha trabajado en establecer
una colaboración entre organizaciones? la respuesta es sí. Aunque
todavía quedan muchas organizaciones que tienen un carácter
conservador, que defienden su autonomía y los procesos de
innovación que han seguido siempre.
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Pero cada día son más las organizaciones que utilizan herramientas
de gestión en empresas para unirse a organizaciones que trabajan
con las nuevas tecnologías, startups o emprendedores, la estrategia
para impulsar el cambio y adaptarse a las nuevas demandas del
mercado y los consumidores.
¿Qué consiguen utilizando herramientas de gestión en empresas
grandes para realizar la colaboración? Sobre todo, mitigar las
desventajas que supone ser una gran empresa, como puede ser la
falta de flexibilidad, el acceso lento a la innovación por falta de
equipo que se dedique a ella, la dificultad para introducir
metodologías de trabajo ágiles y, la elevada aversión al riesgo de los
responsables. En contra, las startups ofrecen agilidad, velocidad,
talento y ambición por crecer de forma rápida, lo que conforma
una gran alianza para desarrollar innovaciones.
Las startups ganan conocimiento del sector, recursos, mejores
sistemas de escalabilidad, un elevado número de insights del
mercado y clientes que les ayudan a validar su producto o servicio.
Además de todo esto, incrementan su reputación y reconocimiento
que aporta tener una gran marca detrás.
Colaboraciones de éxito
Un ejemplo sencillo de colaboración entre organizaciones
tradiciones y modernas es el caso de Correos y Amazon.
Herramientas de gestión en empresas
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¿Qué beneficios las encuestas de satisfacción en la gestión educativa?
Gestión educativa
Como bien sabemos, en cuanto a la gestión educativa, existen
diferentes formas de evaluar. Se puede evaluar a los profesores por
parte de los alumnos buscando los puntos débiles de la docencia y
los aspectos mejor valorados por parte de los alumnos. Durante el
artículo de hoy queremos hablarle sobre las encuestas de
satisfacción que se realizan a profesores, alumnos y padres.
¿Cómo medir la satisfacción?
Conocer la opinión que tienen los padres y las madres de los
alumnos no es algo sencillo. Cuando se realizan las reuniones con
las familias se pueden realizar una evaluación, pero no se obtienen
datos representativos como los que se pueden conseguir al realizar
una encuesta.
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Algunos centros educativos han decidido implementar un sistema
con el que poder automatizar las encuestas de satisfacción y
conocer la opinión de los alumnos, de los profesores y de las
familias. Uno de los retos de este tipo de iniciativas es conseguir un
alto nivel de participación.
¿Qué debo tener en cuenta a la hora de hacer una
encuesta de satisfacción?
Cuando hablamos de las encuestas de satisfacción para realizar la
evaluación se piensa que es necesario pasar un día concreto del
curso escolar, cuando ya está avanzado. El proceso se realiza en
horas lectivas en las que los alumnos se encuentran en el aula,
pero es necesario conseguir poner a disposición de las familias un
formulario. Existen diferentes opciones:
Reuniones. Se puede establecer una reunión anual en la que se
unan padres y profesores. Es una buena ocasión para hablar sobre
el próximo curso, el avance de los estudiantes o incluso para pasar
una encuesta de satisfacción a familias.
Trasladar la encuesta utilizando a los alumnos, es decir, entregar a
los alumnos un formulario con la encuesta de satisfacción que
hacen llegar a sus familias y sean devueltas en un plazo de tiempo
estimado por la gestión educativa.
Gestión educativa
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¿Cuáles son las principales fuentes de riesgo en proyectos?
Riesgos en proyectos
La gestión de riesgos en proyectos se encuentra basada en la
identificación, análisis, planificación de respuestas y control de
riesgos. Se incluyen todos los procesos para realizar la planificación
de la gestión de riesgos en proyectos. Los diferentes objetivos se
centran en incrementar la probabilidad y el impacto de los eventos
positivos. Además, se minimiza la probabilidad y el impacto de
eventos negativos en proyectos.
Procesos de la Gestión de Riesgos
Es necesario planificar la gestión de riesgos. Es necesario que
se refieran a las actividades que agrupan las actividades que
existen a la hora de gestionar los riesgos de un proyecto.
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Es necesario que se identifiquen los riesgos. El proceso consta
de determinados riesgos que pueden afectar a un proyecto y
documentar las características.
Llevar a cabo el análisis cualitativo de riesgos. Es el proceso de
priorizar riesgos durante el análisis o acciones posteriores,
evaluando y combinando la probabilidad de que ocurra un
impacto de dichos riesgos. Para esto, se puede utilizar la matriz
de riesgos e impacto para evaluar la influencia de los riesgos.
Planificar la gestión de los riesgos. Es necesario que se
establezcan las actividades que agrupan las actividades que se
deben llevar a cabo según la gestión de riesgo en proyectos.
Identificar los riesgos. El proceso se establece al determinar los
riesgos que pueden afectar en un proyecto y documentar las
características.
Se tiene que realizar un análisis cualitativo de riesgos. Es el
proceso de priorizar los riesgos en el análisis o acción después,
evaluando y combinando la probabilidad de ocurrencia e
impacto para evaluar la influencia de los riesgos.
Es necesario establecer análisis cuantitativo de los riesgos.
Según el proceso que consiste en analizar de forma numérica
según el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos
generales del proyecto.
Riesgos en proyectos
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La nueva ISO 31022, un nuevo estándar para la gestión de riesgos legales
ISO 31022
La nueva ISO 31000 2018 sobre Gestión de Riesgos, ha sido
publicada. La norma ha sido simplificada y permite que las
organizaciones vuelvan a evaluar las metodologías de gestión sobre
cualquier tipo de riesgo.
La norma se encuentra centrada de manera exhaustiva, en la
atención de la gestión de riesgo, como una herramienta para
minimizar, de manera anticipada, las posibles inseguridades que
pueden producirse. La norma ISO 31000 se actualiza para ofrecer
respuesta, con eficiencia y seguridad, a los riesgos y peligros
actuales a los que se enfrentan las empresas durante su día a día.
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Será el primer estándar que establece la gestión de riesgos sociales
y ambientales, se desarrollan nuevos estándares, como puede ser
la norma ISO 31022, y procedimiento para prevenir los posibles
riegos. El liderazgo, el compromiso y la integración de las amenazas
dentro de la estructura de una organización tienen especial
relevancia en la nueva versión.
Las empresas que gestionan los riesgos de forma eficiente tienen
muchas más posibilidades de protegerse y tener éxito en el
crecimiento de los negocios. El desafío para cualquier organización
es integrar las buenas prácticas en las operaciones diarias y
aplicarlas al máximo número de aspectos de la organización.
La norma ISO 31000 proporciona principios y guía exhaustivos, la
norma ayuda a las empresas en los análisis y evaluaciones de
riesgos. Ya sea que se trabaje en una organización pública, privada
o comunitaria, se puede beneficiar de la norma ISO 31000, ya que
se aplica a la mayoría de las actividades. Todas las empresas
gestionan los riesgos de alguna forma, las recomendaciones de
mejores prácticas de la norma se desarrollan para mejorar las
técnicas de gestión y garantizar la seguridad en el lugar de trabajo
de alguna forma.
Gracias a la implantación de los principios y guía de la norma ISO
31000 en su empresa, se puede mejorar la eficacia operativa, la
gobernanza y la confianza de las partes interesadas, al mismo
tiempo que se minimiza la posible pérdida. La norma ayuda a
fomentar el desempeño de seguridad y salud, establece base sólida
para la toma de decisiones y fomenta la gestión proactiva de todas
las áreas.
ISO 31022
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¿Cómo elegir un software de gestión de calidad acorde con tus necesidades?
Software de Gestión de Calidad
Muchas empresas implantan sistemas de gestión que se basan en
diferentes normas ISO. Es necesario que se elija un software de
gestión de calidad que garantice el cumplimiento de las normas
ISO, aunque en algunas ocasiones esto se puede convertir en un
desafío para la organización. Es importante saber tomar una buena
decisión a la hora de adquirir un software de gestión de calidad.
Las normas ISO han sido creadas según una serie de requisitos
muy parecidos entre sí. Se encuentran basadas en procesos,
encuentran formadas por documentación, pueden aparecer no
conformidades, es necesario realizar auditorías periódicas y los
trabajadores deben estar capacitados para aplicar de forma
correcta los requisitos de las normas ISO.
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51
A la hora de abordar todos estos problemas, muchas
organizaciones utilizan herramientas que se encuentran basadas
en la realización de hojas de cálculo, Word, etc. En otros casos se
utilizan e-mails o formularios impresos en papel. Esto puede
suponer un gran error, ya que hace que el proceso sea mucho más
complicado, delicado y administrativamente tedioso.
Otras empresas se han dado cuenta de que puede poner en riesgo
todos los esfuerzos y las inversiones que se han realizado para
conseguir la certificación. Esto motiva a las empresas a buscar
diferentes soluciones, como puede ser la implementación de un
software de gestión de calidad.
Puede resultar bastante complicado elegir la solución correcta. En
el mercado encontramos infinidad de soluciones, lo que
necesitamos es dar con las más adecuada para nuestras
necesidades.
Como hemos comentado las soluciones pueden cubrir diferentes
necesidades y en función a esto elegimos la que mejor se adapte a
nosotros.
Podemos dividir en tres grandes bloques diferentes las diferentes
soluciones que hay en el mercado.
Solución básica
Satisface nuestras necesidades de una forma básica, como su
propio nombre indica, por lo que no podemos decir que sea una
solución escalable. Es solución no tienen mucha flexibilidad y no
nos permite realizar ajustes muy personalizaos.
Software de Gestión de Calidad
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Artículos Técnicos
¿Por qué automatizar los procesos en tu organización?
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Automatizar procesos
Automatizar procesos que hasta ese momento se han realizado de
forma manual nos asegura ahorrar costes, tiempo y, además, ser
mucho más eficaces a la hora de realizar nuestro trabajo diario.
Hoy en día el mercado es muy competitivo, son cada vez muchas
más organizaciones las que optan por automatizar procesos, con el
fin de ser mucho más rentables y eficaces. La automatización de las
gestiones administrativas se trata de la automatización de sistemas
con el fin de hacer las cosas mucho más fáciles, efectivas y
eficientes, además del funcionamiento de la organización.
En general, todas las actividades que lleva a cabo una persona
dentro de la empresa tiene el objetivo de soportar un proceso, que
puede estar o no formalizado, pero siempre nos indicará como se
encuentra la información dentro de la organización.
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Artículos Técnicos
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Cuando los procesos se encuentran definidos y se tiene claro qué
personas, de que áreas y las tareas que realizan dentro del
proceso, se conoce mejor la información que introduce, como se
transforma y como se entrega al finalizar.
En ese momento la empresa puede empezar a plantearse las
necesidades o los beneficios que supone automatizar. La
automatización procesos, persigue el objetivo de reducir costes
utilizando la integración de aplicaciones que sustituyen procesos
manuales, acelerando el tiempo de ejecución de las tareas y
eliminando los posibles errores humanos que pueden cometerse a
la hora de trabajar de forma manual.
¿Cuáles son las principales ventajas de la automatización
de procesos?
Minimizar costes: se mejora la carga de trabajo del equipo,
disminuyendo los recursos.
Se minimiza el número de errores: es necesario evitar errores
humanos o de comunicación.
Aumentar de forma significativa la velocidad de la ejecución: es
necesario reducir el tiempo
Posibilidad de conseguir informes: de manera rápida en el
momento.
Realizar seguimiento: permite seguir la trazabilidad del proceso
en todo momento.
Automatizar procesos
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¿Cómo realizar una gestión por procesos con BI?
54
BI
La gestión por procesos con BI ha logrado abrir la empresa a la
agilidad y la conectividad, dejando atrás la rigidez de la gestión
funcional. La planificación tradicional, carente de flexibilidad, no
puede competir en los resultados con un enfoque colaborativo que
busca generar el máximo valor. Está demostrado que las
organizaciones que implantan la gestión por procesos según BI, se
benefician de un incremento de ROI de hasta un 41% en sólo un
año.
A día de hoy, es un momento en el que muchas empresas
comienzan a conseguir la madurez en los procesos de
transformación digital, la gestión por procesos muestra los
diferentes signos evidentes de la evolución. En base a la
planificación que tiene sus raíces en BI, por lo que los cimientos de
negocio se vuelven a revolucionar.
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55
La tecnología y la nueva gestión por procesos
La inteligencia de negocio (BI) lleva años apoyando la gestión por
procesos e incrementado la eficacia mediante una mayor
visibilidad, se asegura de la calidad de la información y la
democratización del conocimiento, que llegó de la mano de BI.
La revolución digital ha permitido que las organizaciones accedan a
nuevas herramientas tecnológicas, más personalizables o flexibles,
lo que ayuda a dejar atrás metodologías como Lean o Six Sigma
para ser más ágiles.
El foco se pone en la experiencia, la que recibe el cliente o la que va
a vivir el usuario de negocio, y eso se puede traducir en datos. El
resultado es que la gestión de procesos se automatice, se dinamice
y se vuelva mucho más eficiente al contar con el soporte de la
analítica avanzada, la inteligencia artificial o el aprendizaje
automático.
Según un estudio que ha salido de forma reciente, obtenemos la
siguiente conclusión, el 65% de encuestados afirman que la
inteligencia empresarias y el análisis ha impulsado un cambio en
sus procesos en los últimos doce meses.
Los cambios tienen que ver con algunos de los rasgos que definen
la versión más digitalizada de la gestión por procesos, siendo:
Contar con los datos suficientes y la capacidad necesaria para
asociar la información disponible sobre cada proceso con
indicadores.
BI
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Artículos Técnicos
¿Qué relación existe entre la gestión de riesgos y estrategia?
56
Gestión de riesgos
La estrategia es el conjunto de acciones que se diseñan, se
desarrollan e implementan para conseguir diferentes objetivos
planificados en un plazo establecido.
La estrategia, generalmente requiere de una elaboración:
Analizar los datos previos de la organización y de la
competencia
Analizar el entorno
Analizar los riesgos
Discusión de alternativas
Toma de decisiones
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Pasos para implantar la estrategia
Primero se deberá realizar un diseño de la estrategia que se va a
llevar a cabo y alinear dicha estrategia con la organización. En tercer
lugar, se debe llevar a cabo la estrategia diseñada y, por último,
evaluar y adaptar la estrategia.
¿Qué es el cuadro de mando integral?
El cuadro de mando integral es un modelo de gestión de riesgos
que mide los objetivos estratégicos mediante indicadores, que
permiten alinear a los miembros de la organización y detectar
diferentes desviaciones en cuanto se producen. Consta de cuatro
perspectivas diferentes, que son:
Aprendizaje y crecimiento. Analiza los aspectos críticos para
mantener y mejorar la productividad de la organización.
Procesos o interna. Analiza en qué procesos se tiene que
enfocar la organización o mejorar para poder satisfacer las
necesidades de los clientes, y por lo tanto mantener el
crecimiento y la rentabilidad.
Perspectiva del cliente. Analiza lo que los clientes quieren y
como se puede satisfacer dicha necesidad del cliente, que son
los que al final generan el flujo de caja de la organización. Esta
perspectiva puede incluir diferentes tipos de clientes con
necesidades claramente diferenciadas.
Gestión de riesgos
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Acerca de ISOTools ExcellenceQuiénes somos
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Presencia mundial, apoyo local
Desde los inicios de nuestra organización han pasado más de
quince años de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliación en normas y modelos, el gran crecimiento en
número de clientes y tipología de proyectos, así como la expansión
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en más de quince países, en los que nuestros
equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
