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Junio 2017

“Análisis de Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción

de los Usuarios del

Sistema de Protección Social en Salud”

Dirección General del REPSS Chiapas

Junio 2017

Resultados gráficos 2o. trimestre

Abril

Mayo

Junio

Dirección General del REPSS Chiapas

Tuxtla Gutiérrez, Junio del 2017 Dirección General del REPSS Chiapas

Fuente: Con base en Información de la Cédula de Satisfacción del Usuario del Sistema de Protección Social en Salud 2015. Fuente: Con base en Información de la Cédula de Satisfacción del Usuario del Sistema de Protección Social en Salud 2015.

Fuente: Con base en Información de la Cédula de Satisfacción del Usuario del Sistema de Protección Social en Salud 2017

P17.- ¿EL TIEMPO DE ESPERA PARA SU ATENCIÓN FUE DE?

DE ACUERDO A LOS RESULTADOS LA MEDIA ESTATAL ES DE 35 MINUTOS EN TIEMPO DE ESPERA PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA, ASÍ MISMO SE OBSERVA QUE LOS PACIENTES DE LAS JURISDICCIONES SANITARIAS QUE COMPONEN EL ESTADO ESPERARON ALREDEDOR DE 20 A 30 MINUTOS, A EXCEPCIÓN DE LAS JURISDICCIONES IX (OCOSINGO) Y X (MOTOZINTLA) CON 45 Y 60 MINUTOS RESPECTIVAMENTE, LO QUE REPRESENTA TIEMPOS DE ESPERA POR ARRIBA DE LA MEDIA ESTATAL.

P18.- ¿EL DOCTOR INFORMÓ RESPECTO A SU ENFERMEDAD DE UNA MANERA CLARA, CONFIDENCIAL Y RESPETUOSA ?


EL 89% DE LOS USUARIOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CON EL TRATO Y LA CALIDAD QUE EL MÉDICO DEMUESTRA AL PACIENTE EN EL MOMENTO DE INFORMAR LA ENFERMEDAD, REFIEREN QUE CADA VEZ SON MÁS CÁLIDOS, HUMANOS Y RESPETUOSOS. .


P20.- ¿RECIBIÓ UN TRATO RESPETUOSO Y AMABLE POR EL PERSONAL DE SALUD?


DE ACUERDO A LA GRÁFICA, EL 94% DE LOS USUARIOS MUESTRAN SATISFACCIÓN CON EL TRATO QUE RECIBIERON DE PARTE DEL PERSONAL DE SALUD QUE LABORA EN LOS DIFERENTES NIVELES DE ATENCIÓN.


P21.- ¿EL MÉDICO LE RECETÓ ALGÚN MEDICAMENTO?



EL 70% DE LOS AFILIADOS AL SEGURO POPULAR REFIEREN HABER RECIBIDO RECETAS PARA SURTIR MEDICAMENTOS QUE REQUERÍAN PARA SU PEDECIMIENTO.

P23.- ¿RECETÓ ALGUNA RECETA “COMPLEMENTARIA” PARA SURTIR FUERA DEL SEGURO POPULAR?

EL 25% DE LOS ENTREVISTADOS SURTIERON MEDICAMENTOS QUE NO SE ENCUENTRAN DENTRO DEL CATÁLOGO UNIVERSAL DE SALUD (CAUSES).



P29.- ¿ALGUNA VEZ LE HAN NEGADO LA ATENCIÓN MÉDICA EN EL SERVICIO DE URGENCIAS?



DE ACUERDO A LA GRÁFICA SE OBSERVA UN BAJO PORCENTAJE DE AFILIADOS QUE SE LES NEGÓ LOS SERVICIOS DE SALUD EN URGENCIAS MÉDICAS.

P30.- ¿ALGUNA VEZ HA PRESENTADO ALGUNA QUEJA CONTRA EL SEGURO POPULAR POR MALA ATENCIÓN MÉDICA?


SE OBSERVA UN MÍNIMO PORCENTAJE DE AFILIADOS AL SEGURO POPULAR QUE PRESENTARON SU INCONFORMIDAD RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA.


P31.-DESDE QUE LA FAMILIA SE AFILIÓ AL SEGURO POPULAR ¿HA GASTADO MENOS DINERO PARA SU ATENCIÓN MÉDICA?

DESDE QUE EL SEGURO POPULAR BRINDA ATENCIÓN MÉDICA Y MEDICAMENTOS, EL 79% DE LOS AFILIADOS MANIFIESTAN QUE HAN GASTADO MENOS DINERO.



P32.-DESDE QUE SU CLÍNICA FORMA PARTE DEL SEGURO POPULAR ¿LA ATENCIÓN MÉDICA QUE LE OFRECE ES MEJOR?



CON TODOS LOS ESFUERZOS POR MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA Y CON ELLO LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO, EL 76% DE LOS ENTREVISTADOS REFIEREN QUE LOS SERVICIOS DE SALUD ES MEJOR.

P33.-¿USTED RECOMENDARÍA AL SEGURO POPULAR A ALGUN FAMILIAR O AMIGO?

EL 93% DE LOS AFILIADOS MANIFIESTAN ESTAR SATISFECHOS CON LOS SERVICIOS DE SALUD QUE SE BRINDA EN LOS DIFERENTES NIVELES DE ATENCIÓN POR LO QUE RECOMENDARIAN A SUS FAMILIARES Y AMIGOS QUE SE AFILIEN AL SEGURO POPULAR.



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