presentación de powerpoint · enfoque para la transformaciÓn digital el poder de los datos...
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Apoyando a las empresas a encontrar
el camino para ser exitosas
en el el siglo XXI
Abril 2018> www.ratio.cl
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Quiénes somos
RATIO® es una Plataforma de Negocios que apoya a empresas de distintos tamaños a
gestionar el logro de sus objetivos. Con +10 años de experiencia en el rubro de Consultoría
Tecnológica, se ha especializado en la práctica de Information Management, Business
Intelligence, Performance Management y Analytics con visible éxito en empresas de
renombre y líderes en el mercado tales como Falabella, Sodimac, Banco de Chile, Terra
Networks, Ripley, Walmart, Habitat, Superintendencia de Servicios Sanitarios, entre otros.
Incorporamos la capacidad de soluciones que permitan un punto de inflexión en la manera de
hacer negocios para nuestros clientes.
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“Data is the
new oil. The
companies that
will win are
using math.”Kevin Plank. CEO/Founder
de Under Armour. 2016
Data is the new oil” Clive Humby. Matemático, arquitecto
de club de beneficios de Tesco. 2006
Las empresas que no se focalicen en transformarse digitalmente quedarán rápidamente desplazadas por la nueva
economía y las exigencias de las nuevas generaciones
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ENFOQUE PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El poder de los datos
permite desde insights
y descubrimientos hasta
machine learning e
Inteligencia Artificial.
Centrarse en los
“viajes del
cliente”
permitiendo que
su experiencia sea
la mejor posible
Ganar eficiencia
a través de la
robotización de
procesos
BIG DATA CX: EXPERIENCIA DE CLIENTES
AUTOMATIZACIÓN ROBOTICA DE
PROCESOS
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BIG DATA
Big Data es el proceso de recolección de grandes cantidades de datos y suinmediato análisis para encontrar información oculta, patrones recurrentes,nuevas correlaciones, etc.; el conjunto de datos es tan grande y complejo que losmedios tradicionales de procesamiento son ineficaces. Y es que estamos hablandode desafíos como analizar, capturar, recolectar, buscar, compartir, almacenar,transferir, visualizar, etc., ingentes cantidades de información, obtenerconocimiento en tiempo real y poner todos los sentidos en la protección de datospersonales. El tamaño para albergar todo el proceso ha ido aumentandoconstantemente para poder recopilar e integrar toda la información.
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CX: Customer Experience – Experiencia de Cliente
Customer Experience es la suma de todas las experiencias que una persona tienesobre una compañía al relacionarse con ella de cualquier manera, tanto antes deser su cliente como durante y después de la relación comercial entre cliente yempresa.
Corresponde a los “viajes del clientes”: La preventa, con todas sus acciones paraatraer y seducir a los clientes; marketing relacional, puntos de contacto digital,social media, etc. La venta permitiendo que el nivel de servicio y la experiencia dela atención y/o del producto sea memorable. Evaluaciones de atención, encuestasde satisfacción en línea y automatización de Y la postventa permitiendorevisiones, calificación de experiencia, seguimiento de tickets o incidentes y rápidarespuesta para mantener la satisfacción del cliente.
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RPA: Robotic Process Automation – Automatización Robótica de Procesos
Robotic Process Automation (RPA) entrega la capacidad de actuar como unafuerza de trabajo virtual, emulando la ejecución humana de tareas a través deinterfaces de usuario existentes, pudiéndose integrar con programas existentes sinnecesidad de cambiar los procesos actuales, ni las aplicaciones utilizadas por lasempresas.
Los robots están aquí para quedarse. Mientras más rápido coseche su potencial,más rápido creará una ventaja competitiva para su negocio. Robotic ProcessAutomation ofrece rentabilidad directa, a la vez que mejora la precisión enorganizaciones e industrias. Diseñados para funcionar en una amplia gama detareas repetitivas, los robots de software interpretan, activan respuestas y secomunican con otros sistemas al igual que los humanos.
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TRABAJO COLABORATIVO
Moxtra es una Plataforma on Cloud de alta tecnología que permite, a través de susdiferentes dispositivos/ambientes de uso, que los usuarios generen el más alto nivelde trabajo colaborativo en cualquiera de sus funciones.
Diseñado para el uso intensivo en dispositivos móviles igualmente permite tener unacolaboración en tiempo real entre ambientes móvil, desktop y web. Basado encomputación elástica, no existe restricción para la cantidad de usuarios redundantesconectados, no teniendo que lidiar con problemas de infraestructura tecnológica niperformance.
Imaginemos un supervisor de una mina que requiere tener desde su computadorauna conversación en línea con alguno de sus ingenieros en terreno quien utilizandosu móvil comparte la imagen de una válvula defectuosa. El supervisor puedediagramar sobre la imagen compartida mientras desarrollan la video conferencia,enriquecer con una nota de voz a posterior, subir planos de una válvula de reemplazoe incluso conectar al proveedor para discutir acerca de como proceder.
Es un simple ejemplo, como también podría ser el de un profesor quien estáenseñando a un grupo de estudio en una empresa, pero al mismo tiempo estágenerando contenido para una audiencia que conectada con moxtra asistevirtualmente a la clase, comenta en el chat del curso (entre todos los asistentes a laclase, físicos o virtuales) genera carpetas para ordenar el estudio, compartecontenido mientras va en el metro o sale de una reunión, se comunica con elprofesor a través de un chat público, posteriormente revive la clase al reproducirla,incluye notas para su grupo de estudio, dibuja sobre una pizarra virtual, comparte suescritorio virtual y un largo etc.
Hay miles de ejemplos, pero todos tienen en común a Moxtra, utilizado directamenteo integrado sobre otras plataformas, como el habilitador de una nueva forma decolaboración, más en sintonía con los desafíos del siglo XXI.
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Muchas Gracias
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